劉鐘亓

摘要：高壓業(yè)擴報裝指的是統(tǒng)一管理高壓用戶的業(yè)擴裝體系，這個體系對電力營銷工作的開展具有重要作用。通過對高壓業(yè)擴報裝廉政風(fēng)險的建設(shè)有利于降低電力營銷內(nèi)部控制風(fēng)險，提升業(yè)擴報裝管控能力。本文主要對高壓業(yè)擴報裝廉政風(fēng)險全過程管控問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的策略。

關(guān)鍵詞：高壓業(yè)擴報裝;廉政風(fēng)險;全過程管控;策略

高壓業(yè)擴報裝對電力營銷工作開展具有重要作用，通過高壓擴包裝有利于為用電用戶提供更優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)一管理模式，促進(jìn)大客戶間的溝通，為大客戶提供相應(yīng)的增值和個性化服務(wù)。高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的開展，還有利于對大客戶的新裝接電工作、業(yè)務(wù)擴充以及用電變更等工作的開展和管理，因此構(gòu)建完善高壓業(yè)擴報裝管理機制，保證管理的統(tǒng)一性和有效性，對促進(jìn)電力營銷工作的順利開展具有重要作用。但是在高壓業(yè)擴報裝工作中會涉及到多方的利益關(guān)系，使得在工作開展中容易出現(xiàn)廉政和服務(wù)風(fēng)險，因此必須要加大對相關(guān)風(fēng)險的管控，并對電力營銷工作進(jìn)行規(guī)范管理，提升電力企業(yè)的建設(shè)和服務(wù)效率。

一、高壓業(yè)擴報裝廉政風(fēng)險的特點

高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)主要針對的是大客戶的統(tǒng)一管理和服務(wù)，包括從供電申請到正式供電的全過程管理，這項業(yè)務(wù)工作開展中包括計量部門、市場部門以及電費部分等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職能，其中涉及到的內(nèi)容復(fù)雜[1]。廉政風(fēng)險業(yè)務(wù)指的是在業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中廉政以及監(jiān)察等工作中存在的風(fēng)險問題，具體包括以下內(nèi)容：第一客戶信息泄露風(fēng)險，由于信息保護(hù)度不足以及業(yè)務(wù)人員的保密意識不強等導(dǎo)致客戶信息被泄露;第二采購風(fēng)險問題，主要體現(xiàn)在客戶招標(biāo)以及采購過程中產(chǎn)生的風(fēng)險問題;第三供電方案合理性的風(fēng)險問題，對客戶的需求以及反饋執(zhí)行不力，接入方案不合理，經(jīng)濟性低等導(dǎo)致的廉政風(fēng)險問題;最后其他廉政風(fēng)險，包括供電企業(yè)與其他企業(yè)間的設(shè)計和執(zhí)行問題，用戶監(jiān)督廉政風(fēng)險問題等[2]。

二、高壓業(yè)擴報裝廉政風(fēng)險問題和原因分析

由于諸多歷史以及現(xiàn)實原因的影響，使得供電企業(yè)在工作理念和方式等方面受計劃經(jīng)濟的影響比較大，在營銷、監(jiān)督管理等方面制度的建設(shè)都不夠完善，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展中也面臨著一定的職業(yè)風(fēng)險，同時由于部分人員的廉政意識不足，也容易造成廉政風(fēng)險問題[3]。

（一）電力營銷人員法理意識不強

高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)開展中，由于營銷人員的法律意識不足，導(dǎo)致在營銷工作開展中沒有認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)制度，工作中一直存在僥幸心理，在業(yè)務(wù)開展中存在不合理和不規(guī)范的情況[4]?；蛘咴跔I銷工作中刻意規(guī)避、誤導(dǎo)監(jiān)督，使得業(yè)擴報裝中出現(xiàn)廉政風(fēng)險問題。在業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中存在用電合同主體審核不良，隨意簽訂合同，或者在電價、電費方面規(guī)定不合理，產(chǎn)權(quán)界定不明晰等問題，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中的廉政風(fēng)險。

（二）服務(wù)意識不足

現(xiàn)代營銷管理工作開展的系統(tǒng)化要求比較高，但是在實際業(yè)務(wù)工作開展中，部分業(yè)務(wù)服務(wù)人員將電能銷售作為主要的目的，對其他方面的認(rèn)知比較少，導(dǎo)致供電服務(wù)以及安全生產(chǎn)等方面被忽視，這些問題也是造成廉政風(fēng)險的主要原因。高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)服務(wù)中，沒有針對客戶業(yè)務(wù)以及權(quán)力進(jìn)行全面管理，對其中的檢查整改告知工作落實不徹底，對待客戶的反饋和投訴等沒有進(jìn)行認(rèn)真對待，導(dǎo)致在供電方案答復(fù)以及復(fù)審過程中存在諸多問題[5]。這些問題的出現(xiàn)會導(dǎo)致高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中容易出現(xiàn)泄漏商業(yè)機密以及違規(guī)停電等廉政風(fēng)險。

三、高壓業(yè)擴報裝廉政風(fēng)險全過程管控對策

（一）合理制定廉政風(fēng)險控制目標(biāo)

高壓業(yè)擴報裝廉政風(fēng)險控制和管理工作開展中，首先需要對高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)風(fēng)險的控制目標(biāo)進(jìn)行明確。首先，高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)需要與國家以及行業(yè)的規(guī)范和要求相符，并嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行，促進(jìn)電網(wǎng)工作的健康發(fā)展;其次，在業(yè)務(wù)開展中堅持以客戶為中心，防止在業(yè)務(wù)開展中存在廉政問題，保證客戶服務(wù)的周到性、全面性和高質(zhì)量性。高壓業(yè)擴報裝廉政風(fēng)險管理工作開展中，必須要以國家電網(wǎng)規(guī)范為基礎(chǔ)，加強對廉政風(fēng)險管控工作的開展，將黨風(fēng)廉政作為工作開展的標(biāo)準(zhǔn)，制約權(quán)力的肆意生長，在電力企業(yè)中建設(shè)廉政風(fēng)險管理和監(jiān)督體制。

（二）加強廉政風(fēng)險控制策略制定

高壓業(yè)擴報裝工作開展中，廉政風(fēng)險管理主要是通過風(fēng)險規(guī)避的方式降低風(fēng)險發(fā)生率，或者杜絕廉政風(fēng)險的發(fā)生。堅持以紀(jì)檢部門為核心，加強對廉政問題的監(jiān)督和管理，并制定相應(yīng)的風(fēng)險控制對策，加強對企業(yè)業(yè)務(wù)管控關(guān)系的調(diào)整，做好風(fēng)險控制制度和措施的規(guī)范，降低廉政風(fēng)險出現(xiàn)的概率。廉政風(fēng)險全程管控工作的核心是做好廉政風(fēng)險點的管理，結(jié)合高壓業(yè)擴報裝崗位要求，對業(yè)擴報裝工作的流程、權(quán)限以及職責(zé)等進(jìn)行全面梳理和細(xì)化。并針對業(yè)擴報裝中的薄弱和風(fēng)險問題做好管控，完善業(yè)務(wù)開展中的風(fēng)險點自查和糾錯工作，保證風(fēng)險管控效率。

（三）明確風(fēng)險管理職責(zé)

在風(fēng)險管控制度和策略制定完成后，還需要對各風(fēng)險管控單位的管控職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化和明確，保證風(fēng)險組織管控建設(shè)工作開展的合理性，加強對高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)工作開展中職責(zé)、風(fēng)險管理等工作的審核，做好控制點的檢查，完善發(fā)展策劃，加強風(fēng)險控制和組織管理[6]。廉政風(fēng)險管理控制工作中，第一，要加強對廉政環(huán)境的建設(shè)和營造，充分發(fā)揮黨員干部作用，促進(jìn)廉政文化建設(shè)，完善思想構(gòu)建防線。同時做好對業(yè)務(wù)管理制度的規(guī)范工作，結(jié)合當(dāng)前業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)特點，對工作內(nèi)容以及責(zé)任等進(jìn)行進(jìn)一步明確，并采用一崗雙責(zé)制的方式，簽署《廉政承諾書》，使廉政工作開展情況與業(yè)務(wù)人員的績效掛鉤，促進(jìn)廉政工作的順利進(jìn)行和發(fā)展。

（四）加強流程控制和管理

高壓業(yè)擴報裝工作開展中必須要按照相應(yīng)的流程進(jìn)行管理，在業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)控制中，必須要保證流程目標(biāo)與各部門的職責(zé)相符，并對流程的控制點以及標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確，形成內(nèi)控矩陣形式，促進(jìn)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度、措施以及標(biāo)準(zhǔn)等方面的落實，保證內(nèi)部控制工作的順利開展。

結(jié)語：

綜上所述，電力企業(yè)業(yè)務(wù)開展中高壓業(yè)擴報裝工作業(yè)務(wù)是一項重要的工作形式，對電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展都具有重要作用，同時高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程開展中都存在一定的廉政風(fēng)險，導(dǎo)致企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。因此電力企業(yè)必須要加強對風(fēng)險管理職責(zé)的控制以及內(nèi)部流程的優(yōu)化，徹底落實風(fēng)險全過程管控工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]張妍妍， 李云， 李巖， et al. 供電企業(yè)優(yōu)化業(yè)擴報裝服務(wù)機制的研究[J]. 科技風(fēng)， 2018（4）：147-147.

[2]曹詩悅， 施逍祎. 對電力業(yè)擴報裝工作的若干看法[J]. 現(xiàn)代營銷：創(chuàng)富信息版， 2019（7）：53-53.

[3]杜文聰. 電力業(yè)擴報裝效率的影響因素分析及對策[J]. 通訊世界， 2019， 26（03）：172-173.

[4]余紅. 規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理[J]. 技術(shù)與市場， 2019， 026（008）：201，203.

[5]田麗莉. ＼"互聯(lián)網(wǎng)+＼"的大客戶業(yè)擴報裝創(chuàng)新服務(wù)分析[J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報， 2018， 015（036）：148-149.

[6]李瑜， 江婷婷. 電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J]. 集成電路應(yīng)用， 2019（6）.