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情懷所至 無(wú)往不勝

2019-09-10 19:24尉艷娟
項(xiàng)目管理評(píng)論 2019年4期
關(guān)鍵詞:零工項(xiàng)目經(jīng)理博士

尉艷娟

有這樣一位長(zhǎng)者,年逾古稀,與項(xiàng)目管理同行50余載,出版著作近60部。

他的暢銷書《項(xiàng)目管理:計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法》(Project Management: A Systems Approach to Planning, Scheduling and Controlling)已再版10余次,被業(yè)界譽(yù)為項(xiàng)目管理“圣經(jīng)”。

他就是項(xiàng)目管理領(lǐng)域世界權(quán)威大師哈羅德·科茲納(Harold Kerzner)博士,國(guó)際學(xué)習(xí)研究所(IIL)項(xiàng)目管理部執(zhí)行主任。

源于熱愛(ài) 成于情懷

很多人說(shuō),項(xiàng)目管理是個(gè)偶然的職業(yè),但是對(duì)于科茲納博士來(lái)說(shuō),項(xiàng)目管理是他主動(dòng)的、經(jīng)過(guò)深思熟慮的選擇。

提起項(xiàng)目管理,科茲納博士用了“令人滿意”(satisfying)和“值得做”(rewarding)兩個(gè)詞。他說(shuō)道:“從項(xiàng)目管理中獲得的成就感是其他職業(yè)無(wú)法企及的。公司的大多數(shù)員工,包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,可能只看到或參與了最終結(jié)果的一小部分, 他們也許永遠(yuǎn)也看不到自己的努力是如何促成最終結(jié)果的。項(xiàng)目經(jīng)理能夠看到一個(gè)想法從創(chuàng)意到最終產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程??吹阶罱K的成就,并且深知自己對(duì)此功不可沒(méi),這是非常值得做的事情?!?/p>

從業(yè)50余載,科茲納博士樂(lè)此不疲,對(duì)項(xiàng)目管理界的新人,他給出了這樣的建議:“項(xiàng)目管理是最佳職業(yè)選擇之一,能帶給我們終生的滿足感。請(qǐng)充分利用項(xiàng)目管理中的每一個(gè)教育機(jī)會(huì),你永遠(yuǎn)不會(huì)后悔的”。

筆耕不輟 學(xué)習(xí)不止

20世紀(jì)60-70年代,科茲納博士曾在企業(yè)擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理職位?;貞浧鸬谝淮萎?dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)歷,他最大的感觸是,項(xiàng)目經(jīng)理是“無(wú)冕之王”(leadership without authority)。憶起那段經(jīng)歷,他娓娓道來(lái):“我管理的第一個(gè)項(xiàng)目中,大約有340名團(tuán)隊(duì)成員,我只對(duì)其中的9名有一定的控制權(quán)或權(quán)威。許多團(tuán)隊(duì)成員的薪水等級(jí)比我高,但我發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)必須為他們提供某種形式的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的位置。我很快了解到,項(xiàng)目經(jīng)理是‘沒(méi)有權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)’,項(xiàng)目經(jīng)理可能不參與團(tuán)隊(duì)的工資和薪金績(jī)效考核,可能無(wú)法控制職能經(jīng)理分配給項(xiàng)目的人員,可能在沒(méi)有職能經(jīng)理參與的情況下無(wú)法移除那些表現(xiàn)不佳的團(tuán)隊(duì)成員”。 在被問(wèn)及沒(méi)有權(quán)力的情況下如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力時(shí),科茲納博士解釋道,沒(méi)有權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)力允許項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員更積極地參與到影響項(xiàng)目結(jié)果的決策中,這是項(xiàng)目管理的新趨勢(shì)(如敏捷開發(fā))的一個(gè)重要特征。溝通、合作、團(tuán)隊(duì)合作和信任很關(guān)鍵,其中信任最重要。

彼時(shí),項(xiàng)目管理主要應(yīng)用于航空、國(guó)防、建筑行業(yè),但是科茲納博士堅(jiān)信項(xiàng)目管理的概念適用于所有行業(yè),項(xiàng)目管理碩士、博士教育應(yīng)成為常態(tài)。為此,他毅然從企業(yè)離職去教書,當(dāng)時(shí)只有一本項(xiàng)目管理教材,還不太適合大學(xué)課程。于是,1977年,科茲納博士撰寫了自己的首部項(xiàng)目管理著作,但是書稿被頻頻打回,理由是項(xiàng)目管理只是一時(shí)之風(fēng),沒(méi)有未來(lái)。但是此后項(xiàng)目管理“一路高歌”,蓬勃發(fā)展,2019年9月份科茲納博士的第60本項(xiàng)目管理著作《創(chuàng)新項(xiàng)目管理》(Innovation Project Management)即將出版。

談及出版《創(chuàng)新項(xiàng)目管理》的初衷,科茲納博士告訴記者,在討論項(xiàng)目管理時(shí),我們通常將其定義為傳統(tǒng)的或可操作的項(xiàng)目管理,而不是戰(zhàn)略項(xiàng)目管理。傳統(tǒng)的或可操作的項(xiàng)目管理始于一個(gè)明確的工作或范圍陳述,我們對(duì)想要完成的工作有相當(dāng)清晰的理解。有時(shí),我們甚至告訴項(xiàng)目經(jīng)理在確定所有需求和范圍之前不要開始執(zhí)行項(xiàng)目。創(chuàng)新項(xiàng)目管理關(guān)注的是沒(méi)有明確范圍定義的、建立在想法和本能基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略項(xiàng)目。戰(zhàn)略項(xiàng)目管理是一個(gè)相對(duì)較新的概念,它需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)注組織的戰(zhàn)略目標(biāo),這些項(xiàng)目通常需要?jiǎng)?chuàng)新和研發(fā),在很大程度上不能使用傳統(tǒng)項(xiàng)目管理工具和技術(shù)進(jìn)行管理。我們必須使用設(shè)計(jì)思維、頭腦風(fēng)暴、替代分析、原型設(shè)計(jì)等VUCA時(shí)代的專業(yè)知識(shí)。

科茲納博士著作等身,他筆耕不輟的情懷源于對(duì)傳播項(xiàng)目管理的最先進(jìn)思想的追求。實(shí)踐是他的創(chuàng)作靈感源泉,為了緊跟項(xiàng)目管理發(fā)展,他從未間斷學(xué)習(xí),他與世界各地的公司保持聯(lián)系,了解他們正在做什么來(lái)提高公司的項(xiàng)目管理績(jī)效。他坦言:“即使在項(xiàng)目管理領(lǐng)域工作了50余年,我依然在通過(guò)實(shí)踐案列學(xué)習(xí)新東西” 。

采訪中,他不止一次提到了項(xiàng)目管理教育的重要性,正如他的座右銘所言,“項(xiàng)目管理不斷發(fā)展,項(xiàng)目管理教育應(yīng)是一項(xiàng)終生的追求”。身兼教授、作者、咨詢師等多重角色,科茲納博士很享受在課堂中教授項(xiàng)目管理。目前,他大部分時(shí)間都在給高級(jí)經(jīng)理授課。他最喜歡說(shuō)的一句話是:“除非我能看到你們公司的項(xiàng)目管理變得更好,否則不要再費(fèi)心邀請(qǐng)我回來(lái)?!?/p>

心系創(chuàng)新 面向未來(lái)

采訪中,科茲納博士還就項(xiàng)目管理的幾大趨勢(shì)和熱點(diǎn)話題與我們分享了看法。

科茲納博士認(rèn)為2019年最重要的趨勢(shì)是將靈活的項(xiàng)目管理實(shí)踐應(yīng)用到創(chuàng)新項(xiàng)目中以及創(chuàng)新項(xiàng)目管理認(rèn)證的創(chuàng)建。通過(guò)文獻(xiàn)研究,他發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)中同一句話中很少同時(shí)使用“創(chuàng)新”和“項(xiàng)目管理”兩個(gè)詞。在他眼中,有20多種不同類型的創(chuàng)新,從漸進(jìn)式創(chuàng)新到顛覆性創(chuàng)新,每種類型的創(chuàng)新都需要不同程度的項(xiàng)目管理靈活性,這就是為什么許多公司在創(chuàng)新項(xiàng)目中使用敏捷,而非傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理實(shí)踐的原因。他強(qiáng)調(diào),對(duì)于創(chuàng)新項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)習(xí)一些關(guān)鍵技能,如頭腦風(fēng)暴、設(shè)計(jì)思維、可視化工作、故事講述、原型開發(fā)、實(shí)驗(yàn)和接受不確定性。

站在行業(yè)的前沿,科茲納博士敏銳地覺(jué)察到衡量項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)在悄然改變。他認(rèn)為,時(shí)間、成本、范圍不再是衡量項(xiàng)目成功的唯一標(biāo)準(zhǔn),我們應(yīng)該通過(guò)是否創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值來(lái)衡量項(xiàng)目成功,如果一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)不是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值,那就沒(méi)必要做這個(gè)項(xiàng)目??破澕{博士透露,“我們現(xiàn)在正在開發(fā)度量和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),這些指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不僅可以在項(xiàng)目結(jié)束時(shí),而且可以在項(xiàng)目執(zhí)行期間衡量收益和價(jià)值創(chuàng)造。敏捷和Scrum等技術(shù)在衡量商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方面比傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理實(shí)踐做得更好。價(jià)值有多種定義,因此我們需要一個(gè)度量庫(kù),從中我們可以選擇適當(dāng)?shù)亩攘亢完P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量?jī)r(jià)值和收益”。關(guān)于績(jī)效,科茲納博士指出,幾十年來(lái),績(jī)效是通過(guò)以時(shí)間、成本和范圍為主的掙值測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行衡量和監(jiān)控的。全球化時(shí)代,在每個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)之初,就應(yīng)該確立驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)轵?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)因項(xiàng)目而異。

全球范圍內(nèi),項(xiàng)目失敗率居高不下。針對(duì)項(xiàng)目失敗的原因,科茲納博士曾寫過(guò)一本書《項(xiàng)目失敗分析與拯救:案例分析與技巧》(Project Recovery: Case Studies and Techniques for Overcoming Project Failure) ,該書識(shí)別了項(xiàng)目可能失敗的早期信號(hào),分析產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因,探索如何從失敗中找到成功的機(jī)會(huì),還提供了對(duì)瀕臨失敗的項(xiàng)目進(jìn)行拯救的各種經(jīng)驗(yàn)、工具、檢查表。采訪中,科茲納博士指出,項(xiàng)目失敗的原因很多,但首要的是高級(jí)管理層的干涉,比如,他們想要掌握完全控制權(quán),他們要參與所有的決策,他們雖然理解項(xiàng)目管理卻不支持項(xiàng)目管理,因此向上管理不可或缺。在他看來(lái),創(chuàng)新項(xiàng)目失敗的原因有:目標(biāo)定義不明確;偏離目標(biāo);結(jié)果監(jiān)控不力;意外結(jié)果;專業(yè)知識(shí)不足;團(tuán)隊(duì)參與度差;未通過(guò)用戶驗(yàn)收(原型);不可預(yù)見事件;無(wú)法克服的技術(shù)障礙;資源不匹配;法律/責(zé)任/監(jiān)管不確定性;溝通不暢;自上而下的強(qiáng)制決策。他強(qiáng)調(diào),不管一個(gè)組織的創(chuàng)新環(huán)境多好,總會(huì)有一些創(chuàng)新項(xiàng)目失敗的情況。如果一個(gè)組織總是做出正確決定,那說(shuō)明這個(gè)組織沒(méi)有做出足夠多的決定。如果一個(gè)組織所有的創(chuàng)新項(xiàng)目都成功了,那說(shuō)明這個(gè)組織沒(méi)有冒足夠的風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)自組織的崛起,科茲納博士稱自己是自組織團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)定支持者。他認(rèn)為,信任是自組織團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。自組織團(tuán)隊(duì)的最大風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到高級(jí)管理層的“視線”被破壞。即使在自組織團(tuán)隊(duì)中,管理層的參與也是必須的。管理人員必須不斷向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通報(bào)可能影響項(xiàng)目方向的“企業(yè)環(huán)境因素”。

當(dāng)前,關(guān)于人工智能對(duì)項(xiàng)目管理的影響,討論異常熱烈。來(lái)自高德納咨詢公司(Gartner, Inc.)的數(shù)據(jù)顯示,由于人工智能將承擔(dān)數(shù)據(jù)收集、跟蹤、報(bào)告等傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),到2030年,80%的項(xiàng)目管理工作將被淘汰。對(duì)此,科茲納博士表示,人工智能將替代一部分項(xiàng)目管理工作,但是現(xiàn)在下定論還為時(shí)過(guò)早。

2018《PMI職業(yè)脈搏調(diào)查》顯示,隨著零工經(jīng)濟(jì)的興起,68%的組織雇用外包或合同制的項(xiàng)目經(jīng)理。針對(duì)這一趨勢(shì),科茲納博士表示,隨著勞動(dòng)力成本的升高,很多公司熱衷于使用零工,波音787飛機(jī)項(xiàng)目使用了70%的零工資源。汽車制造行業(yè)把重點(diǎn)放在組裝上,零部件制造都使用零工。但是,科茲納博士也強(qiáng)調(diào)了使用零工帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),如無(wú)法控制質(zhì)量、決策失誤、決策偏向最高級(jí)別零工供應(yīng)商而不是客戶公司、零工承包商和客戶的優(yōu)先級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)排序沖突(影響決策)。

如今,項(xiàng)目管理已邁入4.0時(shí)代,科茲納博士總結(jié)道,項(xiàng)目經(jīng)理將承擔(dān)更多的戰(zhàn)略項(xiàng)目。過(guò)去,戰(zhàn)略(而非運(yùn)營(yíng))項(xiàng)目都是由職能經(jīng)理管理的,比起項(xiàng)目經(jīng)理,高管們似乎更信任職能經(jīng)理。但是,他堅(jiān)信,項(xiàng)目管理4.0時(shí)代,戰(zhàn)略項(xiàng)目將更多地交給項(xiàng)目經(jīng)理而非職能經(jīng)理。項(xiàng)目管理4.0時(shí)代,項(xiàng)目具有易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性的特征??破澕{博士預(yù)言,風(fēng)險(xiǎn)管理將成為項(xiàng)目經(jīng)理最重要的技能。

結(jié)語(yǔ)

科茲納博士對(duì)項(xiàng)目管理的熱情令人敬仰,PMI與國(guó)際學(xué)習(xí)研究所共同發(fā)起了“科茲納年度國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)”,以表彰世界范圍內(nèi)表現(xiàn)卓越的項(xiàng)目經(jīng)理。PMI每年還以科茲納博士的名義頒發(fā)四項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金,用于鼓勵(lì)項(xiàng)目管理研究生教育。

科茲納博士與項(xiàng)目管理攜手走過(guò)了“金婚歲月”,歲月不負(fù)他,他亦未曾負(fù)歲月,情懷所至,無(wú)往不勝,厚重的積淀化作精辟的觀點(diǎn),綻放世界。

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