王露紅

摘要：高校圖書館是高校教育和科學研究的信息窗口，高校圖書館館員的素質(zhì)是辦好圖書館的關(guān)鍵所在，但當前高校圖書館館員的整體素質(zhì)不高，圖書館是傳播知識和信息的中心，21世紀的今天，計算機技術(shù)，網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展迅速，給圖書館的建設工作帶來了新的挑戰(zhàn)，而館員的素質(zhì)高低，服務水平的高低，對圖書館的發(fā)展起著重要的作用。

1圖書館員應具有的素質(zhì)。

作為一個新時期的高校館員要有堅定政治思想，熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛祖國、熱愛社會主義制度是圖書館員政治信仰的最基本要素。黨的“十九”大提出的以人為本，服務于人民的科學發(fā)展觀，具體到圖書館工作領域就是要樹立“以人為本、服務于讀者”的政治理念。全心全意為讀者服務是黨的政治工作在圖書館領域的集中體現(xiàn)。圖書館員首先要在政治上與黨保持一致，才能在工作中始終保持清醒的頭腦，在大事大非面前不糊涂。堅定的政治信仰確立之后，還要樹立正確的人生觀、價值觀。圖書館員的人生觀、價值觀可概括為兩個字：奉獻。圖書館員只有樹立了正確的人生觀和價值觀，才能堅持和弘揚圖書館服務于人、服務于社會的辦館宗旨，要熱愛圖書館事業(yè)，要有較強的語言溝通能力，要有良好的思想道德素質(zhì)，和敬業(yè)精神，要有堅持育人為本，示范引導，管理育人，服務育人，樹立服務第一的新理念。要有較高的思想覺悟，要有較強責任感和事業(yè)心，在工作中全心全意奉獻，對讀者熱情熱情周到，滿足讀者提出的信息需求，堅持原則，區(qū)別情況靈活變通，保持良好心態(tài)，從容應對，讓所有圖書館館員樹立以人為本的先進服務理念，并加強其服務技能培訓，促進其基礎服務能力的提升，加強館員的繼續(xù)教育培養(yǎng)，提高其科學文化水平，促進其專業(yè)造詣提升，全心全意為讀者服務。

2館員要具有較強的專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)

圖書館館員必須掌握計算機基礎知識，必須具有扎實專業(yè)基礎，圖書分類，采編，流通，編目，入庫上架，整理，讀者咨詢，信息檢索，熟練計算機技術(shù)應用能力?，F(xiàn)代圖書館的信息管理平臺已由過去的手工操作轉(zhuǎn)為計算機操作，計算機已成為圖書館員為讀者提供信息服務的基本工具。如編目、流通、數(shù)據(jù)庫的建立等都離不開計算機技術(shù)的應用。圖書館員要熟知計算機理論，掌握操作、維護的技能，這是現(xiàn)代高校圖書館員必須具備的。在工作中，不停的學習，不斷地提高業(yè)務技能，改進服務方式，提高服務水平，創(chuàng)新是圖書館管理工作的靈魂，服務要創(chuàng)新，業(yè)務也要創(chuàng)新。新時期的高校館員要熱愛圖書館事業(yè)，要全心全意為廣大讀者服務，要有高度清醒的責任意識，讀守者至上，服務第一，是圖書館的口號，一切為了讀者，忠于職守，想讀者之所想，急讀者之所急，滿腔熱情做好服務工作。勤奮工作是圖書館員應具備的美德。學習永遠是圖書館員充實知識、提高能力、完善方法的重要手段。圖書館員要善于學習新知識、新技能。只有這樣才能不斷地提高和完善自我，為做好圖書館服務工作打下扎實的基礎。團結(jié)互助、協(xié)作共處是圖書館員職業(yè)道德建設中最具職業(yè)特點的體現(xiàn)。圖書館各方面的業(yè)務工作是一個完整的系統(tǒng)工程，從信息的采集、管理，再到信息的傳播，其中每個環(huán)節(jié)彼此聯(lián)系，缺一不可。這就需要館員之間各司其職，又相互配合，最終呈現(xiàn)在讀者面前的是全館同志共同勞動的成果。所以說精誠團結(jié)、相互協(xié)作、求得共同進步和發(fā)展，在圖書館員身上顯得尤為重要。

3怎樣提高圖書館館員的素質(zhì)教育

3.1加強學習，提高綜合素質(zhì)

學校應該注重對館員的業(yè)務培訓，和專業(yè)知識培養(yǎng)，組織學習觀摩活動，加大力度進行在崗培訓，多參加學術(shù)會議，使館員們在不斷發(fā)展的環(huán)境中提高實際業(yè)務能力，提高專業(yè)知識，提高綜合服務水平，學校應經(jīng)常輪流安排館員們參觀研討一些先進有特長的圖書館，外出進修，開拓眼界，吸起經(jīng)驗，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，掌握先進技術(shù)，鼓勵館員多學習心理方面的知識，保持積極心態(tài)，增強責任感和使命感，利用現(xiàn)有的資源經(jīng)常參加各種專題知識講座，編寫論文，館員之間相互學習交流，熟練計算機技術(shù)與應用能力，語言文字表達能力，以崗位為中心，吃苦耐勞，踏實勤奮，在工作中實踐，有意識，有計劃地堅持學習，繼續(xù)學習，終身學習！

3.2服務創(chuàng)新與時俱進

圖書館的基本工作就是為廣大師生提供圖書借閱，比較單一，但這已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代信息社會需求，要樹立一個新的服務理念，要創(chuàng)新，要多樣化，要經(jīng)常開展服務活動，變被動服務為主動服務，要根據(jù)學校教學科研改進采購需要，采好書，要加強好書的介紹，定期開展新書介紹和推薦活動，定期開辦讀書月活動，置辦小禮品，吸引更多的師生閱讀，結(jié)合學校的各科教學活動，開展書評，講座，讀后感，圖書推展專題講座，服務要創(chuàng)新，不能停留在在傳統(tǒng)的單一模式上，要加強圖書館館藏介紹，要主動給進館學生講解館藏文獻知識，要主動幫學生檢索查詢每一本書，同時，要注意圖書館的學習氛圍建設，多設置一些桌子椅子，保持環(huán)境優(yōu)雅，多栽一些凈化空氣的綠色植物，優(yōu)美的環(huán)境能讓讀者保持美好的心境，安心閱讀，通過開展這些豐富多彩的活動，吸引更多同學到圖書館學習。圖書館的服務工作要創(chuàng)新要與時俱進，才能適應高速發(fā)展的今天，圖書館的一切工作，服務和精神，都要通過具體操作層面的館員才能得以實現(xiàn)，圖書館工作的全部，就是從人到人的過程，館員只有感同身受，才能更好地對待每一位讀者，處處為讀者著想，為了更好的創(chuàng)新，更完善的與時俱進，必須要保證有足夠的開館時間，還要要根據(jù)讀者的方便和需要調(diào)整服務時間，增加晚間值班，節(jié)假日也安排開放，讓所有的讀者能夠盡情享受知識的甘露。

3.3加強館員的言行舉止修養(yǎng)

圖書館館員每天面對的是學生，館員良好的形象風范是鼓舞人、激勵人的一面鏡子，館員的服務對象是教師和數(shù)眾多的莘莘學子，館員的言談舉止都會給他們帶來潛移默化的影響，館員的工作態(tài)度和工作作風是讀者對圖書館感性的依托所在。因此，館員嚴于律己，為人師表是樹立良好風范的前提。具有良好的知識結(jié)構(gòu)言談舉止和行為習慣很容易給學生留下印象，所以要加強這方面的修養(yǎng)和教育，在工作中要注意自己的衣著和儀表，第一印象很重要，特別是圖書館是傳播知識的地方，書香朗朗，底蘊深遠，圖書館是公共場所又是培養(yǎng)人才的重要場所，為人師表，言傳身教，館員穿著要大方得體，不能奇裝異服，不合時宜有損形象，要以美好優(yōu)雅的形象示人，讓人感到可親可敬，給人以親和感，在工作中要注意使用文明用語，不能大聲喧嘩不能高聲和粗俗的語言，嚴禁不文明用語，一個合格的館員應具備處理突發(fā)情況的能力，在工作中難免會發(fā)生一些意想不到的情況，會遇到一些違反圖書館管理規(guī)定的現(xiàn)象，有的同學沒有禮貌，不帶證件，背包進入，帶零食進入，借閱過期，損害圖書，高聲喧鬧等方面的行為，這就要求館員們，既要堅持原則，又要看情況靈活變通處理，有時會遇到個別同學，態(tài)度粗暴，行為惡劣，更應區(qū)別對待，做好解釋與教育工作，不能按規(guī)章制度處理了之，作為一個新時代的館員，不管遇到什么情況，要保持良好的心態(tài)，才能處變不驚，更好的為廣大師生服務。

3.4加強崗位培訓，抓好繼續(xù)教育

對高校館員進行崗位培訓和實施繼續(xù)教育是一項投資少、見效快、收益大、切實可行的教育形式。它是傳統(tǒng)教育的延伸，又是正規(guī)教育的補充形式，通過它可使我國高校圖書館隊伍文化素質(zhì)得以大大提高。崗位培訓和實施繼續(xù)教育可采用如下形式；短期培訓和業(yè)務技能培訓；在職學歷教育；函授教育；組織自學；其它形式的學習。要提高圖書館員的綜合能力，必須大力加強繼續(xù)教育，總之，高校圖書館員要形成終身學習的理念，不斷學習新知識，不斷提高館員自身的素質(zhì)，和服務技能，才能適應圖書館發(fā)展的要求。

3.5加強和改進與讀者的交流平臺

為了更好的了解讀者需求，為讀者提供服務，高校圖書館應該加快建立能夠與讀者直接進行交流和溝通的平臺，可以通過設置網(wǎng)上留言、留言信箱或者設置參考咨詢臺，這樣既能夠為讀者表達需求提供方便，又能讓圖書館對讀者需求加以了解，進而據(jù)以制定合適的服務策略，讓讀者需求得到有效滿足。如果遇到讀者提出的不合理需求，通過信息交流平臺，圖書館工作人員可以向讀者進行清楚解釋，并對讀者進行引導和教育，讓讀者的信息能力得到有效培養(yǎng)。不僅如此，通過加強與讀者的交流與溝通，能夠?qū)ψx者加以適當指導，對其期望值進行合理調(diào)整，從而讓圖書館服務與讀者需求更加和諧。

3.6提供人性化服務，實現(xiàn)服務多元化

對于高校圖書館而言，要想有效提高自身服務能力，首先就必須樹立人性化服務的理念，為讀者提供人性化服務，努力實現(xiàn)服務多元化。比如說，為讀者提供導讀服務、預約服務，或者咨詢服務等；結(jié)合讀者實際需求增加讀者服務項目，加強圖書宣傳服務，為廣大師生推薦和宣傳好書，并定期對宣傳資料進行更換；定期就數(shù)據(jù)庫的使用開展培訓講座，從而讓師生讀者更好地利用數(shù)據(jù)庫查閱和瀏覽電子資源。人性化服務能讓圖書館充滿生機，促進讀者精神享受，推動和諧發(fā)展，服務態(tài)度情感化使讀者感受到館員們的溫情，讓讀者體會到人性化服務。

3.7加強和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

高校圖書館應該對師生讀者的專業(yè)特點、信息需求、科研需要等進行詳細調(diào)研，從而針對性地完成相關(guān)書籍的定購和采集工作，為師生和科研人員提供需要的信息資源。當前，電子資源采購已經(jīng)興起，對于高校圖書館來說，就可以減少圖書復本購買量，不斷提高圖書資源的多樣性，促進圖書質(zhì)量提升。圖書館員是這些知識的管理者，這就要求圖書館員具備與之相匹配，相適應的學識，包括哲學、經(jīng)濟、法律、政治、文學、歷史、教育、管理等等。這些知識的積累和儲備是靠長期的學習、研究、整理而逐漸沉淀下來，成為圖書館員寶貴的精神財富，對于高校圖書館而言，只有不斷豐富和優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高自身信息資源服務能力，才能更好地滿足師生讀者的需求。

4素質(zhì)教育的根本宗旨是為了提高服務質(zhì)量推動圖書館的事業(yè)蓬勃發(fā)展

圖書館館員的素質(zhì)不斷提高，就能構(gòu)建和諧的服務宗旨，服務宗旨是為了提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)“讀者第一，服務至上”的服務理念，從而達到讓讀者滿意的效果。所以，圖書館員要具為規(guī)范，經(jīng)常以優(yōu)秀館員的標準來要求自己，約束并調(diào)節(jié)自己的行為，自尊、自重、自愛、自強，努力做好本職工作。塑造良好的圖書館職業(yè)形象，使全校師生了解圖書館，理解圖書館，使圖書館得到應有的承認和尊敬。

隨著圖書館的計算機網(wǎng)絡化管理的普及和數(shù)字圖書館的發(fā)展，讀者對所需資源的要求也越來越高，對館員也提出了更高的要求，高校圖書館員只有具備開拓進取的創(chuàng)新服務意識，才能有效的發(fā)揮信息資源和讀者之間的橋梁紐帶，作用更好地滿足讀者的需求，圖書館要多舉辦讀書月活動，吸引讀者多讀書，讀好書，營造學習氛圍，利用各種激勵措施調(diào)動館員的主動性，激發(fā)館員的自身潛能，鼓勵館員們知識創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，環(huán)境創(chuàng)新，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展，只有重視館員的素質(zhì)培養(yǎng)，才能更好的推動圖書館的事業(yè)蓬勃發(fā)展。

參考文獻：

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