唐志萬(wàn)

摘要：伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，廣大農(nóng)民的生活得到了極大的改善，各種家用電器在農(nóng)村得到了普及，使得用電需求量不斷上升。近年來(lái)，我國(guó)的電網(wǎng)改造工作已經(jīng)日趨完善，對(duì)電力營(yíng)銷方面的相關(guān)管理工作提出了更高的要求。本文，以農(nóng)村電力營(yíng)銷管理為例，對(duì)其實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決措施進(jìn)行了分析與探討，以期為相關(guān)工作者提供必要的借鑒與幫助。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);農(nóng)電營(yíng)銷管理;信息化措施

農(nóng)業(yè)用電在我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理中占據(jù)重要地位，特別是在農(nóng)村電網(wǎng)改造工作完成后，其價(jià)值地位得到了充分的體現(xiàn)與認(rèn)可。因此，供電企業(yè)要想更好地提升自身效益就必須重視農(nóng)電方面的營(yíng)銷管理工作。供電企業(yè)需要保證自身的營(yíng)銷措施都能夠在農(nóng)電方面進(jìn)行真正的落實(shí)，結(jié)合自身戰(zhàn)略布局以及市場(chǎng)影響因素的變化來(lái)不斷改進(jìn)自身工作策略，在保證營(yíng)銷管理工作順利開(kāi)展的同時(shí)還要保證通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電量的全面供給，以充分保證農(nóng)民群眾的家庭生活用電。

一、現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)電營(yíng)銷管理模式中存在的問(wèn)題

（1）農(nóng)村電網(wǎng)的配套設(shè)施還不夠完善。盡管我國(guó)農(nóng)村電網(wǎng)改造工程已經(jīng)開(kāi)展多年，但是由于近年來(lái)我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，很多原有的電力設(shè)備已經(jīng)滿足不了當(dāng)下的需求，很多配套設(shè)施及工程建設(shè)需要不斷加以完善。特別是一些人口密集地區(qū)，每逢夏季用電量高峰期，很多線路都是超負(fù)荷運(yùn)行，隨時(shí)都有可能引發(fā)電力故障。除此之外，還有很多地方的電力設(shè)備改造工作存在分批實(shí)施的情況，故也經(jīng)常出現(xiàn)局部地區(qū)變壓器容量不足以及電壓質(zhì)量低等現(xiàn)象……這些現(xiàn)象的存在不僅影響了農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展，同時(shí)也阻礙了農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及用電環(huán)境的改善。

（2）相關(guān)工作人員的營(yíng)銷觀念比較淡薄。近年來(lái)，隨著我國(guó)電力體制系統(tǒng)改革工作的不斷推進(jìn)，原鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站吸納農(nóng)村電工共同組成了現(xiàn)在的農(nóng)村供電企業(yè)，這就造成了很多基層電力工作者文化素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，其本身的能力水平有限并且也缺乏自主學(xué)習(xí)新知識(shí)的良好習(xí)慣，基本大部分工作時(shí)間都用于電力設(shè)備的維護(hù)、管理方面，也缺乏必要的農(nóng)電營(yíng)銷意識(shí)。很多基層電力工作者對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷的重要性認(rèn)識(shí)不夠到位，這種現(xiàn)象的存在就在很大程度上制約了農(nóng)電營(yíng)銷工作的開(kāi)展。

（3）服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)有待提升。一直以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)都處于國(guó)家壟斷地位，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是底層員工都對(duì)自身工作感到非常巨大的優(yōu)越性，也就容易造成在實(shí)際日常工作中的怠慢性，主要表現(xiàn)為服務(wù)意識(shí)差以及缺乏相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。很多電力基層員工認(rèn)為自己的工作就是“鐵飯碗”，不會(huì)主動(dòng)思考如何改進(jìn)工作方式來(lái)提升用戶的滿意度。另外，由于長(zhǎng)期處于行業(yè)壟斷地位，很多員工缺乏一定的危機(jī)意識(shí)，其對(duì)于市場(chǎng)中的變化也不是非常敏感，進(jìn)而也無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)策略，這對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展起到了一定的負(fù)面影響。

（4）缺乏相對(duì)完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。很多電力企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)仍然處于傳統(tǒng)模式，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)根本性的突破與改變，很多有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)都得不到及時(shí)保存及處理，基層人員只是憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行營(yíng)銷，這種工作方式在很大方式上造成了數(shù)據(jù)的流失，根本無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性分析。歸根到底，主要是我國(guó)電力企業(yè)中缺乏完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，也無(wú)法根據(jù)時(shí)代發(fā)展來(lái)改進(jìn)自身的營(yíng)銷策略。

二 有效加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷管理的方法與措施

（1）充分做好農(nóng)村的電網(wǎng)規(guī)劃工作

近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，從長(zhǎng)期來(lái)看農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)空間還存在很大的余地。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況來(lái)將自身營(yíng)銷工作分為輕重緩急：首先，將工作重點(diǎn)放在農(nóng)村電力設(shè)備的維修與更新方面，充分解決電壓低以及供電半徑大等實(shí)際問(wèn)題;其次，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作應(yīng)當(dāng)充分配合“家電下鄉(xiāng)”等相關(guān)政策的推進(jìn)，以不斷促進(jìn)農(nóng)村的家電消費(fèi)市場(chǎng)，這樣才能為自身營(yíng)銷工作不斷培養(yǎng)新生用戶?？傊胱龊棉r(nóng)電營(yíng)銷管理工作，就必須充分考慮各方面因素，采用統(tǒng)籌兼顧的方法，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)、環(huán)境以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)之間的和諧發(fā)展。這些措施有利于為我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）提高基層工作人員的營(yíng)銷意識(shí)

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自身工作人員相應(yīng)提高要求，逐漸引導(dǎo)其在工作中樹(shù)立起主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)。首先，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作，讓每一位員工對(duì)自身工作業(yè)務(wù)了如指掌;其次，通過(guò)聘請(qǐng)或者引進(jìn)的方式吸納一些具有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的人才，或者通過(guò)評(píng)選方式挑出典型優(yōu)秀員工，發(fā)揮其榜樣作用來(lái)帶動(dòng)全員營(yíng)銷;另外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)在職員工設(shè)立相應(yīng)的考核制度，對(duì)于一些專業(yè)素質(zhì)較差的員工進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，爭(zhēng)取讓每一位員工都具備應(yīng)有的營(yíng)銷意識(shí)。

（3）加強(qiáng)員工的服務(wù)于競(jìng)爭(zhēng)觀念

如果所有電力行業(yè)員工都抱著一種養(yǎng)尊處優(yōu)的心態(tài)，也不可能做好營(yíng)銷工作。因此，必要的服務(wù)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)觀念是一個(gè)營(yíng)銷人員所必備的成功要素。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)由管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變，以此來(lái)不斷改變員工的工作態(tài)度;另外，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)幫助員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，讓其認(rèn)清行業(yè)環(huán)境殘酷的一面，提升每一位員工的大局觀，促使其為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展而努力。

（4）建立完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的人工抄表模式，繼而積極推廣線上繳費(fèi)的方式，這樣既可以避免人工失誤為用戶帶來(lái)的誤會(huì)，又可以減少基層員工的工作量，進(jìn)而讓其將更多時(shí)間放在營(yíng)銷上。完善的營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以將每一位用戶的線上繳費(fèi)信息進(jìn)行保存、整理、分析，按照客戶的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)其進(jìn)行分類，并交由合適的工作人員進(jìn)行維護(hù)、營(yíng)銷。除此之外，營(yíng)銷管理系統(tǒng)還可以記錄用戶的消費(fèi)間隔以及消費(fèi)力度，并制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略……這種智能化的管理方式對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作起到極大的促進(jìn)作用。

（5）設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度

任何工作制度都不能缺少監(jiān)督，電力企業(yè)要想做好自身的營(yíng)銷管理工作就必須對(duì)員工制定出合理的獎(jiǎng)懲制度，采取外聘、考核以及辭退等方式，不斷強(qiáng)化員工的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)政策有助于充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的工作積極性，增強(qiáng)其執(zhí)行力，打破員工心中的“鐵飯碗”意識(shí)，讓其明白只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)以及努力才能使自己在工作中利立于不敗之地?？傊?，獎(jiǎng)懲機(jī)制的設(shè)立將會(huì)極大促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展。

三 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)今時(shí)代形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷轉(zhuǎn)變工作模式，注重自身營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展，努力為用戶提供更好的服務(wù)，進(jìn)而使自身得到長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。我國(guó)農(nóng)村用電量存在相當(dāng)廣闊的提升空間，故電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究農(nóng)電營(yíng)銷方面的課題。盡管我國(guó)農(nóng)電營(yíng)銷管理工作中存在一些問(wèn)題，但是要我們能夠根據(jù)實(shí)際情況采取針對(duì)性改進(jìn)措施，必定能夠改善其現(xiàn)狀并實(shí)現(xiàn)良好的預(yù)期。文中很多觀點(diǎn)都是編者的個(gè)人淺見(jiàn)，在農(nóng)電營(yíng)銷管理方式的改進(jìn)方面還有很多更好的措施與策略需要相關(guān)工作者們?cè)趯?shí)際工作中不斷去發(fā)現(xiàn)、去探索。

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