政府服務(wù)應(yīng)“換位思考”。十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議山東代表團(tuán)全體會(huì)議向媒體開(kāi)放，全國(guó)人大代表、山東省省長(zhǎng)龔正接受記者采訪時(shí)表示，在簡(jiǎn)政放權(quán)、一次辦好改革，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境方面，山東這兩年加大了力度，取得了一定的成效。

政策環(huán)境

“我們?cè)谀戏秸{(diào)研學(xué)習(xí)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)好的項(xiàng)目能不能在一個(gè)地方落地，能不能開(kāi)花結(jié)果，自然取決于相關(guān)的配套政策，比如土地、減免稅和其他資金要素的支持等，但更取決于這個(gè)地方的環(huán)境、氛圍，以及良好的生態(tài)系統(tǒng)?！饼徴跁?huì)上介紹。

2017年，山東就提出打造“一加四”五大生態(tài)系統(tǒng)，即在打造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)基礎(chǔ)上，打造精簡(jiǎn)高效的政務(wù)生態(tài)、富有魅力的自然生態(tài)、富有活力的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)和誠(chéng)信法治的社會(huì)生態(tài)。

“這在某種程度上決定了這個(gè)地方能不能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，能不能形成政策環(huán)境服務(wù)集成優(yōu)勢(shì)，給廣大企業(yè)提供陽(yáng)光雨露、讓其茁壯成長(zhǎng)。”龔正還認(rèn)為，政府服務(wù)應(yīng)“換位思考”。

“就是我們?cè)O(shè)計(jì)的一些方案、措施和辦法，要從群眾和企業(yè)的角度來(lái)設(shè)計(jì)，而不是自己關(guān)起門(mén)來(lái)設(shè)計(jì)。”除了換位思考，政府還要主動(dòng)服務(wù)。龔正說(shuō)，“現(xiàn)在我們就是要放下身段，你不能服務(wù)的時(shí)候不是平等的，老想著你是書(shū)記、縣長(zhǎng)、局長(zhǎng)或者主任，這個(gè)服務(wù)是做不好的?！?/p>

除了放下身段，還要提供一對(duì)一的精細(xì)化個(gè)性化能解決實(shí)際問(wèn)題的服務(wù)，有求必應(yīng)。就是對(duì)一些合理合法的個(gè)性化需求，要傾聽(tīng)，并及時(shí)創(chuàng)造條件加以解決。

措施成效

他還提到，要無(wú)需不擾、無(wú)事不擾，“對(duì)廣大企業(yè)最大的支持，就是不干預(yù)、少干預(yù)，關(guān)鍵時(shí)刻碰到困難了，該出手時(shí)就出手?！?/p>

龔正說(shuō)，政府服務(wù)不能自?shī)首詷?lè)、自彈自唱，把評(píng)價(jià)權(quán)交給群眾和企業(yè)，用效果說(shuō)話，讓群眾來(lái)打分?！霸瓉?lái)我們很多措施出臺(tái)了以后，自己評(píng)價(jià)都很好，但老百姓的獲得感、幸福感和安全感都不強(qiáng)?！?/p>

他說(shuō)，山東2018年刀刃向內(nèi)、自我革命，推出了一次辦好的改革，同時(shí)推進(jìn)精準(zhǔn)協(xié)同的簡(jiǎn)政放權(quán)。

開(kāi)辦企業(yè)的時(shí)間3天內(nèi)完結(jié)，不動(dòng)產(chǎn)登記5天之內(nèi)辦結(jié)，工程建設(shè)項(xiàng)目審批45天內(nèi)辦結(jié)，龔正指出，要讓“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)和群眾獲得感強(qiáng)”的一流的營(yíng)商環(huán)境，為山東的高質(zhì)量發(fā)展提供支撐和保障。

在發(fā)言最后，龔正還提及了最近剛剛推出的《愛(ài)山東》政務(wù)服務(wù)APP。他說(shuō)，現(xiàn)在這個(gè)APP已經(jīng)有658項(xiàng)與群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，是全山東省各部門(mén)一網(wǎng)通辦的網(wǎng)上政務(wù)APP系統(tǒng)。

現(xiàn)場(chǎng)龔正表示，“歡迎各位媒體朋友進(jìn)行體驗(yàn)，給我們提出寶貴的批評(píng)意見(jiàn)，不斷把它提升完善?！保▉?lái)源：北京青年報(bào)）