李思怡 楊文淵

摘 要：不同的歷史背景，孕育出了不同的文化，因此，我們必須客觀的尊重這種文化的存在，而在國際商務(wù)中，這種文化差異會對商務(wù)活動的正常開展產(chǎn)生一定的影響，基于此，文章將對文化差異和國際商務(wù)活動的概念進(jìn)行闡述，并就如何消除文化差異對國際商務(wù)活動的影響作出分析，以期在互相尊重彼此文化的基礎(chǔ)上，達(dá)成國際商務(wù)活動開展的共識，并推動相互間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)；文化差異；影響

一、文化差異和國際商務(wù)活動概述

（一）文化差異

關(guān)于文化的概念， 著名社會人文學(xué)博士霍夫斯坦特教授曾下過這樣一個定義：所謂“文化”是指在同一個環(huán)境中的人民所具有的“共同的心理程序”。因此， 文化不是一種個體特征， 而是具有相同社會經(jīng)驗(yàn)、受過相同教育的許多人所共有的心理程序。不同的群體， 不同的國家或地區(qū)的人們， 這種共有的心理程序之所以會有差異， 是因?yàn)樗麄兿騺硎苤煌慕逃?、有著不同的社會背景和工作?從而也就形成不同的思維方式。

（二）國際商務(wù)活動

商務(wù)活動是指商業(yè)的主客體雙方或多方圍繞著商品進(jìn)行互相詢問報價、試探與了解、互相協(xié)商等共同參與的活動。商務(wù)活動是人類最基本的實(shí)踐活動， 是國家經(jīng)濟(jì)活動中的重要組成部分， 是促進(jìn)商品流動、社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮的重要因素， 商務(wù)活動的程度可以客觀反應(yīng)一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平。

國際商務(wù)活動最顯著的特征就是參與主體雙方背景跨越了國家或民族， 實(shí)現(xiàn)了在多民族和地域之間的交流。并且國際商務(wù)活動雙方參與人員來自于不同國家， 代表著不同民族和群體， 具有不同的文化背景， 在語言習(xí)慣、行為方式、思維表達(dá)方式、風(fēng)俗習(xí)慣和價值觀念上存在著諸多差異， 為商務(wù)活動的順利開展帶來了一定的困難。

二、文化差異對企業(yè)開展國際商務(wù)活動的影響案例分析

（一）以中國企業(yè)為例

了解文化差異對企業(yè)開展國際商務(wù)活動的影響是為了給我國企業(yè)提供指導(dǎo)性建議， 故在了解其他國家和民族特點(diǎn)之前， 先要了解我國開展商務(wù)活動的風(fēng)格。中國有五千年的文明歷史擁有璀璨的傳統(tǒng)文化， 而貫穿始終的儒道文化對商務(wù)活動影響最為深遠(yuǎn)， 傳統(tǒng)文化看中的謙虛、禮節(jié)、集權(quán)和面子等文化在很多方面切實(shí)影響著商務(wù)活動。

商務(wù)活動中往往很容易產(chǎn)生對立和誤解， 但來自中國的商務(wù)人員由于目的更趨于妥協(xié)， 往往會礙于體面很少予以直接拒絕或者反駁， 多是委婉表達(dá)陳述自己觀點(diǎn)， 最后以犧牲自己的利益為代價促成商務(wù)活動體面地進(jìn)行， 獲得面子上的滿足。中國禮儀之邦的美譽(yù)搭建了基于禮物基礎(chǔ)之上的人際關(guān)系主導(dǎo)構(gòu)成了商務(wù)活動關(guān)系， 但出于促進(jìn)商務(wù)活動目的而饋贈的禮物在種類和方式的選擇上卻要格外謹(jǐn)慎；而作為商務(wù)活動的補(bǔ)充形式， 禮物饋贈代表的是一種友好的尊重， 表明自己友好情誼即可。中國歷史上的集權(quán)也在傳統(tǒng)企業(yè)中占據(jù)濃墨重彩的地位， 商務(wù)活動的整體進(jìn)程和最終結(jié)果往往取決于一兩個關(guān)鍵人物的作用， 而這也容易為結(jié)果和決定的不理智或不科學(xué)埋下隱患。

（二）以歐洲企業(yè)為例

歐盟就成立自貿(mào)區(qū)后加強(qiáng)互相之間的貿(mào)易往來與商務(wù)活動， 并且歐盟中英國、法國、德國等主要大國均與中國積極進(jìn)行貿(mào)易往來保持著較高的企業(yè)開展商務(wù)活動頻率。英國人在商務(wù)活動中較為保守和傳統(tǒng)， 交往中給人以紳士感的禮貌和尊重卻不主動建立深層人際關(guān)系；尊崇社會身份賦予的等級觀念。法國人的浪漫氣息為世人知曉， 在商務(wù)活動中也無處不彌漫自己的個性與情趣；商務(wù)人士更樂于建立長期相處的友誼， 注重對方的才能和創(chuàng)造性， 相對漠視時間等條文性的規(guī)章制度。德國商務(wù)人士在交往中類似于芬蘭和瑞典等歐洲國家人士， 行為處事穩(wěn)重內(nèi)斂， 作風(fēng)作為嚴(yán)謹(jǐn)正派， 由其注重時間、合同、禮節(jié)等成文或習(xí)慣性規(guī)則；在與之開展商務(wù)活動時要緊密安排日程、高效進(jìn)行工作、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。

三、消除文化差異對國際商務(wù)活動影響的對策

（一）思想上正視文化差異

在企業(yè)開展國際商務(wù)活動的進(jìn)程中， 隨著企業(yè)對外商務(wù)活動涉及的國家民族數(shù)量種類逐漸增多， 企業(yè)管理人員和從事對外商務(wù)活動的一線人員需要在思想上主動樹立跨文化意識， 正視文化差異并逐步增強(qiáng)對文化差異的適應(yīng)掌控能力。要認(rèn)識文化差異對企業(yè)開展國際商務(wù)活動的深遠(yuǎn)影響和積極妥善處理好文化差異對商務(wù)活動的促進(jìn)作用。要逐步了解并掌握主要國家或地區(qū)對于文化差異的認(rèn)識和處理方法。以期在開展國際商務(wù)活動中減少文化差異造成的影響， 減少因其造成的可以避免的失誤， 讓文化成為企業(yè)成功完成國際商務(wù)活動的助力， 實(shí)現(xiàn)我國企業(yè)在國際環(huán)境中游刃有余地開展國際商務(wù)活動的美好愿景。

（二）行為上化解文化差異

積極充分地準(zhǔn)備會為商務(wù)活動的開展提供保證， 主動了解對方的文化差異可以更有效地減少影響。開展國際商務(wù)活動前需要就參與雙方或多方進(jìn)行全方位立體的文化差異調(diào)查了解， 可以就企業(yè)和個人的背景分別入手， 準(zhǔn)備了解從國家或民族角度以及自身性格特點(diǎn)等方面的差異。盡管商務(wù)活動的準(zhǔn)備工作本身就繁瑣復(fù)雜， 再加上國際環(huán)境中復(fù)雜的文化政治經(jīng)濟(jì)等背景帶來的指數(shù)增長式耗費(fèi)的時間精力， 但盡可能詳盡的前期準(zhǔn)備是活動的基礎(chǔ)。對待文化差異需要認(rèn)真處理， 尊重對方的文化習(xí)俗， 商務(wù)人士要做到“入境問禁， 入鄉(xiāng)隨俗”這一規(guī)律；積極學(xué)習(xí)對方文化， 努力克服因文化背景不同造成的溝通上的障礙， 影響活動交流的效率；在前期尚未準(zhǔn)備到或者現(xiàn)有基礎(chǔ)沒能覆蓋到的商務(wù)活動范疇， 需要參與商務(wù)活動的人士善于變通， 發(fā)散思維， 以化解僵局。

（三）精神上融入文化差異

最有效地減少文化差異的影響即融入文化差異本身。文化是與人類社會繁衍共生的特有產(chǎn)物， 人類社會的多民族共生和環(huán)境差異造成的多樣性也決定了文化的多元性；要求參與國際商務(wù)活動人士認(rèn)識到跨文化交流是文化碰撞和相融的過程， 尊重文化的多元化減弱對各民族文化差異的感知。文化的力量是柔和的并且是變化著的， 不同文化之間剛?cè)岵?jì)善惡并存， 沒有絕對優(yōu)秀的文化也不存在不可接受的習(xí)俗；要求商務(wù)人員積極理解接受多元化的文化， 消除文化優(yōu)越感帶來對其他文化具有偏見的看法。國際商務(wù)活動的實(shí)質(zhì)其實(shí)類似于在競爭中相互認(rèn)識了解， 逐漸取得理解和信任， 最后建立長期友好合作關(guān)系， 文化之間的關(guān)系亦是這樣。擁有不同文化的商務(wù)人士在對立與碰撞中逐漸理解對方的價值觀念和行為處事， 從文化沖突走向磨合， 最終實(shí)現(xiàn)不同群體之間的文化融合。

四、結(jié)束語

每一種文化都是一種與眾不同的思想、一段與眾不同的歷史、一份與眾不同的信仰所確立的價值觀和世界觀，都是人類文明的瑰寶，因此，要想在國際商務(wù)活動中消除這種文化差異的影響，就必須從思想和行為上基于對方足夠的尊重，方可促進(jìn)雙方的互利合作。

參考文獻(xiàn)：

[1]石亞妮.中西文化差異對跨文化交際的影響[J].新西部，2013（7）.