周運麗

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和通信設備的發(fā)展，網(wǎng)絡的逐漸覆蓋終端設備逐漸普及，人們的生活更加便捷。互聯(lián)網(wǎng)+背景下，網(wǎng)絡上信息傳播速度加快，知識更新?lián)Q代，網(wǎng)絡信息對人們生活的影響越來越大。因此，應探索高校圖書館服務創(chuàng)新，提升圖書館的優(yōu)勢，為當前高校圖書館的發(fā)展做準備。首先對互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境中信息使用的特性進行分析，認識到當前高校圖書館的問題，并且闡述提升圖書館服務的有效策略，為圖書館的發(fā)展提供借鑒。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;高校圖書館;服務創(chuàng)新;研究

創(chuàng)新才會有發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+背景下對各行各業(yè)的發(fā)展提出了新要求，高校圖書館作為學生重要的文化交流基地，對于現(xiàn)代化新型人才的培養(yǎng)具有重要作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下實現(xiàn)圖書館服務創(chuàng)新，發(fā)揮圖書館的實際作用，積極進行研究探討。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特性

1.信息傳播速度加快

互聯(lián)網(wǎng)信息和網(wǎng)絡通信的發(fā)展信息傳播非常快，網(wǎng)絡信息蔓延一些有用的信息可以最大化地實現(xiàn)他們的價值。云端數(shù)據(jù)平臺的搭建可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，為數(shù)據(jù)的傳播創(chuàng)造了條件。在”互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下人們坐在家里很輕松地就可以利用網(wǎng)絡通訊設備查詢信息，在極短的時間內(nèi)實現(xiàn)數(shù)據(jù)收發(fā)，無限地縮短了數(shù)據(jù)傳遞的時間，讓數(shù)據(jù)一種極限的狀態(tài)在使用者之間相互傳播。

2.信息用戶交互性提升

現(xiàn)在是數(shù)據(jù)信息化時代，信息傳播速度非?？欤畔⒌氖褂脙r值很大。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，數(shù)據(jù)的傳播成為人們的關注點，數(shù)據(jù)用戶成為主體，他們是數(shù)據(jù)的發(fā)送者，也可能是數(shù)據(jù)的接受者，總之他們是數(shù)據(jù)的傳播者。數(shù)據(jù)信息在使用的過程中被用戶不斷傳播發(fā)展，在傳播的過程中數(shù)據(jù)信息被應用到每一個領域，對人們的實際生產(chǎn)生活有一定影響。每一個用戶對數(shù)據(jù)信息的態(tài)度和觀點是不同的，在信息收集的過程中針對每個用戶的觀點，對信息進行有效補充，實現(xiàn)信息的拓展更新，人們對所了解的數(shù)據(jù)信息積極參與交流實現(xiàn)信息的交互性，為信息數(shù)據(jù)的發(fā)展做準備，促進了信息在用戶之間的傳播。

3.網(wǎng)絡信息使用便利

互聯(lián)網(wǎng)+加環(huán)境中，隨著社會的進步與發(fā)展，人們越來越多地應用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡通信技術。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡逐漸普及到社會的每一個領域，社會中的每一個人都受互聯(lián)網(wǎng)的影響處在網(wǎng)絡覆蓋區(qū)，人們可以自己動手在網(wǎng)絡上搜索想要獲得的數(shù)據(jù)信息，查找到自己需要的信息資源，滿足個人需求。搜索信息獲取相關信息知識，方便人們進行學習，這種簡單便捷的方式具有實際意義有利于推廣。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+” 環(huán)境下高校圖書館服務中的問題

1.“互聯(lián)網(wǎng)+” 環(huán)境下高校圖書館對學生影響降低

當前社會信息技術高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館的影響力逐漸降低。人們在網(wǎng)絡覆蓋的區(qū)域內(nèi)可以快速搜索到自己需要的知識，這樣就降低學生去圖書館查閱知識的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)全方位地影響人們的實際生活和學習，老師和學生在平常的教學實踐中在自己的住所就可以利用網(wǎng)絡收集信息，不用再跑到圖書館慢慢查閱。去圖書館會浪費時間還要進行位置移動，這些都是現(xiàn)在學生查閱信息的考慮因素，受懶惰思想的影響學生更喜歡互聯(lián)網(wǎng)信息技術帶來的便利，利用手機電腦打開網(wǎng)絡這種簡單方便的查詢方法降低了學生對圖書館的使用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館在校園內(nèi)影響力較低，不能再滿足學生現(xiàn)代化發(fā)展的需要，在學校區(qū)域內(nèi)的號召力降低，

2.與互聯(lián)網(wǎng)相比較高校圖書館信息更新滯后

當前背景下各個地區(qū)的網(wǎng)絡逐漸全面覆蓋，通訊設備的發(fā)展及普及，使每個人手中都會有一部手機，這種終端的設備打開網(wǎng)絡后就可以獲取網(wǎng)上的大量數(shù)據(jù)信息知識。人們在網(wǎng)絡終端上簡單便捷地搜索到自己想要知道的知識，而且這些信息資源有很多是圖書館內(nèi)沒有的。在互聯(lián)網(wǎng)云端技術的發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)的交流增多，在云端數(shù)據(jù)支持下，人們在互聯(lián)網(wǎng)中實現(xiàn)信息的共享與交流，促進了互聯(lián)網(wǎng)信息的更新與發(fā)展。高校的大學生是學校圖書館的主要服務對象，但是高校的大學生也是互聯(lián)網(wǎng)技術應用中的積極分子，他們在生活和學習中時時刻刻應用到互聯(lián)網(wǎng)，圖書館內(nèi)的信息與網(wǎng)絡信息資源相比較而言已經(jīng)不適應他們發(fā)展的需求，圖書館內(nèi)不能及時對信息資源進行更新，數(shù)據(jù)沒有后臺支撐，信息不全面，長期發(fā)展下去學生就會減少去圖書館的次數(shù)，造成圖書館內(nèi)讀者數(shù)量的降低。

3.高校圖書館人員整體素質(zhì)低

當前社會進步時代處于變革之中，互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展對高校圖書館的發(fā)展有一定的沖擊性?；ヂ?lián)網(wǎng)逐漸覆蓋網(wǎng)絡終端設備的普及降低了圖書館的人流量，給圖書館的發(fā)展帶來嚴重的挑戰(zhàn)，在圖書館信息滯后不滿足用戶需求的劣勢條件下，圖書館對高校學生的影響力逐漸降低。但是當前圖書館內(nèi)的服務意識和服務人員的素養(yǎng)并沒有改變，很多高校圖書館內(nèi)的管理人員和服務人員相對穩(wěn)定，他們本身就缺乏服務意識，沒有新型的服務理念?，F(xiàn)在是服務型社會轉(zhuǎn)變的過程中，圖書館的工作人員對個人工作認識不明確，不能有效對讀者進行服務，成為當前高校圖書館發(fā)展創(chuàng)新的一個重要制約因素，人員素養(yǎng)不高沒有服務意識不能吸引讀者。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務創(chuàng)新

1.增強服務理念

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館增強自身對學生的影響能力，就要創(chuàng)新服務理念。轉(zhuǎn)變服務理念，首先要改變傳統(tǒng)的服務意識，樹立以人為本觀念，把來圖書館閱讀的人作為主體核心，把讀者放到第一位，了解他們的閱讀需求。實現(xiàn)高校圖書館服務的現(xiàn)代化模式，要快速更新圖書館書籍信息，為讀者提供豐富的數(shù)據(jù)，但是也要及時與讀者相互溝通，關注讀者的感受，滿足他們的閱讀需求，了解他們對圖書館的評價，根據(jù)反饋改進服務理念，制定服務措施，更好地為讀者服務。讓現(xiàn)代的高校圖書館服務變得更加開放，不僅要從讀者出發(fā)更新服務理念，還要注意不斷提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng)。圖書館進行服務創(chuàng)新，構建多元化的服務體系，增強知識服務意識，在進步的過程中為讀者服務，促進圖書館長遠發(fā)展。進行知識服務，為讀者提供創(chuàng)新型的知識，提升讀者對知識的感受，貫穿讀者閱讀的始終。

2.強化服務模式

積極探索提升高校圖書館服務創(chuàng)新的有效策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務模式，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下利用現(xiàn)代信息技術進行服務模式的創(chuàng)新。圖書館服務模式發(fā)展與當前的互聯(lián)網(wǎng)信息技術背景相結合，構建完整的服務體系為吸引讀者增加優(yōu)勢，圖書館積極主動為讀者服務，在這個競爭的時代創(chuàng)建特色的服務體系，實現(xiàn)特色服務，全方位地滿足讀者的需求。利用網(wǎng)絡平臺做好圖書館咨詢工作，構建以網(wǎng)絡為基礎的合作機構，為讀者提供咨詢服務。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下利用現(xiàn)代的信息技術和網(wǎng)絡通信實現(xiàn)資源的整合，搭建數(shù)據(jù)平臺，讓信息咨詢服務打破傳統(tǒng)服務模式中的限制，讓知識實現(xiàn)其價值，更好地為讀者服務。最后還要進行跟蹤服務，圖書館要明確讀者的大概人群和基本信息，為跟進服務做準備。制定有針對性的服務計劃，對一些具有相同需求的讀者，把知識資源相互整合提供統(tǒng)一性服務。還可以根據(jù)讀者的需求制定精品服務和專業(yè)化服務，打造圖書館的品牌效應，提升讀者的滿意度。讓讀者在精品服務模式下在圖書館獲取知識，更享受在圖書館內(nèi)的時光。

3.優(yōu)化服務體系

對高校圖書館的服務進行創(chuàng)新性探究，要加強高校圖書館服務體系的創(chuàng)新。首先圖書館要為讀者建立咨詢服務體系，劃分專門的咨詢區(qū)域，設有專門的咨詢服務人員，在讀者進入圖書館內(nèi)第一時間了解讀者的需求，為讀者答疑解惑。構建完整的服務體系，不能局限于學校，社會人群更加廣泛，把這種創(chuàng)新式的服務帶入到社會中，從服務學校學生開始蔓延到社會人群，提升高校圖書館服務人群數(shù)量，實現(xiàn)圖書館的社會經(jīng)濟效益。其次進行服務體系創(chuàng)新，圖書館要從根本上改變自己，創(chuàng)新圖書館內(nèi)部的政策制度，關注圖書館工作人員對工作的態(tài)度，根據(jù)實際制定有效的創(chuàng)新型策略，建立一些獎勵制度給予員工實質(zhì)性的獎勵，激發(fā)他們的服務熱情，提升整體服務水平。增強考核評價機制，全方位提升對圖書館的管理水平，提升人員的服務意識，注重服務的效果，讓圖書館的服務氛圍更符合讀者的實際需求。

總結由以上論述可知，互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了信息的快速傳播，增強了信息的相互交互，網(wǎng)絡上各種信息相互交流，網(wǎng)絡文化逐漸形成?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展改變了人們傳統(tǒng)的學習方式和信息查閱方式，也給高校的圖書館發(fā)展帶來一定的不利影響。事物都具有雙面性，迎接互聯(lián)網(wǎng)形勢下的挑戰(zhàn)，積極探索有效手段，實現(xiàn)高校圖書館的服務創(chuàng)新。在新的形勢下提升圖書館的服務質(zhì)量和水平，就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務理念和服務模式，進行內(nèi)部改革，加強圖書館內(nèi)人員隊伍建設，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。

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