木子

2019年3月31日，在北京東?？档盟季频昵懊娴膹V場，一排迎風(fēng)招展的旗幟，一字排布的“城市貨運(yùn)深度定制系列產(chǎn)品”，以及隨處可見的福田汽車、AUMARK歐馬可、福田康明斯、ZF（采埃孚）的LOG0，構(gòu)成了吸引眼球的“風(fēng)景線”。這是高端輕卡品牌一一福田歐馬可在2019年開春推出的強(qiáng)大產(chǎn)品陣容。

而在酒店大會(huì)議廳，一場以“超級卡車·價(jià)值風(fēng)暴”為主題的2019歐馬可超級卡車行業(yè)深度定制體驗(yàn)之旅活動(dòng)在隆重舉行。針對國家在城市貨運(yùn)管理日趨嚴(yán)格和規(guī)范、城市貨運(yùn)市場呈多元化需求的現(xiàn)狀，歐馬可為城市貨運(yùn)提供行業(yè)首個(gè)“深度定制一體化解決方案”，滿足城市貨運(yùn)各細(xì)分運(yùn)輸場景對運(yùn)輸裝備的定制需求。在活動(dòng)現(xiàn)場，歐馬可攜手北京環(huán)境交易所共同發(fā)起了“推動(dòng)國Ⅲ置換·守護(hù)白云藍(lán)天”的倡議活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)北京市乃至全國“老舊車輛淘汰更新”進(jìn)程。此外，歐馬可還發(fā)布了“2019歐馬可服務(wù)暖春行動(dòng)”，助力用戶實(shí)現(xiàn)全生命周期運(yùn)營價(jià)值最大化。

城市貨運(yùn)深度定制一體化解決方案

隨著我國城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，城市人口急速增加，加之新零售模式的出現(xiàn)和拓展，為涵蓋商超配送、搬家運(yùn)輸、快遞快運(yùn)、冷鏈物流、果蔬運(yùn)輸?shù)燃?xì)分場景的城市物流行業(yè)，帶來全新發(fā)展空間。新形勢促生了新要求。城市物流用車市場的巨大潛力，在為車企提供了巨大機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了更大挑戰(zhàn)。誰能提供更符合行業(yè)特質(zhì)、更能推動(dòng)行業(yè)前行需求的產(chǎn)品、更完善的服務(wù)體系和管理解決方案，誰就能搶占市場、取得先機(jī)。

作為中國高端中輕卡的領(lǐng)導(dǎo)者，福田歐馬可自成立以來，一直緊緊圍繞“以用戶為中心”的理念，深度聚焦細(xì)分行業(yè)需求。2018年，歐馬可在推出“快遞之星”“冷鏈之星”“綠通之星”等定制化產(chǎn)品的同時(shí)，也為細(xì)分行業(yè)帶來了定制一體化解決方案。2019年，歐馬可再次創(chuàng)新引領(lǐng)，以“行業(yè)深度定制”的理念，在洞察行業(yè)核心需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步聚焦細(xì)分物流運(yùn)輸作業(yè)工況的特質(zhì)需求，率先推出了首個(gè)覆蓋城市高效貨物運(yùn)輸行業(yè)的系列深度定制產(chǎn)品，及一體化解決方案。

據(jù)了解，“城市貨運(yùn)深度定制一體化解決方案”中，針對產(chǎn)品系列一體化的打造，涵蓋了數(shù)十種深度定制的超級卡車產(chǎn)品。在活動(dòng)現(xiàn)場，記者也看到了一字排布的“城市貨運(yùn)深度定制的系列產(chǎn)品”，構(gòu)成了一道吸引眼球的“風(fēng)景線”。

其中，針對城區(qū)、市內(nèi)運(yùn)輸頻繁啟停運(yùn)輸工況定制而來的“城配之星”產(chǎn)品，搭載康明斯量身定制的ISF2.8L動(dòng)力，額定功率96kW、最大轉(zhuǎn)矩315Nm。同時(shí)，制動(dòng)、離合、油門踏板行程更小，不僅具有起步快、加速快、制動(dòng)反應(yīng)快的優(yōu)勢，操控感應(yīng)也更加靈敏。1730mm車身以及倒車?yán)走_(dá)配合，則更好地兼顧了車輛城市穿行的靈巧性與安全性。同時(shí)，1880mm、2060mm乃至2200mm車身產(chǎn)品，則更加注重滿足城市配送第三方物流對貨箱尺寸的核心訴求，深度定制而來的歐馬可超級卡車，極致滿足了城市配送各細(xì)分應(yīng)用場景用戶的個(gè)性化需求。

“搬家之星”產(chǎn)品，則針對城市搬家的作業(yè)工況深度定制而來。根據(jù)搬家輕載工況運(yùn)輸需求，其搭載維保周期長、經(jīng)濟(jì)油耗區(qū)廣的康明斯ISF2.8發(fā)動(dòng)機(jī)，4.11后橋速比，配裝205/75R16扁平胎，平均百公里油耗更低，展現(xiàn)出卓越的作業(yè)經(jīng)濟(jì)性;其預(yù)留貨箱照明分支，配合大功率蓄電池，滿足3 h連續(xù)作業(yè)需求。同時(shí)，針對搬家業(yè)務(wù)特殊需求，整車采用低貨臺(tái)的底盤開發(fā)，貨臺(tái)高度低至87cm，降低了搬家作業(yè)難度和作業(yè)強(qiáng)度，減少搬家作業(yè)量，使作業(yè)效率大幅提升。另外，針對搬家業(yè)務(wù)經(jīng)常出入小區(qū)的作業(yè)場景，搬家版產(chǎn)品采用1880mm窄車身，方便小區(qū)內(nèi)倒車、通行;并增加了前下視鏡、倒車?yán)走_(dá)，減小了視野盲區(qū)，使整車的安全性得到進(jìn)一步提于卜。

另外，歐馬可還針對城市貨運(yùn)中快遞快運(yùn)、冷鏈運(yùn)輸、果蔬配送等城市貨運(yùn)細(xì)分工況，定制打造了快遞之星、快運(yùn)之星、冷鏈之星、綠通之星等深度定制化產(chǎn)品，豐富的產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn)了對城市貨運(yùn)各細(xì)分運(yùn)輸工況的覆蓋，助力用戶實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營。不僅如此，歐馬可“城市貨運(yùn)深度定制一體化解決方案”在打造產(chǎn)品系列一體化的同時(shí)，將購車金融、服務(wù)保障、智慧運(yùn)營等內(nèi)容進(jìn)行串聯(lián)，全面貫通了購車、用車、管車、養(yǎng)車的全生命周期，有效降低城市貨運(yùn)各細(xì)分工況的運(yùn)營成本。

致力于提升用戶運(yùn)營價(jià)值的“城市貨運(yùn)深度定制一體化解決方案”一經(jīng)發(fā)布，即得到城市貨運(yùn)用戶的深度認(rèn)可。在活動(dòng)現(xiàn)場，北京順鑫農(nóng)業(yè)有限公司分公司鵬程食品、北京四通搬家有限公司分別與歐馬可達(dá)成100輛戰(zhàn)略合作協(xié)議。同時(shí)，現(xiàn)場訂車區(qū)也是訂單不斷，共計(jì)收獲300余輛的訂單。

持續(xù)推進(jìn)國III置換

歐馬可為城市貨運(yùn)深度定制的內(nèi)容還不止如此。除了城市貨運(yùn)深度定制一體化解決方案發(fā)布外，歐馬可更積極響應(yīng)國家打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)，推進(jìn)老舊車輛淘汰置換的政策。在本次活動(dòng)中，歐馬可攜手北京環(huán)交所、福田康明斯、康明斯CES、經(jīng)銷商共同發(fā)起了“推進(jìn)國Ⅲ置換守護(hù)白云藍(lán)天”倡議行動(dòng)，以基于細(xì)分場景定制打造的技術(shù)領(lǐng)先、排放領(lǐng)先的系列產(chǎn)品，使得國Ⅲ車輛淘汰更新做到了“一步到位部部到位”，為打贏“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”貢獻(xiàn)一份力量。

一直以來，歐馬可就將綠色環(huán)保融入品牌基因，面向未來需求的高排放標(biāo)準(zhǔn)，不斷加大排放技術(shù)的研發(fā)投入，完成領(lǐng)先行業(yè)、甚至排放法規(guī)的技術(shù)儲(chǔ)備，一直引領(lǐng)行業(yè)排放的升級。北京作為排放法規(guī)實(shí)施的排頭兵，一直推進(jìn)“老舊車輛的淘汰更新”，打響了“首都藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”。歐馬可率先響應(yīng)政策號召，在2017年即與北京環(huán)交所達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在2018年實(shí)現(xiàn)近4000輛“國Ⅲ車輛置換”成果，與此同時(shí)，在京投放的全系產(chǎn)品均已達(dá)到京標(biāo)第二階段排放標(biāo)準(zhǔn)，國VI產(chǎn)品也即將交付使用，為北京城市貨運(yùn)行業(yè)所需的運(yùn)輸設(shè)備，提供了深度定制的高排放標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，真正做到了“人無我有人有我優(yōu)”。

服務(wù)理念再創(chuàng)新

由于商用車生產(chǎn)資料工具屬性所決定，“不影響運(yùn)營效率和運(yùn)營價(jià)值”，是商用車對服務(wù)最核心的需求。秉承“以用戶為中心”的理念，歐馬可持續(xù)推進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)車向以服務(wù)車為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車駕駛員群體，滿足貨物運(yùn)輸需求的轉(zhuǎn)變。本次活動(dòng)中，歐馬可發(fā)布了“服務(wù)暖春行動(dòng)”，圍繞“車、貨、人”的服務(wù)需求，打造服務(wù)系統(tǒng)解決方案，為用戶帶來“暖春行動(dòng)暖心服務(wù)智享專屬一路無憂”的服務(wù)體驗(yàn)。

在車輛服務(wù)保障方面，歐馬可不斷推進(jìn)服務(wù)政策創(chuàng)新升級。2019歐馬可服務(wù)政策再次升級，推出輕卡2年、中卡3年不限里程超長保修，20大核心部件4年不限里程超長保修，配合創(chuàng)新推出延保服務(wù)以及大總成件只換不修服務(wù)，進(jìn)一步降低用戶用車成本。

在貨物運(yùn)輸方面，為保證用戶卡友運(yùn)輸效率，歐馬可創(chuàng)新推出了“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)政策，即車輛首保及定期保養(yǎng)，確保1h完成;簡單故障，2h完成;一般故障，4 h完成;車輛在載貨途中出現(xiàn)故障，15min內(nèi)啟動(dòng)救援服務(wù)。同時(shí)，針對冷鏈、綠通等高時(shí)效性物流運(yùn)輸，為其提供貨物轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)以及并網(wǎng)服務(wù)，最大程度保證貨物安全，進(jìn)一步滿足貨物運(yùn)輸高效率的需求，保障用戶運(yùn)營價(jià)值的最大化。

另外，通過對用戶服務(wù)需求的進(jìn)一步洞察，歐馬可服務(wù)從卡友關(guān)注的維保知識(shí)、救援及時(shí)性以及情感關(guān)懷出發(fā)為卡友提供暖心服務(wù)。其通過車聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)，與卡友親密互動(dòng)，傳授維保知識(shí);同時(shí)依托700多家的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及24 h呼叫中心，可在15min內(nèi)啟動(dòng)救援服務(wù)，而外出救援時(shí)準(zhǔn)備熱水、面包等生活必需品的無償提供，則為卡友送去溫暖關(guān)懷。不止于此，歐馬可還通過品質(zhì)關(guān)愛、家庭關(guān)愛、健康關(guān)愛、發(fā)展關(guān)愛、事業(yè)關(guān)愛等五項(xiàng)關(guān)愛計(jì)劃，為卡友們帶去更多溫暖關(guān)懷。

不論是針對車輛服務(wù)打造的創(chuàng)新舉措，還是針對貨物服務(wù)打造的“限時(shí)政策”，亦或是對卡車駕駛員群體的人文關(guān)懷，歐馬可已將“暖心服務(wù)”作為重要基因，深深烙印在“全程無憂”的服務(wù)品牌上和“以用戶為中心”的理念中。