摘 要：在電商發(fā)展迅猛的當(dāng)下，職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的《新媒體運(yùn)營》課程開設(shè)進(jìn)展不一，課程教學(xué)目標(biāo)，知識體系與技能要求，還沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。對此，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查搜集招聘信息，歸納總結(jié)新媒體運(yùn)營崗位需求，設(shè)計以知識與技能為主要教學(xué)內(nèi)容，以職業(yè)素養(yǎng)為貫穿于學(xué)習(xí)過程的習(xí)慣要求的新媒體運(yùn)營課程，并按模塊展開說明，同時給出教法、學(xué)法以及教學(xué)評價建議。

關(guān)鍵詞：新媒體運(yùn)營;崗位需求;職業(yè)教育;課程建設(shè)

在電商發(fā)展迅猛的當(dāng)下，隨著通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)推廣手段的不斷革新，新媒體運(yùn)營崗位的招聘需求激增。然而，各職業(yè)院校《新媒體運(yùn)營課程》開設(shè)進(jìn)展不一，關(guān)于新媒體運(yùn)營課程的教學(xué)目標(biāo)，知識體系與技能要求，還沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。對此，本人將我?！缎旅襟w運(yùn)營》課程的開設(shè)情況、教學(xué)過程與經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，對新媒體運(yùn)營崗位招聘要求進(jìn)行深入分析，探索基于目標(biāo)崗位需求的課程設(shè)計與教學(xué)策略，從而提高職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力與競爭力，滿足社會和企業(yè)對電商人才的需求。

一、當(dāng)前新媒體運(yùn)營崗位要求

本人近期在智聯(lián)招聘、前程無憂等全國知名招聘網(wǎng)站搜索新媒體運(yùn)營崗位招聘需求，同時參考相關(guān)專業(yè)書籍后，按知識要求、技能要求與素養(yǎng)要求三個方面進(jìn)行歸納總結(jié)，得出新媒體運(yùn)營崗位要求如下。

（一）知識要求

對各類新媒體軟件有明確的認(rèn)識了解，熟悉平臺規(guī)則與功能。了解不同新媒體的優(yōu)缺點與其目標(biāo)受眾人群特點。掌握新媒體運(yùn)營的策劃流程與方式方法，包括內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營的工作內(nèi)容。了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶心理與習(xí)慣。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯、SEO與SEM等相關(guān)知識。

（二）技能要求

掌握各類新媒體平臺運(yùn)營與維護(hù)，一般要求較多的有微信、微博、抖音、小紅書等手機(jī)軟件。有較好的軟文、文案寫作能力。熟悉爆款標(biāo)題，能制作戳中痛點的文章標(biāo)題和文案內(nèi)容，最好能擅長不同文風(fēng)的文章寫作。熟練使用常見辦公軟件，網(wǎng)絡(luò)編輯器、圖片制作軟件，完成圖文內(nèi)容生產(chǎn)與排版工作。掌握視頻拍攝與編輯技術(shù)，能夠根據(jù)推廣目標(biāo)與活動目標(biāo)策劃視頻營銷，并制作網(wǎng)絡(luò)視頻。能夠在網(wǎng)絡(luò)上制造話題，進(jìn)行社交，以及粉絲維護(hù)。跟蹤推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，建立有效運(yùn)營方式提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量。部分設(shè)計直播的新媒體運(yùn)營工作要求掌握直播的相關(guān)方式與技巧。

（三）素養(yǎng)要求

對新媒體行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)推廣、活動策劃有熱情。有網(wǎng)感，對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和時下熱點高度關(guān)注。對網(wǎng)絡(luò)熱點敏感，對微信、微博、博客、論壇等平臺的內(nèi)容營銷有深刻、獨到的見解。眼界開闊，熱愛閱讀，緊跟潮流，對各類年輕領(lǐng)域常有涉獵。良好的人際溝通能力，應(yīng)變能力以及強(qiáng)烈的營銷意識。善于洞察消費(fèi)者的需求，具有一定的市場分析和創(chuàng)新思維能力。

綜上所述，一個合格的新媒體運(yùn)營人才是復(fù)合型人才，能夠掌握多方面的技能，同時，也是策劃型人才，能夠有效策劃新媒體上的好內(nèi)容與好活動，最后，還是一個執(zhí)行型人才，能夠根據(jù)實際情況的變化不斷調(diào)整運(yùn)營策略，確保實施并取得效果。另外，隨著通信技術(shù)、信息化傳播方式的不斷革新，新媒體運(yùn)營人才的技能與思維也要與時俱進(jìn)，不斷更新，才能適應(yīng)時代、國家以及企業(yè)的需要。

因此，培育新媒體運(yùn)營人才要注意知識、技能以及素養(yǎng)三方面的積累與提升，從職業(yè)發(fā)展的角度去培育學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與思維。另外，在面對新媒體運(yùn)營方式方法不斷革新的當(dāng)下，要能夠抓住本質(zhì)進(jìn)行教學(xué)，完成新媒體運(yùn)營的核心教育目標(biāo)。

二、以崗位需求為導(dǎo)向的課程模塊

根據(jù)以上知識、技能以及素養(yǎng)目標(biāo)，本人堅持以知識與技能為主要教學(xué)內(nèi)容，以職業(yè)素養(yǎng)為貫穿于學(xué)習(xí)過程的習(xí)慣要求來設(shè)計新媒體運(yùn)營課程，建議按以下模塊進(jìn)行設(shè)置：

（一）崗位認(rèn)知

在第一模塊，從新媒體運(yùn)營崗位的要求認(rèn)識新媒體運(yùn)營工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、與工作要求，通過職業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生建立端正的職業(yè)觀，掌握新媒體運(yùn)營的相關(guān)概念。同時，了解新媒體運(yùn)營崗所在的一般企業(yè)單位類型，從工作背景認(rèn)知的角度，促進(jìn)學(xué)生更加全面、深入的理解新媒體運(yùn)營崗位以及職業(yè)發(fā)展。在教學(xué)中，介紹新媒體運(yùn)營大咖牛人等事跡與職業(yè)軌跡，培養(yǎng)學(xué)生對于新媒體運(yùn)營工作的興趣，讓學(xué)生在認(rèn)識自我、認(rèn)識專業(yè)的基礎(chǔ)上完成職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計。本節(jié)內(nèi)容有利于學(xué)生在開課前明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，為接下來的課程內(nèi)容打下良好基礎(chǔ)。

（二）運(yùn)營策劃的流程與模式

在第二模塊，將對新媒體運(yùn)營的工作展開深入學(xué)習(xí)。掌握新媒體運(yùn)營工作的四大經(jīng)典模塊：用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營。同時，對新媒體運(yùn)營的四大經(jīng)典模塊核心內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生掌握運(yùn)營策劃的核心內(nèi)容與通用思維：比如用戶畫像、產(chǎn)品類型分析、產(chǎn)品生命周期、傳播模式設(shè)計、獎勵設(shè)計等，理解運(yùn)營策劃流程與模式，為之后項目實操打好理論基礎(chǔ)。

（三）崗位技能

在第三模塊，學(xué)習(xí)當(dāng)下各類新媒體運(yùn)營工作中的易上手操作軟件。如：圖片處理器、圖文內(nèi)容編輯器、視頻拍攝處理器、音頻編輯工具、H5制作工具、互動營銷活動制作工具、網(wǎng)絡(luò)熱點發(fā)掘搜索路徑或軟件。雖然在圖片、視頻、音頻、H5等方面都有專業(yè)且功能強(qiáng)大的軟件，但根據(jù)新媒體運(yùn)營崗位的實際工作調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于許多日常事務(wù)，易上手的操作軟件如：凡科網(wǎng)、創(chuàng)客貼、易企秀等等能快速完成任務(wù)，方便高效。因此，建議將這塊內(nèi)容整合，形成新媒體運(yùn)營崗位技能包，在課程前期展開學(xué)習(xí)與操作，為之后的項目實操打好技術(shù)基礎(chǔ)。

（四）實操訓(xùn)練

在第四模塊，對當(dāng)下有代表性的新媒體進(jìn)行專項學(xué)習(xí)與實操，將第二、三模塊的新媒體運(yùn)營策劃流程模式與崗位技能在每一個任務(wù)中套用并練習(xí)，培養(yǎng)提升新媒體運(yùn)營的職業(yè)能力。具體包括：微信運(yùn)營、微博運(yùn)營、社群運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、視頻運(yùn)營。每一章節(jié)首先學(xué)習(xí)各代表平臺規(guī)則、運(yùn)營方式的特點與使用策略，植入實戰(zhàn)案例技巧，在學(xué)習(xí)完相應(yīng)知識后，根據(jù)給定的情境模擬任務(wù)要求，展開活動策劃與執(zhí)行，最后對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評價與總結(jié)。

（五）組合運(yùn)營

在第五模塊，首先學(xué)習(xí)新媒體組合運(yùn)營案例，通過拆解案例，快速獲取新媒體經(jīng)驗。之后參考企業(yè)新媒體運(yùn)營崗的工作內(nèi)容，設(shè)計任務(wù)書，要求學(xué)生根據(jù)運(yùn)營目標(biāo)設(shè)計運(yùn)營策劃方案，組合運(yùn)用多種新媒體進(jìn)行運(yùn)營，并執(zhí)行實施。通過綜合運(yùn)用，鞏固提升新媒體運(yùn)營的知識與技能，提高職業(yè)能力。

三、以職業(yè)素養(yǎng)為核心的習(xí)慣構(gòu)建

要做好新媒體運(yùn)營工作，除了掌握相應(yīng)的知識與技能外，還應(yīng)該注意培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。在教學(xué)過程中，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識了解新媒體運(yùn)營的職業(yè)素養(yǎng)，以及日常學(xué)習(xí)與生活中如何提升素養(yǎng)的習(xí)慣技巧，督促學(xué)生制定習(xí)慣養(yǎng)成計劃，貫穿接下來整個學(xué)期的學(xué)習(xí)中。將學(xué)生培養(yǎng)成一個有網(wǎng)感，對網(wǎng)絡(luò)熱點敏感，善于網(wǎng)絡(luò)社交以及對新媒運(yùn)營工作有熱情有憧憬的人。

對此，建議要求學(xué)生：

每天閱讀熱搜排行榜，關(guān)注熱點話題，瀏覽熱點事件。

每天瀏覽微信、微博等主流新媒體軟件。

推薦互聯(lián)網(wǎng)用戶心理類書籍。

多看網(wǎng)絡(luò)段子、掌握網(wǎng)絡(luò)新詞

多體驗各種不同的移動軟件、APP。

以上內(nèi)容，可形成打卡制度，督促學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣，同時，在班級內(nèi)搭建線上線下交流平臺，營造良好的學(xué)習(xí)交流氛圍。

四、教法學(xué)法建議

（一）豐富的案例資源

作為一名喜歡閱讀商戰(zhàn)、營銷案例的人，本人始終覺得新媒體運(yùn)營這一范疇有著極大的吸引力與魅力，大至跨國集團(tuán)，小到淘寶個體，大家各憑本事一爭高下，多少精妙案例故事，道盡市場詭譎與變換。如果能夠讓職業(yè)院校的學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，感受到新媒體運(yùn)營的精彩與活力，培養(yǎng)出對于網(wǎng)絡(luò)熱點的敏感度，甚至萌生出自己嘗試與實踐的想法，這就已經(jīng)實現(xiàn)激活學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，奠定積極向上的職業(yè)觀念的素養(yǎng)目標(biāo)。同時，學(xué)生在學(xué)習(xí)案例中可以通過案例拆解快速獲得經(jīng)驗。由老師傳授案例拆解的方式方法，并帶領(lǐng)學(xué)生分析練習(xí)，在學(xué)生掌握了拆解技能后，可快速根據(jù)項目要求與運(yùn)營目標(biāo)拆解參考案例，使得專業(yè)能力得到快速提升。

（二）線上學(xué)習(xí)社群

基于本課程注重在學(xué)習(xí)過程中養(yǎng)成良好的習(xí)慣促進(jìn)“網(wǎng)感”的提升，因此線上社群的存在十分必要。通過社群，學(xué)生每日為自己的日常習(xí)慣簽到打卡，互相督促，共同進(jìn)步，促進(jìn)交流，同時，可設(shè)置社區(qū)值班群主，由學(xué)生輪流上崗，負(fù)責(zé)搜集推送近期網(wǎng)絡(luò)熱點、網(wǎng)絡(luò)熱詞、推薦應(yīng)用、推薦內(nèi)容、優(yōu)秀案例等內(nèi)容。打破課程學(xué)習(xí)的時空壁壘，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的信息化教學(xué)。

五、教學(xué)評價建議

本課程的設(shè)計思路是以新媒體運(yùn)營知識為基礎(chǔ)，以技能實操為核心，同時融入新媒體運(yùn)營職業(yè)人的素養(yǎng)習(xí)慣養(yǎng)成計劃，培育學(xué)生從零開始成為新媒體運(yùn)營大軍的預(yù)備人才。因此，建議構(gòu)建階段目標(biāo)：

（一）基礎(chǔ)階段

在本階段，包括崗位認(rèn)知、運(yùn)營策劃的流程與模式、崗位技能三個模塊，學(xué)生應(yīng)掌握新媒體運(yùn)營的理論知識、運(yùn)營策劃流程模式、各類新媒體平臺的功能規(guī)則等以知識概念為主的內(nèi)容，通過理論考試、實操考試完成考核給出評價。

（二）實操階段

在本階段，學(xué)生對當(dāng)下有代表性的新媒體進(jìn)行專項學(xué)習(xí)與實操，將學(xué)生實操成果內(nèi)容按核心技能進(jìn)行提煉與評價，比如制作微信公眾號的產(chǎn)品推文實操中，老師可進(jìn)行如下評價：

在考評項目與分值設(shè)置上，積極與企業(yè)專業(yè)人員相溝通，力求反映崗位真實能力要求。在這樣的考核要求下，學(xué)生即可明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，提升相應(yīng)技能。

（三）組合演練階段

在本階段，學(xué)生根據(jù)給定任務(wù)，設(shè)計運(yùn)營目標(biāo)與策劃方案，組合運(yùn)用多種新媒體進(jìn)行運(yùn)營，并執(zhí)行實施。實施結(jié)果與內(nèi)容除了按實操階段項目進(jìn)行評價，還可以請企業(yè)專業(yè)人員進(jìn)行綜合點評，同時，關(guān)注實施結(jié)果在互聯(lián)網(wǎng)上的效果與評價，由真實的網(wǎng)絡(luò)反饋，如：轉(zhuǎn)發(fā)量、回復(fù)數(shù)、交易量等指標(biāo)對學(xué)生的項目執(zhí)行情況進(jìn)行評價。

六、通過校企合作提前練兵

脫離企業(yè)實際的職業(yè)教育無疑是紙上談兵，《新媒體運(yùn)營》課程本質(zhì)上是為企業(yè)用人需求服務(wù)的，因此，在教學(xué)過程中，應(yīng)該注意保持甚至加強(qiáng)校企合作，不斷調(diào)整課程內(nèi)容，定向培養(yǎng)企業(yè)所需要的專業(yè)型人才，提高新媒體運(yùn)營人員專業(yè)能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生盡快融入到企業(yè)里，形成學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生共贏的局面。

建議引進(jìn)企業(yè)真實項目，讓學(xué)生在“做中學(xué)、學(xué)中做”，企業(yè)能夠針對自身的需求給學(xué)校反饋，學(xué)校通過企業(yè)的反饋，調(diào)整教學(xué)計劃和課程設(shè)置，有側(cè)重的培養(yǎng)學(xué)生能力，將崗位需求融入到學(xué)校學(xué)習(xí)中。

可將企業(yè)真實項目設(shè)計成校內(nèi)的技能競賽，以參加比賽的方式，讓學(xué)生同臺競技，尋找與強(qiáng)手之間的差距和自身不足，同時，由企業(yè)對學(xué)生作品與成果進(jìn)行評估，深入了解企業(yè)要求，從而改進(jìn)學(xué)習(xí)方式方法。實踐證明，通過認(rèn)真參與行業(yè)大賽，并取得一定成績的學(xué)生在以后的學(xué)習(xí)和工作中都更加積極主動。

結(jié)束語：

以上所述，互聯(lián)網(wǎng)+的5G時代即將到來，職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的《新媒體運(yùn)營》課程教學(xué)探索，還有許多值得深入研究的地方。無論何種情況，都應(yīng)當(dāng)立足實際崗位需要，以工作流程為指引，設(shè)計培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的課程與教學(xué)，進(jìn)而滿足社會和企業(yè)對電商人才的需求。

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[3]陳婷婷.基于崗位需求的《電子商務(wù)客服》課程改革探索[J].商場現(xiàn)化，2016，（20）.42.

作者簡介：

羅維佳（1988-），華南師范大學(xué)工商管理，專業(yè)碩士，講師，現(xiàn)為廣東省民政職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)教研室主任。研究方向：電子商務(wù)教學(xué)。