李國棟

摘 要：本文首先闡述了電力市場的具體發(fā)展，接著分析了供電企業(yè)電力營銷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，最后對供電企業(yè)電力營銷工作開展過程中存在的問題及對策進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

電力企業(yè)必須重視電力營銷工作，創(chuàng)新營銷模式和方法，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建電力營銷客戶服務(wù)體系。制定以服務(wù)理念為核心的營銷戰(zhàn)略，真正體現(xiàn)電力營銷工作各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通溝通，從根本上提高供電企業(yè)的現(xiàn)代化和專業(yè)化水平。電力企業(yè)要認(rèn)清當(dāng)前電力營銷工作的不足，充分分析電力營銷質(zhì)量服務(wù)的組織策略，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1 電力市場的具體發(fā)展

營銷模式將會(huì)發(fā)生變化：對于電力公司自身而言，不僅要重視電力的日常供應(yīng)，還要不斷提高自身的服務(wù)水平，逐步從早期的銷售型向服務(wù)型發(fā)展。同時(shí)，所有設(shè)施也需要有較強(qiáng)的發(fā)展。這樣，公司員工的效率就會(huì)大大提高，服務(wù)的質(zhì)量自然也會(huì)提高。節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境：在當(dāng)今時(shí)代，對人類生命的最大威脅是全球變暖。對于早期的操作，電網(wǎng)會(huì)排放大量的二氧化碳。二氧化碳是全球變暖的主要原因，顯然，這種模式不符合我國的可持續(xù)發(fā)展政策。

2 供電企業(yè)電力營銷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

2.1 有利于提升供電企業(yè)的綜合競爭力

電力企業(yè)必須明確加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷工作中的重要性。通過電力營銷質(zhì)量服務(wù)，有利于提高供電企業(yè)的綜合競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)的制約下，供電企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中將面臨各種市場風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。要擴(kuò)大電力企業(yè)的市場份額，就必須創(chuàng)新營銷方法和手段。為最大限度地規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)具有綜合競爭力。此外，供電公司亦可透過推行優(yōu)質(zhì)的電力行銷服務(wù)，改善公司整體服務(wù)質(zhì)素，并建立以人為本的發(fā)展理念，使供電公司具有強(qiáng)大的社會(huì)影響力，并能進(jìn)一步提升其企業(yè)形象。為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高奠定了基礎(chǔ)。

2.2 有利于供電企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展

電力供應(yīng)企業(yè)加強(qiáng)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的工作，也有利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。在電力市場營銷過程中，供電公司可以通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)廣大客戶群體的不同需求，制定不同的營銷策略和方案，使用戶在與供電公司合作的過程中獲得舒適的體驗(yàn)。這從根本上幫助電力企業(yè)穩(wěn)定客戶群體，是電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。通過提供高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的直接溝通和溝通。電力企業(yè)建立相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，不僅可以解決用戶在線的問題，而且可以大大提高電力營銷工作的效率。為吸引更多客戶與供電企業(yè)簽訂長期供電合同，也為供電企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了基本保障。

3 供電企業(yè)電力營銷工作開展過程中存在的問題

3.1 供電企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性的營銷策略

電力企業(yè)在電力營銷過程中缺乏戰(zhàn)略營銷策略。電力營銷部門制定的營銷策略缺乏長期性和有效性，沒有先進(jìn)營銷理念的指導(dǎo)。它仍然注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，缺乏與客戶實(shí)際需求的整合。無法真正實(shí)施供電企業(yè)的電力營銷質(zhì)量服務(wù)措施。

3.2 電力營銷工作缺乏有效的客戶溝通機(jī)制

目前，電力企業(yè)還沒有建立起有效的電力營銷客戶溝通機(jī)制。供電企業(yè)雖然有相應(yīng)的客戶服務(wù)管理部門，也有電話、網(wǎng)站等客戶服務(wù)通信平臺，但在實(shí)際工作過程中，其有效性并不高。它主要體現(xiàn)在缺乏使用先進(jìn)的信息技術(shù)如海量數(shù)據(jù)，無法針對客戶的需求建立個(gè)性化營銷；其次，客戶反饋相關(guān)問題無法及時(shí)記錄營銷人員的處理，降低了客戶的信任度。

4 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析

4.1 供電企業(yè)要制定科學(xué)的營銷策略

電力企業(yè)要提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，必須制定科學(xué)合理的營銷策略。首先，動(dòng)力營銷要改變營銷理念，建立以客戶為中心的營銷理念，優(yōu)化客戶服務(wù)方式，圍繞客戶需求制定相應(yīng)的營銷策略。其次，電力企業(yè)應(yīng)重視電力營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)略意義，使之具有長遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義，逐步、分階段地將服務(wù)質(zhì)量深入到電力營銷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并運(yùn)用系統(tǒng)方法對電力營銷質(zhì)量服務(wù)工作進(jìn)行約束和規(guī)范。

4.2 供電企業(yè)要建立長效的溝通交流機(jī)制

電力企業(yè)在探索優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)的工作模式時(shí)，必須建立長期的客戶溝通機(jī)制。首先，供電企業(yè)要升級現(xiàn)有的客戶通信服務(wù)平臺，利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，深入分析客戶的個(gè)性化需求，為用戶提供更好的電力服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，也可以提高電力企業(yè)穩(wěn)定用戶群的優(yōu)惠功率。二是電力營銷部門要注意完善客戶反饋機(jī)制，及時(shí)記錄客戶反映的供電問題，并注意加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系，使客戶的問題能夠快速有效的解決。在溝通過程中，營銷人員要注意自己的態(tài)度，不斷提高客戶對供電公司的善意和信任。

4.3 供電企業(yè)要不斷提升電力營銷人員的專業(yè)能力

在探索電力營銷優(yōu)化服務(wù)模式的過程中，電力企業(yè)還必須重視電力營銷人員的作用，不斷提高電力營銷人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力，形成一支優(yōu)秀的電力營銷隊(duì)伍。定期培訓(xùn)電力營銷人員，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷理念，使電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議真正落實(shí)到日常工作中。

4.4 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義：在早期的營銷工作中，廣大員工對服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)識不夠，難以意識到自己的問題，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。對于企業(yè)本身而言，要在激烈的市場競爭中取得突破，就必須迅速完成市場占領(lǐng)，不斷優(yōu)化原有的服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。

提升企業(yè)形象：在日常生活中，企業(yè)還需要做好電力宣傳工作，向廣大公眾宣傳電力工作的環(huán)保特點(diǎn)，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，以促進(jìn)他們對企業(yè)的信任.企業(yè)在獲得更多經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也需要為客戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容，努力實(shí)現(xiàn)互利共贏，從而提高企業(yè)在社會(huì)中的實(shí)際地位。

結(jié)束語

電力企業(yè)探索建立優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)模式，創(chuàng)新電力營銷工作的方式方法，以適應(yīng)時(shí)代的需要。能夠適應(yīng)電力用戶多樣化的發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的統(tǒng)一。

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