姜瑞花

【摘 要】在電力體制改革過程中，售電側(cè)逐步放開限制，傳統(tǒng)的電力營銷管理已不適應(yīng)新時代的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)背景下，使電力企業(yè)能夠快速獲得市場行情，了解市場需求變化，對市場需求做出相應(yīng)的對策。電力企業(yè)只有不斷強化服務(wù)意識、了解客戶需求，以客戶為中心，不斷提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新營銷管理，才能順應(yīng)時代發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新

1引言

在大數(shù)據(jù)的引領(lǐng)下，我國逐漸步入信息化時代，在這種形勢下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極實施營銷管理改革，對當(dāng)前營銷管理存在的問題加以改進，并加強電力企業(yè)對市場經(jīng)濟的關(guān)注，提高在市場機制中的競爭力，只有這樣才能讓電力企業(yè)在國有經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮出重要作用。

2大數(shù)據(jù)技術(shù)功能分析

2.1數(shù)據(jù)集成管理

數(shù)據(jù)集成管理技術(shù)，其實就是把電力大數(shù)據(jù)平臺當(dāng)中的多個電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接在一起，從而形成一個更加全面的數(shù)據(jù)信息體系。而數(shù)據(jù)集成其實就是把來源不同，特性不同的數(shù)據(jù)資源集中起來，形成一個巨大的歷史數(shù)據(jù)平臺，來更好的幫助企業(yè)進行決策分析。

2.2數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)的處理技術(shù)通常會有三個組成部分，一個就是分布式計算技術(shù)，通常是用來對大規(guī)模數(shù)據(jù)的分布式存儲進行處理的;另外一個是內(nèi)存技術(shù)，主要是用來幫助對數(shù)據(jù)進行迅速精確讀取和處理;最后一個是流處理技術(shù)，主要是用來處那些速度和規(guī)模不確定的實時數(shù)據(jù)。

2.3數(shù)據(jù)深度挖掘

大數(shù)據(jù)技術(shù)除了會記錄信息特征以外，還會依照特征挖掘不同信息之間的邏輯關(guān)系，并演化其發(fā)展路徑，由此得出數(shù)據(jù)信息樹狀結(jié)構(gòu)，例如在電力營銷中，用戶提出某項業(yè)務(wù)申請后，大數(shù)據(jù)技術(shù)會對用戶申請信息進行挖掘，了解用戶具有可能性的需求，并隨著業(yè)務(wù)項目的不斷開展，判斷所有可能性需求與用戶當(dāng)前操作的關(guān)聯(lián)度，最終選擇關(guān)聯(lián)度最高的可能性需求為用戶實際需求。這一功能在現(xiàn)代技術(shù)水平下準(zhǔn)確度超過95%，具備良好的應(yīng)用價值。因為大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能只針對數(shù)據(jù)，所以其通用性良好，可以在各個領(lǐng)域中應(yīng)用。電力營銷在現(xiàn)代背景下，早已實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運作模式，所以兩者具有較高匹配度。

3基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新

3.1構(gòu)建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)時，需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境和可能會對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)造成影響的相關(guān)信息進行分析，通過GPS定位技術(shù)，實現(xiàn)實體向數(shù)字化轉(zhuǎn)變的過程，并建立完備的用戶配網(wǎng)系統(tǒng)，以有效的開展電力營銷業(yè)務(wù)，在對電力企業(yè)進行管理時還要注重節(jié)能減材等，用最小的投入換取最大的經(jīng)濟效益。同時，電力企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立線損模型，并進行數(shù)據(jù)實時更新，根據(jù)回饋數(shù)據(jù)展開詳細(xì)的分析并制定科學(xué)合理的預(yù)防措施，降低電能損耗，從而提升電力營銷管理能力，實現(xiàn)電力企業(yè)監(jiān)控目的。如北京電力公司就肩負(fù)著黨中央、國務(wù)院等上級機關(guān)安全供電與北京政治活動安全供電的任務(wù)，設(shè)立了16個職能部門，并根據(jù)這些職能部門設(shè)立了相應(yīng)的專業(yè)部室，這些專業(yè)部室的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要用于中層干部解決日常管理和控制決策問題，并且借此建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，其中包括數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的存儲和管理、OLAP服務(wù)器、前端工具等四個機構(gòu)，對于北京電力公司而言，建立這樣一個數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)能夠為企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下未來發(fā)展提出全面明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和操作措施，實現(xiàn)電力企業(yè)的持久發(fā)展，也為企業(yè)與外部客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴提供了信息共享的平臺。

3.2提高電力故障搶修管理水平

供電可靠性是衡量服務(wù)水平的重要標(biāo)志，縮短配電網(wǎng)故障搶修時間、減少配電網(wǎng)停電時間是提高供電可靠性的重要手段。為提高供電質(zhì)量，進一步加強配電網(wǎng)故障搶修，有必要通過大數(shù)據(jù)的科學(xué)技術(shù)，加強故障電力搶修平臺建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)采集、信息調(diào)配加大企業(yè)對電力故障的管理。加強搶修、檢修可視化管理可以清晰反映出電力故障搶修狀況的數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)的營銷管理提供可靠的依據(jù)。工作人員也可以通過這些數(shù)據(jù)找到故障，并分析出現(xiàn)故障的原因，更好更快的處理故障，及時恢復(fù)設(shè)備正常運行。

3.3客戶服務(wù)態(tài)勢監(jiān)控

借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并依靠多個大數(shù)據(jù)分析的模型與場景能夠掌握客戶服務(wù)的多層級、多維度數(shù)據(jù)標(biāo)簽。對于客戶服務(wù)態(tài)勢監(jiān)控而言，就是在監(jiān)控大屏中顯示分析結(jié)果;首先借助客戶關(guān)注的熱點話題，掌握不同地區(qū)用戶實際服務(wù)需求。接著，利用業(yè)務(wù)辦理實時搶修、停電態(tài)勢，體現(xiàn)用戶需求的服務(wù)進程，從大方向了解客戶落地與訴求的變化趨勢。緊接著，借助服務(wù)渠道掌握供電企業(yè)提供的各項服務(wù)渠道整體使用狀況以及業(yè)務(wù)分布狀況，并對各渠道的服務(wù)能力進行初步評估，以此為根據(jù)判斷是否存在漏洞。最后，借助特點事件態(tài)勢、電力輿情態(tài)勢、投訴全景態(tài)勢以及客戶滿意度態(tài)勢、投訴全景態(tài)勢、電力輿情態(tài)勢、熱點事件態(tài)勢掌握客戶對電力服務(wù)全方位的整體評價，進而分析影響電力服務(wù)與客戶滿意度的主要因素。除此之外，客戶服務(wù)態(tài)勢監(jiān)控應(yīng)當(dāng)以轄區(qū)GIS地圖為依據(jù)，并新增鉆取、元素以及浮層等功能充分表明客戶服務(wù)態(tài)勢。

3.4精細(xì)化線損管理

線損控制機制切實有效的落實，才能保障電力企業(yè)更好的發(fā)展?；诩哟缶€損控制條件的背景下，對電力企業(yè)的電能節(jié)約方面更為有利，進而促使企業(yè)經(jīng)營利益得以提升。電力企業(yè)在實施精細(xì)化的線損管理時，應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)運行的實際情況，對精細(xì)化線損管理建立相應(yīng)的管理體系，從而促使精細(xì)化線損管理的有效性得以實現(xiàn)，使得電力企業(yè)的營銷質(zhì)量得以大大提升。此外，電力企業(yè)應(yīng)針對營銷信息統(tǒng)計線損情況，可以幫助電力企業(yè)精確掌握線損情況，并以此為基礎(chǔ)對線損管理采取針對性的有效措施。電力企業(yè)可以指導(dǎo)用戶進行規(guī)范用電，提升電力資源利用率的同時、使得線損的問題得以有效降低，促使電力企業(yè)營銷效率得以提高。如目前一些電力企業(yè)相應(yīng)的建立了工作小組，由組內(nèi)人員到基層用戶群體中進行深入了解，在溝通的過程中，對用戶的用電特點進行掌握，進而根據(jù)實際情況對其進行指導(dǎo)用電，對線損問題的降低有一定顯著成效。

3.5計量故障的全面控制

電力計量工作是實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的根本保證，因此在營銷工作當(dāng)中電力企業(yè)要重點關(guān)注計量方面的問題，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來對計量故障進行全面的控制。從具體措施來看，電力企業(yè)首先要對電力計量裝置進行優(yōu)化，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息處理能力，對電力計量工作點進行全面的改造升級，堅決杜絕表計漏抄以及信號傳遞不及時等表計故障問題。其次電力企業(yè)還要保證電力計量方式的精確性，針對純動力負(fù)荷的專用配電變壓器，可以使用三相二線V形接線進行計量，針對綜合配電的變壓器，可以使用三塊單向電度表進行計量，針對照明配電的變壓器，可以使用三相四線Y形接線進行計量。所有計量方式都需要通過信息系統(tǒng)進行控制，從而使計量結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映在電力信息處理系統(tǒng)當(dāng)中，實現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)化。此外，電力企業(yè)在電力計量的過程中還要對計量點的位置進行控制，根據(jù)實際情況適當(dāng)?shù)乜s短互感器與計量表的引線，從而有效減少引線當(dāng)中的電阻，同時使互感器當(dāng)中的負(fù)荷減小。電力企業(yè)對計量動力電也要進行合理的控制，使用表閘分開和燈動分別計量的方式，避免表前竊電的情況發(fā)生。

4結(jié)束語

綜上所述，基于大數(shù)據(jù)時代背景下，給電力企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新提供了更多的機會，電力企業(yè)為了保持自身的穩(wěn)定運行，應(yīng)對電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新進行高度重視，并做到充分符合社會不斷發(fā)展過程中的實際需求，進而實現(xiàn)自身經(jīng)濟效益的最大化。

參考文獻：

[1]李琴.大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理創(chuàng)新對策研究[J].中國市場，2018，10：131-132.

（作者單位：內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司呼和浩特供電局和林新區(qū)供電分局）