李宏偉

摘要：隨著我國電力企業(yè)逐步走向市場化，要想在激烈的市場競爭中實現(xiàn)生存與發(fā)展就需要不斷提高服務(wù)水平，增強企業(yè)的核心競爭力。隨著近年來對電能的需求快速增長，業(yè)擴報裝的數(shù)量也在不斷地增加，業(yè)擴報裝成為了重點業(yè)務(wù)項目，其服務(wù)水平直接關(guān)系到企業(yè)的形象以及企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。文章將對電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝服務(wù)水平的途徑進行分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴報裝;服務(wù)水平

引言

在電力企業(yè)的經(jīng)營活動中，業(yè)擴報裝是企業(yè)與用電客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。由于業(yè)擴報裝需要經(jīng)歷從申請用電、勘察現(xiàn)場、審查施工單位的相關(guān)資質(zhì)以及竣工的監(jiān)理驗收等一系列十分復(fù)雜的流程，而所有的流程環(huán)節(jié)都將對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生重要的影響，因此電力企業(yè)所提供的業(yè)擴報裝的相關(guān)服務(wù)水平也就直接關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力的提高。我國經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展和社會生活水平的提高，使得對電力的需求也在不斷增加，電力企業(yè)在營銷過程中獲得了更大的客戶量，但與此同時客戶對電力企業(yè)的業(yè)擴報裝服務(wù)也有了更高的要求。電力企業(yè)要營造更好的企業(yè)形象，獲得客戶的認同，就必須對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和模式進行創(chuàng)新，積極完善各項服務(wù)工作，才能獲得更大的生存和發(fā)展空間。

一、對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的論述

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝工作已經(jīng)不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，要想有效的發(fā)揮出業(yè)擴報裝工作必須要有著一定現(xiàn)代化管理機制來進行管理。在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中建立現(xiàn)代化管理機制，能夠有效的促進電力企業(yè)的發(fā)展。由于業(yè)擴報裝工作是一種對外工作服務(wù)的，同時也是電力企業(yè)與電力客戶進行溝通的一個良好的平臺，通過這個平臺能夠建立平等的合作關(guān)系，電力企業(yè)能夠通過平臺有效都了解到電力客戶的需求，從而進一步提高業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平，不僅滿足了電力客戶的需求，而且還提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。在企業(yè)業(yè)擴報裝工作中，可以對電力客戶的用電信息進行短時間的查詢，不僅提高了電力企業(yè)的工作效率，而且還對電力企業(yè)樹立了良好的形象。在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作，對電力資源進行管理共享過程中，不僅能夠有效的改善傳統(tǒng)管理出現(xiàn)的弊端，而且還能通過查詢功能對電力信息進行一定的管理。電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作對電力客戶以及企業(yè)都有著非常重要的作用。

二、電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作存在的問題

1.電力企業(yè)與電力客戶的關(guān)系處理不當(dāng)

電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)與電力客戶建立一定的供應(yīng)方案，不僅只是建立，而且還要處理好這種供應(yīng)方案，由于對電力企業(yè)與電力客戶二者之間的關(guān)系處理不當(dāng)，導(dǎo)致供電工程出現(xiàn)成本的問題。

2.人員素質(zhì)落后

在電力企業(yè)中是非常專業(yè)性的行業(yè)，工作人員的素質(zhì)影響了電力企業(yè)工作的水平，業(yè)擴報裝工作由于時間長、環(huán)節(jié)較多等特點，由于在各個環(huán)節(jié)中人員監(jiān)管力度不夠，影響了工作的質(zhì)量和效率。

3.設(shè)備采購問題

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中主要是電力企業(yè)與電力客戶之間設(shè)備采購的問題，避免出現(xiàn)工作人員與客戶之間存在不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟利益，進而降低了報裝工程造價，由于在對設(shè)備進行采購中，工作人員對采購工作不重視，采購的設(shè)備存在著一定的質(zhì)量問題。

4.施工質(zhì)量問題

電力企業(yè)還需要注重報裝工程施工中的質(zhì)量問題，由于為了獲取更多的經(jīng)濟利益，通常會選擇低廉的設(shè)備，再加上驗收人員監(jiān)督力度不夠，導(dǎo)致施工質(zhì)量不合格，出現(xiàn)安全隱患問題。

三、電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平研究

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也得到了長足的進步，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作也成為電力企業(yè)發(fā)展中的一項重要工作。所以，在電力企業(yè)經(jīng)營中，通過結(jié)合業(yè)擴報裝存在的問題，提出一定的解決措施，進而提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平，從而促進電力企業(yè)的發(fā)展。

1.提高工作人員的素質(zhì)

在電力企業(yè)中，要求工作人員講求實效，根據(jù)崗位的需要對工作人員進行一定的培訓(xùn)，從而能夠有效的提高工作人員的素質(zhì)，在培訓(xùn)中主要包括技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，能夠有效的增強工作人員依法辦事的程序，增強工作人員的服務(wù)意識。為了能夠有效的提高業(yè)擴報裝工作的效率，讓工作人員確定崗位責(zé)任制的工作理念，進而提高了工作人員的綜合素質(zhì)，不僅提高了業(yè)擴報裝工作和服務(wù)水平，而且還促進了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.建立客戶負責(zé)制

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平在電力企業(yè)的發(fā)展中有著非常重要的作用。所以在要電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中，建立客戶負責(zé)制，能夠進一步的為客戶提供方便快捷的服務(wù)，還能給客戶提供全方位的電力服務(wù)，從而有效的解決了客戶在辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)時存在的問題。

3.強化電力企業(yè)服務(wù)水平的機制

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平中，需要加強服務(wù)機制的建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的需求。在開展的工作中，要始終把客戶至上這一理念貫穿到工作中，進一步提升了客戶業(yè)擴報裝的速度，進而滿足客戶的用電需求。還需要對客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)，力求為客戶提供快捷而且高效的電力服務(wù)。在滿足客戶需求的同時，還應(yīng)該完善電力企業(yè)自身存在的問題，對相關(guān)的服務(wù)進行一定的規(guī)劃，通過完善服務(wù)機制的建設(shè)，不僅滿足了客戶的需求，而且還能有效的提升電力企業(yè)的競爭力。

四、電力企業(yè)提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平的有效途徑

1.豐富提供業(yè)擴報裝的服務(wù)平臺

隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，以及各種移動終端的普及，電力企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，利用電話與工作窗口相互配合，為用戶提供更加多元化的服務(wù)平臺，加強與用戶的互動交流，為用戶提供更加豐富多樣的服務(wù)方案。此外，要提高信息的公開性和透明性，為用戶查詢相關(guān)信息提供便利。此外還應(yīng)優(yōu)化業(yè)擴報裝的工作流程，改善用戶體驗，提高服務(wù)水平。

2.加強電網(wǎng)的建設(shè)

電力行業(yè)應(yīng)繼續(xù)擴大電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)模，提高電網(wǎng)規(guī)劃的科學(xué)性和合理性。在對農(nóng)村等區(qū)域電網(wǎng)進行改造升級時要全面分析制約業(yè)擴的各種因素，準確評估供電能力，對各種存量問題進行一一梳理，并采取有針對性的解決措施提高清理整改的效率。另外，要對各地區(qū)的用電發(fā)展進行合理的預(yù)測，在電網(wǎng)的建設(shè)中合理進行超前設(shè)計規(guī)劃，科學(xué)安排電網(wǎng)布局。另外，要對電力工程市場加強監(jiān)管，建立健全相關(guān)的規(guī)范制度，嚴格審核施工單位的資質(zhì)，嚴厲打擊各種惡意競爭行為，維護電力工程市場的有序性，促進電力工程市場的健康發(fā)展。

五、結(jié)語

綜上所述，在電力企業(yè)經(jīng)營過程中，業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平是非常重要的。所以，要針對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在的問題進行有效的分析，采取相關(guān)的措施進行有效的解決。通過提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平，提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的效率，不僅滿足了客戶的需求，而且還提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，為電力企業(yè)樹立良好的形象，進而提高了電力企業(yè)的綜合競爭力。

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