鄭州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院 河南省兒童醫(yī)院 鄭州兒童醫(yī)院（450000）胡玲玲 馬高茜 劉慧敏 胡志榮

1 資料與方法

1.1 一般資料 將本院102例患兒分為兩組，觀察組資料：男/女=25/26，年齡3～11歲，平均（5.99±2.86）歲。對照組資料：男/女=26/25，年齡2～10歲，平均（5.13±2.20）歲。兩組患兒可對比（P＞0.05）。

1.2 方法 對照組予以常規(guī)護理，觀察組開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理人員應(yīng)從采血環(huán)境、采血態(tài)度、采血流程、物品準(zhǔn)備等方面，對護理質(zhì)量進行控制。方法如下：①采血環(huán)境：采血室應(yīng)準(zhǔn)備座椅，為體力不支及病情嚴(yán)重者提供休息區(qū)域。采血兒童易在采血室內(nèi)追逐、打鬧或呼喊。不僅容易影響醫(yī)院形象，且容易對他人及兒童自身的安全造成威脅。對此，采血室應(yīng)粘貼“請勿喧嘩”、“小心跌倒”等警示語。并囑家長加強對子女的管理，以減少環(huán)境風(fēng)險。此外，為預(yù)防醫(yī)院感染，采血室還需每日對空氣以及物品進行消毒，全面提高護理質(zhì)量。②采血態(tài)度：護理人員應(yīng)積極調(diào)整心態(tài)，面帶微笑的為患兒服務(wù)。當(dāng)兒童采血出現(xiàn)哭鬧行為時，護理人員應(yīng)通過心理干預(yù)，提高其依從性。③采血流程：部分對采血流程不熟悉的患兒家長，常通過詢問采血人員的方式，了解相關(guān)事項，極容易延誤采血進程。對此，采血室應(yīng)將采血流程以“流程圖”的方式粘貼在墻壁上，字體應(yīng)適當(dāng)擴大，應(yīng)醒目，確?；純杭议L能夠自行按照流程采血。④物品準(zhǔn)備：部分患兒病情較為嚴(yán)重，采血過程中等待時間過長，極容易發(fā)病。對此，采血室應(yīng)準(zhǔn)備好搶救物品。一旦患兒發(fā)病，需立即進行急診搶救，提高護理的安全性，提高護理質(zhì)量。

2 結(jié)果

2.1 患兒家長的護理質(zhì)量評分 觀察組家長采血環(huán)境評分（95.28±3.01）分、采血態(tài)度（94.37±0.88）分、采血流程（91.01±1.35）分、物品準(zhǔn)備（92.59±0.16）分。對照組的上述評分，分別為（77.04±3.17）分、（78.50±2.46）分、（80.13±1.59）分及（85.22±2.43）分。兩組相比，差異顯著（P＜0.05）。

2.2 護理風(fēng)險及投訴情況 觀察組護理缺陷發(fā)生率1.96%、滿意度98.04%。與對照組相比，差異顯著（P＜0.05）。見附表。

附表 護理風(fēng)險及投訴情況

3 討論

采血室常規(guī)護理服務(wù)模式，對患兒的心理、室內(nèi)環(huán)境、采血流程等缺乏重視。受其影響，患兒跌倒、暈厥、院內(nèi)感染、護患矛盾等風(fēng)險的發(fā)生率較高[1]。此外，護理人員的工作強度同樣較大，護理質(zhì)量有待提升。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求，采血室需分析護理質(zhì)量的影響因素，并對其進行排除，使護理質(zhì)量得以提升。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展期間，優(yōu)化采血環(huán)境的優(yōu)勢，在于能夠預(yù)防醫(yī)院感染[2]。且能夠有效提高環(huán)境的安靜程度以及安全程度，提高護理質(zhì)量。本組患兒家長采血環(huán)境評分（95.28±3.01）分，與常規(guī)護理方法相比，優(yōu)勢顯著。改善采血態(tài)度的優(yōu)勢，在于能夠體現(xiàn)護理的人性化特征。對以兒童為代表的人群依從性的提升，具有積極意義。本組患兒家長采血態(tài)度評分（94.37±0.88）分。與常規(guī)護理相比，評分更高。宣傳采血流程的優(yōu)勢，在于能夠提高家長對采血流程的掌握水平。避免患兒家長反復(fù)詢問采血人員相關(guān)問題，以免對采血效率造成影響。本組患兒家長采血流程評分（91.01±1.35）分，較常規(guī)護理相比，評分顯著提升。做好物品準(zhǔn)備，能夠在危重癥患兒發(fā)病后，立即對其進行救治。對患兒死亡率的降低，以及采血室護理安全性的提升較為有利。本組患兒家長物品準(zhǔn)備評分（92.59±0.16）分，與常規(guī)護理相比，護理質(zhì)量更高。進一步觀察發(fā)現(xiàn)，本組護理缺陷發(fā)生率1.96%、滿意度98.04%。對比常規(guī)護理方法下的護理風(fēng)險可以發(fā)現(xiàn)，該組護理安全性更強。上述研究結(jié)果表明，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能夠有效提高采血室的護理質(zhì)量，減少護理風(fēng)險。

綜上所述，采血室應(yīng)從采血環(huán)境、采血態(tài)度、采血流程以及物品準(zhǔn)備四方面出發(fā)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在提高護理質(zhì)量的同時，提高護理內(nèi)容的完善性，減少護理差錯，提高患兒家長滿意度。