汪心愿

摘要：心理學(xué)，是一門研究人的行為和心理活動的科學(xué)。每個人的心理本是獨(dú)立的，但是由于人處在社會中，具有社會屬性，因此，一個人的心理與社會因素的影響是分不開的。社會心理學(xué)也應(yīng)運(yùn)而生，它研究個體和群體在個體水平和社會相互作用中的心理和行為發(fā)生及變化的規(guī)律。需求是人類心理的一部分。為了維持和發(fā)展自身所處的社會工作關(guān)系或生活條件，人常常會產(chǎn)生不同層次的需求，而需求往往會影響人的思想，驅(qū)動人的行為。本文將從需求角度出發(fā)，對人的社會心理做一個簡要分析。

關(guān)鍵詞：需求;社會心理;需求層次論

需求，是指系統(tǒng)必須符合的條件或具備的功能。關(guān)于人的需求及由需求出發(fā)而產(chǎn)生的思想與行為趨勢，亞伯拉罕·馬斯洛在他的《動機(jī)與人格》當(dāng)中進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。

馬斯洛根據(jù)自身的觀察與研究總結(jié)，將人類需求金字塔般地劃分為五個層次：生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求（社交需求）、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。其中，生理需求是最基本的需求。在絕大多數(shù)的情況下，人總是在低級別的需求滿足了的情況下，才會去努力滿足更高級別的需求。本篇文章，希望能在結(jié)合當(dāng)前中國的社會條件下，簡單談一談需求的變化對于個人心理的影響以及由此產(chǎn)生的社會工作環(huán)境的影響。

生理需求，最直觀的表現(xiàn)是溫飽。由于中國三十年的改革開放，無論是個人還是社會整體，生活水平都在不斷提高，各個行業(yè)都很難再有吃不飽或穿不暖的情況出現(xiàn)（在此基礎(chǔ)上的提高暫且不談），政府對于各行業(yè)工資的相關(guān)法律政策也都根據(jù)社會基本情況，做出了要求。因此，人們的生理需求，基本都可得到滿足。這樣，人們的社會生活有了基本的保障。

古人云：“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。”眼前的危機(jī)和未來的風(fēng)險，是制約安全需求得到滿足的最主要因素，即在自身生理需求已經(jīng)得到滿足時，這種情形是否能夠維持;維持這種情形的同時，自身的其他權(quán)利是否會被侵犯。當(dāng)前社會基本穩(wěn)定，絕大多數(shù)人都可滿足這項(xiàng)需求。但因?yàn)閲腋黜?xiàng)法規(guī)總存在著不完善性，監(jiān)管方面也很難面面俱到，因此壓榨員工或者過度消耗勞動力的情況也會出現(xiàn)，而員工出于對工資或者是這份崗位的需求，不得不忍受這種情況發(fā)生在自己身上，人身權(quán)利很難得到保證。

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在整體層面上對生理需求和安全需求的滿足進(jìn)行了一定的保障，除了上文提到的與工作有關(guān)的法律法規(guī)和整體道德約束之外，最重要的就是國家的福利政策，例如“合作醫(yī)療”、“低保政策”、“殘疾人保障”等，即使這種政策還有待改進(jìn)或是完善，這些政策在工作能力極低甚至完全喪失、或者出于主客觀原因暫時沒能找到工作的人身上依然發(fā)揮了良好的效果，由于政府的穩(wěn)定性，這些人的生理需求和安全需求都基本可以得到滿足，而作為回饋，社會的發(fā)展也能更加穩(wěn)定。

而歸屬與愛的需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求與人的社會心理有著更為緊密的聯(lián)系。歸屬與愛的需求即為社交需求，從名字即可見它與社會有著密不可分的聯(lián)系。一個人在社會群體中生活，會想要找到歸屬感、認(rèn)同感，渴望被他人關(guān)愛。所以處于特定的環(huán)境時，會想要融入環(huán)境或者改變環(huán)境，使得自己在這個環(huán)境中更為舒適，從而尋求歸屬感;而在與人交往時，會考慮別人的感受，在意社會輿論，從他人角度來揣摩自己的思想與行為，以得到周圍人的認(rèn)同與關(guān)愛。

尊重需要是人類的第四層次的需要，指能滿足他人對自己的認(rèn)可及自己對自己認(rèn)可的一切需要，如名譽(yù)、地位、尊嚴(yán)、自信、自尊、自豪等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實(shí)際形象來接受他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作。他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機(jī)會。當(dāng)他們得到這些時，不僅贏得了人們的尊重，同時就其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽(yù)不是根據(jù)其真才實(shí)學(xué)，而是徒有虛名，也會對他們的心理構(gòu)成威脅。

而自我實(shí)現(xiàn)需求，則指一個人注重自我價值的實(shí)現(xiàn)，是最高層次的需求。這種心理使人不斷追求自身技能的提高、事業(yè)的成功。如有些人可能在原有的工作崗位中做得很好，但是覺得現(xiàn)有工作環(huán)境過于安逸，于是到更大的城市、發(fā)展?jié)摿Ω蟮墓ぷ鲉挝蝗?，希望能夠使自己的價值得到更好地發(fā)揮，追求更廣闊的發(fā)展空間。但是當(dāng)一個人過分關(guān)注這種自我實(shí)現(xiàn)需求時，對于其他需求的要求可能會自覺或不自覺地降低。比如，工作過于專注而忽視與身邊人的關(guān)系，這就是忽視了自身的社交需求;或是由于在大城市工作，對住房的要求被迫降低。

馬斯洛需求層次理論常被運(yùn)用于企業(yè)管理中。事實(shí)上，將心理學(xué)運(yùn)用到企業(yè)管理中，會使管理更加高效。不同的員工，工作時的主導(dǎo)需求不同，因此心理期望不同，相應(yīng)地可以采取不同的管理方法。以生理需求為主導(dǎo)需求的員工，追求工資、健康的工作環(huán)境和各種福利。對于這種員工，應(yīng)給予其更好的待遇，如獎金、保險、醫(yī)療及住房福利和更寬松的工作時間以作為激勵。以安全需求為主導(dǎo)需求的員工，更看重職業(yè)保障，害怕出現(xiàn)意外事故。因此，在管理時應(yīng)該更強(qiáng)調(diào)聘用保障、退休金和意外保險，給他們以安全感。社會需求強(qiáng)烈的員工，注重良好的人際關(guān)系和團(tuán)體的接納與認(rèn)同。因此，應(yīng)從協(xié)談制度、利潤分配、團(tuán)體活動計(jì)劃、教育培訓(xùn)制度等方面入手，激勵員工，使員工更積極主動地投入到工作中。追求自尊需求的員工，看重地位、名次、權(quán)利、責(zé)任，因此應(yīng)采取更完善的人事考核與晉升制度、表彰選拔與進(jìn)修制度及委員會參與制度，使他們感受到企業(yè)對他們的尊重與欣賞。而以自我實(shí)現(xiàn)為最終需求的員工，更喜歡能使自我價值得到充分實(shí)現(xiàn)的氛圍，偏好有挑戰(zhàn)性的工作。因此，應(yīng)完善提案制度與人才培養(yǎng)制度，讓這些員工更多地參與到公司決策與研究發(fā)展計(jì)劃中。這種員工也往往更能夠在企業(yè)中受到賞識與提拔。

宗教領(lǐng)域也有關(guān)于人的需求的理念。宗教中總是呼吁人們減少欲求，如佛家主張“戒貪嗔癡”，西方天主教將“貪婪”列入“七宗罪”中。這里要人們減少的欲求，不包括人們正常的需求，而是指貪欲——正常的需求自然是要盡力滿足的，否則，不僅生活質(zhì)量難以保障，在社會交往中也會難以找到認(rèn)同感，從而逃避社會交往。貪欲過多的人，在社會中與人交往時，總是帶著一顆猜忌、貪求之心，所以總是不快樂，很難感到滿足。得到了一樣?xùn)|西，轉(zhuǎn)而又想得到更多。若人們在滿足自身生活所需或是自我實(shí)現(xiàn)所需之后便不再貪求他物，生活會簡單許多，也會快樂許多。所謂知足常樂也。

而從社會學(xué)的角度來看，特定社會群體的關(guān)于需求的思想或行為會對社會其他群體產(chǎn)生影響。最初是人們有太多的欲望，對生活表示不滿，甚至有些人因?yàn)樽非笥ケ拘耘c理智，做出違背道德與法律的行為，因此佛家提出“戒貪嗔癡”的理念，這一理念在佛教徒中傳播，潛移默化地對他們產(chǎn)生影響，進(jìn)而向社會大眾傳播。部分社會群體接受了這一理念之后，思想與行為都受到影響，減少自身欲求，為人不爭，只求做好自己的事，追求最簡單、最純粹的快樂。

意由心起，相由心生。行由心始，事由心成。從需求的角度來看人在社會中的心理與行為，能夠使我們更好地理解和認(rèn)識一個人或者社會群體。若個人及群體的需求能夠?qū)θ说男袨槠鸬酱龠M(jìn)作用，則我們的社會將會更加和諧安定而健康發(fā)展

（作者單位：河海大學(xué)商學(xué)院）