支天華

摘要：在技術(shù)和市場(chǎng)的雙重推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)正在改變一切。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體融合是大勢(shì)所趨，在媒體共生生態(tài)中，技術(shù)正在重構(gòu)各要素關(guān)系，塑造新的競(jìng)爭(zhēng)合作格局。本文從研發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)行維護(hù)三類人才的分類出發(fā)，分析了技術(shù)在提高媒體產(chǎn)品生產(chǎn)力、優(yōu)化管理支持決策、精準(zhǔn)傳播、分享連接四個(gè)方面的意義，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織及人才變革的實(shí)踐，提出了建立任職資格體系、打造科學(xué)激勵(lì)機(jī)制、構(gòu)建特色組織文化、培育人才共享生態(tài)四個(gè)方面的建議。

關(guān)鍵詞：技術(shù)隊(duì)伍 媒體融合 機(jī)制改革 人才生態(tài)

習(xí)近平總書記指出，“媒體競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才競(jìng)爭(zhēng)，媒體優(yōu)勢(shì)核心是人才優(yōu)勢(shì)”。中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過的《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出，“推動(dòng)媒體融合發(fā)展，要將技術(shù)建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)擺在同等重要的位置”，對(duì)媒體融合發(fā)展中技術(shù)的地位作了科學(xué)判斷。

在媒體發(fā)展日益呈現(xiàn)移動(dòng)化、視頻化、社交化的趨勢(shì)下，特別是在互聯(lián)網(wǎng)成為輿論主渠道、主陣地和主戰(zhàn)場(chǎng)的背景下，加強(qiáng)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，以用戶為中心，融入人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，是在去中心中形成中心、在多元化中確立主流和牢牢掌握網(wǎng)上新聞?shì)浾摴ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)和話語權(quán)的重要措施。

一、技術(shù)人才類別

實(shí)現(xiàn)分類，是管理的基本要求，對(duì)媒體技術(shù)人才的管理，既有技術(shù)的一般屬性，也有其獨(dú)特性。每一類人才在職業(yè)跑道設(shè)計(jì)、任職要素、激勵(lì)方式、教育培養(yǎng)等方面各有不同，分類人才管理是媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)必然選擇，既要把技術(shù)和其他職種分開來，也要在技術(shù)體系內(nèi)部建立不同的工種，清晰地界定橫向和縱向、內(nèi)部和外部的關(guān)系。

從目前媒體發(fā)展的情況來看，技術(shù)人才在媒體中主要分為三類，一是研發(fā)人才，主要包括前后端開發(fā)、測(cè)試、軟件架構(gòu)、算法、終端開發(fā)等工種，他們關(guān)注的是技術(shù)本身，研究的是媒體發(fā)展中急需的和前沿的技術(shù);二是設(shè)計(jì)創(chuàng)意人才，主要包括UI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品美學(xué)、頁面策劃等工種，他們緊跟用戶體驗(yàn)，是在基礎(chǔ)研究和用戶期望之間實(shí)現(xiàn)連接，結(jié)合用戶需求，實(shí)現(xiàn)功能呈現(xiàn)和體驗(yàn)表征化，設(shè)計(jì)創(chuàng)意就是為用戶定制化;三是運(yùn)行維護(hù)人才，包括系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、應(yīng)用運(yùn)維、安全技術(shù)等工種，主要是為媒體的運(yùn)行提供安全保障服務(wù)。這三類人才形成一個(gè)密切配合的有機(jī)整體，共同推動(dòng)媒體的融合發(fā)展。

二、技術(shù)在媒體中的四種作用機(jī)制

技術(shù)作為一種活躍的投入要素，對(duì)生產(chǎn)函數(shù)具有重要的約束作用。就媒體發(fā)展而言，技術(shù)的作用機(jī)制主要有四個(gè)方面。

（一）提高媒體產(chǎn)品生產(chǎn)力。以人工智能為代表的新技術(shù)的普及促使媒體更加智能，封面的“小封”、新華網(wǎng)“媒體大腦”等無一不顯示出人工智能對(duì)新聞傳播的影響。據(jù)說騰訊在媒體峰會(huì)上發(fā)布《2017中國(guó)新媒體趨勢(shì)報(bào)告》，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓剛說完謝謝，騰訊新聞“Dream writer” 就把稿子發(fā)出來了，時(shí)間間隔不到1秒。云計(jì)算、深度學(xué)習(xí)、VR、AR等新技術(shù)的普遍使用，對(duì)媒體產(chǎn)品生產(chǎn)的流程和內(nèi)涵產(chǎn)生了深刻的影響，使得原先無法實(shí)現(xiàn)的功能得以實(shí)現(xiàn)，增加了單位時(shí)間、單位生產(chǎn)資料的邊際貢獻(xiàn)，降低了體力勞動(dòng)的投入，優(yōu)化了產(chǎn)品生產(chǎn)方式，豐富了產(chǎn)品形態(tài)，創(chuàng)造了大量新的媒體產(chǎn)品使用場(chǎng)景，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，千人千面、用戶定制成為現(xiàn)實(shí)。

（二）優(yōu)化管理支持決策。由于用戶的高度分散化和個(gè)性化，使得對(duì)媒體產(chǎn)品傳播情況的評(píng)估比較困難，特別是時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)如點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載量、閱讀率、觀看量等不易量化，用戶和客戶的分離，信息的爆炸增長(zhǎng)，進(jìn)一步增加了管理的難度。借助數(shù)據(jù)技術(shù)，我們可以做到全樣本的分析，提高獲取信息的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)透明度，弱化管理過程匯總的信息不對(duì)稱，降低管理成本，提高管理的科學(xué)化水平。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截止2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模8.29億，手機(jī)網(wǎng)民8.17億，如此大的網(wǎng)民規(guī)模，每一個(gè)時(shí)刻都會(huì)產(chǎn)生大量的文字、語音、視頻、圖片、位置等數(shù)據(jù)，加之社會(huì)媒體的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上輿論呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，網(wǎng)上輿論管理成為宣傳思想工作的重中之重。強(qiáng)化技術(shù)支持力量，提升學(xué)網(wǎng)、用網(wǎng)、管網(wǎng)水平，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，有效引導(dǎo)媒體融合發(fā)展的輿論管理工作。

（三）以用戶為中心的精準(zhǔn)傳播。今日頭條的強(qiáng)大在于以算法為基礎(chǔ)的信息分發(fā)機(jī)制，根據(jù)用戶偏好推薦信息，不斷強(qiáng)化用戶粘性，形成更懂用戶的傳播機(jī)制。分析用戶行為，實(shí)現(xiàn)用戶畫像，引導(dǎo)用戶認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)用戶的規(guī)模擴(kuò)展，獲得影響力，獲得辨析基礎(chǔ)，反補(bǔ)算法投入，這就是算法推薦的邏輯，是一個(gè)不斷循環(huán)強(qiáng)化的過程。機(jī)器新聞可以高效滿足受眾的個(gè)性化需求，人工智能、機(jī)器智能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)分類，推動(dòng)媒體千人千面的格局形成，融入所有的組織和個(gè)人。用戶在哪里，受眾在哪里，就要保障我們的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播到哪里。酒香也怕巷子深，好的內(nèi)容傳不開、傳不遠(yuǎn)，一個(gè)很重要的原因就是渠道的限制，技術(shù)對(duì)渠道時(shí)延、效率起到?jīng)Q定作用。向誰傳播和傳播反饋是媒體人的關(guān)切，這一過程是相互的，技術(shù)將實(shí)現(xiàn)這一過程的精確傳播。

（四）強(qiáng)分享快連接。媒體經(jīng)營(yíng)的是人的注意力和認(rèn)識(shí)，第一時(shí)間到達(dá)用戶很關(guān)鍵，保持住用戶的高頻互動(dòng)很重要，技術(shù)在速度方面具有天然優(yōu)勢(shì)。萬物互聯(lián)時(shí)代，所有的設(shè)備和人都連成一體。據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，全球聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備將達(dá)到500億，連接的世界將初步形成，一鍵分享將傳遞到目標(biāo)群體。在自媒體時(shí)代，沒有和用戶建立聯(lián)系，對(duì)用戶來說就是不存在。媒體本身具有連接分享的功能，技術(shù)強(qiáng)化了這一功能，縮短了時(shí)間和空間距離，充分體現(xiàn)出媒體的知識(shí)和情感價(jià)值。媒體連接和分享的功能，使得再小眾的個(gè)體都能找到同類群體，加入社群，在同樣的機(jī)制下，實(shí)現(xiàn)社群的規(guī)模擴(kuò)展，進(jìn)而改變社會(huì)固有關(guān)系，構(gòu)建新的關(guān)系。技術(shù)力量的加入，更加強(qiáng)化這一機(jī)制，增強(qiáng)媒體連接社會(huì)各階層的功能，弱化社會(huì)階層固化的傾向。

三、技術(shù)人才機(jī)制建設(shè)

無論是主流媒體改革還是從社會(huì)媒體調(diào)整組織機(jī)構(gòu)確立技術(shù)力量，以及技術(shù)人才流動(dòng)及薪酬競(jìng)爭(zhēng)力變化，都明顯地體現(xiàn)出技術(shù)在媒體中的重要地位逐步上升。建立適應(yīng)技術(shù)人才成長(zhǎng)的機(jī)制，無疑是強(qiáng)化媒體核心優(yōu)勢(shì)的必然選擇。

（一）建立基于價(jià)值導(dǎo)向的任職資格體系，解決能不能的問題。管理者最痛苦的事情是在遇到問題時(shí)不知道誰可以勝任，如果沒有清晰的任職資格體系，對(duì)人的判斷就是模糊的，管理就沒有基本的框架，對(duì)人的培養(yǎng)也是低效的。對(duì)于績(jī)效的預(yù)測(cè)，大部分的組織都從知識(shí)、技能和行為方面著手，知識(shí)既有專業(yè)知識(shí)如數(shù)學(xué)、語言也有行業(yè)通用知識(shí)如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品體系等，技能包括溝通、組織以及專業(yè)技能，行為包括技術(shù)紀(jì)律、工作規(guī)范等。通過級(jí)別定義，明確不同層級(jí)和類別的要求，確定各項(xiàng)的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，明確努力方向，建立起透明的人才發(fā)展機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部賽馬，優(yōu)勝劣汰。

從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建清晰的路徑地圖，描述組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中技術(shù)的作用機(jī)制，建立研發(fā)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)行維護(hù)不同工種的職業(yè)通道和資格要求，明確技術(shù)對(duì)其他業(yè)務(wù)的支持評(píng)價(jià)體系，將技術(shù)融入業(yè)務(wù)，構(gòu)建不同場(chǎng)景的技術(shù)支持保障體系。

建立專業(yè)職業(yè)通道，打破千軍萬馬過獨(dú)木橋的現(xiàn)象，明確技術(shù)職業(yè)通道的晉升資格標(biāo)準(zhǔn)，確定各級(jí)勝任的標(biāo)尺，形成組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效共同成長(zhǎng)的良性機(jī)制，強(qiáng)化組織能力建設(shè)。

（二）打造高效協(xié)同的激勵(lì)機(jī)制，解決愿不愿的問題。行為是結(jié)果的函數(shù)，激勵(lì)機(jī)制有很強(qiáng)的指揮棒作用，績(jī)效管理的首要問題是因果關(guān)系，就是說明行為在多大程度上提高了業(yè)績(jī)水平。很多績(jī)效管理行為實(shí)際上是折騰人的，沒有任何正面意義，這種績(jī)效管理是在浪費(fèi)組織的資源和信譽(yù)。

構(gòu)建技術(shù)支持業(yè)務(wù)的績(jī)效管理導(dǎo)向，明確技術(shù)在發(fā)展中的地位，關(guān)鍵的就是要按市場(chǎng)化機(jī)制，建立內(nèi)部訂單，確立買方地位，鼓勵(lì)技術(shù)人員創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，提高服務(wù)質(zhì)量。建立成熟市場(chǎng)產(chǎn)品銷售提成制和創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)金包制，統(tǒng)籌技術(shù)中臺(tái)的作用，實(shí)現(xiàn)用戶期望的壓力傳導(dǎo)機(jī)制，根據(jù)不同的產(chǎn)品線和產(chǎn)品體系，制定技術(shù)的含量，以用戶的滿意度確定技術(shù)的貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)打包獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)協(xié)同合作。

建立內(nèi)部要素議價(jià)機(jī)制，需求部門可以從外部選擇合作伙伴，倒逼內(nèi)部改進(jìn)服務(wù)提高水平。建立科學(xué)的技術(shù)績(jī)效評(píng)估機(jī)制，特別是基礎(chǔ)研究這類短期看不到業(yè)績(jī)的領(lǐng)域，從戰(zhàn)略性、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、技術(shù)難度、開發(fā)周期等方面綜合評(píng)估技術(shù)績(jī)效，防止短期行為。

在薪酬待遇、培訓(xùn)培養(yǎng)、崗位晉升方面嚴(yán)格使用考核評(píng)價(jià)成果，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)作為下一輪管理優(yōu)化的出發(fā)點(diǎn)，建立有競(jìng)爭(zhēng)力、差異化的激勵(lì)機(jī)制，確保急需人才進(jìn)得來、高端人才用得好、不合格人員出得去，保持合理的流動(dòng)性，確保組織的活力和組織土壤的肥力。

（三）構(gòu)建富有特色的組織文化，解決可持續(xù)的問題。文化到底有沒有用？文化就是在硬性的規(guī)則被弱化時(shí)發(fā)揮作用，任何規(guī)章制度的作用都是有限的，以此建立的契約是不完全的，對(duì)不完全契約的遵守就需要一種組織成員的心理契約，這就是文化。媒體人所從事的工作、面對(duì)的人群、承擔(dān)的使命，天生就有一種價(jià)值的引導(dǎo)和情懷的傾訴，充滿文化基因。

資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息，華為基本法的這一定位是對(duì)數(shù)百年企業(yè)興衰史的深刻總結(jié)。文化的重要意義在于塑造生態(tài)，無形而無處不在，這也是文化多元化的體現(xiàn)，更是組織保持活力的重要元素。

建立技術(shù)人才歸屬感和使命感，樹立媒體人的使命擔(dān)當(dāng)，使媒體技術(shù)人才時(shí)刻謹(jǐn)記崗位責(zé)任重大，從事工作使命光榮，引導(dǎo)技術(shù)人才遵守崗位行為規(guī)范，樹立憂患意識(shí)，防范技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

樹立正確的用人導(dǎo)向，鼓勵(lì)技術(shù)人員以業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)獲得報(bào)酬，以德才獲得崗位成長(zhǎng)，強(qiáng)化考核結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，規(guī)則面前，人人平等，防止逆向淘汰。公平是對(duì)人才的最大激勵(lì)，要為各類技術(shù)人才提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，打破各種機(jī)制對(duì)人才成長(zhǎng)的限制，不唯學(xué)歷、資歷、頭銜，以實(shí)用為主，以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎瑸槿瞬懦砷L(zhǎng)提供及時(shí)的支持，鼓勵(lì)人才在內(nèi)部自由流動(dòng)，促進(jìn)人才快速成長(zhǎng)。

打造學(xué)習(xí)型技術(shù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)自我批判意識(shí)，緊跟時(shí)代步伐和用戶訴求，營(yíng)造以追求產(chǎn)品極致體驗(yàn)的工程師文化，持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)媒體發(fā)展中的技術(shù)基因。

（四）培育人才共享的生態(tài)圈，解決低效率問題。隨著媒體整合的加劇，一方面，人才競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，媒體人才跨界流失，更說明人才競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。另一方面，媒體對(duì)人才的吸引力在日漸減弱，這點(diǎn)可以從智聯(lián)招聘等平臺(tái)每年發(fā)布的年度報(bào)告中看出。而媒體的融合發(fā)展又急需人才的持續(xù)加入，這一難題如何破解？人才共享的生態(tài)圈是一種可以嘗試的方法。在傳統(tǒng)的人才使用思維中，所有權(quán)占據(jù)主導(dǎo)，但這種人才觀念是不科學(xué)的，只有高效的使用，才能體現(xiàn)人才的價(jià)值，占有本身不產(chǎn)生價(jià)值，對(duì)人才的需求是一種派生需求。特別是在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使用權(quán)更優(yōu)于所有權(quán)，試想一下，那些簽訂長(zhǎng)期雇傭合同的職員，他們的價(jià)值得到了充分的發(fā)揮嗎？除了服務(wù)雇主以外，他們還可以為其他雇主創(chuàng)造價(jià)值嗎？各自培養(yǎng)、封閉使用實(shí)際上是一種重復(fù)建設(shè)和低效使用。

技術(shù)人才是媒體的核心優(yōu)勢(shì)來源，這點(diǎn)是毋庸置疑的，但如果都考慮自己培養(yǎng)的話，不但周期長(zhǎng)，而且成本也高，培養(yǎng)的有效性也難以保證。從媒體所在產(chǎn)業(yè)鏈的位置出發(fā)，突出自己的核心優(yōu)勢(shì)，將有限資源放在自己的專精領(lǐng)域，打造自己在媒體生態(tài)圈的突出位置，對(duì)于其他自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，從人才生態(tài)圈獲取，而不是自己培養(yǎng)建設(shè)，可能是更加可行的辦法。

實(shí)現(xiàn)高績(jī)效表現(xiàn)需要組織和個(gè)人之間的磨合，而這個(gè)磨合期對(duì)組織來說是一種成本，即需即聘的彈性用工機(jī)制是一種有效的做法。根據(jù)德勤2016年人力資本趨勢(shì)報(bào)告顯示，從事創(chuàng)意設(shè)計(jì)等非固定工時(shí)（兼職和臨時(shí)）的職業(yè)人數(shù)迅速上升，成為一種新的勞動(dòng)力供給方式。

創(chuàng)新是技術(shù)人才的關(guān)鍵品質(zhì)，而一旦簽訂固定的合同期限，勢(shì)必都要圍繞崗位要求開展工作，遵守規(guī)范、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)就是履職的要求，但這卻不利于創(chuàng)新，也不是技術(shù)人才的內(nèi)心追求。所以我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)性人才特別是研發(fā)類人才在同一媒體的平均從業(yè)時(shí)間不超過3年，這可能和簽訂固定的雇傭期限的初衷相反，而項(xiàng)目制、協(xié)議薪酬包在目前的技術(shù)市場(chǎng)成為一種流行方式。

技術(shù)是一個(gè)廣泛的職位序列，包含很多細(xì)化的分類，而知識(shí)技術(shù)的發(fā)展使得分工日益復(fù)雜細(xì)密，每個(gè)人都只是具體領(lǐng)域的專家，每個(gè)媒體單位也只是在特定的領(lǐng)域有優(yōu)勢(shì)。媒體的發(fā)展，需要更多技術(shù)元素的參與，只有每家媒體特別是頭部媒體單位建立開放的組織，開放自己的資源，建立生態(tài)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)基于價(jià)值鏈分工的人才共享，才能更好地促進(jìn)媒體融合發(fā)展。稀缺在媒體生態(tài)中不產(chǎn)生價(jià)值，豐富才是價(jià)值的根本，使用你資源的人越多，你的價(jià)值就越大。

媒體是新技術(shù)的時(shí)尚先生，總是吸收最先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)顛覆性的用戶體驗(yàn)。歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們，新的知識(shí)技術(shù)更容易在交叉領(lǐng)域產(chǎn)生，靈活動(dòng)態(tài)的服務(wù)方式，媒體和人才在市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)下，更能高效率的實(shí)現(xiàn)雙向選擇，實(shí)現(xiàn)各自價(jià)值效用的最大化。

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（作者單位：多彩貴州網(wǎng)）