王言芹

摘 要：智慧圖書(shū)館作為圖書(shū)館發(fā)展新的服務(wù)模式，成為圖書(shū)館事業(yè)改革的方向。本文從智慧圖書(shū)館的涵義入手，論述了智慧圖書(shū)館的特征，分析了智慧圖書(shū)館的服務(wù)途徑，提出了智慧圖書(shū)館建設(shè)以人文本的理念。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館; 服務(wù)模式; 智慧服務(wù); 服務(wù)理念

中圖分類號(hào)：G250? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1006-3315（2019）9-194-001

1.智慧圖書(shū)館的涵義

我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)智慧圖書(shū)館的研究始于2007年左右，是在借鑒“智慧地球”、“智慧城市”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。智慧圖書(shū)館的涵義，學(xué)者王世偉先生給出了明確的解釋：智慧圖書(shū)館是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上整合集群、協(xié)同管理，注重在新技術(shù)的支撐下廣泛、便捷和跨越時(shí)空的為讀者服務(wù)。智慧圖書(shū)館注重圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館發(fā)展的一種新的模式，而智慧服務(wù)則是圖書(shū)館基本功能和價(jià)值的表現(xiàn)。但智慧服務(wù)也并非智慧圖書(shū)館獨(dú)有的功能，任何形態(tài)的圖書(shū)館，包括傳統(tǒng)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館等均可實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。

2.智慧圖書(shū)館的特征

2.1互聯(lián)互通

2.1.1立體。立體互聯(lián)是圖書(shū)館跨行業(yè)、跨部門(mén)、跨越空間的全面立體互聯(lián);是圖書(shū)館的物理空間相聯(lián);是圖書(shū)館的書(shū)與書(shū)相聯(lián)、網(wǎng)與網(wǎng)相聯(lián)、庫(kù)與庫(kù)相聯(lián);是圖書(shū)館館員間的互聯(lián)，是讀者間的互聯(lián)，是館員與讀者之間的互聯(lián)，也是人機(jī)交互的互聯(lián)。

比如隨著人們?cè)趫D書(shū)館追求知識(shí)和信息需求的增強(qiáng)，一些圖書(shū)館座位供需矛盾不斷顯現(xiàn)，座位預(yù)定信息管理系統(tǒng)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)一些圖書(shū)館里出現(xiàn)。通過(guò)預(yù)定信息管理系統(tǒng)預(yù)約圖書(shū)館的座位，實(shí)現(xiàn)了讀者與座位之間的立體互聯(lián)，達(dá)到了高效使用座位資源及閱讀氛圍的效果。

2.1.2協(xié)同。智慧圖書(shū)館要在信息共享的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)協(xié)同。如各圖書(shū)館之間創(chuàng)建個(gè)人誠(chéng)信信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間互聯(lián)互通。在信息技術(shù)的支撐下，建立圖書(shū)館的誠(chéng)信協(xié)同機(jī)制，與社會(huì)征信系統(tǒng)掛鉤，將讀者誠(chéng)信記錄納入到社會(huì)征信系統(tǒng)里去。

2.2高效節(jié)能

2.2.1綠色發(fā)展。綠色發(fā)展是當(dāng)今世界發(fā)展的趨勢(shì)，也是智慧圖書(shū)館的靈魂。綠色發(fā)展要求讀者與館員轉(zhuǎn)變閱讀與工作方式，把綠色發(fā)展理念付諸實(shí)踐。智慧圖書(shū)館可以在節(jié)約用紙上有所作為，如在讀者中倡導(dǎo)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)保存與傳遞。還可以通過(guò)節(jié)能照明、節(jié)約用水、雨水利用等方式來(lái)節(jié)約能源。一些公共圖書(shū)館通過(guò)辦展覽和講座的形式倡導(dǎo)低碳、綠色、環(huán)保理念，收效甚好。

2.2.2方便敏捷。智慧圖書(shū)館就是要體現(xiàn)圖書(shū)館反應(yīng)的即時(shí)性和適應(yīng)性，提高圖書(shū)館管理的靈敏度。在智能技術(shù)的支持下，圖書(shū)館按照應(yīng)急預(yù)案對(duì)突發(fā)事件能夠第一時(shí)間做出反應(yīng)、及時(shí)處置、及時(shí)公布結(jié)果，提升圖書(shū)館的管理水平。

2.3便利快捷

2.3.1無(wú)線網(wǎng)絡(luò)化。信息技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館管理和服務(wù)轉(zhuǎn)型上提供了機(jī)遇。數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)成為圖書(shū)館服務(wù)的新模式。通過(guò)智慧城市建設(shè)，圖書(shū)館構(gòu)建起了“我身邊的圖書(shū)館”的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境。讓讀者通過(guò)手機(jī)或者其他信息載體實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地可閱讀、人人能閱讀的良好環(huán)境。多數(shù)知識(shí)和信息能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得到應(yīng)用，讀者能夠自由的進(jìn)行文獻(xiàn)查詢和信息咨詢。多數(shù)圖書(shū)館能夠提供跨越時(shí)空的服務(wù)路徑，網(wǎng)上圖書(shū)館、自助圖書(shū)館和24小時(shí)圖書(shū)館得到普及。

2.3.2服務(wù)一體化。智慧圖書(shū)館的本質(zhì)就是信息惠民，解決讀者閱讀學(xué)習(xí)問(wèn)題。手機(jī)圖書(shū)館或掌上圖書(shū)館成為圖書(shū)館服務(wù)一體化的生動(dòng)體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的廣泛應(yīng)用，真正讓“我的圖書(shū)館”理念落到實(shí)處。通過(guò)信息技術(shù)的整合，圖書(shū)館數(shù)字閱讀、電子傳輸?shù)纫惑w化服務(wù)方案，破除了在對(duì)讀者服務(wù)過(guò)程中傳統(tǒng)的空間隔離。

2.3.3個(gè)性化。智慧圖書(shū)館是更高層次服務(wù)的圖書(shū)館，是高度智能化、個(gè)性化服務(wù)以及讀者參與的互動(dòng)式服務(wù)的圖書(shū)館。上海市圖書(shū)館圖書(shū)自助漂流亭、東營(yíng)市圖書(shū)館圖書(shū)流動(dòng)服務(wù)車、東營(yíng)市圖書(shū)館傳統(tǒng)文化講座、網(wǎng)上知識(shí)問(wèn)答等一系列活動(dòng)都反映了智慧圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)。

3.智慧圖書(shū)館的服務(wù)途徑

3.1廣泛的時(shí)間和空間

智慧圖書(shū)館除了發(fā)揮傳統(tǒng)圖書(shū)館借閱功能外，還延伸了空間和時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館、24小時(shí)自助圖書(shū)館可以確保讀者隨時(shí)隨地享受閱讀服務(wù)。智慧圖書(shū)館一方面要加強(qiáng)實(shí)體圖書(shū)館建設(shè)，增加閱讀活動(dòng)、展覽、講座等多項(xiàng)主題活動(dòng);另一方面要利用信息技術(shù)，加大手機(jī)圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、24小時(shí)自助服務(wù)圖書(shū)館建設(shè)，豐富圖書(shū)館的服務(wù)媒介，讓智慧圖書(shū)館成為獲取知識(shí)和信息的重要途徑。

3.2智能化

智慧圖書(shū)館的智能化主要體現(xiàn)在圖書(shū)存放與調(diào)度的智能化、安保防衛(wèi)措施的智能化、服務(wù)環(huán)境調(diào)節(jié)智能化（如溫濕度調(diào)節(jié)）、信息管理系統(tǒng)智能化。把智慧管理運(yùn)用到圖書(shū)館的管理中，是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館管理理念、技術(shù)發(fā)展、管理形態(tài)的一場(chǎng)革命。

3.3資源共享

讀者對(duì)知識(shí)和信息需求復(fù)雜多樣與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅猛發(fā)展推進(jìn)了圖書(shū)館資源共享服務(wù)體系建設(shè)，總分館制、合作發(fā)展式、集群式等資源共享模式已經(jīng)在國(guó)內(nèi)很多城市的公共圖書(shū)館得到實(shí)踐，如東營(yíng)市圖書(shū)館的總分館服務(wù)模式、東營(yíng)市圖書(shū)館的圖書(shū)館+書(shū)店合作發(fā)展模式。

4.智慧圖書(shū)館的理念

智慧圖書(shū)館以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以人本理念為核心要素，從服務(wù)管理、智能惠民、綠色發(fā)展角度著手，是圖書(shū)館協(xié)調(diào)發(fā)展的新理念、新實(shí)踐。人、空間、資源三要素在智慧圖書(shū)館里相互融合發(fā)展。在這三要素中，人才是核心、是主體，資源是客體，而空間是載體。智慧圖書(shū)館的服務(wù)理念是以人為本、以讀者需求為主導(dǎo)的服務(wù)模式。

總之，隨著讀者對(duì)知識(shí)和信息需求的多樣化和復(fù)雜化，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求。智慧圖書(shū)館正在以無(wú)比的優(yōu)越性成為圖書(shū)館發(fā)展的有效模式。只有智慧圖書(shū)館才能促使圖書(shū)館事業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展之路，以充滿活力的狀態(tài)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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