陳艷艷

摘 要：“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”是讓消費(fèi)者參與其中并有效調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，其訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，是一種投入成本不高，效果卻很大的戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn);經(jīng)濟(jì)

一、“眼球經(jīng)濟(jì)”

注意力在社會(huì)交往中的作用就好比金錢(qián)在經(jīng)濟(jì)中的作用，人們渴望注意力，缺乏注意力會(huì)導(dǎo)致極大的痛苦，注意力甚至成為企業(yè)聲望和成功的標(biāo)志。心理學(xué)研究顯示，人的感覺(jué)在接受外界的信息中83%來(lái)自眼睛，11%來(lái)自聽(tīng)覺(jué)，3.5%來(lái)自嗅覺(jué)，1.5%來(lái)自觸摸，1%來(lái)自味覺(jué)。誰(shuí)抓住了消費(fèi)者的注意力，誰(shuí)就成為商品的贏家，對(duì)注意力的追求已經(jīng)擴(kuò)散開(kāi)來(lái)并被制度化。

在這個(gè)信息爆炸的年代，注意力就變得值錢(qián)了，在這樣的氣候下，誰(shuí)有能力獲得消費(fèi)者的注意力，誰(shuí)就是最大的贏家，對(duì)生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)，做廣告就是高價(jià)收購(gòu)注意力，注意力已成為財(cái)富分配的軸心，商家為獲得注意力而加大投入，使廣告業(yè)已從傳達(dá)信息到成為生產(chǎn)的附加值。發(fā)現(xiàn)事物的樸素本質(zhì)，是營(yíng)銷(xiāo)想象力的本質(zhì)所在，感官平臺(tái)是一項(xiàng)非常重要的資產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)想象力是營(yíng)銷(xiāo)取得成功的出發(fā)點(diǎn)，在于幫助人們理解顧客，找到吸引顧客的吸引力和讓他們惠顧的方法，幫助人們透過(guò)表象看到營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，吸引顧客就是讓顧客改變自己的行為，必須把自己的產(chǎn)品與別人的商品區(qū)別開(kāi)來(lái)，對(duì)自己的所作所為實(shí)行差異化，從而做到與眾不同以吸引顧客，差異化就是以適當(dāng)?shù)氖址▽?duì)潛在的顧客做出富有相象力的響應(yīng)，如果不是想著怎樣找細(xì)分市場(chǎng)，那你等于沒(méi)有思考，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是差異化，提供一些不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西，或者比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，有時(shí)即使你的產(chǎn)品在功能上有明顯的優(yōu)勢(shì)，但它們不一定會(huì)暢銷(xiāo)，除非你對(duì)他們進(jìn)行與眾不同的介紹或定位，隨著消費(fèi)者的“感官疲勞”和個(gè)性化的增強(qiáng)，他們已經(jīng)對(duì)視聽(tīng)到的習(xí)以為常，盡管一些品牌在包裝和花色上精美絕倫，但依然無(wú)法抵擋人們的視角上的“審美疲勞”，因?yàn)橄M(fèi)者的眼睛越來(lái)越視而不見(jiàn)，因此，圍繞視角來(lái)開(kāi)發(fā)出新的營(yíng)銷(xiāo)手段就會(huì)成為一個(gè)引人注目的亮點(diǎn)，有的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家說(shuō)“未來(lái)會(huì)發(fā)生眼球革命，因?yàn)槿说亩亲映燥堊疃嗍莾扇?，或者說(shuō)生理上的需求是有限的，但是人們的眼睛會(huì)越看越精。”

二、“手感經(jīng)濟(jì)”

手感能使生活注入靈魂，更能滿足人類(lèi)的生物性本能以及心理需要，當(dāng)人與人接觸逐漸被手機(jī)、電子郵件所取代，一個(gè)真實(shí)的內(nèi)體擁抱而變得彌足珍貴，畢竟觸感無(wú)法被機(jī)械化所取代，人們從消費(fèi)手感產(chǎn)品里尋求被人擁抱般的那種溫暖和慰藉在當(dāng)今又成了一種流行。

任何手工品牌其中總是體現(xiàn)出某種精神形成某種風(fēng)格作為一種傳統(tǒng)傳承下來(lái)，在社會(huì)上產(chǎn)生廣泛的影響，并感到其中深刻的內(nèi)涵，幾乎手工名牌都能經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，就越能顯示它的魅力?，F(xiàn)代社會(huì)，人們更多地是想買(mǎi)“作品”而不是產(chǎn)品，因?yàn)椤爱a(chǎn)品是工廠里生產(chǎn)出來(lái)的，品牌是顧客購(gòu)買(mǎi)的，產(chǎn)品可以被對(duì)手復(fù)制，品牌卻獨(dú)一無(wú)二”，品牌的象征意義與消費(fèi)個(gè)人對(duì)生活方式的選擇與理解有著密切的關(guān)系，現(xiàn)代社會(huì)若是誰(shuí)想擁有個(gè)性，那他不僅要擁有物品，尤其是要有手工打造的物品。如美國(guó)的勞斯萊斯汽車(chē)不但是手工打造而且限量生產(chǎn)，身價(jià)百萬(wàn)美元，使許多人對(duì)他的渴望就如同圖騰崇拜一樣，驅(qū)使人們渴望占有，工業(yè)時(shí)代前沒(méi)落的技匠工藝回流，人們重新出發(fā)尋找獨(dú)一無(wú)二的珠寶家具及陶瓷工藝品?，F(xiàn)代的不少人正是通過(guò)消費(fèi)手感來(lái)按摩撫慰自己的心靈，從作品里感受他人的余溫，連不少品牌要用手工限量生產(chǎn)來(lái)行銷(xiāo)，“量身打造”又回流，“只此一家”比起名牌更有市場(chǎng)。手感永遠(yuǎn)是藝術(shù)中的珍貴因素，手感經(jīng)濟(jì)更象征著信譽(yù)，一些商場(chǎng)歷史悠久傳統(tǒng)獨(dú)特，經(jīng)過(guò)幾代人的培植，其招牌名稱(chēng)本身就是巨大的無(wú)形資產(chǎn)

正如緩慢是快速社會(huì)中真正的奢華，曾任海爾首席執(zhí)行官的張瑞敏到貴州遵義海爾冰箱生產(chǎn)基地工作時(shí)曾與茅臺(tái)集團(tuán)董事長(zhǎng)袁仁國(guó)有一番對(duì)話，結(jié)合兩個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，袁仁國(guó)說(shuō)了一句很經(jīng)典的話“你用五分鐘就能生產(chǎn)一臺(tái)冰箱，我最快要要用五年才能生產(chǎn)一瓶茅臺(tái)酒……”的確，獨(dú)特的釀造環(huán)境和手工藝所產(chǎn)生的卓越品質(zhì)，這就是茅臺(tái)之所以近百年來(lái)長(zhǎng)盛不衰被國(guó)際上廣泛認(rèn)同為世界上最好的三大蒸餾名酒之一的關(guān)鍵所在，精心勾兌，這是保持茅臺(tái)酒質(zhì)量和風(fēng)格至關(guān)重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它的基本工序?yàn)樾戮脐愥勅旰?，先勾基礎(chǔ)酒，再調(diào)香味，先小型勾兌，再大型勾兌，這看似簡(jiǎn)單的工序卻是點(diǎn)晴之作，憑藉勾酒師手工勾兌而成，這種巧手調(diào)香的本領(lǐng)與藝術(shù)全靠直覺(jué)來(lái)把握。

利落的手感經(jīng)濟(jì)也是一種體驗(yàn)，我們似乎又進(jìn)入了一個(gè)追求“手感”的年代，因?yàn)槭指惺且粋€(gè)集合詞，它傳遞出人的觸角、溫度、專(zhuān)注與獨(dú)一無(wú)二的精神，手感經(jīng)濟(jì)也是深度經(jīng)濟(jì)，借一個(gè)有深度的記憶，設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品，可以加深對(duì)生活的體驗(yàn)，沒(méi)有技巧精神，不敬重手藝，生活就缺乏主張，粗糙無(wú)味，就不可以有手感經(jīng)濟(jì)，當(dāng)今消費(fèi)需求在相當(dāng)程度上已從量轉(zhuǎn)為質(zhì)，追求生命的質(zhì)感和細(xì)節(jié)，原料來(lái)自何處，產(chǎn)品如何被生產(chǎn)，生產(chǎn)者又是誰(shuí)，都可以透過(guò)感官讓消費(fèi)者親自體驗(yàn)，還可以增進(jìn)人文情懷。