平煤神馬醫(yī)療集團總醫(yī)院(467000)何楠
優(yōu)質(zhì)護理作為醫(yī)院中的一項新型護理方法,該種護理方法以患者為核心,將患者作為護理工作的核心,完善了醫(yī)院護理工作的內(nèi)涵,加強了基礎(chǔ)護理工作,促進了醫(yī)院整體護理工作效果的大大提升。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用,符合當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生改革的需求,為患者提供了優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),患者有著較高的護理滿意度。本文將于2016年10月~2017年12月本院收治的130例患者作為研究對象,探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫(yī)院護理工作中的應(yīng)用價值,現(xiàn)報道如下。
1.1 一般資料 本文共選取于2016年10月~2017年12月本院收治的130例患者,隨機分成對照組和觀察組,每組患者各65例。對照組男32例,女33例,年齡為15~79歲,平均年齡為(56.3±3.5)歲。觀察組男34例,女31例,年齡為14~80歲,平均年齡為(57.5±3.6)歲。一般資料對比兩組患者無顯著差異(P>0.05),有可比性。
1.2 方法 對照組采用常規(guī)護理方法,觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù):①加強護理人員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng):在醫(yī)院內(nèi)部定期組織護理培訓(xùn)工作,對患者的職業(yè)道德及思想道德進行教育,改變護理人員的被動工作狀態(tài),能夠積極主動地參與到護理工作中來,規(guī)范護理人員的行為,對護理人員進行定期的禮儀培訓(xùn),并對護理人員專業(yè)知識掌握情況進行考核,開展護理演練及護理緊急救治工作,在年終時評選出優(yōu)秀護理獎,以此來鼓勵護理人員[1]。②營造溫馨的住院環(huán)境:在對患者進行護理時,需要將患者作為護理工作的核心,在醫(yī)院的墻壁上貼就診服務(wù)導(dǎo)引流程,醫(yī)生的介紹等,對于等候就診的患者,應(yīng)準備充足的座椅、一次性紙杯、飲用水、報紙及雜志等,滿足患者等候看病的需求[2]。③開通預(yù)約掛號服務(wù):在醫(yī)院的官方網(wǎng)站上開通預(yù)約掛號服務(wù),患者可以在網(wǎng)上提前預(yù)約掛號,節(jié)省了患者的就醫(yī)時間。在醫(yī)院中的屏幕上,采用滾動宣傳等形式,推出各項優(yōu)惠政策,使患者能夠快速了解到醫(yī)院的最新優(yōu)惠,實現(xiàn)對醫(yī)院各項政策的宣傳和推廣[3][4]。④堅持以人為本的優(yōu)質(zhì)護理:護理人員在開展護理服務(wù)時,需要將患者作為護理工作的核心,當(dāng)患者入院時,護理人員應(yīng)用微笑面對患者,為患者提供全面耐心的指導(dǎo),關(guān)心患者,對患者病情進行全面的評估,并及時提出合理有效的護理措施,不斷的完善基礎(chǔ)護理工作,積極與患者進行溝通和交流,了解患者的內(nèi)心想法,為患者提供有針對性的護理服務(wù)。不斷完善對患者的出院指導(dǎo)。當(dāng)患者出院后,應(yīng)對患者進行電話回訪,解決患者在出院后所出現(xiàn)的問題。⑤做好健康教育工作:將健康指導(dǎo)貫穿于醫(yī)院護理工作的全過程中,包括入院指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、治療指導(dǎo)、防治知識及用藥指導(dǎo)等。在醫(yī)院內(nèi)部定期組織交流活動,為住院患兒及其家屬之間搭建完善的信息交流平臺。
1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組患者的護理滿意度,護理滿意度判定標(biāo)準為:使用醫(yī)院自行制定的護理滿意度調(diào)查問卷,總分為100分,其中85~100分為滿意;60~84分為一般滿意;60分以下為不滿意。觀察兩組患者的溝通能力、護理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、護理知識護理質(zhì)量評分。
1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 研究得出數(shù)據(jù)通過SPSS18.0軟件統(tǒng)計處理,以均數(shù)±標(biāo)準差(±s)表示計量資料,以t檢驗;以數(shù)(n)或率(%)表示計數(shù)資料,以X2檢驗,P<0.05說明差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
附表1 護理滿意度對比[n(%)]
附表2 兩組護理質(zhì)量對比(±s)
附表2 兩組護理質(zhì)量對比(±s)
注:與對照組相比,*P<0.05。
組別(n=6 5) 溝通能力 護理規(guī)范 服務(wù)規(guī)范 護理知識觀察組 9 7.4 5±1.4 8* 9 8.4 7±2.4 2* 9 8.5 3±2.7 2* 9 7.7 4±2.6 3*對照組 9 1.2 5±1.7 5 9 1.7 4±3.0 3 9 1.5 4±3.0 2 9 2.5 3±3.3 6
2.1 護理滿意度對比 兩組患者護理滿意度對比,觀察組高于對照組,有統(tǒng)計學(xué)差異(P<0.05),見附表1。
2.2 兩組護理質(zhì)量評分對比 觀察組護理質(zhì)量評分高于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),見附表2。
將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用到醫(yī)院護理工作中,確保了醫(yī)院各項護理工作的高效開展,使護理工作更具安全性,為患者提供了有針對性的護理服務(wù),改善了醫(yī)院的護理質(zhì)量,護理人員的工作積極性大大提升,使護理人員的價值得到充分體現(xiàn)。
本文附表1中研究結(jié)果顯示,觀察組的護理滿意度為98.46%,高于對照組的81.54%,說明將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用到醫(yī)院護理工作中,有助于良好護患關(guān)系的構(gòu)建,降低了醫(yī)院護患糾紛發(fā)生概率,患者對醫(yī)院護理工作有著較高的滿意度。本文附表2中研究結(jié)果顯示,觀察組患者的溝通能力、護理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范及護理知識等護理質(zhì)量評分均高于對照組,說明將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用到醫(yī)院護理工作中,促進了醫(yī)院護理工作質(zhì)量的大大提升,為患者提供了良好的護理服務(wù)[5][6]。
綜上所述,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用到醫(yī)院護理工作中,患者護理滿意度大大提升,醫(yī)院的整體護理質(zhì)量顯著提高。