張文鑫

保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，從業(yè)人員的人際壓力和工作壓力隨之增加，一些員工的回報(bào)與努力不相稱，工作滿意度不明顯，現(xiàn)實(shí)和期望之間的差距使員工失去工作的動(dòng)力，這是保險(xiǎn)公司的部分員工產(chǎn)生工作倦怠的主要原因。染上工作倦怠的人猶如失去水的魚，備受窒息的痛苦，若不及時(shí)處理將會(huì)給員工帶來(lái)不可預(yù)期的傷害。

為何會(huì)工作倦怠

社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)存在一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。保險(xiǎn)業(yè)在中國(guó)起步較晚，但市場(chǎng)發(fā)展卻十分迅速，而這種迅速發(fā)展的背后，是信息的高度不對(duì)稱性。人們保險(xiǎn)意識(shí)滯后、保險(xiǎn)觀念單薄，導(dǎo)致對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)存在一定的誤解，對(duì)從事保險(xiǎn)行業(yè)的人員也有一定的排斥，這也讓保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員產(chǎn)生了一定的社會(huì)心理壓力。而且保險(xiǎn)業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，員工們每天會(huì)接觸各種各樣的客戶，每個(gè)客戶的文化素質(zhì)和社會(huì)層次都不一樣，對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)也不一樣，比較容易產(chǎn)生矛盾和誤會(huì)，每天在這樣的工作狀態(tài)下，難免會(huì)產(chǎn)生心態(tài)上的倦怠。

工作超負(fù)荷，內(nèi)容單一。由于企業(yè)發(fā)展所需，保險(xiǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，管理者會(huì)制定較高的工作目標(biāo)，對(duì)員工的要求日益嚴(yán)格，員工往往因工作量大，不得不加班加點(diǎn)，工作超負(fù)荷極易導(dǎo)致工作倦怠。除此之外，保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)員工的規(guī)范性、禮儀和行為要求很高，比如職業(yè)的坐姿、站姿、走姿、蹲姿等，這種普遍的低自主性和高的工作要求也會(huì)增加員工工作中的情緒壓力，導(dǎo)致工作倦怠。

激勵(lì)手段不合理。目前，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)主要的激勵(lì)手段是利用薪酬體系去鼓勵(lì)員工，但大部分企業(yè)忽視了員工的深層精神激勵(lì)和溝通，只重視物質(zhì)激勵(lì)和短期效益。員工產(chǎn)生工作倦怠在很大程度上是由于缺乏內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制和缺乏科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)沒(méi)有充分考慮員工的個(gè)體差異和不同層次員工的精神需求，激勵(lì)對(duì)象往往不明確。

職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，晉升機(jī)制不健全。保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，流動(dòng)性高，而保險(xiǎn)企業(yè)普遍實(shí)行的是淘汰、激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)三大機(jī)制，從某種層面上加重了員工的心理負(fù)擔(dān)。企業(yè)內(nèi)部個(gè)人評(píng)價(jià)機(jī)制的建立，如按業(yè)績(jī)薪酬、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)考察等也在不同程度上加重了員工的心理負(fù)擔(dān)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，晉升機(jī)制不健全，降低了員工們的心理預(yù)期，而普通員工無(wú)法參與決策，缺乏晉升渠道，這些都會(huì)使員工有很大的心理壓力，缺乏安全感，大大降低了行業(yè)的職業(yè)發(fā)展預(yù)期，從而更容易產(chǎn)生工作倦怠。

企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

保險(xiǎn)企業(yè)必須預(yù)防和解決員工的工作倦怠現(xiàn)象，時(shí)刻關(guān)注員工在工作中的壓力，并改善工作環(huán)境，加強(qiáng)人文關(guān)懷，緩解和指導(dǎo)員工的工作倦怠問(wèn)題。

首先，合理制定工作任務(wù)分配機(jī)制。企業(yè)應(yīng)清晰界定員工的工作目標(biāo)與工作范圍，明確員工個(gè)人的工作邊界，讓每一個(gè)員工做個(gè)人分內(nèi)的事情。這樣可以進(jìn)一步減輕自我工作壓力，讓員工集中精力處理更重要的工作。應(yīng)針對(duì)各層級(jí)員工制定合理的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，使員工有一種歸屬感，提高他們的工作積極性。在超出工作時(shí)間進(jìn)行加班時(shí)，企業(yè)應(yīng)為員工補(bǔ)償合理的加班費(fèi)用。如果員工經(jīng)常處于加班狀態(tài)，則說(shuō)明企業(yè)用人結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了斷層，需要及時(shí)補(bǔ)充新的人手。

如果條件允許，企業(yè)應(yīng)讓員工與同部門其他崗位或其他部門同事雙向交流或輪崗，采取組織安排、個(gè)人報(bào)名和部門推薦相互結(jié)合的方法進(jìn)行，并成立輪崗領(lǐng)導(dǎo)小組，公布具體的輪崗崗位名稱，部署相關(guān)輪崗的工作。同時(shí)，企業(yè)也可根據(jù)報(bào)名的情況召開(kāi)會(huì)議，然后對(duì)提出的預(yù)備輪崗人選進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，集體進(jìn)行研究決定輪崗人員名單，對(duì)擬輪崗人員進(jìn)行溝通交流，做好工作交接。

其次，完善薪酬激勵(lì)體系。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)合理確定內(nèi)部不同崗位的相對(duì)價(jià)值，將薪酬與員工績(jī)效掛鉤，采用基于崗位的技能工資制度和薪酬體系，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，吸引并留住有能力的員工，為他們提供長(zhǎng)期服務(wù)。企業(yè)應(yīng)注重物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，為企業(yè)員工提供展示自我的舞臺(tái)，定期開(kāi)展職業(yè)技能比賽、保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等活動(dòng)，豐富員工的精神生活。

同時(shí)，企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有員工合同版本進(jìn)行整合，對(duì)現(xiàn)有簽訂派遣合同的臨時(shí)員工進(jìn)行統(tǒng)一考試和測(cè)評(píng)，通過(guò)考核的改簽為正式合同，沒(méi)有通過(guò)考核但是工作表現(xiàn)突出的員工可以通過(guò)培訓(xùn)后，再進(jìn)行考核。此外，企業(yè)可通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制整合、協(xié)調(diào)個(gè)體員工的目標(biāo)動(dòng)機(jī)和行為傾向，有意識(shí)地挖掘員工的潛能，轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

再次，加強(qiáng)人文關(guān)懷和內(nèi)部溝通。企業(yè)應(yīng)該定期開(kāi)展心理健康培訓(xùn)，培養(yǎng)員工面對(duì)緊張生活和艱巨任務(wù)的適應(yīng)能力，幫助員工更好地理解和有效掌握科學(xué)的心理調(diào)節(jié)技巧和方法，從而掌握情緒傳遞的方法、自我安慰的方法、換位思考方法等簡(jiǎn)易心理調(diào)適方法，及時(shí)克服情緒障礙和心理失衡。在工作之余，企業(yè)還可以采用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)了解員工的真實(shí)需要，在休息曰組織員工戶外活動(dòng)進(jìn)行身心放松，激發(fā)和不斷延續(xù)員工的“內(nèi)動(dòng)力”，緩解工作倦怠的程度。

保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該積極與員工建立良好的溝通渠道，增加與員工交流的時(shí)間和空間，做好企業(yè)內(nèi)部員工的溝通工作，不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)了解員工的想法，而不是單方面地進(jìn)行決斷，要培育員工們的企業(yè)歸屬感、主人翁責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，大力營(yíng)造寬松和諧的人際關(guān)系環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)文化和變革創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。