蔡傲雪

2013年，40歲的馮韶軍法國(guó)MBA畢業(yè)回國(guó)，之后就職于國(guó)企、政府部門、私企，對(duì)創(chuàng)業(yè)躍躍欲試。一次朋友聚會(huì)在餐桌上聊起了家長(zhǎng)里短，“朋友A的媽媽得了老年癡呆、朋友B的爸爸不能走路了……”餐桌上的氛圍逐漸壓抑起來(lái)。

就在這時(shí)，從德國(guó)留學(xué)回來(lái)的汪濤聊起了他在德國(guó)從事養(yǎng)老行業(yè)戰(zhàn)略咨詢工作時(shí)了解到的德國(guó)養(yǎng)老的情況。馮韶軍看到了國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的差距，發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，聚餐結(jié)束后便約了汪濤。

二人在進(jìn)一步交流后，決定一起做些事情，于2014年創(chuàng)立上海椿祺集投資管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱椿熙堂），結(jié)合國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀及二人背景，以信息化系統(tǒng)切入養(yǎng)老行業(yè)。

不過(guò)，椿熙堂線上的兩個(gè)信息化系統(tǒng)項(xiàng)目并沒(méi)有取得預(yù)期的效果?？偨Y(jié)失敗原因后，馮韶軍認(rèn)識(shí)到線上的項(xiàng)目是要與線下項(xiàng)目相結(jié)合的，到2015年9月，椿熙堂開始在烏鎮(zhèn)啟動(dòng)第一個(gè)運(yùn)營(yíng)的社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。

椿熙堂以智慧化的技術(shù)手段，通過(guò)自主開發(fā)的智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)和智能物聯(lián)設(shè)備，為長(zhǎng)者提供應(yīng)急救助服務(wù)和健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，以專業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為社區(qū)、居家、機(jī)構(gòu)老人提供長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)。截至目前，服務(wù)已覆蓋了25個(gè)街鎮(zhèn)、9個(gè)地市，服務(wù)對(duì)象已經(jīng)超過(guò)50萬(wàn)人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)100個(gè)。

線上+線下的模式才能真正實(shí)現(xiàn)“智慧”

“智慧養(yǎng)老概念最早是2015年提出的。2015年之前基本都是智能設(shè)備，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)將可穿戴設(shè)備鏈接，但沒(méi)有把智慧化運(yùn)營(yíng)納入?！瘪T韶軍告訴記者，“智慧養(yǎng)老，其實(shí)是一種理念為先、線下服務(wù)為根本、技術(shù)為手段的服務(wù)。如果把信息技術(shù)作為服務(wù)的根本，是不智慧的?！?/p>

養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)對(duì)象是老年人，而如何讓老年人參與到整個(gè)信息的環(huán)節(jié)，要在每個(gè)環(huán)節(jié)都增加“智慧”，這個(gè)“智慧”是人的智慧。通過(guò)人員的參與，讓信息手段發(fā)揮作用，如發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的作用、發(fā)揮智能設(shè)備的作用，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，需要人積極響應(yīng)，這樣才能真正地智慧起來(lái)。

就線上服務(wù)而言，椿熙堂強(qiáng)調(diào)“精細(xì)化”，具體體現(xiàn)在線下服務(wù)，線上實(shí)時(shí)記錄與更新。以針對(duì)老人服務(wù)信息為例，馮韶軍列舉了三點(diǎn)：

第一，動(dòng)態(tài)記錄老人的健康信息。椿熙堂為老人建立健康檔案，其間通過(guò)穿戴智能設(shè)備不斷記錄與更新檔案，最終的數(shù)據(jù)可以多維度、全方位地分析老人的健康狀況。

第二，全面記錄老人的服務(wù)信息。老人參與社區(qū)活動(dòng)、接受上門服務(wù)等信息，也會(huì)全面記錄在椿熙堂服務(wù)管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)有效監(jiān)管。

第三，提供7×24小時(shí)全年無(wú)休的安全數(shù)據(jù)監(jiān)控服務(wù)，響應(yīng)并處理報(bào)警信息，為政府關(guān)注的老人、殘疾人等弱勢(shì)群體織就救援網(wǎng)絡(luò)。

除了記錄老人信息及服務(wù)信息之外，系統(tǒng)還會(huì)定期通過(guò)數(shù)據(jù)交互，生成服務(wù)報(bào)表，方便政府的監(jiān)管。

相較于線上，對(duì)線下的服務(wù)椿熙堂更注重“標(biāo)準(zhǔn)化”。據(jù)了解，椿熙堂是浙江省首家參與國(guó)家級(jí)和省級(jí)養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)；編寫地方養(yǎng)老規(guī)范（桐鄉(xiāng)市）17項(xiàng)，企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范87項(xiàng)，包括社區(qū)領(lǐng)域、居家領(lǐng)域、機(jī)構(gòu)領(lǐng)域及智慧領(lǐng)域。目前，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程化，有效降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)效率，保障服務(wù)質(zhì)量。

值得一提的是，為保障服務(wù)質(zhì)量，椿熙堂對(duì)工作人員的專業(yè)度要求較高。除了設(shè)立入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)職位，椿熙堂還將烏鎮(zhèn)的項(xiàng)目作為實(shí)習(xí)基地，與當(dāng)?shù)?所職業(yè)技術(shù)學(xué)校開展校企合作。

社區(qū)和居家為機(jī)構(gòu)引流

椿熙堂秉持“長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)”理念，構(gòu)建居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)一體化的服務(wù)體系，為服務(wù)轄區(qū)范圍內(nèi)老人提供 “全過(guò)程”的照護(hù)服務(wù)，但具體在居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)中的服務(wù)內(nèi)容還有一定差異化。

馮韶軍告訴記者，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是以公建民營(yíng)形式參與行業(yè)的基礎(chǔ)。因此，椿熙堂居于社區(qū)項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)，延伸至老年人家中。居家服務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象為孤寡、獨(dú)居空巢等特殊政府托底老人，這部分服務(wù)項(xiàng)目多數(shù)由政府購(gòu)買。機(jī)構(gòu)項(xiàng)目主要的服務(wù)對(duì)象為社會(huì)性老人，定位于中端人群，基本以有退休工資的老年人為主。

椿熙堂的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，以“居家養(yǎng)老服務(wù)照料站點(diǎn)”為載體，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系：包含健康管理、社區(qū)文化、專業(yè)照護(hù)、生活照料和膳食餐飲。依托社區(qū)養(yǎng)老智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化管理。

椿熙堂的居家養(yǎng)老服務(wù)，主要針對(duì)孤寡、獨(dú)居、失能等群體老年人提供助浴、助潔、助餐等生活照料服務(wù)。同時(shí)，依托其7×24小時(shí)平臺(tái)，為居家老年人配備智能照護(hù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)老年人安全與健康預(yù)警保障服務(wù)。

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)中，椿熙堂依托智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的核心優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)收住失能、失智老年群體，采取分級(jí)照護(hù)，提供專業(yè)照護(hù)、慢病管理、康復(fù)治療、營(yíng)養(yǎng)膳食等服務(wù)。

烏鎮(zhèn)社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)模式是椿熙堂模式的典型代表，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)中心、一個(gè)綜合管理平臺(tái)，為老人提供定制化服務(wù)。

下一步，椿熙堂將依托公司的社區(qū)養(yǎng)老業(yè)務(wù)，按照長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)體系進(jìn)行復(fù)制和發(fā)展，目前主要集中在長(zhǎng)三角地區(qū)，未來(lái)逐步布局全國(guó)市場(chǎng)。

記者了解到，椿熙堂正在進(jìn)行A輪融資，融資額主要用于增設(shè)1 500張床位，讓椿熙堂在長(zhǎng)三角地區(qū)的服務(wù)資源可實(shí)現(xiàn)有效地聯(lián)動(dòng)。