張夏雨 吳世英 高國(guó)華

[摘 要]人才是企業(yè)的第一資源、第一生產(chǎn)力，在教育培訓(xùn)中不斷引入最新的技術(shù)理念，已成為整個(gè)行業(yè)持續(xù)向前發(fā)展的牽引力。南方電網(wǎng)公司一直以來將教育培訓(xùn)作為重點(diǎn)工作來抓，自2017年開始，南網(wǎng)黨校和培訓(xùn)中心開展了業(yè)務(wù)微學(xué)院線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并在精益管理、網(wǎng)上黨校等項(xiàng)目中成功實(shí)踐，利用互聯(lián)網(wǎng)扁平化、規(guī)?；奶匦裕鶕?jù)企業(yè)學(xué)習(xí)要求和員工學(xué)習(xí)需求，構(gòu)建內(nèi)容體系，建立學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)機(jī)制，沉淀線上學(xué)習(xí)評(píng)估模型，有效推進(jìn)線上學(xué)習(xí)生態(tài)建設(shè)。

[關(guān)鍵詞]在線學(xué)習(xí);教學(xué)模式;微學(xué)院

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.051

[中圖分類號(hào)]G642[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）18-0-03

0? ? ?引 言

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在此背景下，南方電網(wǎng)公司黨校和培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱“南網(wǎng)黨?！保⒒ヂ?lián)網(wǎng)思維與精益管理思維融合，對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品進(jìn)行重新審視和思考，構(gòu)建具有南網(wǎng)特色的、適應(yīng)企業(yè)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)微學(xué)院模式。自2017年開始，南網(wǎng)黨校開展了業(yè)務(wù)微學(xué)院線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并在精益管理、網(wǎng)上黨校等項(xiàng)目中成功實(shí)踐，利用互聯(lián)網(wǎng)扁平化、規(guī)?；奶匦?，使培訓(xùn)在各個(gè)業(yè)務(wù)條線流動(dòng)起來，推動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理的深化和轉(zhuǎn)型。

1? ? ?整體模型設(shè)計(jì)

南方電網(wǎng)公司提出“精益人才”的組織戰(zhàn)略，希望在未來3年內(nèi)形成金字塔式精益人才梯隊(duì)。為更好地推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)精益人才培養(yǎng)目標(biāo)，南網(wǎng)黨校圍繞著精益思想，以線上學(xué)習(xí)啞鈴模型為指導(dǎo)，搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，規(guī)模化加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。線上學(xué)習(xí)生態(tài)啞鈴模型的目的是基于組織及業(yè)務(wù)的需求，能夠讓專家的內(nèi)容與學(xué)習(xí)者之間，建立起生態(tài)一樣的學(xué)習(xí)機(jī)制，在學(xué)習(xí)機(jī)制及平臺(tái)的牽引下，專家樂意做知識(shí)的沉淀與傳播，而員工則能夠在平臺(tái)上找到自己所需要的知識(shí)體系，從而讓學(xué)習(xí)如“森林生態(tài)”一樣呈現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)行的自給自足模式，從而提升組織的學(xué)習(xí)效率。自2017年6月上線以來，截至2018年12月平臺(tái)部署了414個(gè)課件，涵蓋了精益人才黃帶、綠帶課程體系;180萬人次參與學(xué)習(xí)，3.2萬點(diǎn)贊，超過9萬人完成認(rèn)證。線上學(xué)習(xí)生態(tài)的啞鈴模型如圖1所示。

2? ? ?內(nèi)容生產(chǎn)

2.1? ?知識(shí)體系搭建

南方電網(wǎng)精益微學(xué)院課程體系分為“黃帶”“綠帶”“黑帶”“黑帶大師”4個(gè)層級(jí)，包含理論考試、授課培訓(xùn)以及項(xiàng)目實(shí)踐3部分，如圖2所示。

2.2? ?內(nèi)容開發(fā)

精益微學(xué)院聚合全公司力量，分為3個(gè)層次完成內(nèi)容共建，為每個(gè)階段的精益人才匹配線上學(xué)習(xí)資源。地市局微課達(dá)人和微課庫(kù)：提供微課素材、基層案例，邀請(qǐng)微課達(dá)人制作微課。

分子公司平臺(tái)：共同制作主題微課，整理基層制作的微課。南網(wǎng)黨校：制定課程標(biāo)準(zhǔn)和安排，制作公司級(jí)課件。此外針對(duì)精益人才全員認(rèn)知、黃帶、綠帶培訓(xùn)內(nèi)容，全公司組織開展課件設(shè)計(jì)大賽，分為擂臺(tái)挑戰(zhàn)賽和自由設(shè)計(jì)賽兩種形式。擂臺(tái)挑戰(zhàn)賽，按照基礎(chǔ)課件體系分為守擂方和攻擂方，分別進(jìn)行課件設(shè)計(jì)。對(duì)于自由設(shè)計(jì)賽，課件內(nèi)容不限于基礎(chǔ)課件體系，可自由進(jìn)行課件設(shè)計(jì)，與精益思想理念、工具方法、項(xiàng)目案例等相關(guān)即可，如被采用課件作者可獲得精益人才認(rèn)證積分。

3? ? ?平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)

3.1? ?學(xué)習(xí)中心

學(xué)習(xí)中心共設(shè)計(jì)了3種交互式的學(xué)習(xí)模式。第一，解鎖——闖關(guān)式。例如，某個(gè)單元的學(xué)習(xí)總共有20個(gè)關(guān)口，學(xué)員只有需要逐次解鎖才能完成學(xué)習(xí)，如果上一個(gè)關(guān)口沒有通過就不能進(jìn)入下一個(gè)關(guān)口，從而提升了學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)型及趣味性。第二，題庫(kù)——模擬式。題庫(kù)是線上學(xué)習(xí)的重要組成部分，學(xué)習(xí)的另外一種方式就是通過答題檢查自己是否已經(jīng)學(xué)會(huì)了某知識(shí)點(diǎn)，從而可以幫助學(xué)員將學(xué)習(xí)的時(shí)間集中在未知的知識(shí)單元，從而可以有效提升學(xué)習(xí)效率。第三，檢索——定向式。平臺(tái)也提供了檢索功能，可以根據(jù)標(biāo)題及學(xué)習(xí)的內(nèi)容查找自己需要的學(xué)習(xí)單元。

3.2? ?認(rèn)證中心

在認(rèn)證前期，分別構(gòu)建了4個(gè)等級(jí)的知識(shí)體系，學(xué)員需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所有的學(xué)時(shí)及通過考試則可以獲得由南網(wǎng)黨校頒發(fā)的精益管理數(shù)字認(rèn)證，線上認(rèn)證的核心思想是對(duì)知識(shí)記憶、理解進(jìn)行認(rèn)證，而非對(duì)能力進(jìn)行認(rèn)證。通過認(rèn)證中心對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考試與評(píng)價(jià)，為優(yōu)質(zhì)的學(xué)員提供線上認(rèn)證，頒發(fā)相關(guān)的資格證書。學(xué)員獲得一個(gè)等級(jí)的線上認(rèn)證之后，才有資格進(jìn)入下一個(gè)等級(jí)的認(rèn)證及線下培訓(xùn)或者是線下的真實(shí)精益管理項(xiàng)目，而這個(gè)精益線上證書，在一定程度上成為精益人才發(fā)展的通行證，在很大程度上撬動(dòng)了整個(gè)南網(wǎng)學(xué)習(xí)精益的思想熱潮。

3.3? ?社交中心

有人在平臺(tái)上提問，有人樂意解答問題，這樣就形成了知識(shí)生產(chǎn)與解決問題的學(xué)習(xí)生態(tài)微循環(huán)。公司通過開展“精益話題大家談”，可以讓精益專家和全網(wǎng)員工共同探討公司精益管理的焦點(diǎn)話題，甄選精彩點(diǎn)評(píng)，讓精益人才引導(dǎo)大家更有效地學(xué)習(xí)。

4? ? ?驅(qū)動(dòng)機(jī)制

4.1? ?組織機(jī)制驅(qū)動(dòng)

微學(xué)院創(chuàng)建與推廣需要得到公司層面制度和資源的支持，梳理各組織分工界面，規(guī)范化推動(dòng)各微學(xué)院創(chuàng)建推廣。人力資源部：整體規(guī)劃指導(dǎo)微學(xué)院創(chuàng)建，明確各單位職責(zé)分工，提供相應(yīng)資源與政策支持。培訓(xùn)中心：面向整體，負(fù)責(zé)微學(xué)院統(tǒng)籌規(guī)劃，制定平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn);與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合做好各微學(xué)院策劃，提供必要的運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持;面向各分公司，做好標(biāo)準(zhǔn)制定，協(xié)助完成微學(xué)院建設(shè)。業(yè)務(wù)部門：梳理微學(xué)院建設(shè)需求，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路徑，提供學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好平臺(tái)上線后的應(yīng)用推廣。分公司：承接微學(xué)院建設(shè)，做好平臺(tái)上線后的應(yīng)用推廣。

4.2? ?運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)

首先，通過認(rèn)證方式用最直接的方式驅(qū)動(dòng)員工參與。其次，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制驅(qū)動(dòng)平臺(tái)使用，讓線上學(xué)習(xí)變得更有趣，目前，主要有兩種模式：①激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，提供虛擬學(xué)分、實(shí)物激勵(lì)以及額外的培訓(xùn)福利，對(duì)于優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并且學(xué)員的所有學(xué)習(xí)成績(jī)將形成學(xué)習(xí)檔案;②游戲化激勵(lì)，進(jìn)行在線知識(shí)PK，比賽最終產(chǎn)生南網(wǎng)內(nèi)部的“知識(shí)王者”。此外，通過南網(wǎng)內(nèi)部進(jìn)行文化宣導(dǎo)，例如公布學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、宣傳學(xué)習(xí)海報(bào)、優(yōu)秀學(xué)員發(fā)表學(xué)習(xí)感言等。

5? ? ?評(píng)估模型

基于精益管理微學(xué)院發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合柯氏評(píng)估模型，沉淀總結(jié)線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目評(píng)估模型，以更好地促進(jìn)未來發(fā)展。

5.1? ?業(yè)務(wù)端評(píng)估

維度1——知識(shí)評(píng)估。業(yè)務(wù)端是否能夠提供足夠的知識(shí)單元支撐線上學(xué)習(xí)中心：①內(nèi)容的數(shù)量，例如以15分鐘為單元的視頻課程，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)不能少于1個(gè);②內(nèi)容的質(zhì)量，能夠符合知識(shí)體系的基本標(biāo)準(zhǔn)，具有可復(fù)制性及針對(duì)性，而不是廣泛的通用知識(shí)。維度2——規(guī)模評(píng)估。這里的規(guī)模是指有多少學(xué)員會(huì)使用線上學(xué)習(xí)，顯然如果線上學(xué)習(xí)的人均成本高于線下學(xué)習(xí)的成本，如果沒有特殊功能性需求，那么線上學(xué)習(xí)未必是最佳解決方案。

5.2? ?平臺(tái)端評(píng)估

維度1——體驗(yàn)評(píng)估。從具體的應(yīng)用來看，體驗(yàn)評(píng)估包括兩大那部分：①內(nèi)容管理的體驗(yàn)，對(duì)上傳到平臺(tái)的各種素材（知識(shí)）進(jìn)行管理，對(duì)于多種學(xué)習(xí)事件之間進(jìn)行邏輯排序等;②學(xué)習(xí)平臺(tái)的功能性體驗(yàn)，這里可以參考多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)，界面的美觀性、是否支持學(xué)習(xí)的筆記等。維度2——運(yùn)營(yíng)評(píng)估。運(yùn)營(yíng)評(píng)估包括能否滿足業(yè)務(wù)方需求，能否順利舉辦相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，是否出現(xiàn)重大事故。維度3——技術(shù)評(píng)估。技術(shù)評(píng)估包括系統(tǒng)服務(wù)可用率、備份/鏡像可用性和技術(shù)服務(wù)滿意度。

5.3? ?學(xué)習(xí)端評(píng)估

1級(jí)評(píng)估——滿意度評(píng)估，在學(xué)員完成一個(gè)主題學(xué)習(xí)之后，完成滿意度調(diào)查問卷。2級(jí)評(píng)估——活躍度評(píng)估，用于在線學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，繪制學(xué)習(xí)衰減曲線，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的活躍度。3級(jí)評(píng)估——遷移度評(píng)估，測(cè)試學(xué)員的知識(shí)保留度，通常采用在線考試模式解決。4級(jí)評(píng)估——應(yīng)用度評(píng)估，通過在線場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，考察學(xué)員的知識(shí)是否在場(chǎng)景解決工作中的類似問題。

6? ? ?微學(xué)院未來的總體架構(gòu)

未來微學(xué)院從價(jià)值定位來說，開放能力，踐行運(yùn)營(yíng)生態(tài)化理念，以開放共享模式推動(dòng)在線學(xué)習(xí)模式變革，促進(jìn)線上學(xué)習(xí)生態(tài)構(gòu)建。以精益人才微學(xué)院為標(biāo)準(zhǔn)范例，開放平臺(tái)底層能力，如課程學(xué)習(xí)能力、認(rèn)證能力，基于這些能力為業(yè)務(wù)部門提供工具，向外輸出關(guān)鍵能力，為業(yè)務(wù)部門提供差異化模式，可選擇簡(jiǎn)易模式、標(biāo)準(zhǔn)模式、體系化模式、DIY等4種學(xué)習(xí)套餐，方便業(yè)務(wù)部門構(gòu)建微學(xué)院;通過打造企業(yè)人才發(fā)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模型構(gòu)建微學(xué)院，逐步形成內(nèi)部生態(tài)體系，以生態(tài)促進(jìn)內(nèi)部在線學(xué)習(xí)發(fā)展及知識(shí)流動(dòng)。微學(xué)院未來發(fā)展整體架構(gòu)如圖3所示。

7? ? ?結(jié) 語

隨著培訓(xùn)信息化時(shí)代的到來，面對(duì)大型企業(yè)人才隊(duì)伍培養(yǎng)戰(zhàn)略推進(jìn)，線上學(xué)習(xí)將起到越來越重要的作用。本文以南方電網(wǎng)微學(xué)院線上學(xué)習(xí)為例，探討了企業(yè)線上開展情況。對(duì)于企業(yè)在線學(xué)習(xí)開展而言，如何構(gòu)建線上學(xué)習(xí)教學(xué)模式，有效推進(jìn)線上學(xué)習(xí)生態(tài)建設(shè)，是當(dāng)下企業(yè)培訓(xùn)管理者需要進(jìn)一步探索的內(nèi)容。

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