陳燕楠

摘要：電費(fèi)作為供電公司經(jīng)營(yíng)成果的直接體現(xiàn)，關(guān)系著供電公司生產(chǎn)資金的周轉(zhuǎn)和發(fā)展。因此，加強(qiáng)電費(fèi)管理、減輕電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。本文就電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控模式的構(gòu)建與實(shí)踐進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：供電;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);管控模式;體系建設(shè)

1 引言

電費(fèi)在電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)中是重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，電費(fèi)的及時(shí)收繳直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，但是在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行管理時(shí)，總是存在著一些風(fēng)險(xiǎn)，不僅影響著電力企業(yè)的發(fā)展，更是干擾了電力營(yíng)銷的工作，為企業(yè)的發(fā)展與員工的福利帶來(lái)了直接的影響。因此，想要避免在電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，就要采取必要的措施及管理模式，才能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制和管理，首先是要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)和評(píng)估價(jià)。電費(fèi)資金管理風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性、突發(fā)性、多樣性的特點(diǎn)。能對(duì)電費(fèi)資金管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)造成影響的，或者能夠造成電費(fèi)資金損失的事件，即可以確認(rèn)為電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)事件。其具備相當(dāng)?shù)钠茐哪芰﹄娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事件要對(duì)管理目標(biāo)產(chǎn)生破壞，需要具備的要素有人、設(shè)備、潛在危害性、存在條件和觸發(fā)因素。觸發(fā)因素包括管理因素、人為因素、外部環(huán)境因素。根據(jù)電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)際，按照風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源可以分為以下幾大類：（1）組織風(fēng)險(xiǎn)，是指由于職責(zé)不清晰、分工不合理等原因造成的部門協(xié)調(diào)不力等引起的風(fēng)險(xiǎn);（2）人員風(fēng)險(xiǎn)，是指由于行為人的過(guò)失、惡意等行為造成的風(fēng)險(xiǎn)。（3）設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)，是指由于電表等設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障等導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。（4）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，是指由于經(jīng)濟(jì)衰退、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善等導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)上述電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)分析、檢查表法、流程圖法和頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行電費(fèi)資金管理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。通過(guò)對(duì)歷年電力業(yè)務(wù)差錯(cuò)數(shù)據(jù)，分析電費(fèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率，可以得到環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)。通過(guò)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)重要值來(lái)衡量風(fēng)險(xiǎn)的重要性，評(píng)估各類風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的不同影響是。

3 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施

3.1 “四臺(tái)融合”電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的制度保證

營(yíng)銷部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行全面管控。制定電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定、預(yù)警、防范、處置工作制度，對(duì)電費(fèi)回收任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解、下達(dá)、監(jiān)督和考核。確保高壓“一戶一策”，低壓“一類一策”工作方案落實(shí)到位，每月電費(fèi)指標(biāo)分解到人、通報(bào)到人，督促到天。建立健全電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲機(jī)制，指標(biāo)細(xì)分量化，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)明確，任務(wù)清晰，獎(jiǎng)懲分明。依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理規(guī)則》，保障電費(fèi)抄核收工作規(guī)范化、自動(dòng)化和智能化發(fā)展，明確自動(dòng)抄表、智能核算、業(yè)擴(kuò)流程審核等工作要求，建立公司的管理制度。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部監(jiān)控體系的建立

為將電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)管控應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行到位，就要重視對(duì)措施執(zhí)行的過(guò)程管理，而不是只對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析管理。所以還需要建立動(dòng)態(tài)循環(huán)、可持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部監(jiān)控體系。在構(gòu)建電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)管控監(jiān)控體系時(shí)，可運(yùn)用最常見(jiàn)的“PDCA”循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)理論，使整個(gè)管理形成閉環(huán)。運(yùn)用“PDCA”循環(huán)，可將風(fēng)險(xiǎn)管理分為以下四個(gè)階段：第一，風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃階段。主要工作是明確風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃。第二，風(fēng)險(xiǎn)管理的執(zhí)行階段。主要工作是實(shí)施既定計(jì)劃。第三，風(fēng)險(xiǎn)管理的檢查階段。主要工作是對(duì)照計(jì)劃的執(zhí)行情況，是否存在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。第四，風(fēng)險(xiǎn)管理的改進(jìn)階段。主要工作是對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定整改措施，修訂計(jì)劃。在實(shí)際運(yùn)用中，可以以不同管理層面為經(jīng)度，以計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)為緯度，形成縱橫交錯(cuò)的的風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)劃、有布置、有落實(shí)、有檢查、有改進(jìn)。相應(yīng)的指標(biāo)績(jī)效考核體系要充分的結(jié)合，要能起到調(diào)動(dòng)部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)作用和部門員工工作的積極性和主動(dòng)性。為使企業(yè)管理者能夠及時(shí)掌握電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)信息，還需要建立風(fēng)險(xiǎn)管控的內(nèi)部報(bào)告體系。按照“每日關(guān)注、每周分析、每月通報(bào)”的模式，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析報(bào)表、專項(xiàng)工作報(bào)告和主題例會(huì)等形式，對(duì)電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)的日常監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督和內(nèi)部審查。內(nèi)部報(bào)告由專人負(fù)責(zé)編制，管理者根據(jù)報(bào)告內(nèi)容對(duì)各部門部門風(fēng)險(xiǎn)管控工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，完成不力的部門，及時(shí)整改，切實(shí)將電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程管控落到實(shí)處。

3.3 提高電費(fèi)繳納的管理水平

首先，對(duì)電費(fèi)管理的制度進(jìn)行完善，針對(duì)用電客戶的電費(fèi)回收工作加強(qiáng)關(guān)注力度，面對(duì)不按時(shí)繳納電費(fèi)、拖欠電費(fèi)的用電客戶進(jìn)行單獨(dú)的管理。對(duì)所有的用電用戶按照信譽(yù)度的情況進(jìn)行評(píng)判，根據(jù)實(shí)際的使用電力情況及電費(fèi)的繳納時(shí)間為重要的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，把所有的用電客戶進(jìn)行不同層次的劃分，把電力企業(yè)的相關(guān)管理人員進(jìn)行分配，根據(jù)不同的用電客戶的層次劃分，電力企業(yè)的人員安排根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配，讓每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，用最好的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)于用電客戶，這樣不僅把電費(fèi)繳納工作貫徹落實(shí)到實(shí)際的工作中，做到了明確性，還使電力企業(yè)的所有人員都根據(jù)自己的能力服務(wù)于用電客戶。

3.4 推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷應(yīng)用，構(gòu)建客戶畫(huà)像交叉管理

隨著公司智能營(yíng)銷的深入推進(jìn)和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)都把營(yíng)銷服務(wù)線上業(yè)務(wù)和客戶消費(fèi)方式進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，以滿足不同客戶群體的需要。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制作為龍巖供電公司針對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)變化做出的重要反應(yīng)，它的建立必然離不開(kāi)現(xiàn)代技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持。龍巖供電公司通過(guò)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的技術(shù)建立多維歷史數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用智能方法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，歸納電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶的特征指標(biāo)，研究了客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，建立了客戶交叉畫(huà)像，構(gòu)建電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型，充分發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)挖掘潛力，以“標(biāo)簽庫(kù)”的形式，構(gòu)建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力客戶特征的精細(xì)刻畫(huà)。并通過(guò)構(gòu)建“用戶-售電公司輿情監(jiān)督平臺(tái)”，對(duì)客戶信用分析進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，及時(shí)預(yù)警識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因子，有效確認(rèn)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)度，主動(dòng)延伸服務(wù)價(jià)值，提升服務(wù)質(zhì)量，全面管理客戶的需求與期望，從源頭上降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。同時(shí)，通過(guò)客戶畫(huà)像的精準(zhǔn)描述及“主題標(biāo)簽庫(kù)”的建立，針對(duì)不同特征的客戶，開(kāi)發(fā)針對(duì)性的差異化服務(wù)，提供差異化的辦電、催電費(fèi)、交電費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)，拓展為客戶服務(wù)的功能，從而快速受理客戶訴求，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)應(yīng)依法開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控工作給予高度的重視，構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，并積極應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化程度，在電費(fèi)回收管控手段被嚴(yán)格執(zhí)行過(guò)程中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作質(zhì)量也得到切實(shí)的保障，為供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注入能量。

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