何鳳毅

摘要：圖書館知識管理，是近年來國內(nèi)外興起的較先進的圖書館管理理念，也是圖書館未來方向發(fā)展的必然趨勢，其針對主體是讀者和圖書館工作人員，其目標(biāo)是以知識信息為對象服務(wù)于讀者，實現(xiàn)知識的價值和知識的創(chuàng)新為中心的管理模式。本文著重闡述未來圖書館知識管理的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：圖書館;知識管理

我國知識管理從上世紀1998～2000年引入其概念，到目前，基本停留在知識管理的初級嘗試階段，按照業(yè)內(nèi)概括這個時期應(yīng)該屬“第一代的知識管理”，這些年中，我們做了兩件事，第一，買系統(tǒng)，第二，存文檔，大部分都做成了“建檔偉業(yè)”。當(dāng)前，世界上已經(jīng)不缺信息、不缺知識，我們一定程度上仍把知識管理等同于知識庫，等同于圖書館;然而，這只是知識管理的基本出發(fā)點。做知識庫需要寫文檔，但是單純的寫文檔已經(jīng)不符合未來圖書館發(fā)展要求。因此，隨著個性化的人性化訴求時代的來臨，知識管理不僅僅是管最后的結(jié)果，而更重要的是管理（提供客戶服務(wù)）的整個過程。

此外，我國知識管理領(lǐng)域還需要明確的問題就是：信息與知識如何達成共享，比如政府與高校、高校與高校以及高校與社會之間的知識管理共享;而且能做到充分了解：共享什么！我們需要共享信息，但是在共享的時候第一要考慮共享給誰，并且我們共享的內(nèi)容需要反饋。

一、服務(wù)方式的多樣化帶來管理方式的轉(zhuǎn)變

信息化時代帶來知識全面的爆炸性增長，這促使圖書館傳統(tǒng)管理方式更應(yīng)順應(yīng)社會發(fā)展需求的模式轉(zhuǎn)變，而這種環(huán)境的巨大改變同時也反映在管理理念和管理方法的改變上。海量信息的增長因素下，館員不再是每天單純借還書機械重復(fù)般地工作內(nèi)容了，而是，主動去獲取、過濾、鑒別信息，針對“個性化需求”對讀者有針對性的進行信息的推介，并對書目和信息進行“深加工”等等。當(dāng)然，這些工作首先要求館員對圖書館管理目標(biāo)高度的認同，同時也提出了圖書館館員必須擁有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和一定的計算機應(yīng)用能力，而這些是傳統(tǒng)管理內(nèi)容做不到的。

圖書館服務(wù)方式的多樣化服務(wù)需求，同時拓展了圖書館的管理領(lǐng)域，促進了以人為中心理念的實施。數(shù)字化發(fā)展使傳統(tǒng)意義上的圖書館發(fā)生了巨大的變化，作為知識載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為存儲設(shè)備乃至網(wǎng)絡(luò);信息已不再是單向地流動，而是在館員和讀者的雙向流動，這種交流和溝通使圖書館日常管理工作不再僅僅局限于體力上，而是重視與圖書館館員的自身發(fā)展和提升，此種提升是現(xiàn)代圖書館管理能力的進步和發(fā)展。讀者與圖書館館員素質(zhì)提高并重，因此，圖書館館員自身發(fā)展與讀者需求形成相互的作用促進了圖書館發(fā)展的聯(lián)動效應(yīng)。

二、商務(wù)智能化與知識管理的系統(tǒng)集成

隨著數(shù)字化圖書館的發(fā)展，商務(wù)智能化信息處理系統(tǒng)的典型特征：是以信息資源進行有序化和結(jié)構(gòu)化為目的的相對封閉和獨立的過程，側(cè)重于信息的外部形態(tài)的整合。而知識管理系統(tǒng)處理的是“知識資本”，是以知識共享和創(chuàng)新為目的的開放的一個過程，并強調(diào)重視與解決信息的超載或者知識匱乏的問題，更多的是側(cè)重于顯性的知識和隱性知識的交互作用。對于現(xiàn)代圖書館來說，商務(wù)智能化處理的是現(xiàn)實世界客觀屬性信息如海量的人為難以整合完成的數(shù)據(jù)，而知識管理系統(tǒng)處理的對象是客觀世界信息的個人化知識，其中也包括存儲在我們大腦中的隱性知識，如我們的思想、技能、經(jīng)驗和觀點。商務(wù)智能系統(tǒng)的過程更多的是計算、合并、匯總、連接等表層處理，而知識管理系統(tǒng)的加工過程較多著眼于對知識的解析、分類、合成、整理、映射等深層處理。其對知識的加工深度，遠遠超于商務(wù)智能系統(tǒng)對信息的處理深度。雖然知識管理和商務(wù)智能發(fā)展歷程、運作過程、關(guān)注重點以及采用的核心技術(shù)都有所不同，但是它們具有共同的屬性：那就是：都處理知識，同樣都受人的影響，同時支持兩種系統(tǒng)的業(yè)務(wù)過程和相同的處理階段。兩種系統(tǒng)既緊密聯(lián)系又相互區(qū)別。對于二者的關(guān)系，國內(nèi)外很多學(xué)者進行了研究。知識管理和商務(wù)智能都源自企業(yè)管理理論，都用到技術(shù)。知識管理和商務(wù)智能有交叉和重疊，商務(wù)智能把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息和情報，知識管理系統(tǒng)給這樣的信息和情報附加意義。雖然知識管理的技術(shù)目前尚不如商務(wù)智能化成熟，但是隨著時間的流逝，兩種系統(tǒng)會從彼此借鑒技術(shù)和激發(fā)新的方法，達到一種集成和整合，因為兩種處理系統(tǒng)是補充的，并不是彼此依賴的。”因此，要提升圖書館的決策和核心能力，需要知識管理和商務(wù)智能化系統(tǒng)的集成、綜合，這樣的集成管理也可以提高圖書館信息處理能力和知識共享。

三、強化版權(quán)保護觀念的提升

隨著圖書館知識管理實踐的深入推進，基于社會各個層面以及不同職能的知識管理結(jié)合碰撞和探索將會顯現(xiàn)，越來越多的圖書館知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)管理部門將會更多的接觸。當(dāng)前我國部分地市級圖書館的圖書信息情報人員的版權(quán)意識仍舊薄弱，更沒有采取任何相應(yīng)的保護措施，圖書館很容易因受作者訴諸法律的被動局面。因此，圖書館應(yīng)盡快樹立版權(quán)保護觀念和措施。對于圖書館管理者，應(yīng)加大對館藏資料搜集人員版權(quán)法律意識的強化，熟悉國內(nèi)《著作權(quán)法》以及世界貿(mào)易組織的《知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議》等相關(guān)國際公約。我國很多圖書館在數(shù)字化建設(shè)中，很多圖書館都進行自建數(shù)據(jù)庫，為推動針對讀者個性化的服務(wù)，自行構(gòu)建特色文獻數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，而所有這些數(shù)據(jù)庫無一不涉及到版權(quán)的問題。

四、強化和重視圖書館知識管理規(guī)劃

知識管理涉及到圖書館的文化、員工、流程、制度、IT技術(shù)等各個層面的基本管理職能。由于，知識管理實施過程涉及層面和因素較多，因此，必須針對圖書館知識管理進行科學(xué)客觀的管理規(guī)劃。隨著圖書館知識管理理念的引入，越來越多的圖書館管理者認識到知識管理規(guī)劃對于圖書館知識管理的價值。知識管理的規(guī)劃應(yīng)該成為知識管理實施的首要步驟，知識管理規(guī)劃應(yīng)從多個方面進行分析，其中最主要的是服務(wù)目標(biāo)、知識員工培養(yǎng)和IT技術(shù)平臺構(gòu)建，從而保障圖書館知識管理體系有效推進和成功。例如：與行業(yè)的圖書館、檔案館、政府文檔資源管理部門大量的信息和知識資源通過互聯(lián)網(wǎng)進行互通和鏈接整合，從而發(fā)揮更全、更大的數(shù)據(jù)和信息支撐的獲取和更新，并進一步提高這些海量信息和知識可用性;圖書館不同部門之間和職能遇到的知識管理問題將會探索出不同的解決思路和方法，這將成為未來幾年內(nèi)知識管理發(fā)展的一個趨勢。

參考文獻：

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