陳怡

摘 要：跨文化營銷中存在著一定的文化差異，這種差異會對營銷的效果造成很大的影響。而跨文化交際能力的提升能夠有效彌補語言的差異、審美的差異、行為的差異。文章分析培養(yǎng)跨文化交際能力的重要作用，提出提升跨文化交際能力的策略：加強語言能力的培養(yǎng)，對客戶所在國家和地區(qū)的文化進行深入研究，在實踐中積極應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：跨文化;營銷人才;培養(yǎng)策略;語言能力

中圖分類號：G421;G642.1文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1008-3561（2019）24-0007-01

跨文化營銷是指企業(yè)在兩種以上不同文化環(huán)境中進行的營銷活動，這種營銷活動強調(diào)達成交易的雙方（企業(yè)與顧客、客戶、分銷商、供應(yīng)商等）的文化背景差異管理?？缥幕癄I銷主要包括跨文化營銷戰(zhàn)略管理、跨文化需求分析和市場調(diào)研、跨文化產(chǎn)品開發(fā)及定價、跨文化品牌管理、跨文化渠道管理、跨文化促銷、跨文化服務(wù)管理等內(nèi)容。當(dāng)前，隨著國際貿(mào)易的不斷發(fā)展，各個國家之間的溝通交流逐漸增多，越來越需要具有創(chuàng)新能力的跨文化營銷人才。但是由于各國的文化存在一定的差異，需要跨文化營銷者不斷提高自身的跨文化交際能力，進而有效實現(xiàn)跨文化營銷。

一、培養(yǎng)跨文化交際能力的重要作用

在跨文化營銷過程中，跨文化營銷人員和目標(biāo)市場上的顧客在溝通中經(jīng)常會出現(xiàn)問題，如語言的差異、不同的審美傾向、對行為方式的不同理解等。而這些問題的產(chǎn)生，都是由于文化差異的存在。因此，跨文化營銷人員要達到跨文化營銷的成功，就要重視自身跨文化交際能力的培養(yǎng)。

其一，能有效消除語言之間的差異。傳遞信息最基本的工具是語言，跨文化營銷人員不僅僅要掌握語言本身，還要適應(yīng)語言環(huán)境，理解其中的文化內(nèi)涵，這樣才算真正掌握了跨文化交際能力?？缥幕癄I銷人員要實現(xiàn)有效的溝通，就要對當(dāng)?shù)氐奈幕M行深入了解和掌握，并對所謂的文化障礙具有一定的適應(yīng)能力。在這個過程中，跨文化營銷人員要承認語言的差異，對這種差異有正確的認識，并給予一定的尊重。在跨文化營銷的溝通中，跨文化營銷人員要根據(jù)顧客的言行舉止分析出其語言表達的形式，從而掌握更多的與顧客進行語言溝通的技能。這樣，有助于消除語言差異，使產(chǎn)品得到不同文化人群的認可，有效實現(xiàn)跨文化營銷。

其二，能有效消除審美之間的差異。美感是審美主體對客觀現(xiàn)實美的主觀感受，是人的一種心理現(xiàn)象，即人類的審美意識。從市場角度來說，一種產(chǎn)品的顏色、樣式以及包裝等的選擇都是以文化美感為基礎(chǔ)的。而一個人的審美情趣會影響其對事物的喜好和認識，如一種產(chǎn)品會因為每個人的不同審美情趣而得到不同的評價，進而影響后面顧客的購買行為。因此，跨文化營銷人員要對營銷對象的審美情趣進行深入了解，并根據(jù)其相應(yīng)的文化美感去設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品，這樣能增強消費者對產(chǎn)品的認可度，有助于消除審美觀差異，促進跨文化交流。

其三，能有效消除行為之間的差異。每一個國家和地區(qū)都有自己特有的風(fēng)俗習(xí)慣，如時間上的習(xí)慣、飲食上的習(xí)慣等。例如，中國人和西方人在時間上、餐飲上就存著一些差異：西方人對時間計劃比較嚴格，中國人對于時間的概念比較隨性;西方人在餐飲上習(xí)慣于享受自己的一份，中國人則有主動給客人夾菜的行為習(xí)慣。因此，在跨文化營銷中，跨文化營銷人員要做到了解對方，尊重對方的社會禮儀、餐桌禮儀，科學(xué)處理行為方式中的差異，讓溝通更加順利，進而實現(xiàn)跨文化營銷。

二、提升跨文化交際能力的策略

其一，加強語言能力的培養(yǎng)。語言能力是跨文化交際的核心點，這其中不僅包括表達能力，更包括語言的得體使用。跨文化銷售人員要不斷培養(yǎng)自己的語言能力，在語言表達中遵循一定的規(guī)律，并根據(jù)消費者的年齡、學(xué)歷、購買需求等因素恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言，為消費者營造出濃厚的溝通氛圍，這樣才能促進產(chǎn)品的銷售，實現(xiàn)跨文化營銷。

其二，對客戶所在國家和地區(qū)的文化進行深入研究。作為跨文化營銷人員，應(yīng)該對客戶所在國家和地區(qū)的文化深入了解和掌握。同時，跨文化營銷人員要對客戶所在國家和地區(qū)的文化有一個正確的認知，以不斷提高自身的跨文化交際能力。每個國家和地區(qū)的不同民族都有自己的信仰，而且消費習(xí)慣、消費觀念也不同，這些不同的習(xí)慣和觀念直接決定了消費者的消費行為。因此，跨文化營銷人員只有從內(nèi)心認同和適應(yīng)這些不同的文化，才能有效拓展?fàn)I銷市場。

其三，在實踐中積極應(yīng)用。跨文化營銷過程中，跨文化營銷人員要既要適應(yīng)和吸收客戶所在國家和地區(qū)的文化，又要將自己國家的文化進行傳播和弘揚，讓自己國家的文化被客戶更廣泛地認識與接受。這樣，客戶就能逐漸接受跨文化營銷人員銷售的產(chǎn)品。而這些都需要跨文化營銷人員在實踐過程中不斷積累經(jīng)驗，不斷總結(jié)和應(yīng)用，進而真正提高自身的跨文化交際能力。

三、結(jié)束語

綜上所述，跨文化交際能力能有效彌補跨文化營銷人員與客戶語言之間的差異、審美之間的差異、行為之間的差異，促進文化的交流、借鑒與融合。因此，跨文化營銷人員要加強對自身語言能力的培養(yǎng)，對客戶所在國家和地區(qū)的文化進行深入研究，并在實踐中積極應(yīng)用，從而讓營銷中的溝通更加愉快、順利，有效實現(xiàn)跨文化營銷。

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