宋澤雨

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，高校的安穩(wěn)與管理對(duì)高校的發(fā)展有著十分重要的意義，輿情危機(jī)是高效面臨的重要危機(jī)之一，對(duì)高校內(nèi)部的學(xué)生與教師有著重要的影響。高校輿情危機(jī)的判斷主要從四方面進(jìn)行，分別容易介入的公開事件、與社會(huì)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)是否符合、是否與社會(huì)常態(tài)的價(jià)值期望違背以及是否關(guān)聯(lián)到師生。本文主要對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成過(guò)程進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的處置對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；形成過(guò)程；處置對(duì)策

由于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，在高校發(fā)展的過(guò)程中要重視網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)主要是指在高校網(wǎng)絡(luò)輿情過(guò)程中產(chǎn)生的對(duì)學(xué)校發(fā)展不利的相關(guān)言論，可能威脅到學(xué)校的聲譽(yù)以及給學(xué)校帶來(lái)的負(fù)面影響。由于社會(huì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)科教文衛(wèi)關(guān)注越來(lái)越多，高校中爆發(fā)的輿情危機(jī)越來(lái)越多，部分事件已經(jīng)超出了教育系統(tǒng)，影響到了整個(gè)社會(huì)，所以要對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成的過(guò)成功進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成過(guò)程分析

1.網(wǎng)絡(luò)公共事件的產(chǎn)生

在網(wǎng)絡(luò)信息傳播的過(guò)程中，話題在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件產(chǎn)生的過(guò)程中尤為重要，是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的基礎(chǔ)。在論壇、微博等信息交流的平臺(tái)中，這些話題不斷的被人們提及，隨著了解話題人數(shù)的增加，最終一個(gè)話題可能會(huì)演變成為網(wǎng)絡(luò)群體性的事件。這些話題有著一下幾個(gè)特征：首先是關(guān)注度較高的話題，這些話題在傳統(tǒng)的媒體報(bào)道后，由新媒體的編輯進(jìn)行重新的整合后變?yōu)榫哂袪?zhēng)議性的話題。這些新聞中可能會(huì)過(guò)分的夸大師生之間的矛盾，過(guò)分揭露學(xué)校在運(yùn)行過(guò)程中存在的弊端。這些話題往往具有較強(qiáng)的公共事務(wù)行，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)這類話題自己比較感興趣，便會(huì)在下面進(jìn)行評(píng)論或者是轉(zhuǎn)發(fā)，這個(gè)話題就是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件。其次當(dāng)話題涉及到師生之間的矛盾時(shí)，一方為弱勢(shì)群體一方為強(qiáng)勢(shì)，人們往往會(huì)更加的關(guān)注弱勢(shì)群體的發(fā)展現(xiàn)狀，在網(wǎng)絡(luò)中人們會(huì)為弱勢(shì)群體尋求事件更好的解決方式，在高校中的校園霸凌事件，人們往往會(huì)更加關(guān)注被霸凌者的情況，從而對(duì)學(xué)校的運(yùn)行體制以及管理體制進(jìn)行質(zhì)疑，導(dǎo)致了學(xué)校的聲譽(yù)受損。

2.網(wǎng)絡(luò)事件的產(chǎn)生以及輿論的形成

在網(wǎng)絡(luò)公共事件被人們廣泛的關(guān)注并產(chǎn)生熱議后，當(dāng)事人以及利益相關(guān)人也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中為自己發(fā)聲。在此過(guò)程中網(wǎng)民便會(huì)在當(dāng)事人的帖子下面發(fā)表自己及的言論。在這樣的背景下，網(wǎng)絡(luò)中的營(yíng)銷號(hào)會(huì)借助話題的熱度不斷的“帶節(jié)奏”發(fā)表自己毫無(wú)根據(jù)的臆測(cè)，或者對(duì)事件的弱勢(shì)群體進(jìn)行同情，或者煽風(fēng)點(diǎn)火將本次的事情擴(kuò)大。例如，在馬加爵事件發(fā)生后，在一些營(yíng)銷號(hào)的帶領(lǐng)下，不僅對(duì)學(xué)校產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且網(wǎng)民對(duì)我國(guó)的教育體系也產(chǎn)生了相應(yīng)的質(zhì)疑。這種規(guī)模逐漸擴(kuò)大不僅危害了高校的運(yùn)行與管理，而且會(huì)我國(guó)的教育體系也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。一次公共事件的發(fā)生，在新媒體與網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中會(huì)被進(jìn)行再次加工，引起更多的關(guān)注，傳播的面積也更加的廣泛，形成了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)。

3.輿論主導(dǎo)性的產(chǎn)生

輿論場(chǎng)的形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情形成的初始階段，人們可以在倫倫場(chǎng)中發(fā)表自己的意見，但是在輿論場(chǎng)中由于部分人將大部分網(wǎng)民的言論進(jìn)行整合后形成自己的輿論進(jìn)行產(chǎn)生了主導(dǎo)型輿論。在高校網(wǎng)絡(luò)輿論中，大部分人尋求同盟，如果一個(gè)高校發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，有著相同境遇的學(xué)生也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表自己的意見，從而形成大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情，這些內(nèi)容甚至帶著一些嘲諷的味道。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成的過(guò)程中，一般都會(huì)出現(xiàn)不同的群體和陣營(yíng)，這些觀點(diǎn)會(huì)不斷的傳播不斷的強(qiáng)化，大部分網(wǎng)民會(huì)根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，選擇性的相信這些觀點(diǎn)和意見，最終形成輿論的主導(dǎo)。

4.輿論壓力的釋放階段

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后。輿情將會(huì)從網(wǎng)絡(luò)中的虛擬世界逐漸轉(zhuǎn)變到顯示生活中的世界。在高校輿情危機(jī)爆發(fā)后，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上的討論會(huì)對(duì)高校的管理體制產(chǎn)生質(zhì)疑。根據(jù)這些質(zhì)疑，高校也會(huì)不斷的調(diào)節(jié)自身的管理方式。面對(duì)一些重大的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，在輿論危機(jī)發(fā)生后，高校會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中公布出來(lái)，消解了輿情危機(jī)。

二、高校輿情危機(jī)的處置措施

1.構(gòu)建高校輿論引導(dǎo)機(jī)制

高校在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，首先要在8小時(shí)內(nèi)查清事件發(fā)生的原委以及事件的真相，避免網(wǎng)民的猜測(cè)導(dǎo)致事態(tài)難以控制。其次，在學(xué)校的信息平臺(tái)、微博、公眾號(hào)等具有影響力的信息交流平臺(tái)中公布事情的跟進(jìn)結(jié)果，及時(shí)的公布真相，避免不知情的群眾被帶節(jié)奏。再次，當(dāng)事件的結(jié)果出來(lái)后，要及時(shí)的公布，如何應(yīng)對(duì)這種事件，如何避免類似事件的發(fā)生。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)出現(xiàn)后第一時(shí)間的應(yīng)道輿論，控制事態(tài)的發(fā)展。最后，高校在日常的宣傳中，要積極宣傳學(xué)校的正面形象，例如學(xué)校的教師與學(xué)生之間的關(guān)系良好，學(xué)校的某位教師講課有趣生動(dòng)等，體現(xiàn)學(xué)校的正面形象，將輿論引導(dǎo)向積極的方面。

2.構(gòu)建輿情危機(jī)處理制度

首先在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理時(shí)，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行預(yù)防，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中可能出現(xiàn)的輿情危機(jī)及時(shí)的控制。詳細(xì)的分析各類高校網(wǎng)絡(luò)輿情的類型，并且針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)內(nèi)容制定不同的應(yīng)急方案，如果出現(xiàn)了類似的危機(jī)，能夠及時(shí)的預(yù)防并且制止。其次，一旦網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成，要及時(shí)的控制事態(tài)，并成立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理小組，在調(diào)查事態(tài)發(fā)展的同時(shí)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的輿情動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的動(dòng)態(tài)判斷本次的輿情危機(jī)屬于什么類型的，并立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的過(guò)程中高?？梢蚤_新聞發(fā)布會(huì)、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)消息置頂?shù)确绞綄?duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行及時(shí)的控制，避免輿論消息在營(yíng)銷號(hào)手中二次爆炸。最后在輿情危機(jī)過(guò)后，高校要及時(shí)的休整校園形象，將輿論的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到新的位置中。

3.將建立輿情反饋機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理過(guò)后，要對(duì)本次輿情危機(jī)處理的過(guò)程進(jìn)行總結(jié)歸納。首先判斷本次輿情危機(jī)出現(xiàn)的開端，然后對(duì)整個(gè)輿情危機(jī)進(jìn)行橫向與縱向的總結(jié)，其次，對(duì)本次輿情危機(jī)處理過(guò)程中的不同階段進(jìn)行自己的分析，分析本次危機(jī)處理時(shí)的不足與優(yōu)點(diǎn)。對(duì)本次危機(jī)過(guò)程進(jìn)行歸檔，并對(duì)本次輿情危機(jī)處理時(shí)的不足進(jìn)行反思，提出有效的改進(jìn)措施。

為提升高校輿情危機(jī)管理水平，需先完善工作機(jī)制。如加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)一批能熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又熟悉宣傳教育工作的骨干。建立輿情危機(jī)管理的信息管理及公開反饋機(jī)制，以便于有效疏導(dǎo)負(fù)面情緒，防止負(fù)面輿情的擴(kuò)散與轉(zhuǎn)化。為實(shí)現(xiàn)師生的自我教育和自我引導(dǎo)，優(yōu)化整合新媒體與傳統(tǒng)媒體媒體資源，雙管齊下，實(shí)現(xiàn)新媒體與傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)，為輿情引導(dǎo)提供權(quán)威平臺(tái)和重要保障。

總結(jié)：

綜上所述，由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)高校關(guān)注度越來(lái)越高，如果高校發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，將會(huì)影響高校的平穩(wěn)運(yùn)行與高校的管理。所以在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)時(shí)，要在不同的階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的輿論進(jìn)行控制、引導(dǎo)，在輿情危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間及時(shí)的控制，并且將實(shí)際的解決措施及時(shí)的公布，建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，控制網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)的發(fā)展，想輿論引導(dǎo)向正確方向。

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