楊麗

[摘要]目的：對(duì)我院婦科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”護(hù)理管理的體會(huì)進(jìn)行探討。方法：選取我院2017年1月-2018年1月入治我院婦科的患者共200例，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理服務(wù)，對(duì)婦科患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果：對(duì)所有200例患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表，結(jié)果顯示，婦科患者的滿意例數(shù)共98例，占比為98%。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中的護(hù)理管理，可以促進(jìn)患者滿意度的提升，建立良好的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理由被動(dòng)向主動(dòng)方向轉(zhuǎn)變，優(yōu)化護(hù)患關(guān)系的同時(shí)減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，效果顯著，值得廣泛應(yīng)用推廣。

[關(guān)鍵詞]婦科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的護(hù)理管理體會(huì)

[中圖分類號(hào)]R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）15-0144-01

作為一種以患者為核心的護(hù)理服務(wù)形式，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)前在我院的婦科廣泛應(yīng)用，為了對(duì)婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理進(jìn)行探討，本院選取我院2017年1月-2018年1月入治我院婦科的患者共200例，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理服務(wù)，對(duì)護(hù)理管理的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，現(xiàn)作如下報(bào)道。

1臨床資料

本次研究中選取我院2017年1月-2018年1月人治我院婦科的患者共200例，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理服務(wù)，患者年齡分布為22-64歲，平均年齡分布為（46.43±3.42）歲，所有患者資源加入研究并簽署相關(guān)協(xié)議，患者一般資料無明顯統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，不具有對(duì)比意義（P>0.05）。

2方法

2.1強(qiáng)化管理意識(shí)：在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的過程中，為了強(qiáng)化護(hù)士對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該將患者作為中心實(shí)施相關(guān)的護(hù)理服務(wù)，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，提供更加科學(xué)的護(hù)理管理的模式，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧化，深化管理人員對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式應(yīng)用有序性的認(rèn)識(shí)，提升整體管理水平。

2.2合理完善資源分配：為了能夠促進(jìn)資源分配的合理進(jìn)行，應(yīng)該實(shí)施更優(yōu)化的排班制度，通過合理的排班形式，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提升服務(wù)的質(zhì)量及效率。

2.3制定科學(xué)的護(hù)理計(jì)劃：通過護(hù)士管理人員對(duì)實(shí)際狀況的考察，分析其中的詳細(xì)內(nèi)容，對(duì)護(hù)理中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，找出有隱患存在的環(huán)節(jié)，同時(shí)根據(jù)患者自身的特點(diǎn)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)服務(wù)，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)，幫助護(hù)士實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)。

2.4護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督：通過護(hù)理質(zhì)量管理監(jiān)督小組的形式，對(duì)護(hù)理工作的效果進(jìn)行考核，同時(shí)將結(jié)果向監(jiān)督小組公布，反饋?zhàn)o(hù)理工作的實(shí)際實(shí)施的狀況，量化的具體指標(biāo)內(nèi)容包括，崗位的實(shí)際職責(zé)的反饋，排班的合理狀況，質(zhì)量指標(biāo)的反饋。

2.5階段總結(jié)：通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行改善，優(yōu)化實(shí)施過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)其中的具體工作進(jìn)行督查，對(duì)效果展開考核，從而提升工作的效率，做好服務(wù)管理的總結(jié)工作，為以后工作的持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)條件。

2.6實(shí)施過程：（1）首先設(shè)定科學(xué)的實(shí)施方案，建立良性的工作機(jī)制，對(duì)護(hù)理人員的實(shí)際工作進(jìn)行具體詳細(xì)的安排，完善實(shí)際管理內(nèi)容，通過三級(jí)責(zé)任管理責(zé)任的確定，對(duì)患者進(jìn)行綜合管理分配，形成護(hù)士、管理組長的模式，經(jīng)人性化的護(hù)理管理服務(wù)向多個(gè)層次、流程中應(yīng)用，向各個(gè)管理環(huán)節(jié)融入。由執(zhí)行護(hù)士對(duì)所有的患者提供全面的服務(wù)管理內(nèi)容，包括患者的入院溝通、病床的安排以及服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化滿足等，根據(jù)患者的病情狀況，對(duì)于患者的不良情緒進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，防止患者出現(xiàn)恐慌、煩躁等狀況。（2）組織護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，提升護(hù)理人員的專業(yè)水平，通過定期的培訓(xùn)對(duì)護(hù)士的實(shí)際工作能力一定程度優(yōu)化，讓護(hù)士的專業(yè)技能以及護(hù)理的操作熟練度不斷提升，有利于患者安全感的提升，一定程度降低焦慮緊張的情緒。（3）對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷，將人文服務(wù)的理念融入服務(wù)過程中，對(duì)患者的生命、尊嚴(yán)、隱私、習(xí)慣等多方面的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地護(hù)理，提升自身修養(yǎng)的同時(shí)，陶冶人文情操，將人文精神在服務(wù)中體現(xiàn)。將人文服務(wù)的理念在全過程的護(hù)理中應(yīng)用，將患者作為核心，對(duì)患者一切要求關(guān)注適當(dāng)滿足，通過積極主動(dòng)有效的溝通形式，讓患者的身心感受到溫暖。（4）明確護(hù)理內(nèi)容：對(duì)于項(xiàng)目護(hù)理的實(shí)際內(nèi)容形成明確管理體系，合理安排排班，體現(xiàn)人性化的管理制度體系，通過有效的途徑體現(xiàn)護(hù)理的宗旨以及內(nèi)容，同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)護(hù)理的結(jié)果以及患者自身的病情狀況形成有效的管理體系，幫助患者實(shí)現(xiàn)多方面的人性化的管理服務(wù)，提供患者良好的修養(yǎng)環(huán)境。（5）強(qiáng)化健康知識(shí)宣教：通過必要的手段對(duì)病情知識(shí)進(jìn)行宣教，幫助患者打開知識(shí)體系盲區(qū)，讓患者對(duì)于健康知識(shí)有更深層次的認(rèn)識(shí)，對(duì)于患者的問題以及意見及時(shí)處理解決，讓患者感受到更優(yōu)化的服務(wù)過程。

3結(jié)果

對(duì)所有200例患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表，結(jié)果顯示，婦科患者的滿意例數(shù)共98例，占比為98%，不滿意患者共2例，占比為2%。

4討論

通過婦科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”護(hù)理管理的活動(dòng)可以在深化護(hù)理人員自身專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，提升工作的質(zhì)量及效率，讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，形成規(guī)范形式的管理模式，通過有效的管理監(jiān)督，促進(jìn)護(hù)理操作的合理化保證制度形成，讓護(hù)士的整體工作協(xié)調(diào)能力大幅度提升，將職責(zé)及流程優(yōu)化，促進(jìn)工作人性化及規(guī)范化水平提升，讓護(hù)患關(guān)系向更加和諧的方向發(fā)展。本次研究中，對(duì)所有患者的護(hù)理體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查，可見患者總滿意度維持在較高水平，患者的不滿及投訴明顯減少，綜合滿意度提升，護(hù)理人員自身工作水平的改善，促進(jìn)了對(duì)于患者病情的管理，為醫(yī)生的診斷及治療提供重要的信息參考，優(yōu)化了護(hù)患關(guān)系。綜上所述，通過在婦科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，可以促進(jìn)一種更加高效、高質(zhì)的服務(wù)工作模式的形成，提升護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)，改善醫(yī)院婦科的整體服務(wù)水平，將傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)的模式向主動(dòng)服務(wù)的方向調(diào)整，促進(jìn)護(hù)理人員工作積極性的提升，使得患者的滿意度提高，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧化發(fā)展，減少醫(yī)療糾紛對(duì)于社會(huì)的影響，效果顯著值得廣泛應(yīng)用推廣。