樊琪

摘要：對(duì)藥學(xué)服務(wù)在改善藥患關(guān)系中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析。方法：選取2018年3月-2019年3月在我院進(jìn)行治療的400例換作為此次藥學(xué)服務(wù)研究的對(duì)象，隨機(jī)把其分成對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，每組200例。對(duì)對(duì)照組的患者實(shí)施常規(guī)服務(wù)，對(duì)實(shí)驗(yàn)組的患者實(shí)施藥學(xué)服務(wù)，并總結(jié)藥學(xué)服務(wù)在改善藥患關(guān)系方面的價(jià)值。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)評(píng)分、服務(wù)態(tài)度評(píng)分、交流溝通能力評(píng)分與整體工作水平的評(píng)分都高于對(duì)照組的患者，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)工作人員的整體評(píng)價(jià)都更好，兩組的差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，其中P<0.05。結(jié)論：藥學(xué)服務(wù)可以有效地減緩藥患之間的關(guān)系，減少糾紛發(fā)生率，值得臨床推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：藥學(xué)服務(wù);藥患關(guān)系;應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類號(hào)】R-01【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2107-2306（2019）05-167-02

藥學(xué)服務(wù)指的是藥學(xué)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，也是我國(guó)醫(yī)患關(guān)系重要的組成部分。我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)在不斷地改革，傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)模式也在不斷地轉(zhuǎn)變，我國(guó)的藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)不僅僅是單純的提供藥物的模式，藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)逐漸的向以患者為中心的全程藥學(xué)服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。但是藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)程還是有待進(jìn)一步深化。目前我國(guó)基層藥房的服務(wù)質(zhì)量還是存在一定的差異，參差不齊的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，藥患糾紛的現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。這也是造成醫(yī)患矛盾的主要原因。因此如何恰當(dāng)?shù)嘏c患者進(jìn)行溝通，如何為患者提供最佳的藥學(xué)服務(wù)，是目前我國(guó)藥學(xué)工作者需要面臨的一個(gè)迫切問題。此次研究就針對(duì)選取的400例患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)，探討藥學(xué)服務(wù)在改善藥患關(guān)系中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)將報(bào)告分析如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取2018年3月-2019年3月在我院進(jìn)行治療的400例換作為此次藥學(xué)服務(wù)研究的對(duì)象，隨機(jī)把其分成對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，每組200例。其中對(duì)照組患者年齡18-73歲，平均年（42.15±5.01）歲，男性110例，女性90例;實(shí)驗(yàn)組患者年齡19-74歲，平均年（43.01±4.91）歲，男性108例，女性92例;兩組資料差異不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P>0.05。

1.2方法

對(duì)對(duì)照組的患者實(shí)施的是門診用藥隨機(jī)性教育，通過門診藥房對(duì)患者進(jìn)行用藥方面的知識(shí)教育，并針對(duì)有疑問的地方進(jìn)行解疑;對(duì)實(shí)驗(yàn)組的患者實(shí)施藥學(xué)服務(wù)，這里的藥學(xué)服務(wù)指的是為患者通過價(jià)格咨詢、收費(fèi)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)等一系列的綜合服務(wù)，并設(shè)立專門的用藥服務(wù)臺(tái)或者是電話咨詢等服務(wù)，指派專門的人員為病人解答用藥疑惑，特別指導(dǎo)病人，介紹藥理學(xué)知識(shí)。如毒理學(xué)，確保合理用藥，準(zhǔn)確地判斷患者在接受咨詢過程中的疾病。及時(shí)改變患者處方，保證用藥安全，應(yīng)注意注意事項(xiàng)，篩選不合理、不合理的處方。此外，醫(yī)院也要加強(qiáng)對(duì)藥房工作人員的培訓(xùn)力度，定期的組織起進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，使其能夠深入地了解到藥物的特點(diǎn)與用藥的機(jī)制，增加用藥的合理性，在提升工作人員業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上也能消除患者的負(fù)面情緒。再次，醫(yī)護(hù)人員也要指導(dǎo)患者嚴(yán)格的根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行服藥，在指導(dǎo)患者清晰的了解疾病的基礎(chǔ)上，要合理地告知患者藥物的不良反應(yīng)與不合理用藥的后果。據(jù)相關(guān)結(jié)果表明，合理用藥指導(dǎo)可以促進(jìn)患者更好地恢復(fù)健康，也能夠很大程度地避免患者出現(xiàn)用藥后的不良反應(yīng)，因此醫(yī)護(hù)人員要指導(dǎo)患者清楚的了解到用藥的禁忌說明。

1.3實(shí)驗(yàn)指標(biāo)

此次研究主要統(tǒng)計(jì)的是患者對(duì)藥物的不良反應(yīng)情況與醫(yī)患糾紛的發(fā)生情況。運(yùn)用的是本院自制的滿意調(diào)查問卷，此護(hù)理滿意度的問卷調(diào)查滿分是100分。主要是從四個(gè)方面對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行綜合評(píng)分，每部分的得分是25分。第一部分：工作人員是否對(duì)用藥有進(jìn)行耐心解釋，在服務(wù)的過程中態(tài)度是否良好;第二部分：工作人員是否對(duì)患者的咨詢進(jìn)行了詳細(xì)的講解，是否給予專業(yè)的咨詢咨詢，是否主動(dòng)講解了藥學(xué)的精神;第三部分：工作人員是否在與患者的溝通中主動(dòng)的幫助患者緩解負(fù)面的情緒，是否主動(dòng)地建立與患者的良好溝通;第四部分：工作人員是否幫助患者正確地對(duì)病情進(jìn)行正確的分析，是否幫助患者檢查處方是否正確、合理，并主動(dòng)地幫助患者糾正不合理的用藥方法，用自身專業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)幫助患者明白并減少不良反應(yīng)的發(fā)生概率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

對(duì)此次研究的數(shù)據(jù)用戶SPSS21.0數(shù)據(jù)軟件進(jìn)行分析處理，所有的計(jì)數(shù)資料用百分比進(jìn)行表示，計(jì)量資料用（`x±s）表示，用t進(jìn)行檢驗(yàn)，P<0.05代表差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理工作滿意率、用藥差錯(cuò)率以及藥患糾紛發(fā)生率

對(duì)最終的數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以得出，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理工作滿意率、用藥差錯(cuò)率以及藥患糾紛發(fā)生率明顯的高于對(duì)照組患者的綜合滿意度，且實(shí)驗(yàn)組患者的用藥糾紛與用藥差錯(cuò)率更低，兩組的差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，其中P<0.05

2.2兩組護(hù)理評(píng)分對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組200例患者對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)分、專業(yè)素養(yǎng)評(píng)分、交流溝通能力評(píng)分以及整體工作水平評(píng)分均比對(duì)照組200例患者對(duì)工作人員的評(píng)分更高，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3討論

藥學(xué)監(jiān)護(hù)是指向藥劑師的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，向公眾（包括醫(yī)護(hù)人員、病人及其家屬）提供與藥品使用有關(guān)的直接、負(fù)責(zé)的服務(wù)（包括藥物選擇、用藥知識(shí)和信息），以提高藥品的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性。達(dá)到提高和改善患者生活質(zhì)量的目的。藥學(xué)服務(wù)是一種以病人為中心的主動(dòng)服務(wù)，注重護(hù)理和照料。它把病人看作一個(gè)整體，不僅把病人看作是生物人，而且把病人看作是社會(huì)人。由于致病因素的復(fù)雜性，需要在心理治療、行為、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、生活方式、職業(yè)等藥物治療過程中，關(guān)注影響藥物治療的各種社會(huì)因素，使患者合理用藥，安全用藥，達(dá)到身心健康的目的。

藥學(xué)服務(wù)注重病人的關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性和責(zé)任性。藥師在藥物治療中的作用不僅是治病，更是改善患者的身心健康，使接受藥物治療的患者能夠恢復(fù)健康和生活幸福。藥學(xué)服務(wù)不僅是藥師實(shí)施的，也是集體合作的。實(shí)施的范圍是由患者的需要決定的。它必須在和諧的醫(yī)患氛圍中，默契配合，最終在藥學(xué)服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)，患者要嚴(yán)格的根據(jù)醫(yī)生的囑咐進(jìn)行服藥，要清晰地明白用藥的一些禁忌與防治的措施，比如患者要清楚地了解到那哪些藥是飯前還是飯后，如果錯(cuò)吃了后果是什么，哪些藥物不能混在一起服用。此外，患者還要明白飲食禁忌，要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，有必要的時(shí)候要嚴(yán)格的根據(jù)醫(yī)生的囑咐戒煙酒。這樣才能避免因?yàn)樽陨韺?duì)疾病的無知而引發(fā)用藥的不良反應(yīng)，或者是因?yàn)樽陨淼牟唤】档纳盍?xí)慣個(gè)飲食習(xí)慣帶來不良的后果。

研究結(jié)果表明，在開展藥學(xué)服務(wù)的情況下，患者對(duì)服務(wù)的滿意程度明顯有所提升，醫(yī)患糾紛與用藥差錯(cuò)率更是有明顯的改善與降低，這也就進(jìn)一步說明了藥學(xué)服務(wù)的價(jià)值所在。說明藥學(xué)服務(wù)可以在很大程度上保障患者的治療效果，促進(jìn)患者更快的康復(fù)。

綜上所述，門診藥房在無重大藥品問題的情況下，取得了良好的藥學(xué)服務(wù)效果?；颊邼M意度高，而且醫(yī)患關(guān)系非常和諧。因此醫(yī)院要堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，確保用藥安全、合理、經(jīng)濟(jì)以提高患者的醫(yī)療質(zhì)量和生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]李玉春.論藥學(xué)服務(wù)在改善藥患關(guān)系中的作用[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2009，7（1）：46-47.

[2]林惠秋.提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)和諧醫(yī)藥患關(guān)系[J].海峽藥學(xué)，2009，21（11）：290-290.

[3]李玉春.試論藥學(xué)服務(wù)與醫(yī)（藥）患和諧的關(guān)系[C]//中國(guó)藥學(xué)大會(huì)暨中國(guó)藥師周.2010.

[4]董曉娟，邢俊生.淺談醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)在改善醫(yī)患關(guān)系中的重要性[J].中國(guó)藥事，2013，27（2）：223-224.