摘?要：隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，越來越多的考核制度也相應(yīng)地得到建立。其中，績效考核制度在考核的形式上扮演著一個重要的角色?？冃Э己酥贫鹊拇_定，在某一程度上提高了員工的積極性。

關(guān)鍵詞：績效考核;收費(fèi)員;積極性;激勵作用

一、 績效考核的定義及其主要內(nèi)容

（一）績效考核的定義

所謂的績效考核，就是通過對員工的測評而進(jìn)行的一種考核方式?？冃Э己说哪康脑谟跁r刻了解，員工們的實(shí)際工作情況，通過對員工實(shí)際工作的情況進(jìn)行了解從而去研究員工工作時所遇到的一些問題與困難。除此之外，還能根據(jù)員工的實(shí)際工作情況，從而確定出員工們的工作狀態(tài)與工作效率，以此來確定相應(yīng)的獎勵亦或懲罰。

（二）績效考核的主要內(nèi)容

績效考核方式涵蓋著兩方面的內(nèi)容，分別為無定量考核和具體定量考核兩種形式。在這里，這兩種考核方式又有著不同的含義，前者涵蓋著很多方面，例如，員工對工作的態(tài)度、員工的工作能力、員工的發(fā)展?jié)撃艿鹊?。后者與員工的工作效率有著直接的關(guān)系，這里將采用業(yè)績制來衡量員工的工作效率?；谝陨系膬煞N考核方式，不難看出，無定量的考核方式比具體定量考核方式涵蓋的層面比較廣，而且是一個難度比較大的考核形式。因此，接下來我們將對這兩種考核方式來做具體的分析，以便讓大家更能理解無定量考核方式與定量考核方式的本質(zhì)意義。

1. 考核員工的工作業(yè)績

員工的工作業(yè)績考核屬于具體定量考核的內(nèi)容。通過該考核，相關(guān)的管理者能夠?qū)T工有一個初步的了解，考核的結(jié)果能夠顯示出員工工作的效率，這不僅僅能夠直接體現(xiàn)員工為單位帶來的貢獻(xiàn)，還能夠加大員工的工作力度，讓更多的員工積極地參與進(jìn)為單位的貢獻(xiàn)中來。由此可見，員工的工作業(yè)績考核是一個衡量著員工能力的標(biāo)準(zhǔn)考核方式。

2. 考核員工對工作的態(tài)度

在做任何工作的時候，最直接的就是一個人對待工作的態(tài)度，同樣，這也是衡量一項(xiàng)工作能否成功的關(guān)鍵之處。通過員工對工作的態(tài)度，我們能夠觀察出該員工是否熱愛這項(xiàng)工作、是否愿意投入于這項(xiàng)工作等等。當(dāng)然，只有具備一個良好的工作態(tài)度，才能因此而熱愛這項(xiàng)工作并努力地投入到工作中。當(dāng)然，無定量考核不同于定量考核方式。通過對員工的無定量考核，我們能夠從中看出一些員工的不足。當(dāng)然，這也彌補(bǔ)了定量考核方式的缺陷，倘若一個員工的業(yè)績能力強(qiáng)，但是他沒有負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也會對工作帶來不利的影響。

3. 考核員工的工作能力

衡量員工工作能力的前提是員工的工作效率，當(dāng)然，倘若員工具備了一系列生活中的能力，例如，協(xié)調(diào)能力、溝通能力等等，員工能將這些能力運(yùn)用到工作中來，這樣能夠使這項(xiàng)工作順利地進(jìn)行，大大地降低了這項(xiàng)工作的難度。

4. 考核員工的潛能

每個人都具備著無限的潛能。當(dāng)然，潛能不能直接表現(xiàn)出來，而需要通過后天的挖掘與應(yīng)用，才能夠開發(fā)人們的潛能。因此，通過考核員工的潛能能夠得知一些員工的發(fā)展空間，尋求他們的特長，并給他們分配合理的工作，這樣能夠使工作順利進(jìn)行，同時，也有利于對員工自身的發(fā)展。

5. 考核員工的適用性

員工的適用性，即員工與工作的適用性。通過考查員工的適用性，能夠讓員工認(rèn)清自己的工作狀態(tài)，了解自己的工作能力，并通過員工對工作的適用來為他們合理地分配工作。

二、 績效考核的作用

績效考核在單位的管理中扮演著一個重要的角色，正是通過績效考核制度，使得員工的積極性得以提高。接下來，我們一起來進(jìn)一步地分析績效考核的具體作用。首先，績效考核制度的確立對單位選拔員工產(chǎn)生了積極的影響，通過實(shí)施績效考核制度，能夠讓管理者對員工有一個了解，從而對員工的工作崗位進(jìn)行合理的調(diào)整。此外，通過該制度，還能測試員工們的工作能力和對待工作的態(tài)度。因此，績效考核的作用之一在于測試員工的工作狀況。其次，績效考核制度在一定程度上也有利于員工的發(fā)展，通過實(shí)施績效考核制度，員工們能夠在這期間培養(yǎng)自己的各項(xiàng)綜合能力，盡快地發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，發(fā)揮自身的特長，彌補(bǔ)自身的缺陷。由此可見，績效考核制度還提高了員工工作的效率，最大限度、最有效率的保證這項(xiàng)工作的進(jìn)行。再者，由于績效考核制度存在業(yè)績考核的理念，因此可以通過員工的業(yè)績來制定不同階段的獎金制度，由此可見，績效考核很大程度的管理著單位的財產(chǎn)管理。這樣不僅有利于激發(fā)員工工作的積極性，而且也能推動單位經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。除此之外，單位也可以根據(jù)某些無定量考核的結(jié)果，以此對員工進(jìn)行深層次的了解，了解員工的工作能力與工作潛能等，通過這些結(jié)果的比對，從而能夠?qū)⒂邪l(fā)展空間的員工進(jìn)行提拔，讓他們更積極地投入到工作中來，推動著單位的發(fā)展。最后，績效考核制度也對員工有著制約的作用。通過績效考核制度的實(shí)施，員工能正確的規(guī)范并約束自己的工作行為，通過給予適當(dāng)?shù)莫剟罨驊土P來提高員工們的工作積極性，從而推動單位經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時，績效考核制度也對員工有著激勵的作用，通過分析績效考核測試得出的結(jié)果，能夠讓更多的員工意識到認(rèn)真工作的重要性，并能夠讓員工積極地投入到工作中來。

三、 對收費(fèi)員開展績效考核的認(rèn)識分析

近幾年來，績效考核制度逐漸地興起?？冃Э己耸菍T工實(shí)施的一種管理方式，是作為衡量員工工作的一種有效途徑。但是，因?yàn)榭冃Э己酥贫鹊膶?shí)施，有些單位的管理者對員工進(jìn)行施壓，給他們營造出了不良的風(fēng)氣，使員工之間因?yàn)闃I(yè)績目標(biāo)而造成不平等的對待現(xiàn)象。因此，相關(guān)的單位一定要嚴(yán)懲這種不良風(fēng)氣，平等地對待每一個員工，從根本上去挖掘員工的潛能，讓他們更積極、更有效率地投入到這項(xiàng)工作中來?；谏鲜霈F(xiàn)象的發(fā)生，我們將績效考核制度實(shí)施于收費(fèi)員的工作中來，這樣不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)該單位的管理目標(biāo)和整體的發(fā)展，還能夠給收費(fèi)員營造一個良好的工作環(huán)境，讓他們擁有無限的發(fā)展空間，并積極地投入到收費(fèi)工作中來。通過績效考核制度的實(shí)施，相應(yīng)的管理者能夠?qū)κ召M(fèi)員的行為進(jìn)一步地規(guī)范，能夠及時地發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員在工作中的問題與缺陷，讓收費(fèi)員們得以發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)、彌補(bǔ)缺點(diǎn)。因此，只有通過考核制度，才能夠?qū)⑹召M(fèi)員的行為進(jìn)行完善，營造一個更好的工作狀態(tài)，而且還能使收費(fèi)員的綜合素質(zhì)能力得到提升。此外，對于消費(fèi)人群而言，只有嚴(yán)格的規(guī)范收費(fèi)員的行為，才能為他們提供更好的服務(wù)，為他們提供更舒適的出行環(huán)境。由此可見，績效考核制度在收費(fèi)員工作中占據(jù)了一個重要的地位。通過績效考核方式，能夠讓收費(fèi)員更靈活的工作，不僅僅能夠提升收費(fèi)員的綜合能力，而且也能推動收費(fèi)行業(yè)的發(fā)展。

四、 實(shí)施績效考核，激勵收費(fèi)員的積極性

（一）確定績效考核目標(biāo)

為了能夠廣泛的激發(fā)收費(fèi)員的積極性，起初應(yīng)該確定一個合理的績效考核目標(biāo)，還要確保該考核目標(biāo)的公平性，以免營造不良的影響?？冃Э己说哪繕?biāo)的期望值不應(yīng)太高或太低，太高會使員工厭倦工作，挫敗了員工工作的積極性，太低就顯得沒有動力。因此，應(yīng)該從員工的實(shí)際情況出發(fā)，確定一個合理的績效考核目標(biāo)。其次，我們還應(yīng)該根據(jù)不同的工作崗位來劃分不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保每一個工作崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)都符合實(shí)際，這樣能夠最大限度最有效率的促進(jìn)員工的積極性，同時也確保了績效考核方式的公平性。最后，相應(yīng)的管理者要將結(jié)果考核與過程考核二者相結(jié)合，這樣能夠嚴(yán)格的監(jiān)督員工的工作，確保員工能夠更有效率的去工作。在進(jìn)行績效考核的過程中，我們還要將個人同組織聯(lián)系起來，共同提高二者的績效，實(shí)現(xiàn)二者的共同發(fā)展與進(jìn)步。

（二）構(gòu)建績效考核的基礎(chǔ)框架

績效考核制度能夠充分地發(fā)揮員工們的積極性，規(guī)范員工的行為，提高員工的綜合能力的發(fā)展。在單位得以正常運(yùn)行的過程中，收費(fèi)員占據(jù)了一個十分重要的地位，并且收費(fèi)員的數(shù)量也是很多的。但是，收費(fèi)員職業(yè)確實(shí)很艱辛，收費(fèi)員每天都要工作在崗位中重復(fù)的完成一項(xiàng)項(xiàng)的工作，由于工作的重復(fù)，使得他們對工作提不起興趣來，大大地降低了收費(fèi)員的積極性。由此可見，倘若不構(gòu)建一個良好的績效考核的基礎(chǔ)框架，就會使收費(fèi)工作難以繼續(xù)進(jìn)行。基于上述現(xiàn)象的發(fā)生，我國相關(guān)的管理人員在崗位的內(nèi)部安裝了一些監(jiān)控攝像頭，以此來對收費(fèi)員的工作實(shí)施監(jiān)控，這樣能夠讓收費(fèi)員積極地投入于這項(xiàng)工作中來。因此，我們需要將收費(fèi)員工作中各方面的因素互相結(jié)合，來制定出適宜的績效考核目標(biāo)，構(gòu)建適宜的績效考核框架，并通過每個月工作業(yè)績來對收費(fèi)員進(jìn)行評比，這樣能夠讓收費(fèi)員切實(shí)到位的完成一項(xiàng)項(xiàng)的工作，激發(fā)了他們的積極性，提高了收費(fèi)員的工作效率。一般來說，收費(fèi)員的考核制度涵蓋著多方面的內(nèi)容，例如，每一項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是存在一定差異的，在實(shí)施考核制度的過程中，通常會設(shè)置適宜的考核指標(biāo)，讓每一個收費(fèi)員來進(jìn)行辨別，提高他們的工作效率。除此之外，由于考核制度的施壓，收費(fèi)員不應(yīng)該僅僅去注重關(guān)注對收費(fèi)對象方面的判斷，還應(yīng)該注重對繳費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，不能忽視每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)。因此，就需要通過收費(fèi)員的每一個行為來實(shí)行考核。通過建立績效考核的基礎(chǔ)框架，能夠規(guī)范收費(fèi)員的行為，提高收費(fèi)員的工作質(zhì)量與工作效率，廣泛的激發(fā)收費(fèi)員的工作興趣，具有一定的積極意義。

五、 結(jié)束語

績效考核制度既能促進(jìn)單位經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也能提升員工的綜合能力。當(dāng)然，由于不同單位工作性質(zhì)的差異，導(dǎo)致他們績效考核的方式有所不同。因此，各個單位應(yīng)該與員工的實(shí)際工作情況相結(jié)合，以此實(shí)施更適宜的績效考核制度，調(diào)動單位員工的積極性。

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作者簡介：江麗華，天津康復(fù)療養(yǎng)中心，天津。