林冠穎

[摘 要] 借助“雙創(chuàng)”的東風(fēng)，豬八戒網(wǎng)從草根創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長為我國最大的服務(wù)眾包平臺。十年間，豬八戒網(wǎng)針對發(fā)展過程中凸顯的問題，前后經(jīng)過七次騰云行動，逐漸摸索設(shè)計出合理的供需匹配機(jī)制，發(fā)揚(yáng)堅守隱忍的獨特企業(yè)精神，優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，減少管理內(nèi)耗，注重自身品牌培養(yǎng)，全面開啟“大數(shù)據(jù)+平臺服務(wù)”模式，開始轉(zhuǎn)型升級。在快速變化的環(huán)境中，如何應(yīng)對市場競爭和進(jìn)行有效團(tuán)隊管理等成為轉(zhuǎn)型后的豬八戒網(wǎng)亟待克服的問題。豬八戒網(wǎng)必須秉承信念，敢于突破，擁有極強(qiáng)的市場適應(yīng)能力和轉(zhuǎn)型創(chuàng)新能力，才能在服務(wù)眾包平臺打造的路上，越走越遠(yuǎn)。

[關(guān)鍵詞] 豬八戒網(wǎng);共演戰(zhàn)略;轉(zhuǎn)型

[中圖分類號] F270[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）08-0040-02

一、豬八戒網(wǎng)案例概述

豬八戒網(wǎng)由朱明躍創(chuàng)立于2006年，初創(chuàng)時期，威客模式的豬八戒網(wǎng)得到央視報道，并間接幫助獲伯恩集團(tuán)500萬元人民幣天使投資，但由于服務(wù)平臺低頻、非標(biāo)且難以正確對接需求等原因?qū)е缕脚_需求滿足率低，買賣雙方體驗不佳。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊缺乏經(jīng)驗、技術(shù)、市場等條件下，豬八戒網(wǎng)依靠天使投資資金并憑借重慶受外界干擾少，人力資本低的優(yōu)勢，在這個領(lǐng)域苦苦堅守，“熬”過了四年。

豬八戒網(wǎng)依靠頑強(qiáng)的生存能力做到了細(xì)分領(lǐng)域第一，并于2011年收獲IDG的A輪投資666萬美元，2014年再獲IDG和重慶文投集團(tuán)1750萬美元的B輪投資。在資金支持下，豬八戒網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域從最初的商標(biāo)設(shè)計開始擴(kuò)延到財稅、印刷、金融、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域，并將傭金從20%降低至10%，與此同時開始進(jìn)軍國際服務(wù)眾包市場。轉(zhuǎn)型升級的同時，業(yè)務(wù)易被重度垂直公司瓜分、運(yùn)營管理難度加大等問題逐漸凸顯。

二、豬八戒網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展分析

（一）創(chuàng)業(yè)階段（2006年-2007年）

2006年，朱明躍創(chuàng)辦豬八戒網(wǎng)，開始為中小微企業(yè)提供單一的商標(biāo)設(shè)計服務(wù)。由于當(dāng)時中小微企業(yè)眾多，中小微企業(yè)尤其是個體工商戶的這種需求恰好能夠形成一個特殊的市場。朱明躍發(fā)現(xiàn)社會創(chuàng)意服務(wù)買賣雙方需要有一個平臺來撮合，豬八戒網(wǎng)以此為切入點，定位為服務(wù)型交易平臺。

起步階段，豬八戒網(wǎng)采用了比稿模式，即針對雇主的需求提出懸賞，這種模式能最大程度保證雇主獲得滿意的方案，但提供的解決方案往往多于雇主的需求量，造成了極大的資源浪費(fèi)，沒被選中的服務(wù)商付出了成本，但沒有獲得回報;同時，比稿模式中的懸賞隨著需求的種類增多，復(fù)雜的懸賞無法滿足其需求。因此，豬八戒網(wǎng)起步階段所能滿足的客戶需求較少，平臺可提供的服務(wù)種類較單一，但由于豬八戒網(wǎng)的宣傳較好，獲得了天使投資和大量的注冊用戶，為之后擴(kuò)張階段的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

（二）成長階段（2008年-2014年）

隨著平臺的發(fā)展壯大，豬八戒網(wǎng)的滲透力和影響力越來越大。豬八戒網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)初期以商標(biāo)設(shè)計這一細(xì)分市場切入的平臺，此時服務(wù)開始延伸至財稅、印刷、金融、知識產(chǎn)權(quán)、家裝、工裝、工程建筑設(shè)計等領(lǐng)域。

此時，豬八戒網(wǎng)起步階段的比稿模式已不適用于豬八戒網(wǎng)發(fā)展越來越大的平臺現(xiàn)狀。因此，豬八戒網(wǎng)開始推出招標(biāo)模式、店鋪模式和撮合匹配機(jī)制。招標(biāo)模式下雇主發(fā)布任務(wù)，服務(wù)商提供完成任務(wù)的初步步驟及資質(zhì)來搶單投標(biāo)，雇主進(jìn)行選標(biāo)，中標(biāo)的服務(wù)商分階段提交方案，雇主則分階段付款。然而招標(biāo)模式下，豬八戒網(wǎng)主要依靠抽取20%傭金來盈利，很多用戶無法接受。2012年底，豬八戒網(wǎng)開始嘗試推出店鋪模式。豬八戒網(wǎng)經(jīng)過半年的探索后，實施定時完成雇主的任務(wù)，否則全額退款的規(guī)則，漸漸地打消了雇主的顧慮。2013年，在店鋪模式下，入駐豬八戒網(wǎng)的服務(wù)商年交易額幾乎翻了一倍，豬八戒網(wǎng)的名聲也越來越響亮，靠收取的傭金豬八戒網(wǎng)也賺得了不少利潤。

由于很多訂單無法得到滿足，豬八戒網(wǎng)開始設(shè)計合理的撮合匹配機(jī)制：（1）吸引優(yōu)質(zhì)服務(wù)商入駐平臺，加強(qiáng)對服務(wù)商的管理升級;（2）豬八戒網(wǎng)開始對網(wǎng)站上的需求進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，針對不同的行業(yè)派生出行業(yè)特定的交易顧問;（3）通過信譽(yù)等級、“服務(wù)寶”等產(chǎn)品來減少不確定性，獲取雇主信任，撮合匹配的出現(xiàn)，大大提高了需求滿足率。

（三）擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型階段（2015年-至今）

2015年，豬八戒網(wǎng)推行“零傭金制”，將網(wǎng)站的盈利模式徹底轉(zhuǎn)型為“大數(shù)據(jù)+平臺服務(wù)”。豬八戒網(wǎng)不僅希望過去一樣只為客戶提供服務(wù)，更想為企業(yè)解決問題。豬八戒網(wǎng)在2015年在全國建銷售團(tuán)隊，2016年，到各省創(chuàng)建“八戒空間”，做實體的園區(qū)孵化器。豬八戒網(wǎng)利用自己的海量數(shù)據(jù)，迅速注冊了一系列諸如“八戒知識產(chǎn)權(quán)”、“八戒金融”、“八戒工程”等商標(biāo)，平臺上的交易頻率迅速提高，非標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)向著標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)轉(zhuǎn)變，豬八戒網(wǎng)的數(shù)據(jù)為自己帶來了利潤，同時豬八戒網(wǎng)由單一的服務(wù)交易平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榱司C合性的服務(wù)交易平臺。

豬八戒網(wǎng)定位于企業(yè)服務(wù)交易撮合平臺，目標(biāo)客戶從中小微企業(yè)擴(kuò)大到為大型企業(yè)提供中高端的企業(yè)服務(wù)，產(chǎn)品從單一的商標(biāo)設(shè)計向更深層次、更高端的企業(yè)服務(wù)延伸，真正提供企業(yè)全生命周期企業(yè)服務(wù)，這既是豬八戒網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的要求，也是社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的普遍需求。但目前豬八戒網(wǎng)還處于轉(zhuǎn)型摸索之后，要打造企業(yè)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈還需解決內(nèi)部管理、商業(yè)模式創(chuàng)新、資源整合、品牌培養(yǎng)等問題。

豬八戒網(wǎng)成立于2006年，但在2016年才進(jìn)入高速擴(kuò)張期。內(nèi)因方面，豬八戒網(wǎng)做企業(yè)級服務(wù)，買家和賣家都以企業(yè)為主，其特點是理性消費(fèi)，交易頻次比較低，因此交易量的爆發(fā)需要經(jīng)歷較長的時間，才能從量變到質(zhì)變。外因方面，豬八戒網(wǎng)現(xiàn)正身處“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的有利環(huán)境之中。10年前，企業(yè)普遍認(rèn)為，與豬八戒平臺上的機(jī)構(gòu)缺少溝通，對方提供的服務(wù)也不標(biāo)準(zhǔn)，因此業(yè)務(wù)擴(kuò)張不明顯。

三、方案提出

豬八戒網(wǎng)作為我國最大的眾包服務(wù)交易平臺，在過去的十年里完成了從產(chǎn)業(yè)升級到服務(wù)升級的騰云蛻變。而在快節(jié)奏發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會中，豬八戒網(wǎng)該通過何種方式保持初心，在戰(zhàn)略調(diào)整的過程中保持自身獨特的優(yōu)勢，以持續(xù)領(lǐng)跑服務(wù)交易界，也必須成為其在很長一段時間內(nèi)需要考慮的問題。

（一）內(nèi)部：優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制

1.發(fā)揚(yáng)堅守隱忍的獨特企業(yè)精神

豬八戒網(wǎng)發(fā)展過程人員迅速增長，但體系搭建、人才培養(yǎng)模式和模式設(shè)計未完善，管理內(nèi)耗嚴(yán)重。豬八戒網(wǎng)自創(chuàng)立以來，一直把以堅信夢想為核心的取經(jīng)文化作為團(tuán)隊文化的重要組成部分。正是以朱明躍為核心的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊具有“十年磨一劍”的隱忍、堅持熬到花開的企業(yè)家精神，正是因為“熬”字文化深深融入團(tuán)隊內(nèi)部，豬八戒網(wǎng)才能在發(fā)展期解決資金匱乏、人才培養(yǎng)等一系列問題，保持了豬八戒網(wǎng)的相對活力。豬八戒網(wǎng)想要在風(fēng)云密布的社會中，始終占有服務(wù)眾包平臺市場的絕對優(yōu)勢，就必須將特色的企業(yè)文化堅持下去。

2.優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，減少管理內(nèi)耗

不少豬八戒網(wǎng)員工抱怨企業(yè)工作壓力大，福利低，中層管理不力造成企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重。在豬八戒網(wǎng)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，應(yīng)注意設(shè)置合理的薪酬管理和績效考核體系，有效激勵員工。由于豬八戒網(wǎng)和天蓬網(wǎng)雙線并進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該對不同經(jīng)營領(lǐng)域分層運(yùn)營，建立不同事業(yè)部提高管理效率，同時加強(qiáng)對中高管理層的培養(yǎng)，培養(yǎng)基層中堅力量。

（二）外部：深化企業(yè)服務(wù)，發(fā)展大數(shù)據(jù)能力

1.細(xì)化服務(wù)市場，做針對性的服務(wù)平臺

對目前的豬八戒網(wǎng)來說，橫向的服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，能夠提供的服務(wù)日益增多。但是縱向的發(fā)展也非常必要。在縱向方面，可以充分利用現(xiàn)有資源，將客戶群體細(xì)分有小型個人到大中型企業(yè)服務(wù)等不同群體，針對不同階段的客戶群體，提供不同特點的服務(wù)模式，以此增加服務(wù)縱深影響力，為豬八戒網(wǎng)的持續(xù)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展提供更好地基礎(chǔ)。

2.注重自身品牌培養(yǎng)

由于企業(yè)前期平臺發(fā)展不成熟，不少優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商不愿意與豬八戒網(wǎng)合作，因此豬八戒網(wǎng)需要花時間培養(yǎng)一批在自己平臺上的品牌，通過引入優(yōu)秀設(shè)計師等其他企業(yè)服務(wù)提供者，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)豬八戒網(wǎng)自身品牌力量。

3.充分利用大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新

既然大數(shù)據(jù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢，那么豬八戒網(wǎng)就應(yīng)該積極融入，并加以自身特色，在服務(wù)眾包平臺市場提升競爭能力。豬八戒網(wǎng)應(yīng)在當(dāng)前已經(jīng)形成的“大數(shù)據(jù)+服務(wù)平臺”的獨特商業(yè)模式上，進(jìn)一步深入開發(fā)數(shù)據(jù)海洋鉆井平臺，以此增強(qiáng)對市場狀況的掌控能力、對市場的分析能力以及對市場情況變化的應(yīng)對能力。豬八戒網(wǎng)可通過企業(yè)合作加強(qiáng)大數(shù)據(jù)能力，對客戶擁有更深入、全面的了解，及時洞悉其服務(wù)需求，把握企業(yè)動態(tài)，逐漸將服務(wù)擴(kuò)大為涵蓋企業(yè)全生命周期的服務(wù)模式，圍繞企業(yè)服務(wù)交易打造平臺型生態(tài)系統(tǒng)。

四、總結(jié)

進(jìn)入新的十年后，豬八戒網(wǎng)準(zhǔn)備建立更加廣泛的第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，打造服務(wù)交易型生態(tài)系統(tǒng)。此外，還將整個平臺一拆為二：一塊市場為豬八戒網(wǎng)，主要是廣泛的專業(yè)人士為企業(yè)或個人提供一站式服務(wù)，主導(dǎo)服務(wù)品類的多樣性、多元性;另一塊市場為天蓬網(wǎng)，旨在為大中型企業(yè)提供專業(yè)、品質(zhì)、中高端服務(wù)。

豬八戒網(wǎng)是一個廣闊的服務(wù)交易市場。用戶是企業(yè)存在之因，組織是企業(yè)能力之源，產(chǎn)品是企業(yè)價值之基，市場是企業(yè)未來之路。取消傭金，通過數(shù)據(jù)分析，深耕自營九大延伸業(yè)務(wù)，包括商標(biāo)注冊、知識產(chǎn)權(quán)等為豬八戒網(wǎng)帶來了不少收入，豬八戒網(wǎng)需堅持以用戶為中心，建立良好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮自己的企業(yè)價值。因此，豬八戒網(wǎng)這只“豬”能不能一直飛，主要看其是否擁有極強(qiáng)的市場適應(yīng)能力和轉(zhuǎn)型創(chuàng)新能力。豬八戒網(wǎng)必須秉承信念，敢于突破，才能在服務(wù)眾包平臺打造的路上，越走越遠(yuǎn)。

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[責(zé)任編輯：趙磊]