王紅艷

[摘? ? ? ? ? ?要]? 跨境電商英語是近幾年新興的跨境電商專業(yè)一門全新的課程，通過教學(xué)實(shí)踐，總結(jié)出了可以通過多種途徑：教材的選擇、配套課程、平臺(tái)實(shí)操訓(xùn)練、微信公眾號(hào)、技能競(jìng)賽、做大會(huì)的志愿者、創(chuàng)業(yè)榜樣、校企合作、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等促進(jìn)跨境電商英語的教學(xué)，從而構(gòu)建起完整的課程教學(xué)體系。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 跨境電商英語;高職院校;課程教學(xué)體系

[中圖分類號(hào)]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）21-0098-02

近幾年，隨著跨境電商的飛速發(fā)展，為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)跨境電商人才的火熱需求，許多高職院校陸續(xù)開設(shè)了跨境電商方向的電子商務(wù)專業(yè)或國(guó)際貿(mào)易專業(yè)。位于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的浙江金華的浙江科貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院也在2015開始開設(shè)了電子商務(wù)（跨境電商方向）專業(yè)?？缇畴娚逃⒄Z這門課是該專業(yè)的一門全新的核心課程，與商務(wù)英語和電子商務(wù)英語有相同的內(nèi)容，但又有區(qū)別，有其自身的特色。而專業(yè)英語的學(xué)習(xí)恰恰是高職學(xué)生一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié)，通過實(shí)踐教學(xué)的摸索，我們總結(jié)出可以通過以下幾方面促進(jìn)跨境電商英語課程的教學(xué)，從而構(gòu)建起完整的課程教學(xué)體系。

一、采用合適的跨境電商英語教材

跨境電商英語是一門專業(yè)性很強(qiáng)的課程，采用一本適合高職高專教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的教材是必須的。針對(duì)2015級(jí)學(xué)生開課時(shí)，沒有找到合適的教材，就先選用了一本電子商務(wù)英語作為教材進(jìn)行教學(xué)。但是教學(xué)效果并不理想，原因是：（1）教材里的內(nèi)容已過時(shí)，文章內(nèi)容主要與電子商務(wù)相關(guān)，涉及跨境電商的內(nèi)容很少;（2）電子商務(wù)英語偏重于電子商務(wù)的技術(shù)性英語專業(yè)詞匯比較多，而偏重于商務(wù)方面的英語少，對(duì)跨境電商專業(yè)的學(xué)生來說實(shí)用性不強(qiáng)。

針對(duì)2016級(jí)的學(xué)生，通過網(wǎng)絡(luò)搜索了解和同行專業(yè)人士的推薦，目前我們采用了跨境電商英語教程這本教材。該教材由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)考試辦公室編，中國(guó)商務(wù)出版社出版，是全國(guó)跨境電商操作專員崗位培訓(xùn)考試專用教材，2016年1月第一次出版。這是一本集培訓(xùn)考試、高校教材、實(shí)用寶典為目的的跨境電商實(shí)用英語資料書。本書的特點(diǎn)遵循以應(yīng)用為目的，以實(shí)用為主、夠用為度的基本原則，結(jié)合豐富的案例和真實(shí)的語料，旨在提高跨境電商從業(yè)人員的全面英語語言能力，尤其是閱讀、寫作、翻譯能力。

該教材的內(nèi)容分為8個(gè)單元，內(nèi)容包括跨境電商平臺(tái)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品及店鋪描述、營(yíng)銷推廣英語、售前交流、售中交流、售后交流、亞馬遜后臺(tái)操作介紹、商品分類介紹，還有附錄：網(wǎng)站常用商品分類名稱中英文對(duì)照。每個(gè)單元的內(nèi)容都很實(shí)用。比如：學(xué)完第一單元，通過閱讀一些簡(jiǎn)要介紹跨境電子商務(wù)的含義以及國(guó)內(nèi)主要跨境電商平臺(tái)的基本情況的英語介紹，可以幫助學(xué)生擴(kuò)大跨境電商英語的詞匯量并提升英語閱讀能力;營(yíng)銷推廣英語軟文到底該如何寫？這對(duì)教師和學(xué)生都是難點(diǎn)。第三單元主要介紹營(yíng)銷推廣案例的設(shè)計(jì)與撰寫，對(duì)學(xué)生很有幫助。

在本教材中，第七單元選擇了亞馬遜后臺(tái)的操作進(jìn)行講解。這個(gè)單元的設(shè)置也很好，因?yàn)樗儋u通和敦煌網(wǎng)的后臺(tái)都是中英文雙語界面的，無需再介紹每個(gè)英語功能或按鈕的意思，而eBay和亞馬遜的英文界面讓學(xué)生望而生畏，需要有專門的教材進(jìn)行介紹學(xué)習(xí)。本教材剛好彌補(bǔ)了其他教材的不足。

所以，通過我們目前的教學(xué)實(shí)踐，該教材比較適合高職高?？缇畴娚虒I(yè)作為專業(yè)英語教材使用。采用合適的教材，對(duì)教學(xué)效果起到至關(guān)重要的作用，學(xué)生能很快地學(xué)以致用。

現(xiàn)在各出版社已陸續(xù)出版了各種“跨境電商英語”教材供各專業(yè)教師選擇，比如立信會(huì)計(jì)出版社出版的《跨境電商專業(yè)英語》（主編：王群等）、《跨境電子商務(wù)專業(yè)英語》（主編：張式鋒等）、中國(guó)海關(guān)出版社出版的《跨境電商函電與商務(wù)寫作》（主編：丁婷等）、中國(guó)商務(wù)出版社出版的《跨境電商函電》（主編：陳祥國(guó)等）。

二、要有其他配套課程做補(bǔ)充

跨境電商的教學(xué)目前已基本形成一套比較科學(xué)的學(xué)科體系。在我院跨境電商專業(yè)培養(yǎng)方案里，配套的課程有跨境電商理論與實(shí)務(wù)、跨境電商實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)、外貿(mào)單證制作、電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、國(guó)際物流等專業(yè)課程。通過這些課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生輕松掌握跨境電商英語專業(yè)術(shù)語詞匯和英文表達(dá)。當(dāng)然，要求學(xué)生參加四級(jí)或六級(jí)的英語等級(jí)考試是必須的，這是英語基本掌握水平的體現(xiàn)，可以大大提升學(xué)生的跨境電商英語表達(dá)水平。

三、利用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練

跨境電商英語教程的教材中每個(gè)小節(jié)后都有SKILL PRACTICE的訓(xùn)練。比如，在PRODUCT DESCRIPTION這一小節(jié)后，有一個(gè)練習(xí)為“請(qǐng)查閱相關(guān)網(wǎng)站資料，根據(jù)以下圖片信息，為該產(chǎn)品做一份詳細(xì)產(chǎn)品說明”，這種練習(xí)題實(shí)操性都比較強(qiáng)。

但是，僅完成課后的一些SKILL訓(xùn)練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)榭缇畴娚虒I(yè)非常注重實(shí)操訓(xùn)練，在教學(xué)中可以讓學(xué)生自己注冊(cè)敦煌網(wǎng)免費(fèi)個(gè)人賬戶，或通過學(xué)院開立的以公司名義開通的速賣通店鋪進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。在實(shí)操中與買家進(jìn)行售前、售中、售后的英文溝通，學(xué)會(huì)如何用英語在不同的跨境電商商務(wù)情境下給客戶留言、回答客戶的問題，處理買家客戶提出的糾紛，在實(shí)踐中磨練進(jìn)步，活學(xué)活用。在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中，教師一定要及時(shí)給予指導(dǎo)，學(xué)生也要通過截屏、截圖等工具與教師保持順暢的溝通，及時(shí)獲得教師的幫助。

四、利用微信公眾號(hào)平臺(tái)作為第二課堂進(jìn)行輔助教學(xué)

微信公眾號(hào)作為輔助教學(xué)工具運(yùn)用已經(jīng)非常普遍了。兩年前，我們開設(shè)了“科貿(mào)商務(wù)英語微信公眾號(hào)”，截止到目前已經(jīng)做了幾十個(gè)專題，深受全國(guó)各地跨境電商從業(yè)人員、廣大商務(wù)英語愛好者和學(xué)習(xí)者的歡迎，供學(xué)生利用零碎時(shí)間隨時(shí)隨地業(yè)余學(xué)習(xí)。比如，專題Wish：Making Shopping Fun，對(duì)最美跨境電商移動(dòng)端平臺(tái)做了詳細(xì)介紹;專題Case study：A late arrival dispute on Aliexpress對(duì)典型糾紛案例進(jìn)行了分析;專題講座：跨境電商O2O及微商;專題：中國(guó)“一帶一路”愿景與行動(dòng)全文中英文對(duì)照;專題：你是跨境電商達(dá)人嗎？等等。

五、開展“跨境電商達(dá)人”商務(wù)英語職業(yè)技能競(jìng)賽

跨境電商專業(yè)學(xué)生除了參加電子商務(wù)競(jìng)賽、各類電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大賽外，還可以參加商務(wù)英語競(jìng)賽。在“職業(yè)技能競(jìng)賽周”可以舉辦以“跨境電商產(chǎn)品英文描述”技能、PRESENTATION技能、跨境電商英語文案寫作、跨境電商英語專業(yè)詞匯競(jìng)賽等為主題的“商務(wù)英語競(jìng)賽”，以賽促學(xué)，以賽促教。今年三月我們舉行了“跨境電商達(dá)人”商務(wù)英語競(jìng)賽，對(duì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)跨境電商英語的學(xué)習(xí)興趣和水平，起到了很好的促進(jìn)作用，學(xué)生的能力也得到了體現(xiàn)。

六、為“跨境電商大會(huì)”提供志愿者服務(wù)

我們學(xué)院坐落于浙江金華。金華是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的地級(jí)市，是國(guó)家跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)城市，全國(guó)跨境電商增加值20%來自金華，下屬的義烏、永康等都是電商強(qiáng)市。2015年，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)批復(fù)“全球跨境電商大會(huì)”永久落戶金華。我們利用這么好的資源和契機(jī)，讓學(xué)生以志愿者的身份主動(dòng)全程參與整個(gè)大會(huì)的活動(dòng)。學(xué)生耳濡目染，與跨境電商生態(tài)圈中的成功人士零距離接觸，聆聽一大批來自阿里速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、Ebay、大龍網(wǎng)等高管的精彩演講，對(duì)跨境電商英語的重視內(nèi)化為對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，最后化被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。

七、跨境電商成功創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)身說法，強(qiáng)調(diào)學(xué)好專業(yè)英語的重要性

我們會(huì)定期邀請(qǐng)一些本地的成功跨境電商創(chuàng)業(yè)者給學(xué)生做創(chuàng)業(yè)講座。有部分成功人士之所有在跨境電商創(chuàng)業(yè)路上走得比較順，恰恰得益于良好的外語功底;而有一部分創(chuàng)業(yè)初英語基礎(chǔ)較差的學(xué)生，他們會(huì)通過自身不斷地在工作中學(xué)習(xí)或聘請(qǐng)外語較好的員工或合伙人來彌補(bǔ)自身的不足?？傊?，要做好跨境電商，良好的外語功底是必須的，是高職跨境電商專業(yè)學(xué)生必須努力克服的軟肋。

八、校企合作、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

通過與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園校企合作、學(xué)生到跨境電商企業(yè)或公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、學(xué)生帶領(lǐng)老外去義烏國(guó)際商貿(mào)城洽談業(yè)務(wù)等檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的成果，讓學(xué)生寫實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)日記，從中可以看出學(xué)習(xí)的不足，很多學(xué)生是“書到用時(shí)方恨少”。當(dāng)他們重返課堂時(shí)會(huì)更加珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們與義烏跨境電商聯(lián)盟進(jìn)行了深度的校企合作，開展暑期大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，深受企業(yè)歡迎、學(xué)生也收獲滿滿，取得了“三贏”的合作效果。

九、參加“全國(guó)跨境電商職業(yè)技能大賽”，以賽促學(xué)、以賽促教

我們學(xué)院非常重視讓跨境電商專業(yè)教師與學(xué)生參與全國(guó)性的跨境電商職業(yè)技能大賽。比如，2017年我們就組織學(xué)生參加了由中國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)主辦、中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)國(guó)際商務(wù)教育專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作協(xié)會(huì)跨境電子商務(wù)工作委員會(huì)協(xié)辦的第一屆全國(guó)跨境電子商務(wù)技能競(jìng)賽，并榮獲國(guó)賽“職業(yè)組”一等獎(jiǎng)。在競(jìng)賽中參賽學(xué)生需要通過國(guó)際上著名的社交平臺(tái)如Facebook、VK、Pinterest等進(jìn)行商品和店鋪的SNS推廣，需要用英文進(jìn)行文案的設(shè)計(jì)與海外客戶的溝通，更加讓學(xué)生體會(huì)到學(xué)好英語的重要性和緊迫感，因此促進(jìn)了我院電子商務(wù)跨境電商方向的教學(xué)水平，提升了學(xué)生跨境電商運(yùn)營(yíng)的綜合素質(zhì)和能力，也促進(jìn)了跨境電商英語課程的教學(xué)，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)本門課程的興趣和主動(dòng)性。

綜上所述，筆者認(rèn)為為了提高跨境電商英語的教學(xué)效果，可以通過以上九種途徑，構(gòu)建跨境電商英語課程教學(xué)的科學(xué)的教學(xué)體系。通過實(shí)踐教學(xué)證明，是有比較明顯的成效的。僅以此文，拋磚引玉與同行相互學(xué)習(xí)、共同為培養(yǎng)合格的適應(yīng)企業(yè)需要的能力強(qiáng)的跨境電商人才而努力。

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