邢建萍

摘 要：當(dāng)前人們的精神文化追求越來(lái)越高，這就對(duì)圖館讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。但從當(dāng)前的實(shí)際情況看，圖書館的讀者服務(wù)工作無(wú)法滿足讀者多元化的閱讀需求。本文就針對(duì)圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行了分析和探究。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);分析和探究

圖書館在開展讀者服務(wù)工作的時(shí)候，必須注重縮短與讀者之間的距離，掌握讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求的規(guī)律和特點(diǎn)，才能最大限度地滿足讀者。

1 中職學(xué)校讀者自身特點(diǎn)及需求特點(diǎn)

（1）高職院校圖書館讀者類型分析及特點(diǎn)，學(xué)校圖書館的讀者一般情況下只教師和學(xué)生，其中可分為傳統(tǒng)型讀者，網(wǎng)絡(luò)型讀者和混合型讀者，傳統(tǒng)型讀者習(xí)慣于使用印刷型文獻(xiàn)信息，網(wǎng)絡(luò)型讀者能熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，對(duì)數(shù)字化文獻(xiàn)需求較大，這類型的讀者習(xí)慣于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息需求混合型讀者對(duì)數(shù)字化的文獻(xiàn)和印刷型文獻(xiàn)信息無(wú)明顯的偏好和傾向性，這類型的讀者有了信息需求后，哪種更快捷就利用哪種，傳統(tǒng)方式與網(wǎng)絡(luò)方式并用。中職學(xué)校的廣大讀者們對(duì)知識(shí)的渴望是強(qiáng)烈的，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展時(shí)期，他們對(duì)知識(shí)的獲取途徑也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，學(xué)生的知識(shí)來(lái)源也不僅僅拘泥于課本當(dāng)中，因此作為文獻(xiàn)信息整合及信息傳遞中心的學(xué)校圖書館而言，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

（2）中職學(xué)校的讀者需求分析。心理學(xué)家認(rèn)為，心理需要是客觀事物在頭腦中的僅映。從這意義上講，不同讀者的閱讀心里，既有差異，又有共性。由此可以分為學(xué)習(xí)型需求、研究型需求、解疑需求，娛樂(lè)型需求和無(wú)目的性需求，只有了解了讀者的需求才能主動(dòng)為讀者提供周到的服務(wù)，促使服務(wù)方式不斷創(chuàng)新。

2 中職讀者對(duì)文獻(xiàn)信息需求的規(guī)律與特點(diǎn)

2.1 學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)信息的需求規(guī)律與特點(diǎn)

作為中職學(xué)校的學(xué)生，接受專業(yè)知識(shí)的主要途徑是教師面授，教學(xué)內(nèi)容具有相對(duì)的穩(wěn)定性，不僅表現(xiàn)在課程內(nèi)容體系上的相對(duì)穩(wěn)定上，而且還表現(xiàn)在中職學(xué)校專業(yè)設(shè)置和教學(xué)計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定上，這就決定了讀者需求的相對(duì)穩(wěn)定性，這主要表現(xiàn)在師生對(duì)教學(xué)用書特別是專業(yè)核心課程教學(xué)主要參考的穩(wěn)定，經(jīng)常的需要上。隨著教學(xué)模式改革，研究性教學(xué)占有相當(dāng)?shù)谋壤@就刺激學(xué)生主動(dòng)搜集文獻(xiàn)資料，要求圖書館必須提供這方面的服務(wù)。

2.2 教職工對(duì)文獻(xiàn)信息的需求規(guī)律與特點(diǎn)

教師教學(xué)工作按教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱進(jìn)行的，有統(tǒng)一的進(jìn)度，這就造成了讀者用書的相對(duì)集中性和用書的階段性，主要表現(xiàn)在用書種類集中，讀者對(duì)教學(xué)參考書的用書時(shí)間也比較集中，圖書館必須解決，因此造成的供求緊張的關(guān)系，以滿足廣大讀者的需求。

3 深化讀者服務(wù)，更好地滿足教學(xué)科研的需要

學(xué)校圖書館是直接為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，譽(yù)為學(xué)校的“三大支柱”的作用，就要更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。圖書館的服務(wù)再也不是簡(jiǎn)單的借借還還，再不能認(rèn)為為讀者提供多少服務(wù)為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以通過(guò)我們的服務(wù)，讀者得到多少知識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。

3.1 入藏圖書比例與讀者需求比例的調(diào)整以適應(yīng)讀者需求

中職教育是以培養(yǎng)適應(yīng)于社會(huì)崗位需要的實(shí)用型人才為目標(biāo)，特別注重對(duì)人才技能的培養(yǎng)，因此圖書館在藏書方面應(yīng)更注重實(shí)用性，要充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要。在收集文獻(xiàn)資料時(shí)，應(yīng)考慮學(xué)校專業(yè)設(shè)置的特點(diǎn)，使藏書與讀者需求相適應(yīng)。要考慮師生讀者由于職業(yè)年齡、文化水平以及興趣愛(ài)好的差異，對(duì)信息資源需求的明顯的不同，如教師的需求主要以專業(yè)書籍居多，要求內(nèi)容新、品種多、質(zhì)量高;而學(xué)生則需要一些所學(xué)課程的教學(xué)參考書和能夠擴(kuò)大知識(shí)視野的書刊資料，他們求知、求新、求全。因此中職學(xué)校圖書館要重視對(duì)讀者需求的研究，根據(jù)讀者的具體情況，選擇適合讀者需要的圖書資料。積極向讀者推薦圖書，盡最大努力實(shí)施開架借閱，根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置，設(shè)立特色書架，新書書架，以滿足不同需求不同層次的學(xué)生要求，從而提高館藏文獻(xiàn)的利用率。

3.2 開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，深化傳統(tǒng)服務(wù)

根據(jù)讀者的不同需求，按不同的目的和要求對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行整續(xù)加工，使其增值，并以各種信息產(chǎn)品的方式提供給讀者使用，要加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)外部特征的提示與利用，對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行科學(xué)分類編目，科學(xué)排列以及編制館藏目錄，索引等二次文獻(xiàn)檢索工具，以滿足讀者的一般閱讀需求，開展具有一定技術(shù)知識(shí)含量的深層次信息服務(wù)，搞好信息報(bào)道，進(jìn)行專題咨詢活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大讀者利用館藏資源的，主觀能動(dòng)性。以便為讀者廣、快、精、準(zhǔn)地提供他們所需的文獻(xiàn)信息資源，以節(jié)省讀者查找文獻(xiàn)資信息的和精力，同時(shí)還要充分開發(fā)利用豐富的館藏，把館藏文件進(jìn)行數(shù)字化處理，從而為讀者提供更便捷的服務(wù)。

3.3 開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)信息資源非常龐雜，廣泛分散，信息檢索效果難以控制，尤其對(duì)于學(xué)生而言，如果不能熟練操作，則不能更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源。中職學(xué)校圖書館不僅要利用本館館藏文獻(xiàn)對(duì)讀者開展服務(wù)，而且要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用戶獲取網(wǎng)上資源，圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，把常用數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)址或相關(guān)主題的網(wǎng)上資料匯集起來(lái)，或者為讀者查詢網(wǎng)絡(luò)資源提供各種咨詢服務(wù)，以節(jié)省讀者檢索網(wǎng)絡(luò)信息資源時(shí)間。

3.4 積極主動(dòng)服務(wù)促進(jìn)資源共享

信息時(shí)代的中職圖書館，其主要職能已由文獻(xiàn)資料保存職能，向文獻(xiàn)信息的傳遞職能轉(zhuǎn)變?！爸夭剌p用”已不適應(yīng)時(shí)代對(duì)圖書館要求，而必須真正做到積極主動(dòng)地為讀者，加強(qiáng)對(duì)讀者研究，及時(shí)了解讀者需求的動(dòng)態(tài)變化，不斷擴(kuò)大拓展服務(wù)范圍，針對(duì)讀者的信息需求，有預(yù)見(jiàn)性地提前進(jìn)行組織計(jì)劃和準(zhǔn)備工作，提高信息服務(wù)的技術(shù)含量，為了更好的服務(wù)于讀者，圖書館要開展館際間的合作，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享。

3.5 對(duì)新生進(jìn)行教育與培訓(xùn)

線上培訓(xùn)，在圖書館主頁(yè)發(fā)布“新生專欄”，為新生搭建了“新生入館教育平臺(tái)”，嵌入了同時(shí)支持PC端和手機(jī)端的“在線學(xué)習(xí)”與“知識(shí)闖關(guān)”系統(tǒng)，并在圖書館微信公眾號(hào)推送了通關(guān)的具體步驟與方法。新生通過(guò)在線學(xué)習(xí)入館須知、本館概況、圖書借還、電子資源、讀者服務(wù)等五大模塊的內(nèi)容之后，可以自主使用圖書館相關(guān)資源。線下方面，圖書館提供新生引導(dǎo)服務(wù)。由圖書館志愿服務(wù)隊(duì)帶領(lǐng)新生參觀圖書館、介紹圖書館資源與服務(wù)。通過(guò)這些方式培養(yǎng)他們利用文獻(xiàn)信息的意識(shí)和能力，幫助讀者了解文獻(xiàn)信息，知識(shí)圖書館館藏和圖書館服務(wù)的內(nèi)容，掌握文獻(xiàn)檢索和利用的方法，增強(qiáng)讀者利用文獻(xiàn)信息解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也可以開展開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳瓊，滿晴天.圖書館積極開展新生入館教育培訓(xùn)[J].

[2]程亞男.書海聽濤[M].北京圖書館出版社，北京，2001（01）.