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影響電力業(yè)擴報裝速度的因素分析及解決方法

2019-09-10 07:59:04王瑞萍
中國電氣工程學報 2019年29期
關鍵詞:業(yè)擴報裝電力行業(yè)影響因素

王瑞萍

摘要:在電力行業(yè)不斷發(fā)展的過程中,電力業(yè)擴報裝是一個必不可少的重要環(huán)節(jié),根據(jù)用電客戶的需求,建立起相關的業(yè)擴報裝,其中業(yè)擴報裝的速度受到多方面的因素影響,它影響著電力行業(yè)的服務質(zhì)量和管理能力,并且在一定程度上影響著社會水平的發(fā)展速度,該文從電力業(yè)擴報裝工作程序及施工方面對影響電力業(yè)擴報裝速度的基本因素進行分析,并且就產(chǎn)生的問題給出相應的解決措施,為電力行業(yè)提供一定的參考和幫助。

關鍵詞:電力行業(yè);業(yè)擴報裝;工作程序;報裝速度;影響因素

引言

電力業(yè)擴報裝工作,是聯(lián)系供電單位和與客戶之間關系的重要橋梁,也是電力單位客戶管理與拓展的一項核心內(nèi)容。對于電力單位本身而言,業(yè)擴報裝工作是為了盡可能地滿足客戶用電需求,從而促進供電部門增供擴銷,最終為服務地方經(jīng)濟,提升企業(yè)良好的口碑和經(jīng)濟效益服務。因此,電力業(yè)擴報裝,無論對于其工作能力、工作有效性,還是技術的先進性和服務的創(chuàng)新性都有很高的要求,直接決定著電力單位的形象和口碑。因此,電力業(yè)擴報裝工作無論對于人民用電,還是對于電力企業(yè)的發(fā)展都有至關重要的作用。

1電力業(yè)擴報裝工作效率低的原因

1.1電力業(yè)務受理因素的影響

按照電網(wǎng)企業(yè)對業(yè)擴報裝業(yè)務傳統(tǒng)管理要求,有用電需求的客戶要到所在地區(qū)的供電服務營業(yè)廳提交用電申請,并按要求填寫業(yè)擴報裝申請表格和提供相關的證明材料。若材料未準備完整,就需要準備齊全后重新申請,這不僅影響了報裝速度,也給客戶帶來了不好的服務體驗。還有一些用電客戶在申請時因為未對用電情況了解清楚,無法對表格內(nèi)容進行正確的填寫,導致在后續(xù)制定供電方案及業(yè)擴工程施工作業(yè)時若出現(xiàn)問題,需要多次與客戶協(xié)商解釋,降低溝通效率、影響工期進展。

1.2制定的供電方案因素的影響

供電服務營業(yè)廳受理業(yè)擴報裝申請后,會轉(zhuǎn)交給現(xiàn)場工作人員,工作人員會對現(xiàn)場進行勘察與分析并制定出相應的供電方案,如果現(xiàn)場勘察人員勘察不到位、服務不周到、對客戶的情況和需求未能全面掌握,可能導致供電方案不能及時的提交給客戶,或無法與客戶達成一致,導致供電效率大大降低。電網(wǎng)企業(yè)將供電方案答復給用電客戶后,由客戶自行選定并委托設計、施工單位。如果用電客戶沒有提前了解設計、施工單位情況,不懂如何與設計、施工單位進行及時有效的溝通交流,就會影響設計、施工效率,對業(yè)擴報裝的速度產(chǎn)生影響。

1.3工程質(zhì)量及驗收效率的影響

業(yè)擴工程市場開放后,設計、施工、供貨單位如雨后春筍遍地開花,但他們的設備質(zhì)量及施工人員技術水平卻是參差不齊。用電客戶并非電力類專業(yè)人員,在進行設計、施工、供貨單位選擇時,很難清晰了解所選單位的技術質(zhì)量水平,通常是價格致勝,導致業(yè)擴工程質(zhì)量無法得到有效保證,增加了驗收工作量及不通過率。同時,電網(wǎng)企業(yè)本著對客戶用電安全負責的態(tài)度,嚴控不合格工程上網(wǎng),也可能得不到客戶的理解,造成設卡的嫌疑。此外,如果驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題,施工人員需要對工程進行整改,這樣不僅增加了客戶的施工成本,更是造成了工期延誤,大幅度降低了業(yè)擴報裝的工作效率。如果再出現(xiàn)工程整改拖延的情況,對整改的內(nèi)容沒有按著計劃、要求進行,仍然不合格的現(xiàn)象,這會對業(yè)擴報裝效率和客戶體驗產(chǎn)生不利影響。

2在工作流程中存在的影響因素及解決辦法

首先,在電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作流程中,傳統(tǒng)的方式往往是需要客戶提供各種各樣的手續(xù),且缺一不可,往往容易造成客戶反反復復地對相關手續(xù)進行預備。這就造成很多時間的浪費和業(yè)務的反復。此外,各業(yè)務辦理工作之間的銜接往往以企業(yè)要求為準,不能夠準確地為客戶提供便捷服務,導致工作流程在整體上拖長時間,降低了效率,且造成客戶的身心疲憊,間接造成企業(yè)的損失??蛻羰瞧髽I(yè)能夠維持下去,乃至發(fā)展壯大的第一要素,因此,客戶的需求往往也是企業(yè)發(fā)展,贏得市場的方向。為客戶提供的便捷服務,也將成為企業(yè)的盈利奠定基礎。事實上,如果能夠在短時間內(nèi)處理好所有的問題,也將為企業(yè)贏得更多的時間來進行其他方面的業(yè)務創(chuàng)新和利潤的創(chuàng)收。因此,電力業(yè)擴報裝服務,不能簡單地將其視為是對客戶的單向服務行為,而要將之放在企業(yè)發(fā)展乃至社會發(fā)展的高度上認識此問題,從而提供更為便捷、更為貼心的服務,進而為企業(yè)的進一步發(fā)展尋求更為細致且寬闊的方向?;诖?,可以在工作流程方面進行多方面的嘗試與創(chuàng)新。例如可以將各項業(yè)務之間的處理和關聯(lián)變成服務大廳一站式服務。再如,可以建立突發(fā)問題,及相關聯(lián)常發(fā)生的問題的服務導航及便捷服務咨詢窗口,或相關網(wǎng)絡平臺,幫助客戶能夠有效了解問題,并結(jié)合自身問題進行處理,不至于全部堆到辦理業(yè)務的窗口,一方面增加工作人員的工作負擔,同時,也造成客戶的負擔;另一方面也可以簡少工作的重復率,有效節(jié)約時間,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

3深化電力需求側(cè)分析

建立以用電客戶需求為導向,以優(yōu)質(zhì)服務為中心的服務機制,積極拓展售電市場。前瞻性開展售前服務,從了解到客戶用電需求的第一時間開始,為客戶提供業(yè)擴報裝的前期用電指導,確??蛻羯暾堃淮涡酝瓿?。建立客戶經(jīng)理制和一口對外的服務體系,簡化業(yè)擴工程各環(huán)節(jié)辦理流程,強化工作人員服務意識,培養(yǎng)工作人員標準化服務技能,從業(yè)擴工程伊始直至工程送電提供方便、快捷的一站式服務。加強需求側(cè)管理,把握市場發(fā)展動態(tài),并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營目標和電力營銷策略,有效開拓電力市場。

4建立事中管理中心

事中管理無疑是業(yè)擴報裝的重中之重。業(yè)擴工程從前期服務開始,直至工程送電以及后續(xù)用電服務,涉及的部門和專業(yè)頗多,加強業(yè)擴報裝事中管理,建立業(yè)擴工程精益化營銷管理模式是一個巨大的工程,需要各個部門的緊密配合。建立事中管理中心,如業(yè)擴聯(lián)合服務中心等等,集中相關專業(yè)人員代表聯(lián)署辦公,加強各部門合作,明確各專業(yè)責任、工作標準、流程時限,對各個流程和環(huán)節(jié)都進行嚴格的管理,提高各專業(yè)協(xié)同效率,降低各環(huán)節(jié)差錯率,對業(yè)擴工程進行有效的、科學的監(jiān)督和管理,建立制度完善的業(yè)擴工程精益化營銷管理模式。

5建立大客戶檔案并構(gòu)建客戶關系委員會

建立大客戶檔案,建立客戶關系委員會。電網(wǎng)企業(yè)為了擴大經(jīng)濟效益,需要與客戶和諧發(fā)展,需要建立密切的合作關系。建立大客戶檔案就是為了能夠及時了解大客戶的用電結(jié)構(gòu)、設備配置、技術負責人、使用電力的情況等,特別是對大客戶進行跟蹤做好信息匯總與分析。重視對大客戶的統(tǒng)計分析,按時對用電大客戶進行用電結(jié)構(gòu)調(diào)查,統(tǒng)計分析大客戶的用電量、用電模式等情況,實行對大客戶進行動態(tài)管理,來提高大客戶滿意度。

結(jié)語

總而言之,業(yè)擴報裝是電力營銷的重要環(huán)節(jié),對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。因此,業(yè)擴報裝工作效率的提升對電力企業(yè)的迅速發(fā)展,乃至對社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展都有十分重要的影響。基于此,業(yè)擴報裝工作要從電力企業(yè)內(nèi)部和優(yōu)化客戶服務等多方面尋求工作效率的提升,也要引進先進科技對業(yè)擴報裝工作進行變革式創(chuàng)新服務,為業(yè)擴報裝的服務效率,乃至整個行業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

參考文獻

[1]俞道敏.試析影響電力業(yè)擴報裝速度的因素與解決方法[J].電子制作,2013(12):78-79.

[2]陳代彬.電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素分析[J].企業(yè)改革與管理,2015(24):56-57.

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