吳麗云

2019年8月，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》，要求促進文化、旅游與現(xiàn)代技術(shù)相互融合。而數(shù)字經(jīng)濟就為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了全新路徑，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)正成為促進當前旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級與新型業(yè)態(tài)成長的重要手段。

在推動經(jīng)濟向高質(zhì)量發(fā)展的進程中，數(shù)字經(jīng)濟既是引領(lǐng)實體經(jīng)濟創(chuàng)新的引擎，也是助推經(jīng)濟變革、效率變革和動力變革的加速器。抓住機遇，加快推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，不斷催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，加快利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應用對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行全方位、全角度、全鏈條的改造，提高全要素生產(chǎn)率，做大數(shù)字經(jīng)濟紅利，前景將不可限量。

如今，以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)的數(shù)字經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，數(shù)字經(jīng)濟已深刻融入我國經(jīng)濟社會各領(lǐng)域，正成為推動經(jīng)濟發(fā)展的新動力。全國各地也正加快推進各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與數(shù)字經(jīng)濟融合發(fā)展。隨著人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也迎來了發(fā)展紅利，而數(shù)字經(jīng)濟也為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了全新的思路。

以“高速率、低延時、大連接”為特征的5G時代的到來，或?qū)⒊蔀楫a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動力，推動文旅產(chǎn)業(yè)和文旅企業(yè)數(shù)字化建設，加速文旅產(chǎn)業(yè)在需求側(cè)、供給側(cè)和管理側(cè)全面變革。

近日，工業(yè)和信息化部正式向四大基礎(chǔ)電信運營商發(fā)放5G商用牌照。自去年全國范圍的5G試點開放，到近日5G商用牌照的發(fā)放，5G時代正加速到來。通信技術(shù)的進步疊加AI、VR、移動邊緣計算、高清視頻、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的發(fā)展，無疑會對居民消費、社會交往、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游目的地管理和服務等領(lǐng)域帶來巨大影響，值得期待。

自1999年攜程創(chuàng)建，中國的旅游企業(yè)以科技作為經(jīng)濟發(fā)展的重要生產(chǎn)要素和重要動力，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，服務于國民大眾日益增長的在線旅游需求，形成了在線旅行服務平臺、在線度假租賃、在線用車、旅游互聯(lián)網(wǎng)金融等眾多新業(yè)態(tài)，成為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要領(lǐng)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用，互聯(lián)網(wǎng)紅利正逐漸消失，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待新技術(shù)的出現(xiàn)。以“高速率、低延時、大連接”為特征的5G時代的到來，或?qū)⒊蔀楫a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動力，推動文旅產(chǎn)業(yè)和文旅企業(yè)數(shù)字化建設，加速文旅產(chǎn)業(yè)在需求側(cè)、供給側(cè)和管理側(cè)全面變革，開啟數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時代。5G+現(xiàn)代科技，將成為促進文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展的重要動力，加速文化和旅游資源的數(shù)字化和可視化表達，形成更多可感知、可體驗、可互動的文化和旅游產(chǎn)品及服務，促進資源的產(chǎn)品化轉(zhuǎn)化，推動新商業(yè)模式和新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，不斷增強文旅產(chǎn)業(yè)的競爭力。

5G將全面提升游客的旅行體驗，讓出行更有品質(zhì)。在5G支撐下，基于大數(shù)據(jù)、VR、AR和人工智能技術(shù)，游客出行的全過程體驗將大大提升。無論是出行前的針對性推薦、信用支付，出行中的刷臉或掃碼進入車站、酒店、景區(qū)等，出行后的旅行軌跡、視頻游記記錄等，都將變得更加快捷而穩(wěn)定。在5G、大數(shù)據(jù)和人工智能的支持之下，借助可穿戴設備，游客的身份驗證、智能支付、出境旅游中的語言翻譯、語音導航和信息獲取將會變得即時而簡單，而沉浸式和交互式新技術(shù)的應用，將提升游客在景區(qū)、機場、車站、博物館等場所的旅行感知體驗，讓旅行更加便捷、體驗更加生動豐富。

5G將優(yōu)化文旅產(chǎn)品供給，有望形成新的文旅商業(yè)模式。5G時代的到來，將為文旅產(chǎn)業(yè)供給提供技術(shù)支撐，推動新的文旅商業(yè)模式、業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務的出現(xiàn)，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動力。5G與VR、AR、AI的結(jié)合，將推動沉浸式體驗產(chǎn)品的快速發(fā)展，虛擬現(xiàn)實景區(qū)、虛擬現(xiàn)實娛樂、虛擬現(xiàn)實旅游直播、可視化旅游交易平臺、即時語言翻譯服務等有望成為全新旅游業(yè)態(tài)，形成新商業(yè)模式。5G和VR、AR等技術(shù)的應用，也會推動博物館、美術(shù)館、圖書館、藝術(shù)館等文化場所以及紅色旅游景區(qū)、文化景區(qū)等文化主題景區(qū)的沉浸式體驗型產(chǎn)品開發(fā)，增強文化類旅游景區(qū)的吸引力。5G與大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的結(jié)合，可以大大提升旅行服務、住宿、景區(qū)、交通、娛樂、購物等旅游企業(yè)的服務水平，精準刻畫游客畫像，為游客提供智能導覽、快速響應咨詢、精細化信息提供、個性化講解、即時旅行記錄和針對性產(chǎn)品推送等服務，推動全景游記、交互式視頻、語音交互等新服務內(nèi)容的出現(xiàn)，讓服務可以千人千面，全面提升旅游服務品質(zhì)。

5G將完善旅游目的地智能化管理和服務系統(tǒng)，提升智慧旅游水平。5G的應用，將加速提升旅游目的地各行業(yè)、各部門和企業(yè)的數(shù)字化程度，讓旅游目的地智能化管理有“數(shù)”可依。同時，推動智慧景區(qū)、未來酒店、智能化旅行社等的加速實現(xiàn)。借助5G、AI、移動邊緣計算和高清視頻等技術(shù)，旅游目的地行政管理部門能夠?qū)崿F(xiàn)對目的地核心節(jié)點的車輛、停車場、客流、游客密度等的快速響應管理。在5G的支持下，依托大數(shù)據(jù)分析形成更精準的客源地和游客畫像，采取更具針對性的旅游營銷手段，實現(xiàn)對游客消費行為的精準對接，提升旅游目的地營銷水平和效率。

5G推動文旅產(chǎn)業(yè)進入加速發(fā)展的數(shù)字化新時代，同時，也需要社會各界共同努力，打好發(fā)展基礎(chǔ)，消除發(fā)展障礙，保障5G與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的健康互促。

一是要注重對各地通訊基礎(chǔ)設施和基站的建設，將5G設施建設納入旅游城市“新型”基礎(chǔ)設施建設目錄，實現(xiàn)旅游城市網(wǎng)絡全覆蓋，為5G的廣泛應用打好設施基礎(chǔ)。

二是要加快推進目的地各部門、各行業(yè)和旅游企業(yè)的信息化、數(shù)字化建設步伐，實現(xiàn)旅游住宿企業(yè)、泛景區(qū)、旅行服務企業(yè)、娛樂企業(yè)、交通企業(yè)、購物企業(yè)等旅游相關(guān)企業(yè)運營管理的網(wǎng)絡化、信息化和數(shù)字化管理，為5G應用奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

三是要加快推進數(shù)據(jù)安全管理和數(shù)據(jù)安全保護方面的立法和監(jiān)管，切實保障公共數(shù)據(jù)和個人隱私信息的安全，對信息收集、存儲、使用等流程安全給予更多關(guān)注，為5G應用營造良好的數(shù)據(jù)安全氛圍。

四是要推動政府、企業(yè)、部門、機構(gòu)間的數(shù)據(jù)共享和開放，打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域、跨層級的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，激發(fā)數(shù)據(jù)使用價值，為5G應用奠定合作基礎(chǔ)。

總之，5G時代將給文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來巨大改變，將有效提升目的地智能化管理和服務水平，豐富旅游產(chǎn)品和服務供給，創(chuàng)新旅游商業(yè)模式，為游客提供更加豐富、多元的旅游消費體驗。