苗琛 劉斌 何杰 邵武 周偉

摘 ?要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生產(chǎn)、生活對電力的需求也日益增長，需要保障供電生產(chǎn)安全，設(shè)備檢修工作愈發(fā)重要。針對檢修流程存在的問題，本文借助卡諾分析，系統(tǒng)識別檢修流程優(yōu)化需求，提出設(shè)計精益化檢修流程。從檢修的全流程著手，全面梳理檢修流程節(jié)點的工作內(nèi)容，以設(shè)備檢修流程的規(guī)范化、標準化助推檢修工作質(zhì)量的提升，旨在為電網(wǎng)企業(yè)理順設(shè)備檢修管理流程工作提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：卡諾分析;質(zhì)量屋;電網(wǎng)企業(yè);精益化檢修流程

中圖分類號：TM63;TM73 ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）05-0045-04

Abstract：As the rapid development of Chinas economy，the demand of peoples production and living for power is also growing day by day. Safety of power supply production needs to be guaranteed，and equipment maintenance is becoming more and more important. Aiming at the problems existing in the maintenance process，with the help of Kano analysis，we systematically identifies the optimization requirements of the maintenance process and proposes the design of lean maintenance process. Starting from the whole process of maintenance，we summarize the contents of every maintenance process node，and utilize the standardization of equipment maintenance process to promote the lean improvement of maintenance，so as to provide reference for power grid enterprises to rationalize equipment maintenance management process.

Keywords：Kano analysis;house of quality;power grid enterprises;lean maintenance process

0 ?引 ?言

安全生產(chǎn)是電網(wǎng)企業(yè)的主旋律，精益化管理是電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備檢修發(fā)展的必然要求。國家能源局頒布的《電力安全生產(chǎn)行動計劃（2018-2020年）》（國能發(fā)安全[2018]）從招標管理、運行與維護、可靠性管理、電力技術(shù)監(jiān)督管理、技術(shù)改造等方面提出了防范設(shè)備事故的具體要求，明確指出了要“嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，推廣設(shè)備運行規(guī)范化和設(shè)備檢修精益化管理模式”。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對電力能源的需求越來越大，要求也越來越高，而變電系統(tǒng)作為電力系統(tǒng)的重要組成部分，其檢修工作質(zhì)量直接影響電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，優(yōu)化設(shè)備檢修流程、提升檢修質(zhì)量水平成為電網(wǎng)企業(yè)迫切需要解決的問題。

當前，電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備檢修未形成規(guī)范管理流程，制度要求不清晰，直接導致檢修工作要求落實不到位、執(zhí)行不規(guī)范，嚴重影響了檢修工作效率和檢修質(zhì)量，設(shè)備檢修工作效率普遍偏低，檢修效果不夠理想，給電網(wǎng)運行安全埋下了潛在隱患。

1 ?文獻綜述

1.1 ?QFD和KANO模型

質(zhì)量屋是質(zhì)量功能展開（QFD）的核心，以確認顧客需求和相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)性能之間的關(guān)系，主要包括顧客需求及權(quán)重、技術(shù)要求、關(guān)系矩陣、技術(shù)矩陣、相關(guān)矩陣以及市場競爭力評估矩陣六個部分，如圖1所示。KANO模型是一種對客戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為基本型需求、期望型需求、魅力型需求、無差異需求和反向需求五類，如圖2所示，該分類為六西格瑪改進提供了方向：企業(yè)要優(yōu)先滿足顧客的基本需求，其次要努力滿足顧客的期望需求，這是質(zhì)量的競爭性因素，最后爭取實現(xiàn)顧客的魅力需求，建立忠實的顧客群體。

1.2 ?理論研究

當前學者對設(shè)備檢修流程優(yōu)化的研究主要集中在意義和策略兩個方面，設(shè)備檢修流程優(yōu)化的意義主要體現(xiàn)在電網(wǎng)安全運行方面，優(yōu)化策略主要從檢修內(nèi)容、檢修工序以及先進技術(shù)等方面展開。變電檢修流程對提高變電檢修效率、提高電網(wǎng)供電可靠性具有重要意義，其流程優(yōu)化一般從完善變電檢修制度、基于網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)進行優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造優(yōu)化分析、創(chuàng)新變電檢修理念入手[1]。李亞兵總結(jié)了變電檢修流程的優(yōu)化策略，包括創(chuàng)新變電檢修觀念與相關(guān)制度、引進先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程再造工序，以提升檢修工作效率，保障電力企業(yè)長久安全供電，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)[2]。雍海生提出變電檢修流程步驟優(yōu)化策略：優(yōu)化變電檢修流程內(nèi)容、建立和完善變電檢修工序、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程再造工序、利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段優(yōu)化變電檢修流程[3]。

2 ?檢修流程問題分析

2.1 ?檢修準備不足，未能契合檢修工作需求

檢修準備盲目無序、缺乏系統(tǒng)安排。檢修復查現(xiàn)場勘察單內(nèi)容不全面，對檢修作業(yè)流程和方法認識不足，發(fā)現(xiàn)問題、統(tǒng)計問題不全，導致檢修項目、作業(yè)文件、配品配件未有效關(guān)聯(lián)和準備。具體表現(xiàn)為：檢修人員配置不足、資質(zhì)未達到檢修作業(yè)要求;備品備件儲備不足;工器具類別、型號與現(xiàn)場檢修需求不符合等，對檢修工作效率產(chǎn)生了極大的影響。

2.2 ?班組間協(xié)調(diào)不足，存在重復工作

檢修作業(yè)流程復雜、涉及主體多、工作內(nèi)容繁瑣，班組間協(xié)調(diào)不足。例如，在檢修準備環(huán)節(jié)，各班組分別準備，缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，導致各專業(yè)準備物資、工器具存在重疊現(xiàn)象，造成工作浪費;在現(xiàn)場實施環(huán)節(jié)，運行專業(yè)與檢修專業(yè)交接流程復雜、檢修不同專業(yè)間的配合多，溝通層級較多，容易導致班組間協(xié)調(diào)不足，影響作業(yè)流轉(zhuǎn)的及時性。

2.3 ?設(shè)備檢修流程標準化程度偏低，檢修質(zhì)量有待提高

設(shè)備檢修全過程（包括策略制定、計劃安排、現(xiàn)場勘察、作業(yè)現(xiàn)場、檢修實施、效果評價等環(huán)節(jié)）未形成清晰明確的管理體系，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：檢修程序標準化程度低、作業(yè)標準尚未成型、過程管控力度弱。設(shè)備檢修流程標準化程度低導致檢修工作秩序混亂、加重了檢修工作的隨意性，出現(xiàn)了一些問題，如檢修項目要求未全面落實到作業(yè)文件，作業(yè)文件執(zhí)行不規(guī)范、驗收不嚴;設(shè)備異常原因分析不清楚、采取措施不到位，導致重復缺陷屢有發(fā)生等，嚴重影響檢修工作質(zhì)量。

3 ?基于卡諾分析的檢修精益化流程設(shè)計

3.1 ?識別優(yōu)化需求

首先，通過訪談?wù){(diào)研了解客戶對檢修流程的優(yōu)化需求，據(jù)此繪制質(zhì)量屋，如圖3所示。為滿足客戶需求，需要對設(shè)備檢修全流程開展優(yōu)化。其次，對流程設(shè)計要素開展QFD分析，識別關(guān)鍵設(shè)計要素，如圖4所示，進行全面梳理、合理規(guī)劃，找出影響檢修流程的關(guān)鍵設(shè)計要素。

綜上，設(shè)備流程優(yōu)化需求主要集中在期望型需求和魅力型需求，通過設(shè)計設(shè)備檢修精益化流程，從檢修工作的前期準備、過程實施和質(zhì)量驗收、過程修正全過程著手，對設(shè)備檢修全過程進行優(yōu)化設(shè)計，明確計劃管理、檢修準備、現(xiàn)場實施以及檢修總結(jié)與評價等環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與要求、落實相關(guān)責任人，規(guī)范設(shè)備檢修流程，最終提升檢修效率與質(zhì)量。

3.2 ?計劃管理

3.2.1 ?計劃編制

檢修計劃編制要綜合考慮時間、資源要素，兼顧檢修工作安全性、供電可靠性以及企業(yè)經(jīng)濟效益，遵循以下原則：（1）避免重復停電;（2）優(yōu)化檢修安排，以減少停電損失;（3）錯開互斥設(shè)備檢修時間;（4）參照電網(wǎng)運行方式確定檢修時間;（5）220kV及以上設(shè)備檢修錯開迎峰度夏時間段;（6）將地理位置、檢修資源約束納入檢修計劃考慮;（7）盡量減少計劃調(diào)整情況。

以三年、年度、月度為區(qū)間，分別編制檢修計劃：（1）三年檢修計劃。集中統(tǒng)籌檢修資源，以不同電壓等級變電站為對象，制定三年檢修滾動式計劃表，明確不同年度需要檢修的項目名稱、類型及內(nèi)容，每年對未來三年檢修規(guī)劃進行動態(tài)修編;（2）年檢修計劃。對三年檢修計劃進行分解，擇取計劃編制年度對應(yīng)的計劃內(nèi)容，設(shè)備運維部門負責計劃的編制與調(diào)整，生產(chǎn)技術(shù)部負責計劃的審核及下達;（3）月檢修計劃。對年檢修計劃進行分解，設(shè)備運維部門負責與系統(tǒng)運行部、承包商溝通協(xié)調(diào)，最終形成月檢修計劃。

3.2.2 ?計劃控制

（1）計劃全過程管控：實現(xiàn)計劃全過程管控的關(guān)鍵點是要編制檢修計劃管控表，囊括大修技改項目立項、年度停電計劃下達、物資采購及業(yè)務(wù)外包、前期準備、檢修實施、檢修總結(jié)等環(huán)節(jié)全過程管控檢修計劃任務(wù);（2）計劃跟蹤及反饋：安排專人對計劃實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤記錄，評估計劃實施的有效性，協(xié)調(diào)具體問題，并通過報表、例會等形式對跟蹤信息進行反饋，以指導計劃執(zhí)行及控制工作;（3）計劃動態(tài)調(diào)整：年度計劃基本保持不變，以月度計劃調(diào)整的方式實施動態(tài)調(diào)整。針對設(shè)備個性問題、系統(tǒng)協(xié)調(diào)問題、資源配置問題等，對月度檢修計劃進行再評估，并做出相應(yīng)調(diào)整，保證計劃的準確性。

3.3 ?檢修準備

檢修準備工作主要包括現(xiàn)場勘察、人員配置及時間安排、物資準備、工器具準備以及施工方案五個方面：（1）現(xiàn)場勘察。明確勘察人員資質(zhì)、時間安排、初勘復勘、人員安排、工作要點方面的具體要求;系統(tǒng)梳理勘察工作內(nèi)容，包括基礎(chǔ)資料、停電范圍及操作設(shè)備、設(shè)備材料、工器具和人員、周邊環(huán)境和交通特點，據(jù)此初步確定作業(yè)方法和流程，并對作業(yè)風險進行識別;（2）人員配置及時間安排。人員及時間安排以現(xiàn)場實際情況為準，參考不同電壓等級、設(shè)備類型下檢修時間、檢修人數(shù)及人員要求標準，協(xié)調(diào)好檢修、試驗、繼保三個專業(yè)工作量，最終確定工作時長;（3）物資準備。年初根據(jù)年檢修計劃工作量完成當年檢修易損件儲備，并針對現(xiàn)場勘察情況做好備品備件采購和儲備工作;（4）工器具準備?，F(xiàn)場勘察確定檢修需準備的生產(chǎn)工器具和安全工器具，據(jù)此制作清單和定期檢查表，在施工方案中予以明確;（5）施工方案。根據(jù)現(xiàn)場勘察情況編寫施工方案，明晰施工方案的內(nèi)容、編寫主體、審批主體和審核重點等細節(jié)。

3.4 ?現(xiàn)場實施

檢修現(xiàn)場標準化作業(yè)是檢修安全的保障，該環(huán)節(jié)管理的關(guān)鍵點是要制定檢修現(xiàn)場標準化作業(yè)管理流程。

現(xiàn)場實施管理工作主要包括現(xiàn)場檢修實施和檢修驗收兩個部分。其中，現(xiàn)場檢修實施包括施工方案學習、檢修復勘、辦理工作票、班前班后會、工器具準備、檢修實施、工作間斷或終結(jié)、檢修記錄填寫、工單閉環(huán)九大環(huán)節(jié)，檢修驗收包括工作負責人、專業(yè)負責人以及運行人員三層驗收工作，如圖5所示。對各流程節(jié)點的工作內(nèi)容、具體要求、責任人、資料文件等進行細化，以制度文件的形式進行明確，并通過班前會、例會等方式進行全面宣貫。

3.5 ?檢修總結(jié)與評價

3.5.1 ?檢修總結(jié)

按項目立項部分、招投標采購部分、設(shè)計部分、監(jiān)理部分、施工部分、竣工驗收等資料形成時間對檢修資料進行整理歸檔，以制度文件的形式明確資料修改調(diào)整、移交、最終歸檔時間期限，將資料歸檔工作分配到各責任主體，落實到人。在檢修項目竣工驗收完成后，對檢修工作全過程進行系統(tǒng)分析，總結(jié)不足，推廣經(jīng)驗，提升檢修質(zhì)量。

3.5.2 ?檢修評價

開展檢修全過程管理和全要素的檢查評價。其中，全過程指檢修準備、實施、總結(jié)評價作業(yè)全過程，全要素指影響檢修工作的人、機、料、法、環(huán)要素，據(jù)此分階段構(gòu)建設(shè)備檢修評估指標體系，為全面評價檢修工作質(zhì)量提供參考。

4 ?結(jié) ?論

電網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展中要適時調(diào)整和完善檢修管理工作，以應(yīng)對日益增長的電力需求。在設(shè)備檢修相關(guān)規(guī)程下，結(jié)合自身實際情況，全面統(tǒng)籌設(shè)備檢修流程，通過標準化、規(guī)范化推動設(shè)備檢修精益化，在提升設(shè)備檢修效率的同時，關(guān)注檢修質(zhì)量，保障電力設(shè)備運行安全，為用戶提供安全可靠的用電。

參考文獻：

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[3] 雍海生.變電檢修流程優(yōu)化策略探討 [J].通信電源技術(shù)，2018，35（8）：261-262.

作者簡介：苗?。?987.11-），男，漢族，山東威海人，專責，工程師，學士，研究方向：電氣工程及其自動化;劉斌（1988.08-），男，漢族，云南曲靖人，專責，工程師，工學碩士，研究方向：電氣工程及其自動化;何杰（1988.10-），男，漢族，云南玉溪人，助理工程師，工學碩士，研究方向：高壓電氣試驗;邵武（1983.01-），男，漢族，云南昆明人，變電運行所主任，工程師，學士，研究方向：電氣工程及其自動化;周偉（1983.07-），男，漢族，湖北孝感人，變電修試所主任，工程師，學士，研究方向：電氣工程及其自動化。