王晨曦

摘要：在電子商務(wù)的支持下，人們借助網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)出口產(chǎn)品通過(guò)跨境物流送到消費(fèi)者手中。文章在闡述跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題，就如何更好地優(yōu)化跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時(shí)代;跨境電商;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)在國(guó)外的網(wǎng)站上尋找和購(gòu)買(mǎi)商品，這與經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和電商趨勢(shì)的擴(kuò)大是密不可分的。因此，抓住經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和電商的趨勢(shì)才能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

1 電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展所面臨的問(wèn)題

1.1 跨境電商服務(wù)質(zhì)量制約電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果

在電子商務(wù)發(fā)展的背景下消費(fèi)者和賣(mài)家能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通交流，在這個(gè)過(guò)程中賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量和說(shuō)話(huà)方式等深刻影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，如果商家的服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者的滿(mǎn)意將會(huì)使得產(chǎn)品的銷(xiāo)量降低。在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，物流服務(wù)管理也是網(wǎng)絡(luò)交易的重要環(huán)節(jié)，而在物流速度較慢的情況下會(huì)使得一些消費(fèi)者對(duì)電商產(chǎn)生不滿(mǎn)的心理，由此不利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

1.2 跨境電商經(jīng)營(yíng)方式不合理

為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中要求企業(yè)能夠做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。但是受社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，多個(gè)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中一味追求經(jīng)濟(jì)利益，舍棄了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的發(fā)展理念。加上電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)本來(lái)就是在虛擬平臺(tái)上開(kāi)展的，受網(wǎng)絡(luò)信息混雜的影響商家很容易出現(xiàn)一些不恰當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或者虛報(bào)信息的欺騙行為，嚴(yán)重限制了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。

1.3 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)深受網(wǎng)絡(luò)信息的威脅

電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)一般需要依托計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)信息的不完全和不真實(shí)等嚴(yán)重干擾了電子商務(wù)的發(fā)展。賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)借助網(wǎng)站平臺(tái)來(lái)發(fā)布一些惡意攻擊商家的行為，比如在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品之前都會(huì)查看之前的評(píng)論，賣(mài)家的對(duì)手就會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在上面發(fā)布一些惡意攻擊的消息，從而降低了企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

1.4 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)物流體系不完善

物流體系的打造是確保各項(xiàng)電子交易順利進(jìn)行的重要保證，跨境電商的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)在于供應(yīng)鏈的配合上。和傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易形式相比，跨境電商在發(fā)展的過(guò)程中體現(xiàn)出頻度高、數(shù)量小的總體特點(diǎn)，在這樣的特點(diǎn)影響下傳統(tǒng)的海洋運(yùn)輸不適合跨境電商的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，跨境電商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)物流價(jià)格、物流速度等提出了更高的要求。

當(dāng)前，國(guó)際上應(yīng)用最多的物流方式包含DHL和UPS，但是在具體實(shí)施操作的過(guò)程中受運(yùn)輸費(fèi)用的影響，這兩種物流運(yùn)輸方式?jīng)]有得到推廣，我國(guó)的物流貿(mào)易發(fā)展也不例外，突出表現(xiàn)為物流基層設(shè)施建設(shè)不夠完善，在運(yùn)輸、存儲(chǔ)、通關(guān)等方面普遍落后于西方先進(jìn)國(guó)家，物流貿(mào)易在海外網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率較大，由此導(dǎo)致電子商務(wù)貿(mào)易效果不理想。

2 電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新途徑

2.1 提升跨境電商的服務(wù)質(zhì)量

從產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售實(shí)際情況來(lái)看，不管是線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)還是線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)，都需要將提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量作為提高產(chǎn)品銷(xiāo)量的重要保障。在高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量策略中產(chǎn)品生產(chǎn)者需要調(diào)動(dòng)一切積極因素來(lái)全面地了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求來(lái)為其提供適合的產(chǎn)品。在調(diào)查消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售意愿的時(shí)候需要做好一系列信息保密工作，確保消費(fèi)者的個(gè)人意愿和調(diào)查信息不被泄露。另外，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后商家還需要對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后對(duì)產(chǎn)品的使用情況開(kāi)展必要的回訪(fǎng)調(diào)查研究，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能面臨的問(wèn)題，及時(shí)完善?？紤]到跨境電商和國(guó)內(nèi)電商發(fā)展任務(wù)的不同，在對(duì)外貿(mào)易物流發(fā)展方面跨境電商需要采取措施控制物流速度，積極和商家配合來(lái)進(jìn)行商品的更新和調(diào)整，并在這個(gè)過(guò)程中確保消費(fèi)者資料信息得到保護(hù)。

2.2 強(qiáng)化電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的誠(chéng)信理念

在新的歷史時(shí)期為了能夠更好地促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中需要將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念作為企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)力量，并對(duì)企業(yè)在過(guò)程中所面臨的一系列問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和管理。為了能夠在電子商務(wù)時(shí)代提升跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)還需要強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)力度，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)。另外，在跨境電商背景下的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還需要企業(yè)做到賞罰分明，在工作中對(duì)不遵守誠(chéng)信的工作人員予以相應(yīng)的懲處，并對(duì)其進(jìn)行必要的思想教育;同時(shí)對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要予以相應(yīng)的鼓勵(lì)，從而更好地調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

2.3 明確企業(yè)員工分工，減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)電商發(fā)展的威脅

基于跨境電商的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理需要充分完善企業(yè)員工的工作職能和工作任務(wù)，完善電子商務(wù)在社會(huì)主義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的地位，為每一項(xiàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理都提供明確的規(guī)范條例，并要求員工遵守各項(xiàng)規(guī)定。在跨境電商發(fā)展的過(guò)程中需要打造科學(xué)完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理部門(mén)，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理銷(xiāo)售情況，并對(duì)散播虛假信息的行為進(jìn)行嚴(yán)肅化處理。

2.4 建立健全完善的物流關(guān)系體系

物流體系是確?？缇畴娚虒?shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定交易的重要內(nèi)容，因此，在新的歷史時(shí)期為了能夠更好地促進(jìn)促進(jìn)跨境電商優(yōu)化發(fā)展需要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展情況來(lái)優(yōu)化跨境電商的營(yíng)銷(xiāo)策略，在物流發(fā)展的過(guò)程中打造完善的物流管理體系。

首先，借助電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)整合現(xiàn)階段的物流資源信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)信息的規(guī)模化利用。其次，強(qiáng)化海外外流網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化布局。在當(dāng)前國(guó)際電商發(fā)展形勢(shì)下，可以通過(guò)增強(qiáng)我國(guó)在海外市場(chǎng)發(fā)展獨(dú)立性來(lái)降低我國(guó)的物流成本。最后，在物流體系打造的過(guò)程中需要打造獨(dú)立的海外存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)海外存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)的打造縮短跨境電商貿(mào)易交易周期，節(jié)省企業(yè)的物流成本。

2.5 完善通關(guān)制度

在跨境電商發(fā)展的過(guò)程中除了物流系統(tǒng)外，海關(guān)也是影響跨境電商發(fā)展的重要因素之一。為此，在跨境電商發(fā)展的過(guò)程中可以通過(guò)優(yōu)化過(guò)關(guān)程序來(lái)提升產(chǎn)品過(guò)關(guān)效率，將通關(guān)方式從以往的紙質(zhì)通關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)紙通過(guò)方式發(fā)展轉(zhuǎn)變。另外，跨境電商在發(fā)展的過(guò)程中需要根據(jù)現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)在海關(guān)流通上實(shí)施無(wú)紙化的審核方式，從而增強(qiáng)海關(guān)產(chǎn)品審核的安全性和準(zhǔn)確性。

3 結(jié)論

綜上所述，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的快速發(fā)展下，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，基于電子商務(wù)的跨境電商得到了快速的發(fā)展，在優(yōu)化國(guó)際貿(mào)易形式、提高我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值等方面顯示出良好的優(yōu)勢(shì)，但是受網(wǎng)絡(luò)信息多樣的影響，電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)始面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。為此，結(jié)合跨境電商發(fā)展趨勢(shì)需要相關(guān)人員積極探索思考一種有效的產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

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（作者單位：成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院）