曾東薇

【摘 要】文章對42所“雙一流”建設高校圖書館微信公眾平臺服務功能進行了分析，發(fā)現其服務功能主要集中在5個方面：借閱查詢等基礎服務、新書薦購服務、座位與空間預約服務、閱讀推廣服務和資源推薦與數據庫試用服務。對此，提出了幾點思考與建議：一是加大微信公眾平臺的宣傳力度;二是充分利用微信公眾平臺的菜單功能;三是設置專門的管理團隊。

【關鍵詞】高校圖書館;微信公眾平臺;服務功能

【中圖分類號】G258.6;G252【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2019）06-0199-02

微信公眾平臺，簡稱公眾號，又稱官號平臺、媒體平臺、微信公眾號，主要有訂閱號、服務號、小程序等幾種類型[1]。微信公眾平臺自2012年8月上線，其后發(fā)展迅速，騰訊微信發(fā)布的2018年數據報告顯示：截至2018年9月，每個月有10.825億用戶保持活躍，日信息發(fā)送量為450億次[2]。由此可見使用微信的用戶量之多。微信因具備便利性和低成本的優(yōu)點成為高校圖書館開展移動信息服務的首選[3]，越來越多的圖書館開始開通訂閱號、服務號為讀者提供便利性的移動服務。本文以42所“雙一流”建設高校圖書館微信公眾平臺為研究對象，對其服務功能進行調查統(tǒng)計與分析。

1 微信公眾平臺服務功能分析

通過對42所“雙一流”建設高校圖書館微信公眾平臺的服務功能進行統(tǒng)計與分析發(fā)現，其服務功能主要集中在借閱查詢等基礎服務、新書薦購、座位與空間預約、閱讀推廣、資源推薦與數據庫試用5個方面[4]。

1.1 借閱查詢等基礎服務

借閱、續(xù)借、館藏查詢、信息公告、開館時間、聯(lián)系方式等是高校圖書館微信公眾平臺提供的基礎服務，開通微信公眾平臺的圖書館基本上都有這些基本功能。有些高校圖書館提供了特色服務，如北京大學圖書館除了提供館藏搜索，還可以掃ISBN查館藏，大連理工大學圖書館提供了掃碼續(xù)借服務，華中科技大學圖書館提供了書目搜索和掃碼查書服務。

1.2 新書薦購服務

大學生作為圖書館的主要服務對象，滿足學生的求知欲是圖書館的重要職責。圖書館在采購新書方面從學生的實際出發(fā)，提高圖書質量，為此很多高校圖書館提供了新書薦購服務，例如大連理工大學圖書館提供了直接薦購和掃碼薦購，國防科技大學圖書館為讀者薦購提供了說明，并設置了薦購問卷。西安交通大學圖書館為讀者提供了蕓臺購薦購系統(tǒng)，在系統(tǒng)中可以搜索薦購，查看最新圖書、個人信息等內容。

1.3 座位與空間預約服務

高校圖書館空間有限，提供的座位數量受到限制，大學生喜歡到圖書館自習，都傾向于占座，這種行為給其他讀者和圖書館管理帶來諸多不便，因此很多高校圖書館微信公眾平臺開通了座位預約服務，座位預約一般需要讀者使用學號或者工號登錄。提供座位預約服務的有北京師范大學圖書館、華中科技大學圖書館、中南大學圖書館等。有些高校圖書館提供了特色座位預約，如電子科技大學圖書館提供了考研座位預約。

有些讀者到圖書館交流、討論和學習需要一個獨立的空間，很多高校圖書館考慮到讀者的需求，都設有一個研究的小空間，但是受到圖書館空間的限制，研究空間的數量非常有限，需要讀者提前預約。有些高校圖書館微信公眾平臺提供了研究空間預約功能，其名稱有研究間預約（大連理工大學圖書館）、研修間預約（南開大學圖書館、華東師范大學圖書館）、研習室預約（同濟大學圖書館）、研究廂預約（天津大學圖書館）、空間預約（西安交通大學圖書館）、研修室預約（中國人民大學圖書館、華南理工大學圖書館）、研討間預約（鄭州大學圖書館）等。有些高校圖書館空間預約內容較豐富，如上海交通大學圖書館的空間預約服務提供了新增預約、預約信息查詢和使用規(guī)則等內容，讀者需要提前1小時預約，使用時間為1～4 h，每天最多預約2次，憑一卡通進入小組學習室，并設定了黑名單規(guī)則。湖南大學圖書館的學習研討空間可以看到本周和本月預約排行，在預約之前可以知道每個學習研討空間的配置和照片，在預約表可以看到15天內、每天6個時間段的空間狀態(tài)，紅色表示約滿，綠色表示選中，灰色表示不可選。

1.4 閱讀推廣服務

閱讀推廣是高校圖書館開展的重要服務，利用微信公眾平臺開展的閱讀推廣形式主要有好書推薦、閱讀活動、講座等。

高校圖書館利用微信公眾平臺向學生推薦書目，可以指導學生看書。例如，東北大學圖書館的好書時間圖書推薦服務，將每個月借閱量前十的書目相關信息公布出來，包括題名、作者、索書號、簡介等信息。東南大學圖書館的書香東南薦讀圖書服務，每周三推出5本書，至2019年1月已有27期。北京師范大學圖書館的京師書韻服務提供了傳統(tǒng)文化類和京師珍藏薦書，傳統(tǒng)文化從二十四節(jié)氣和歲時明俗著手，既介紹傳統(tǒng)文化，又推薦與之相關的書籍。華東師范大學圖書館的特色書展服務推出了微書展、最潮書架、主題書展和微文摘，微書展從2017年5月至今已推出27期，最潮書架推出春夏秋冬四季書展。除此之外，提供好書推薦的還有大連理工大學圖書館（圖書推薦）、四川大學圖書館（好書推薦）、鄭州大學圖書館（主題書展）等。

“雙一流”建設高校圖書館利用微信公眾平臺開展的閱讀活動內容豐富，可以極大地調動學生的讀書熱情。例如，北京大學圖書館舉辦閱讀馬拉松系列活動，采取線上閱讀與線下沙龍相結合的方式，激發(fā)學生對經典書目的閱讀興趣，至今已舉辦兩屆（13期），并設置云舒寫“好讀書”獎學金激勵學生閱讀經典。北京師范大學圖書館舉辦BNU朗讀者活動，鼓勵學生朗讀古詩詞國學經典、經典散文、詩歌等內容，介紹學生朗讀經典篇目（音頻和文字）的同時拓展閱讀內容，至今已舉辦兩季，并設置獎項。廈門大學圖書館舉辦書香滿園庭讀書會，閱讀經典分享交流，讀書會設有室內場地夢享屋，活動現場贈送紙質圖書，至今已舉辦14期。

講座通過邀請專家進校分享交流，部分高校圖書館微信公眾平臺開展的講座服務形成了品牌。例如，北京師范大學圖書館自1990年開始舉辦專家講座，每年舉辦10余期，講座內容涉及多個方面。鄭州大學圖書館舉辦的青椒書話邀請青年名師名家分享經典名著與人生閱歷，活動憑券入場，每期40張入場券，自2016年舉辦至今已成功開展23期活動。

1.5 資源推薦與數據庫試用服務

“雙一流”建設高校圖書館擁有豐富的數據庫資源，電子資源會利用微信公眾平臺推薦給學生，還有一些數據庫試用。例如，中山大學圖書館按學科整理了數據庫集合，推薦了化學化工、地球科學等數據庫，并對新數據庫進行資源推介。中國海洋大學圖書館對各類數據庫開展了培訓，推送了Wiley、工程類、數學類、法律類等數據庫的培訓通知。

2 思考與建議

2.1 加大微信公眾平臺的宣傳力度

微信公眾平臺的關注人數決定了其利用價值，雖然無法獲取這些高校圖書館微信公眾平臺的關注人數，但是通過查看推送消息的閱讀量、好看點擊量和留言量可以知道其關注人數并不多，因此高校圖書館要注重微信公眾平臺的宣傳推廣?？梢栽趫D書館的醒目位置，如服務臺、入館處、圖書檢索臺、閱覽室桌子等處張貼二維碼，館員要積極主動地向學生推薦圖書館微信公眾平臺，將其便利性告知學生，如可以直接通過微信公眾平臺完成圖書續(xù)借，而不需要到圖書館服務前臺。在宣傳推廣時間上，可以選擇在舉辦閱讀推廣活動、新生入館培訓等時間加大公眾平臺的宣傳。同時，要規(guī)范微信公眾平臺的名稱，方便學生通過微信公眾平臺搜索到圖書館的公眾號。

2.2 充分利用微信公眾平臺的菜單功能

通過對42所“雙一流”建設高校圖書館微信公眾平臺的二級菜單進行調查發(fā)現，大多數圖書館微信公眾平臺的自定義菜單未充分利用，有些圖書館公眾號部分功能由數據庫商提供，未進行個性化的二次開發(fā)，沒有體現本館特色[3]。充分利用公眾平臺的3個一級菜單、15個二級菜單，各項服務功能清晰明了，讀者也容易找到需要的服務。例如，華東師范大學圖書館微信公眾平臺有讀者服務、資源推薦和活動推廣3個一級菜單，分類清晰。

2.3 設置專門的管理團隊

圖書館微信公眾平臺為師生提供服務，服務的類型和內容豐富多樣，需要有專門的團隊才能做好公眾號的運營。公眾號的二次開發(fā)需要技術人員的支持，閱讀推廣、資源推薦等服務需要不同部門人員的協(xié)作，推送的消息需要專業(yè)人員寫好文案，這些都需要統(tǒng)籌管理。在專門的管理部門的帶動下，充分發(fā)揮各部門的作用。此外，可以考慮打造一支學生團隊，協(xié)助做好公眾平臺的運營管理。

3 結語

總體來說，“雙一流”建設高校圖書館微信公眾平臺服務功能豐富，涉及圖書館服務的多個方面，既有圖書館的基礎性服務，如借閱查詢、續(xù)借、通知公告等，又包含圖書館的閱讀推廣、座位與空間預約、資源推薦與數據庫試用等特色服務，其運營管理取得了一定效果，對其他高校圖書館微信公眾平臺建設具有一定的指導意義。高校圖書館可以借鑒“雙一流”建設高校圖書館微信公眾平臺建設的成功經驗，結合自身實際，做好本校圖書館微信公眾平臺的建設與管理。

參 考 文 獻

[1]百度百科.微信公眾平臺[EB/OL].https：//baike.baidu.

com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%B9%B3%E5%8F%B0/148814

0？fr=aladdin，2019-01-29.

[2]搜狐科技.2018微信年度數據報告[EB/OL].http：//www.

sohu.com/a/287693662_115060，2019-01-29.

[3]李愛明.湖北省地方高校圖書館微信公眾平臺服務現狀與完善策略[J].圖書館學刊，2018（9）：60-65.

[4]徐春，張靜.高校圖書館微信公眾號服務發(fā)展現狀及對策研究——基于42所“雙一流”建設高校的調研[J].圖書館學研究，2018（24）：71-78.

[責任編輯：高海明]