陳益龍 李巖

摘要：產(chǎn)品動(dòng)畫是品牌服務(wù)的延伸。為了使產(chǎn)品的說明更加清晰，產(chǎn)品的服務(wù)得以推廣，并促進(jìn)受眾到用戶的轉(zhuǎn)變，文章分析了情境體驗(yàn)在產(chǎn)品說明動(dòng)畫中的表現(xiàn)方式及其重要性。文章梳理了情境體驗(yàn)的相關(guān)理論，產(chǎn)品動(dòng)畫的主要形式及優(yōu)點(diǎn)。分析代表性品牌產(chǎn)品動(dòng)畫設(shè)計(jì)，研究情境體驗(yàn)于產(chǎn)品說明動(dòng)畫的應(yīng)用特征，分析產(chǎn)品動(dòng)畫設(shè)計(jì)中情境體驗(yàn)的表達(dá)手法。探討基于情境體驗(yàn)的產(chǎn)品說明動(dòng)畫的設(shè)計(jì)特征和設(shè)計(jì)方法。情境體驗(yàn)的產(chǎn)品說明動(dòng)畫設(shè)計(jì)，可以幫助用戶代入角色，降低對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本，為產(chǎn)品動(dòng)畫形式提供新的啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：動(dòng)畫設(shè)計(jì);情境體驗(yàn);產(chǎn)品演示動(dòng)畫;CG動(dòng)畫;產(chǎn)品說明動(dòng)畫

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，動(dòng)畫的表現(xiàn)形式、內(nèi)容和傳播方式變得更加多樣化。而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展，從傳統(tǒng)產(chǎn)品到虛擬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其體驗(yàn)設(shè)計(jì)也達(dá)到了新的高度。產(chǎn)品動(dòng)畫設(shè)計(jì)作為產(chǎn)品服務(wù)的一環(huán)，對(duì)其設(shè)計(jì)方法也有了更多的要求。面對(duì)時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的CG動(dòng)畫已經(jīng)不能滿足如今越來(lái)越復(fù)雜新穎的產(chǎn)品技術(shù)、功能和內(nèi)部結(jié)構(gòu)說明，如何在短時(shí)間內(nèi)得到未來(lái)用戶的認(rèn)可，產(chǎn)品說明動(dòng)畫設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)想要更好地推廣產(chǎn)品，消費(fèi)者更好地理解產(chǎn)品至關(guān)重要。情境體驗(yàn)作為更貼近用戶的研究視角應(yīng)用于產(chǎn)品說明動(dòng)畫設(shè)計(jì)領(lǐng)域，通過對(duì)產(chǎn)品使用情境的分析研究，設(shè)計(jì)多樣的故事角色環(huán)境，以創(chuàng)造用戶切身的使用情境、匹配其自身角色，產(chǎn)生認(rèn)同，能夠?qū)崿F(xiàn)更好的體驗(yàn)感受。

一、情境與情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)

最初提出“情境”概念后，在其物質(zhì)和精神場(chǎng)的理論中進(jìn)一步研究了人于環(huán)境中的心理問題。心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家定義情境為人的位置、人和物體的表示，以及這三者的變化，這更加靠近設(shè)計(jì)的領(lǐng)域。[1]情境也被定義為角色、信息、環(huán)境、場(chǎng)合和概念五大部分，簡(jiǎn)而言之情境就是關(guān)系到人和其活動(dòng)的一個(gè)故事，情境是可以被認(rèn)知的模型，它可以被分析解構(gòu)。

情境體驗(yàn)?zāi)芫C合體現(xiàn)人—物體—環(huán)境三者之間完整交互過程。[2]顧名思義，情景體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵在情境，以用戶需求為導(dǎo)向。情境體驗(yàn)設(shè)計(jì)其步驟可大致分為有關(guān)產(chǎn)品研究、需求可視化、構(gòu)建情境方案、設(shè)計(jì)與評(píng)估等四大步驟。實(shí)施過程中，需聯(lián)系用戶需求、分別從功能、情感、感覺、交互、個(gè)體與社會(huì)等六個(gè)層面進(jìn)行要素提煉，探索設(shè)計(jì)的可能性和邊界。

結(jié)合訪談法、觀察法和問卷法等，設(shè)計(jì)師可針對(duì)目標(biāo)情境對(duì)有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行揣摩、推敲，分析出環(huán)境、用戶等相關(guān)因素。然后通過運(yùn)用視頻、圖片模擬等方式將用戶需求參數(shù)化、可視化，提出符合邏輯的可行方案，確保情景模擬的可信度。

二、產(chǎn)品說明動(dòng)畫與情境體驗(yàn)

（一）產(chǎn)品說明動(dòng)畫的概念

所謂產(chǎn)品說明動(dòng)畫，是為產(chǎn)品服務(wù)的動(dòng)畫，在直觀還原產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、外觀、色彩等特征的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品的使用方式、工作原理進(jìn)行詳細(xì)的展示，幫助消費(fèi)者或客戶有效獲取產(chǎn)品的關(guān)鍵信息。目前市場(chǎng)上主流的產(chǎn)品使用動(dòng)畫有兩類：具備較強(qiáng)專業(yè)性的產(chǎn)品演示動(dòng)畫、較強(qiáng)故事性的多功能產(chǎn)品使用動(dòng)畫。

演示動(dòng)畫多采用三維動(dòng)畫的形式，更多應(yīng)用于電子類、機(jī)械、家具等產(chǎn)品，這樣更易于全面的展示產(chǎn)品。例如涉及一些需要專業(yè)術(shù)語(yǔ)或者專業(yè)知識(shí)的機(jī)械電氣類產(chǎn)品介紹時(shí)，主要針對(duì)員工培訓(xùn)和同行用戶，采取動(dòng)畫和語(yǔ)音說明，讓人們更加直觀地去認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的特性，可以減少用戶和推廣人員不必要的溝通問題，且能起到削減銷售成本的作用。[3]這種動(dòng)畫的應(yīng)用，在過去每個(gè)家用電器附贈(zèng)的使用說明書會(huì)因?yàn)闀r(shí)間推移、電器的增多，在產(chǎn)品出問題時(shí)，出現(xiàn)遺失或看不懂的問題，現(xiàn)在用戶只需掃一掃產(chǎn)品上的二維碼便可了解產(chǎn)品信息。

如今，隨著眾多與APP結(jié)合的智能產(chǎn)品出現(xiàn)，其注重交互信的功能更多了。這種產(chǎn)品其動(dòng)畫多以二維、三維動(dòng)畫結(jié)合或二維的形式說明，側(cè)重表現(xiàn)產(chǎn)品的使用情境。動(dòng)畫在講述故事的過程中，說明產(chǎn)品具體的使用方式，使得用戶在不同的使用情境、環(huán)境中能便捷的使用。

（二）產(chǎn)品說明動(dòng)畫設(shè)計(jì)中的情境體驗(yàn)

產(chǎn)品的發(fā)展過程中，交互性、功能性、技術(shù)性不斷增強(qiáng)。情境的引入從根本上說，為了使用戶融入產(chǎn)品的意境，更好地理會(huì)產(chǎn)品內(nèi)容，從而有一個(gè)良好的體驗(yàn)。不同使用情境有不同的狀態(tài)、心理特征和行為表現(xiàn)。情境是變化的，就產(chǎn)品本身而言，在使用時(shí)能夠契合用戶當(dāng)時(shí)的狀態(tài)才能有較好的情境體驗(yàn)。[4]狀態(tài)的呈現(xiàn)同樣有助于幫助說明產(chǎn)品自身的性能和外觀，而情境體驗(yàn)在產(chǎn)品動(dòng)畫設(shè)計(jì)方法里的理論完善及應(yīng)用有著深層次的意義和價(jià)值。

在產(chǎn)品動(dòng)畫中加入情境體驗(yàn)的概念，重點(diǎn)在于用戶使用情境的研究。使用情境由用戶、用戶目標(biāo)（需求）、用戶行為、環(huán)境、產(chǎn)品核心功能及特色等具體要素有機(jī)組合而成，通過對(duì)不斷變化情境的各要素研究，將其模擬體現(xiàn)有助于直觀地向用戶展示產(chǎn)品與用戶、環(huán)境的交互，當(dāng)用戶通過視頻了解到不同時(shí)間、空間的情境，可以獲得角色代入的深層體驗(yàn)，設(shè)計(jì)者和商家可達(dá)到高效信息傳達(dá)目標(biāo)，用戶能更好使用產(chǎn)品。

產(chǎn)品說明動(dòng)畫設(shè)計(jì)中情境體驗(yàn)的強(qiáng)化，有助于填補(bǔ)電視廣告單一的宣傳和傳統(tǒng)產(chǎn)品動(dòng)畫產(chǎn)品說明中信息傳達(dá)的空缺與不足。其中情境設(shè)計(jì)就是要假設(shè)一切可能出現(xiàn)的狀態(tài)，構(gòu)建對(duì)應(yīng)產(chǎn)品說明動(dòng)畫的最優(yōu)用戶體驗(yàn)方案。而情境構(gòu)建應(yīng)充分考慮得到未來(lái)可能出現(xiàn)的情境變化，讓用戶在了解產(chǎn)品時(shí)能充分感覺到使用的爽點(diǎn)和驚喜。

三、產(chǎn)品說明動(dòng)畫中的情境表達(dá)

傳統(tǒng)的產(chǎn)品說明動(dòng)畫單純強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)和功能的再現(xiàn)，而缺乏產(chǎn)品使用情境與用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)，因此，也較難形成故事性的表達(dá)。隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)，其新的功能、新的技術(shù)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，單一的二維和三維動(dòng)畫已經(jīng)不能適應(yīng)新的說明要求。這種認(rèn)識(shí)已經(jīng)在一些行業(yè)的一線品牌新產(chǎn)品說明中得到體現(xiàn)。品牌若想始終保持強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，產(chǎn)品說明動(dòng)畫形式的創(chuàng)新對(duì)于新產(chǎn)品營(yíng)銷的意義重大。以行業(yè)領(lǐng)先的品牌華為、Obrush的代表性產(chǎn)品為例。兩者品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終以技術(shù)研發(fā)作為競(jìng)爭(zhēng)策略。選取二者目前最新推出的電子機(jī)械類家居產(chǎn)品。二者產(chǎn)品的動(dòng)畫形式屬于目前主要的說明動(dòng)畫表現(xiàn)形式，且有不同的設(shè)計(jì)特征和設(shè)計(jì)方法。

（一）華為智慧屏V系列。這款電視智慧顯示屏實(shí)現(xiàn)了與手機(jī)屏的智慧跨屏，并搭載圖像、動(dòng)作識(shí)別的AI慧眼功能，打造了智慧音響，可對(duì)空間智慧調(diào)音。其產(chǎn)品說明動(dòng)畫的設(shè)計(jì)形式整體是拍攝和CG動(dòng)畫的結(jié)合。其中前半部分以CG動(dòng)畫為主，著重再現(xiàn)新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新功能和新外觀等賣點(diǎn)，運(yùn)用了CG動(dòng)畫對(duì)產(chǎn)品演示的特點(diǎn)。后半部分以拍攝部分為主，重點(diǎn)表現(xiàn)產(chǎn)品的使用情境與用戶體驗(yàn)，多個(gè)分鏡頭場(chǎng)景分別表現(xiàn)不同的使用情境。分鏡頭一對(duì)智慧調(diào)音的功能進(jìn)行展現(xiàn)。畫面中人物休閑地坐在客廳中看著智慧屏，聲場(chǎng)如同波浪一般以點(diǎn)狀籠罩空間。CG動(dòng)畫對(duì)聲場(chǎng)的模擬和情境很好的并存其中，有一種科技美的功能演示視覺感受。虛擬特效和真實(shí)拍攝的融合，不僅對(duì)智慧音響聲場(chǎng)建模的功能直觀的呈現(xiàn)，同時(shí)情境的融合也讓說明動(dòng)畫的表達(dá)更加生動(dòng)敘事，充分體現(xiàn)了情境體驗(yàn)的理念。在作用上，這一鏡頭的設(shè)置是作為動(dòng)畫中從單純CG動(dòng)畫向使用情境表現(xiàn)的過渡部分。這一個(gè)個(gè)小故事性的情境設(shè)計(jì)將智慧屏的功能以情境的方式表現(xiàn)，彌補(bǔ)了產(chǎn)品動(dòng)畫中前半部分CG動(dòng)畫單一演示產(chǎn)品新功能、新技術(shù)，但卻缺乏產(chǎn)品使用情境的表達(dá)所帶來(lái)的動(dòng)畫說明性不足問題。整個(gè)產(chǎn)品說明動(dòng)畫設(shè)計(jì)上將演示動(dòng)畫的專業(yè)性與使用情境的故事性融合，充分利用各自表現(xiàn)形式的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)說明動(dòng)畫的不足，體現(xiàn)了將情境和CG動(dòng)畫結(jié)合的產(chǎn)品動(dòng)畫形式所具備的強(qiáng)大說明性。

（二）Obrush全自動(dòng)U型懶人電動(dòng)牙刷。這款電動(dòng)牙刷設(shè)計(jì)采用U型牙弧，能夠全方位包裹貼合牙齒，超聲波震動(dòng)技術(shù)的高頻震動(dòng)潔牙大大縮短了時(shí)間，還有其他的新功能、新技術(shù)也有著良好的用戶體驗(yàn)。在產(chǎn)品說明動(dòng)畫形式上，整體特征是一件完整的動(dòng)畫設(shè)計(jì)。而與上個(gè)案例在動(dòng)畫設(shè)計(jì)上不同的是，這件產(chǎn)品動(dòng)畫設(shè)計(jì)敘事表達(dá)上更加的完整、流暢，形式語(yǔ)言上更加的統(tǒng)一。在動(dòng)畫設(shè)計(jì)手法上，上個(gè)案例采用動(dòng)畫和拍攝的結(jié)合，而這件產(chǎn)品動(dòng)畫設(shè)計(jì)中人物、產(chǎn)品、環(huán)境、行為均是虛擬設(shè)計(jì)，并無(wú)拍攝的情境和較多單純的演示動(dòng)畫鏡頭，可以看出情境體驗(yàn)的理念與CG動(dòng)畫的表現(xiàn)形式在這件產(chǎn)品說明動(dòng)畫設(shè)計(jì)中更加深度融合了。動(dòng)畫中共有多個(gè)分鏡頭表現(xiàn)了情境體驗(yàn)。開場(chǎng)鏡頭中人物通過機(jī)身連接口的磁吸吸附與刷頭連接，展現(xiàn)了良好的功能體驗(yàn)。而具有敘事性的開頭與消費(fèi)者每天的日常刷牙情境結(jié)合，帶給消費(fèi)者順暢熟悉的體驗(yàn)。分鏡頭二中人物咬住刷頭，刷頭緊密包裹牙身，通過特效來(lái)展現(xiàn)實(shí)際內(nèi)部貼合的效果。在這個(gè)鏡頭中可以看到單純地使用情境鏡頭，倘若沒有CG動(dòng)畫也無(wú)法演示產(chǎn)品內(nèi)部的功能特性，所以結(jié)合情境和CG動(dòng)畫二者特點(diǎn)的產(chǎn)品動(dòng)畫設(shè)計(jì)形式會(huì)更加具備說明性。中間部分鏡頭中產(chǎn)品從宏觀的角度用動(dòng)態(tài)的聲浪特效來(lái)演示產(chǎn)品的聲波潔牙技術(shù)，從微觀的角度表現(xiàn)聲波技術(shù)對(duì)產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)中刷頭的震動(dòng)運(yùn)作。前者是情境的融入展現(xiàn)產(chǎn)品具體的使用情境，后者是運(yùn)用CG動(dòng)畫特點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品新技術(shù)、新功能進(jìn)一步的說明，充分體現(xiàn)了情境融入產(chǎn)品動(dòng)畫設(shè)計(jì)中，所帶來(lái)的分鏡頭之間的關(guān)聯(lián)性和邏輯性，并以一種視覺化的形式呈現(xiàn)，提升了說明的有效性體驗(yàn)。整個(gè)動(dòng)畫設(shè)計(jì)中對(duì)情境的表達(dá)自始至終貫穿其中，這給予動(dòng)畫完整的敘事性體驗(yàn)，不僅彌補(bǔ)了一般CG動(dòng)畫的不足，而且通過情境和CG動(dòng)畫的深度融合，展現(xiàn)了產(chǎn)品說明動(dòng)畫更多的表達(dá)方式。

四、結(jié)語(yǔ)

本研究通過對(duì)用戶、產(chǎn)品和情境三者關(guān)系的分析，以華為智慧屏V系列和 Obrush全自動(dòng)U型懶人電動(dòng)牙刷的CG說明動(dòng)畫為例，探討了基于情境體驗(yàn)的產(chǎn)品說明動(dòng)畫的表達(dá)特征。近年來(lái)有關(guān)一線品牌在推出新產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)將真實(shí)場(chǎng)景和CG動(dòng)畫融合的說明動(dòng)畫形式，并應(yīng)用于不同場(chǎng)景下來(lái)更好的說明。在技術(shù)不斷研發(fā)，新產(chǎn)品不斷迭代的大環(huán)境下，如何讓用戶面對(duì)產(chǎn)品的外殼而能在短時(shí)間內(nèi)有深刻的認(rèn)知，這成了品牌營(yíng)銷策略的重要一步，基于情境體驗(yàn)的產(chǎn)品說明動(dòng)畫設(shè)計(jì)能夠構(gòu)筑設(shè)計(jì)師和用戶之間的溝通橋梁。這種動(dòng)畫形式不僅在宏觀場(chǎng)景上能夠幫助用戶理解對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的使用環(huán)境、在微觀場(chǎng)景上也能夠?qū)Ξa(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行生動(dòng)的動(dòng)畫說明。

未來(lái)產(chǎn)品的新技術(shù)、新功能、新概念在短時(shí)間內(nèi)想要獲得用戶的認(rèn)可，應(yīng)更加重視情境體驗(yàn)與CG動(dòng)畫融合的必要性，注重在不清晰的微觀物質(zhì)層面的情境體驗(yàn)，解決傳統(tǒng)CG動(dòng)畫中沒有情境的說明不足問題?，F(xiàn)今，產(chǎn)品說明動(dòng)畫設(shè)計(jì)的表現(xiàn)形式多種多樣，一般CG動(dòng)畫中加入情境體驗(yàn)已經(jīng)成了一種趨勢(shì)。對(duì)于企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)推廣的優(yōu)勢(shì)地位，講好產(chǎn)品的賣點(diǎn)有著充分的必要性，對(duì)于設(shè)計(jì)師是傳達(dá)產(chǎn)品理念、設(shè)計(jì)思維和訴求的重要手段，對(duì)于消費(fèi)者是短時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品形成有效認(rèn)知的重要信息傳播方式。情境體驗(yàn)的產(chǎn)品說明動(dòng)畫設(shè)計(jì)在網(wǎng)頁(yè)、APP不同范圍的應(yīng)用將成為企業(yè)新產(chǎn)品說明的利器。

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