摘要：案例教學(xué)是一種比較科學(xué)、實效的教學(xué)方法，它能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力?！豆碴P(guān)系學(xué)》是一門實踐性很強的應(yīng)用學(xué)科，在教學(xué)中有效地運用案例教學(xué)法，能取得較好的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；案例教學(xué)法；教學(xué)效果

案例教學(xué)法是通過一個具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊情境進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。它的宗旨不是傳授最終真理，而是通過一個具體案例的討論和思考，去誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能，它甚至不在乎能不能得出正確答案，它真正重視的是得出答案的思考過程。案例教學(xué)，與我們教學(xué)中使用的舉例說明有著根本的區(qū)別。舉例說明在更多的時候只是為了幫助學(xué)生通過形象的事例，更好的了解和掌握相關(guān)的知識或理論，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；而案例教學(xué)一般要結(jié)合一定理論，通過各種信息、知識、經(jīng)驗、觀點的碰撞來達(dá)到啟示理論和啟迪思維的目的。使學(xué)生在掌握理論知識的同時創(chuàng)造性能力得到充分發(fā)揮。它蘊藏著一種特殊的教學(xué)功效。

《公共關(guān)系學(xué)》是一門實踐性很強的應(yīng)用學(xué)科，在掌握一定的公共關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，有目的有選擇地把案例提供給學(xué)生，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生的公關(guān)意識，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)技能，從而提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

案例教學(xué)法在具體實施中，可以有多種形式，既可以進(jìn)行典型示范引導(dǎo)，又可以進(jìn)行逼真模擬訓(xùn)練；既可以進(jìn)行個人練習(xí)，又可以開展小組討論。教師可根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)問題情境，激發(fā)學(xué)生的求知欲。

一、精選案例。案例教學(xué)是一種開放式、互動式的新型教學(xué)方式。通常，案例教學(xué)要經(jīng)過事先周密的策劃和準(zhǔn)備，要使用特定的案例，將部分真實生活引進(jìn)課堂，使學(xué)生在一段相對短暫的時間內(nèi)就親臨般地經(jīng)歷了一系列的公共關(guān)系事件和問題，接觸各式各樣的公共關(guān)系情景，并以當(dāng)事人的身份一起探討組織公關(guān)成敗得失的經(jīng)驗與教訓(xùn)。在選擇案例時，要注意所選案例的問題意識、理論背景、寫作風(fēng)格和篇幅長短。盡量選擇一些社會熱點問題，緊扣時代脈搏，和學(xué)生所學(xué)專業(yè)有聯(lián)系、學(xué)生易產(chǎn)生濃厚興趣的案例。要說明案例中所些所涉及的理論支持點。為使學(xué)生更好地理解公關(guān)理論，并能運用理論去解決實際問題。案例教學(xué)的目標(biāo)是啟發(fā)學(xué)生對現(xiàn)實問題的思考、爭論和進(jìn)一步探索，基于問題和探索問題是案例教學(xué)方法的核心特點。

二、個人分析與準(zhǔn)備。把案例材料發(fā)給學(xué)生，讓每名學(xué)生閱讀并指導(dǎo)學(xué)生怎樣閱讀：首先是看全文，了解其概況。然后再細(xì)讀，在此階段應(yīng)注上一些你自己的觀察結(jié)果，發(fā)現(xiàn)心得和體會。第三要把材料中的事實和觀點分開。找出案例描述當(dāng)中存在的問題和機會，運用所學(xué)的公關(guān)理論知識分析問題，提出解決方案。在此，提供以下一些提示問題，作為案例預(yù)習(xí)的參考：（1）誰是決策者？將作出怎樣的決策？（2）決策者的目標(biāo)是什么？（3）另一些重要角色是誰？（4）他們的目標(biāo)是什么？（5）關(guān)鍵的問題是什么？（5）客觀環(huán)境（約束因素、機會和挑戰(zhàn)）怎樣？（6）決策者能夠采取什么行動？將產(chǎn)生什么后果？（7）如果你處在該位置將會怎么做？為什么？

三、小組討論。在案例教學(xué)中，將學(xué)生分成小組，每組5—6名學(xué)生。每一個小組選舉或推薦一位組長，由組長指定記錄員，組織小組討論。通常小組討論的論題由教師布置，討論過程由組長控制，時間應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一把握，通?？刂圃?小時以內(nèi)為宜。小組討論的前提是學(xué)生都已經(jīng)詳細(xì)閱讀了案例并提前思考了一些問題，組長可以提示性地先就閱讀的情況進(jìn)行檢測，然后要求大家發(fā)表各自的看法。討論有不同形式，但基本內(nèi)容應(yīng)包括六個步驟：（1）發(fā)掘問題：對案例中所顯現(xiàn)和埋設(shè)的問題進(jìn)行逐一羅列和陳述；（2）分析問題：對每一個問題進(jìn)行深入分析，前因后果及其連帶影響因素等；（3）提出解決方案：針對主要問題找出各種可行的解決方案；（4）理清人物線索：找到案例中的核心人物、關(guān)鍵人物和相關(guān)人物，分析每一個人物所扮演的角色及其影響，理清案例中的人物線索；（5）找出利害相關(guān)者：從影響的角度，找出與案例有關(guān)的各個不同的利害相關(guān)者，分析各自的定位及其在不同解決方案中所受影響。（6）進(jìn)行評價/總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)：對案例的結(jié)果和其他可供選擇的結(jié)果進(jìn)行評價，并總結(jié)其經(jīng)驗教訓(xùn)。

在實際操作中應(yīng)注意以下幾個問題：

（1）教學(xué)中應(yīng)循序漸進(jìn)。案例教學(xué)法成功的要素之一是學(xué)生素質(zhì)，如果學(xué)生能力素質(zhì)相對較差，就無法完成教學(xué)任務(wù)。要解決這一問題，就必須注重教學(xué)中的循序漸進(jìn)，先適當(dāng)?shù)睾蛯W(xué)生一起分析案例，再進(jìn)一步訓(xùn)練他們?nèi)绾畏治鰡栴}，經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練，待學(xué)生的能力逐步提高后，教師便可漸漸放手。切不可因為對學(xué)生的能力缺乏信心，而將案例教學(xué)停留在教師自己進(jìn)行案例分析的層面上，如此，則違背了案例教學(xué)法的真正內(nèi)涵。

（2）教學(xué)手段應(yīng)靈活多樣。在教學(xué)中，案例的展示，課堂的討論，教師的引導(dǎo)，均可結(jié)合電教、圖片、實物或?qū)嶋H場景等多種教學(xué)手段完成。同時，案例教學(xué)模式的實施還必須配之以生動、簡明、扼要的講解。學(xué)生始終處于主體地位，學(xué)生面對案例積極思考，大膽議論，師生配合和諧一致，教學(xué)效果達(dá)到最佳發(fā)揮。

（3）教學(xué)方式應(yīng)注重啟發(fā)引導(dǎo)。在采用案例教學(xué)法時，應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生思考、討論，適時加以點撥、歸納。要讓學(xué)生提出自己的或小組的見解，自己去分析、解決問題。教師應(yīng)牢記自己的主要責(zé)任在于啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生去獨立思考，學(xué)生見解不一時，引導(dǎo)學(xué)生展開辯論，逐步統(tǒng)一認(rèn)識，切忌教者處處包辦代替，阻礙學(xué)生的智力開發(fā)。

總之，在公共關(guān)系教學(xué)中實施案例教學(xué)法，改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式，為學(xué)生提供了更加有效學(xué)習(xí)的空間，在整個教學(xué)過程中既發(fā)揮了教師的主導(dǎo)作用，又體現(xiàn)了學(xué)生主體作用，但我們也必須看到案例教學(xué)法只是現(xiàn)代教學(xué)方法中的一種，要優(yōu)化課堂教學(xué)方法，并不是簡單地以一種教法替代另一種教法，而應(yīng)是多種教法的綜合運用。而從《公共關(guān)系學(xué)》課程的應(yīng)用性、可操作性強的特點出發(fā)，有的放矢地應(yīng)用案例教學(xué)法，則不失為一個提高教學(xué)效果的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國公共管理案例中心，王名：如何進(jìn)行案例教學(xué)

[2]《行為引導(dǎo)型教學(xué)法》主編：葉昌元、馮建平

作者簡介：于燕，女，漢族，籍貫遼寧，生于：1963年11月1日，遼寧科技大學(xué)旅游管理，職稱：副教授，大學(xué)本科，研究方向：公共關(guān)系、市場營銷的教學(xué)與研究。