趙洪梅

摘 ? ?要：電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平的高低關(guān)系著企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)日趨激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)如果不能夠提高營(yíng)銷服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，就無法贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，不斷改進(jìn)電力營(yíng)銷的理念和策略，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和電力服務(wù)，構(gòu)建良好的營(yíng)商環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文基于試論電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的策略展開論述。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);提升的策略

引言

現(xiàn)階段，電力公司為了增加客戶，重視電力營(yíng)銷新理念，以便適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，由于很多供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不能讓用戶滿意，因此，電力公司更加注重改善供電行業(yè)的服務(wù)水平。

一、電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義

1電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更多便利

電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在電力營(yíng)銷中采取多種方式為廣大客戶提供更加專業(yè)、便捷的服務(wù)，通過對(duì)消費(fèi)者需求的滿足來提高企業(yè)的信譽(yù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)電力市場(chǎng)的擴(kuò)展和經(jīng)濟(jì)效益的提升。提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為用戶提供更加安全可靠的電力產(chǎn)品和不斷拓展電力服務(wù)內(nèi)容，減少電力故障的發(fā)生率，滿足社會(huì)對(duì)于電力資源和服務(wù)的高品質(zhì)需求。

2電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)

電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升是企業(yè)營(yíng)銷的重要目標(biāo)，電力企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)來獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，不斷擴(kuò)展企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升和可持續(xù)發(fā)展。一個(gè)電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要重視電力營(yíng)銷服務(wù)能力的提升，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，只有這樣才能夠鞏固市場(chǎng)地位，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷

不管是哪個(gè)企業(yè)的成立，都需要相關(guān)的建設(shè)。這些建設(shè)費(fèi)用必須從未來獲利。否則，企業(yè)將陷入不良狀態(tài)，對(duì)企業(yè)的增長(zhǎng)不利。下面是公司的建設(shè)。任何公司在發(fā)展過程中都需要公司建設(shè)。公司建設(shè)也包含很多內(nèi)容，首先要做的是公司建筑建設(shè)。因?yàn)殡娏臼侨珖?guó)性的，所以每個(gè)地方都要建電力公司。這將投入巨額資金，隨之而來的是機(jī)器購(gòu)買。

電力公司中，無論是計(jì)算機(jī)還是測(cè)電用品的購(gòu)買都是一筆不小的費(fèi)用。而如果沒有這些器具。那么電力公司也無法進(jìn)行工作。這個(gè)部分就是日常維護(hù)的費(fèi)用。雖然是日常維護(hù)，但是這個(gè)費(fèi)用在當(dāng)前來看是非常巨大的。因?yàn)槲覈?guó)是一個(gè)地域遼闊，人口眾多的國(guó)家。在這種情況下，我國(guó)的電網(wǎng)建設(shè)、電廠建設(shè)、電力公司建設(shè)都是非常廣泛且巨大的。這就導(dǎo)致其維護(hù)的使用投入是非常的巨大的，如果出現(xiàn)了一些大的故障其所產(chǎn)生的費(fèi)用就更大。

三、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問題

缺乏應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，我們知道：長(zhǎng)期以來，供電處于供方市場(chǎng)且處于壟斷的地位。正是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)所處的這種市場(chǎng)地位，使得其在電力營(yíng)銷服務(wù)方面比較薄弱：一方面，缺乏應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)是當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)存在的比較明顯的問題。而之所以存在類似的問題，與供電企業(yè)長(zhǎng)期的供方市場(chǎng)密切相關(guān)。缺乏服務(wù)意識(shí)，直接導(dǎo)致供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的過程中，忽略客戶的實(shí)際需求，尚未充分認(rèn)識(shí)到客戶需求的重要性，進(jìn)而使得供電企業(yè)提供的電力營(yíng)銷服務(wù)與客戶的實(shí)際需求不符，這將會(huì)直接影響供電企業(yè)的長(zhǎng)足健康發(fā)展;另一方面，缺乏優(yōu)質(zhì)的、高水平的營(yíng)銷隊(duì)伍，是導(dǎo)致供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)滯后的又一因素。

縱觀供電企業(yè)的電力營(yíng)銷隊(duì)伍，文化程度偏低，年齡結(jié)構(gòu)趨于老齡化是普遍存在的問題。正是因?yàn)闋I(yíng)銷人員的知識(shí)水平難以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，使得其在面對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)，掌握能力低下，不能科學(xué)運(yùn)用新媒體開展?fàn)I銷服務(wù)工作，直接影響了供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)工作水平的提升。

四、提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

1為用戶提供個(gè)性化服務(wù)

基于目前的電力企業(yè)行業(yè)形勢(shì)來講，需要改進(jìn)與革新電力營(yíng)銷觀念，完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系，為客戶提供個(gè)性化與多樣化的服務(wù)，消除電力營(yíng)銷服務(wù)負(fù)面影響因素。比如，電力企業(yè)可以設(shè)置開庭來電咨詢以及上門服務(wù)，為用戶提供針對(duì)性解決方案。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代下，電力企業(yè)需要將新技術(shù)融入至營(yíng)銷服務(wù)工作中，與用戶之間開展多樣化溝通渠道。

電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作注重服務(wù)質(zhì)量，由于不同用戶之間有所差異，所以電力企業(yè)應(yīng)在服務(wù)方式上有所創(chuàng)新。例如，電力企業(yè)在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)區(qū)，并且建立客戶端平臺(tái)，令用戶可以高效便捷的查詢相關(guān)資費(fèi)。電力企業(yè)在開展多樣化服務(wù)時(shí)，需要注意以下兩項(xiàng)內(nèi)容：第一，設(shè)置用戶經(jīng)理，以較少耗能與節(jié)約電費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，為用戶講述耗電詳情并且為其提供合理的用電建議，制定可行性計(jì)劃來節(jié)約用電;第二，加強(qiáng)用電安全檢查工作。人們的正常生活里經(jīng)常使用電力，電力企業(yè)要為用戶提供更加優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，需要定期入戶進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)檢測(cè)基礎(chǔ)設(shè)施，防止用電安全事故出現(xiàn)。

2提升電力營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)

要全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平，提高電力營(yíng)銷人員專業(yè)水平與綜合素質(zhì)尤為重要，企業(yè)在培訓(xùn)的過程中需要注意，強(qiáng)化工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度，從整體上提升能力。根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況設(shè)定專業(yè)考評(píng)小組，將電力營(yíng)銷方案、用戶滿意度等以及業(yè)績(jī)指標(biāo)納入考核體制中，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行評(píng)定，最終根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，從而促進(jìn)員工服務(wù)水平的提升，全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，能源作為人類社會(huì)生存和發(fā)展的重要支撐因素，其重要性日益凸顯。而電能作為人們生活中不可或缺的重要能源，如今已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＨ祟惿鐣?huì)對(duì)電能愈發(fā)旺盛的需求，使得供電企業(yè)逐漸成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的先行官，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。然而，由于供電長(zhǎng)期處于供方市場(chǎng)，使得供電企業(yè)在電力營(yíng)銷、服務(wù)方面比較薄弱，缺乏應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，電力營(yíng)銷理念落后等因素，影響了供電企業(yè)的長(zhǎng)足健康發(fā)展。

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