孫蓮蓮

作為一家中高端窗簾布藝服務(wù)商，佛山市伊莎萊紡織裝飾有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“伊莎萊”）已經(jīng)具有18年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理夏海鋒成長(zhǎng)于改革開(kāi)放熱潮時(shí)期，曾先后在國(guó)內(nèi)和新加坡求學(xué)，這些經(jīng)歷讓他不斷接收新思想、新事物，也培養(yǎng)了他敢闖敢干、愛(ài)“折騰”的精神。正是這樣一個(gè)愛(ài)“折騰”的人，帶領(lǐng)伊莎萊團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用全國(guó)連鎖特許加盟專(zhuān)賣(mài)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段，在傳統(tǒng)布藝產(chǎn)品領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，掀起家紡行業(yè)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新旋風(fēng)。

定位明確：一心一意做加盟

“不同公司的定位不一樣，走的道路就不一樣，我們公司是主打加盟連鎖的，所以一開(kāi)始公司的架構(gòu)也是圍繞加盟體系建立的?！毕暮ｄh說(shuō)到。基于這樣的定位，公司制定了健全的管理制度。2000年成立至今，公司先后組建了綜合部、客服部、市場(chǎng)部、布藝部、網(wǎng)商部、設(shè)計(jì)部等部門(mén)。各部門(mén)分工明確，職責(zé)清晰，保障了基本的運(yùn)營(yíng)管理需要，為加盟連鎖提供了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)支持。

作為窗簾布藝公司，以加盟店的形式運(yùn)營(yíng)管理，不僅需要專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)上也必須特色突出，足夠吸引終端客戶(hù)。

伊莎萊以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，卓有遠(yuǎn)見(jiàn)，敢為人先。通過(guò)與軟件公司合作自主研發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上領(lǐng)先一步。夏海鋒介紹，“現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)常用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件是公共版的軟件，而我們公司通過(guò)與軟件科技公司合作開(kāi)發(fā)擁有自主產(chǎn)權(quán)的3D設(shè)計(jì)軟件，目前已投入使用?！碑?dāng)被問(wèn)及開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)軟件的原因時(shí)，夏總幽默地談到：“開(kāi)發(fā)3D軟件一是為了生產(chǎn)所需，二是我也想‘玩玩’先試一下，許多事情不嘗試我總覺(jué)得會(huì)有遺憾?！?/p>

此外，伊莎萊采取校企合作模式，與多家院校共同研發(fā)產(chǎn)品花型、探討潮流趨勢(shì)，使產(chǎn)品不斷推陳出新，貼近大眾需求，獲得終端加盟商的信賴(lài)。

持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品只是吸引加盟商的一個(gè)要素，同等重要的還有服務(wù)，即如何為加盟店提供配套服務(wù)?！拔覀冇泄S，專(zhuān)門(mén)為加盟店加工樣板。另外，我們還為加盟店提供一條龍服務(wù)，比如加盟商給我們一個(gè)店面，從市場(chǎng)調(diào)研、方案設(shè)計(jì)到樣板陳列、開(kāi)業(yè)，再到后期管理培訓(xùn)等一整套都是我們來(lái)做的，最大程度地減輕加盟商的負(fù)擔(dān)，讓他們一進(jìn)店就能馬上營(yíng)業(yè)。開(kāi)業(yè)后，總部會(huì)派專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)每年前往各加盟店進(jìn)行1至2次店面管理運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)?！睉{借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，截至2018年底，伊莎萊已經(jīng)在全國(guó)多個(gè)省市分布近500家加盟店。

思維領(lǐng)先：全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念

隨著市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)拓，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式逐漸火熱，相比之下，實(shí)體店生意漸顯疲態(tài)，面對(duì)日益復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，如何將資源優(yōu)化整合以脫穎而出？以營(yíng)銷(xiāo)為強(qiáng)項(xiàng)的伊莎萊，憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力和愛(ài)“折騰”的那股勁兒，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的桎梏，率先將全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式引入家紡行業(yè)。

對(duì)伊莎萊而言，營(yíng)銷(xiāo)幾乎占據(jù)了公司運(yùn)營(yíng)的三分之一，夏海鋒提到：“我們是做窗簾布藝加盟店的，沒(méi)有好的營(yíng)銷(xiāo)模式是很難經(jīng)營(yíng)的。前些年我們?cè)谘胍暤沁^(guò)廣告，之后就轉(zhuǎn)移到我們的銷(xiāo)售大省如湖南、山東等地方電視臺(tái)做廣告，也會(huì)做一些大型活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)是我們公司的主打部分?！?/p>

“市場(chǎng)在變，我們的營(yíng)銷(xiāo)模式也要緊隨潮流，全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就是我們?cè)诰€上利用京東、淘寶、天貓、直播間、社群等平臺(tái)通過(guò)禮物、紅包等形式來(lái)做活動(dòng)將客戶(hù)引流到線下實(shí)體店，在線下利用終端門(mén)店舉辦會(huì)員季等大型活動(dòng)，線上線下融為一體，共同發(fā)力，促使品牌在網(wǎng)友之間形成自主傳播，引爆銷(xiāo)售，帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)量提升。”為此，公司不惜重金成立全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，夏海鋒特地邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)老師為公司員工授課，初步效果良好。夏海鋒舉了一個(gè)例子：“去年我們?cè)谥貞c萬(wàn)州的一個(gè)加盟店利用新零售試運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)當(dāng)天幫助他們接了200單，效果還是不錯(cuò)的?！毙≡嚺５逗?，伊莎萊將在全國(guó)選取旗下100個(gè)加盟店率先開(kāi)啟全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。以新零售為主導(dǎo)，促進(jìn)線上線下互動(dòng)，為加盟店引流更多顧客，實(shí)現(xiàn)盈利。

夏海鋒坦言：“新理念有的人未必能接受，因?yàn)槿说乃季S和習(xí)慣往往是很難改變的。但在市場(chǎng)大環(huán)境下，小打小鬧是不行的，公司只有大規(guī)模地轉(zhuǎn)變，才能經(jīng)營(yíng)下去，除了這種模式，我們沒(méi)有其他的運(yùn)營(yíng)模式，就是要‘逼’著我們走下去。全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念傳播需要一個(gè)過(guò)程，但是我們有信念和決心在營(yíng)銷(xiāo)上達(dá)到新高度?！?/p>

管理超前：信息化建設(shè)高效率

為企業(yè)增效，為員工減負(fù)，是企業(yè)管理者必須關(guān)注的重點(diǎn)，也是伊莎萊運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要措施，也是管理全國(guó)近500家加盟店、提升公司效益的重要方法。

在采訪中夏總告訴記者：“我們引進(jìn)了金蝶K/3財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息化管理，通過(guò)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化提高效率，減輕公司運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。現(xiàn)在我們每個(gè)部門(mén)內(nèi)部自行推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，真正要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，還必須在每個(gè)部門(mén)抽取人員建立專(zhuān)項(xiàng)小組來(lái)做，這需要花費(fèi)很大的精力，我們正在探索?！?/p>

推動(dòng)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過(guò)程，最先要改變的是人的思維和習(xí)慣，如同夏海鋒所言：“人的思維模式和習(xí)慣能夠成功轉(zhuǎn)型，加之有效的執(zhí)行力，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的結(jié)果自然顯現(xiàn)?！?/p>

展望未來(lái)，相信在夏海鋒的帶領(lǐng)下，伊莎萊會(huì)加速推進(jìn)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式和標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，創(chuàng)造出自己新的奇跡。