姚晨靜　劉中奇　宋莎

摘 要：目前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了物流行業(yè)的發(fā)展，而物流行業(yè)發(fā)展中末端配送成為亟待解決的問題，因此智能快遞柜應(yīng)運(yùn)而生，然而智能快遞柜的發(fā)展處于初期階段，存在部分問題。本文主要分析智能快遞柜發(fā)展存在的問題，并提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;智能快遞柜;問題;對(duì)策

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及，消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種主流。因此，快遞量在近幾年出現(xiàn)了翻天覆地的變化，快件量從2013年的92億件，上漲到2018年的507.1億件，快遞市場(chǎng)業(yè)務(wù)收入從2013年的1442億元上升到2018年的6030億元。隨著快件量的增加，以及物流行業(yè)的發(fā)展，智能快遞柜已經(jīng)成為趨勢(shì)。截至目前，智能快遞柜已遍及部分地區(qū)，而其發(fā)展中存在一定的問題。

一、智能快遞柜發(fā)展存在的問題

（一）法律政策

1.法律政策 信息共享

我國(guó)針對(duì)快遞行業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定，比如：先驗(yàn)貨后收貨，然而智能快遞柜在貨物送達(dá)時(shí)配送員、客戶以及智能快遞柜之間未建立健全的信息共享平臺(tái)，因此無法對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，無法對(duì)收貨指令進(jìn)行選擇和監(jiān)督，導(dǎo)致客戶并未驗(yàn)收快件，快件的信息已經(jīng)更新為已簽收，導(dǎo)致收件人后期拒收或者更換、理賠等維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)變的更加復(fù)雜。

2.快件丟失或損壞責(zé)任不明

客戶與快遞員在使用智能快遞柜的過程中，不需要進(jìn)行面對(duì)面的溝通，整個(gè)過程只需要通過手機(jī)客戶端查看快件信息，快遞員進(jìn)行快件信息的更新。然而，客戶取件的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)快件存在丟失或者損壞現(xiàn)象，最終責(zé)任無法區(qū)分。

（二）柜子大小有限 容量有限

我們經(jīng)常見到的智能快遞柜是由無數(shù)個(gè)小框格組成的，每一個(gè)框格是一個(gè)用戶的快遞盒子，柜子的體積較小，因此針對(duì)體積或者容量過大的物品，無法投放。所以，針對(duì)購(gòu)買大件物品的消費(fèi)者來說，容量是一個(gè)很大的影響因素。

（三）消費(fèi)者觀念不足

目前，我國(guó)智能快遞柜只涉及到部分區(qū)域，涉及的范圍十分有限，加之對(duì)智能快遞柜的使用時(shí)間較短，涉及面比較窄，宣傳力度過小，導(dǎo)致很多客戶對(duì)智能快遞柜的認(rèn)知度較低。無論是電子商務(wù)企業(yè)自建自營(yíng)，或者是快遞企業(yè)如中通、申通、圓通等自建自營(yíng)，或者是第三方企業(yè)自建自營(yíng)，都需要做好宣傳工作，宣傳的同時(shí)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，鼓勵(lì)消費(fèi)者口口相傳，放心使用，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換觀念，給消費(fèi)者樹立一種安全、放心、高效的觀念，鼓勵(lì)消費(fèi)者廣泛使用。

二、智能快遞柜發(fā)展對(duì)策

（一）完善相關(guān)法律政策 實(shí)施信息共享

從最初的智能快遞柜方面的沒有任何政策，到后期慢慢完善，2018年5月1日，施行的《快遞暫行條例》的第“二十五”條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”而該條例中并未對(duì)智能快遞柜的使用進(jìn)行描述或規(guī)定，并未對(duì)智能快遞柜、收件人與配送員三方建立共享平臺(tái)，因此，改造智能快遞柜，開發(fā)一個(gè)開放式的后臺(tái)系統(tǒng)，快遞公司與用戶均可直接登錄系統(tǒng)，用戶可登錄平臺(tái)進(jìn)行智能快遞柜投放預(yù)約，預(yù)約的同時(shí)填寫需要箱體的大小，快遞員可以登錄平臺(tái)根據(jù)客戶的要求進(jìn)行投遞，以實(shí)現(xiàn)信息共享，避免快遞柜已滿帶來的困擾，因而提高了智能快遞柜的使用效率是至關(guān)重要的。

（二）改進(jìn)智能快遞柜結(jié)構(gòu)

當(dāng)前快遞柜多采取固定箱體的方式，因而大小和容積是固定的，建議研發(fā)更加先進(jìn)的智能快遞柜，取消固定的箱體結(jié)構(gòu)，改為大小可以變動(dòng)或者大小不一的智能快遞柜，智能柜子智能規(guī)劃，從而最大程度的利用柜子內(nèi)部空間，提高儲(chǔ)存效率。

（三）拓展廣告投放 轉(zhuǎn)變消費(fèi)者觀念

智能快遞柜相關(guān)廣告過少，涉及的小區(qū)有限，了解的人員過少，因此拓展廣告投放，讓廣告遍及需要的人員，需要的小區(qū)，加強(qiáng)宣傳力度，同時(shí)宣傳其安全、便捷、可靠，提高消費(fèi)者的信任度。

結(jié)束語(yǔ)：

我國(guó)智能快遞柜的發(fā)展處于初期，難免存在很多不足，本文針對(duì)存在的三方面問題：法律政策、柜子大小、消費(fèi)者觀念，提出了三方面的政策：完善相關(guān)法律、改進(jìn)智能快遞柜結(jié)構(gòu)、拓展廣告投放轉(zhuǎn)變消費(fèi)者觀念。

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作者簡(jiǎn)介：

姚晨靜（ 1990-），女，陜西省西安人，西安郵電大學(xué)碩士研究生，陜西服裝工程學(xué)院教師。研究方向：物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理;

劉中奇（ 1996-），男，安徽省蚌埠人，西藏民族大學(xué)碩士研究生，陜西服裝工程學(xué)院教師。研究方向：企業(yè)管理方向;

宋莎（ 1992-），女，陜西省西安人，西安郵電大學(xué)碩士研究生，陜西服裝工程學(xué)院教師。研究方向：電子商務(wù)。