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加強(qiáng)西藥房管理在減少藥患糾紛中的作用

2019-10-15 00:28:24趙茜
特別健康·下半月 2019年12期
關(guān)鍵詞:西藥房管理

趙茜

【摘要】目的:觀察加強(qiáng)西藥房管理在減少藥患糾紛中的作用。方法:隨機(jī)選擇2018年1月-2018年6月在我院西藥房購(gòu)藥患者1000例作為對(duì)照組,隨機(jī)選擇2018年7月-2018年12月在我院西藥房購(gòu)藥患者1000例作為觀察組。對(duì)照組西藥房給予傳統(tǒng)管理方法,觀察組西藥房給予加強(qiáng)管理干預(yù)。比較兩組患者出現(xiàn)的藥品差錯(cuò)情況,以及患者對(duì)藥房工作的滿意度。結(jié)果:觀察組藥品差錯(cuò)率為0.60%,明顯低于對(duì)照組1.50%,藥患糾紛發(fā)生率為0.20%,低于對(duì)照組0.90%,且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(p<0.05),觀察組患者對(duì)藥房滿意度為98.20%,明顯高于對(duì)照組96.30%,且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(p<0.05)。結(jié)論:加強(qiáng)西藥房管理能夠明顯減少西藥房工作差錯(cuò)率和藥患糾紛發(fā)生率,提高患者對(duì)藥房工作的滿意度。

【關(guān)鍵詞】西藥房;管理;藥患糾紛

【中圖分類號(hào)】R197.3

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851(2019)12-133-01

藥房是醫(yī)院的重要的綜合性科室,不僅要確保藥品的安全性和有效性,同時(shí)也要保證給患者提供藥品的準(zhǔn)確性。由于承擔(dān)著整個(gè)醫(yī)院的藥品發(fā)放、管理工作,工作量大,工作內(nèi)容繁雜,容易出現(xiàn)錯(cuò)誤,引起藥患之間糾紛,降低患者對(duì)藥房工作的滿意度[1]。因此,我院近年來(lái)加強(qiáng)了西藥房管理。為了觀察加強(qiáng)西藥房管理在減少藥患糾紛中的作用,我院進(jìn)行了本次研究,現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 患者選擇

隨機(jī)選擇2018年1月-2018年6月在我院西藥房購(gòu)藥患者1000例作為對(duì)照組,其中男性患者672例,女性患者328例,年齡18-76歲,平均年齡(43.15±11.08)歲,內(nèi)科患者544例,外科患者456例。隨機(jī)選擇2018年7月-2018年12月在我院西藥房購(gòu)藥患者1000例作為觀察組。其中男性患者713例,女性患者287例,年齡18-83歲,平均年齡(45.27±12.55)歲,內(nèi)科患者506例,外科患者494例。兩組患者性別、年齡、科室無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(p>0.05),具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 研究方法

對(duì)照組:西藥房給予傳統(tǒng)管理方法。

觀察組:西藥房給予加強(qiáng)管理干預(yù)。具體管理方案如下:(1)定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷豐富理論知識(shí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),更新對(duì)新藥的理解和認(rèn)識(shí)。(2)對(duì)藥房工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行定期總結(jié),并制定相應(yīng)的解決方案,避免類似問(wèn)題的出現(xiàn)。(3)完善相關(guān)管理制度。對(duì)藥房相關(guān)的管理制度不斷進(jìn)行晚上和優(yōu)化,建立完善的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制,調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,避免人為導(dǎo)致的問(wèn)題出現(xiàn)。(4)確定完善的藥品核對(duì)制度。藥品按照分類要求進(jìn)行擺放、管理,定期核對(duì),完善標(biāo)簽的書寫,確定藥品擺放在正確的位置,出入庫(kù)準(zhǔn)確登記,對(duì)于特殊管理的藥品安全專人進(jìn)行負(fù)責(zé),進(jìn)行嚴(yán)格管理。

1.2.2 分析指標(biāo)

比較兩組患者出現(xiàn)的藥品差錯(cuò)情況,以及患者對(duì)藥房工作的滿意度。滿意度調(diào)查通過(guò)由本院自制調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行,問(wèn)卷共分為4個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):非常滿意、滿意、一般、不滿意。滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。

1.3 數(shù)據(jù)處理

用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)處理軟件處理研究中所有相關(guān)數(shù)據(jù),計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,并采用 t 檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料采用(n,%)表示,采用χ2檢驗(yàn),以 p <0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者藥品差錯(cuò)率比較

觀察組藥品差錯(cuò)率為0.60%,明顯低于對(duì)照組1.50%,藥患糾紛發(fā)生率為0.20%,低于對(duì)照組0.90%,且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(p<0.05),詳見(jiàn)表1。

2.2 兩組患者對(duì)藥房滿意度比較

觀察組患者對(duì)藥房滿意度為98.20%,明顯高于對(duì)照組96.30%,且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(p<0.05),詳見(jiàn)表2。

3 討論

西藥房是至醫(yī)院進(jìn)行診療的患者最終取藥的科室,與患者接觸密切,因?yàn)樗幬锓N類繁多,而藥房工作量大,所服務(wù)的是所有至醫(yī)院進(jìn)行治療的患者,所以容易出現(xiàn)糾紛,降低了患者對(duì)診療過(guò)程中的滿意度。有研究發(fā)現(xiàn),藥患之間的糾紛大部分是由于藥師在給付藥物過(guò)程中的失誤所導(dǎo)致[2],因此,如何減少藥師工作中的失誤,提高患者的滿意度就成為藥房管理中的課題。

為了減少藥患糾紛的發(fā)生,我院西藥房加強(qiáng)了管理干預(yù),從定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期總結(jié)藥房工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、完善相關(guān)管理制度等方面加強(qiáng)了西藥房的管理,制度是管理的根本,而人是制度的執(zhí)行者和制定者,只有從兩個(gè)方面共同加強(qiáng)管理力度,才能夠取得確切的效果[3]。從本次研究中看,觀察組藥品差錯(cuò)率為0.60%,明顯低于對(duì)照組1.50%,藥患糾紛發(fā)生率為0.20%,低于對(duì)照組0.90%,且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(p<0.05),說(shuō)明加強(qiáng)西藥房管理能夠減少工作中藥品的差錯(cuò)率,同時(shí)明顯減少了藥患糾紛的發(fā)生。在滿意度方面,觀察組患者對(duì)藥房滿意度為98.20%,明顯高于對(duì)照組96.30%,這是因?yàn)榧m紛發(fā)生率減少,而患者對(duì)藥房工作的滿意度就明顯升高。

綜上所述,加強(qiáng)西藥房管理能夠明顯減少西藥房工作差錯(cuò)率和藥患糾紛發(fā)生率,提高患者對(duì)藥房工作的滿意度,具有重要的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn):

[1] 李敏.安全管理在西藥房高危藥品管理中的應(yīng)用價(jià)值[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2016,11(11):191-193.

[2] 劉冀.安全管理在西藥房高危藥品管理中的應(yīng)用價(jià)值[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2017,4(42):8306-8307.

[3] 玄海蓮,陸金梅.西藥房高危藥品的管理與用藥安全分析[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2017,8(5):104-105.

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