黃小麗

摘 要：本文從嬰幼兒的特點(diǎn)以及在嬰幼兒服務(wù)中遇到的現(xiàn)狀以及問(wèn)題，分析了嬰幼兒服務(wù)對(duì)公共圖書(shū)館館員的素質(zhì)要求，并且針對(duì)公共圖書(shū)館館員提高嬰幼兒服務(wù)技能的策略提出分析。

關(guān)鍵詞：嬰幼兒服務(wù);公共圖書(shū)館館員;專(zhuān)業(yè)素質(zhì);要求

一、公共圖書(shū)館嬰幼兒服務(wù)工作的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

在嬰幼兒服務(wù)工作中，館員們發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題，以廣州少年兒童圖書(shū)館童趣館的嬰幼兒服務(wù)為例。首先，在日常基本業(yè)務(wù)服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)嬰幼兒普遍自控能力差，嬰幼兒自己不識(shí)字，不會(huì)閱讀，來(lái)館的家長(zhǎng)普遍是老人或者保姆，對(duì)孩子沒(méi)有培養(yǎng)閱讀的意識(shí)，在圖書(shū)館大多是搗亂、消遣時(shí)間或悠閑為主，導(dǎo)致嬰幼兒主題館場(chǎng)館環(huán)境非常吵雜。其次，在閱讀指導(dǎo)推廣工作方面，家長(zhǎng)普遍不知道選擇什么圖書(shū)給孩子閱讀，有的還盲目拿網(wǎng)上的書(shū)單來(lái)找書(shū)，或者根本不了解哪類(lèi)圖書(shū)適合嬰幼兒閱讀。最后，在嬰幼兒閱讀活動(dòng)方面，發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)都認(rèn)為孩子太小，不相信孩子能參加圖書(shū)館的閱讀活動(dòng)，更有甚者，覺(jué)得孩子從小應(yīng)該以玩為主，閱讀應(yīng)等到小學(xué)，讓老師來(lái)培養(yǎng)。面對(duì)這些現(xiàn)狀，館員們困惑，不知道如何傳授嬰幼兒良好的圖書(shū)館禮儀，如何對(duì)嬰幼兒進(jìn)行閱讀推廣，如何開(kāi)展嬰幼兒活動(dòng)，如何讓家長(zhǎng)重視嬰幼兒的閱讀培養(yǎng)。因此嬰幼兒服務(wù)對(duì)公共圖書(shū)館館員的工作是有挑戰(zhàn)性的，具體表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)要求，素質(zhì)要求與形象要求。

二、嬰幼兒服務(wù)對(duì)公共圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求分析

（一）對(duì)圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)的要求

首先，熟悉嬰幼兒主題館的基礎(chǔ)服務(wù)工作，熟悉嬰幼兒圖書(shū)資源，能隨時(shí)為廣大嬰幼兒提供閱讀推薦服務(wù)，熟悉電腦操作，能及時(shí)教會(huì)家長(zhǎng)操作，能很好回答家長(zhǎng)咨詢(xún)的各類(lèi)問(wèn)題。其次，館員要熟悉嬰幼兒的生理心理的特點(diǎn)，具備一定的學(xué)前教育的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如面對(duì)哭鬧搗亂的孩子，能運(yùn)用教育學(xué)或者心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助家長(zhǎng)一起安撫孩子，力求保證場(chǎng)館的安靜閱讀環(huán)境，并能開(kāi)展嬰幼兒主題圖書(shū)推薦以及策劃相關(guān)嬰幼兒活動(dòng)，想方設(shè)法吸引廣大家長(zhǎng)帶領(lǐng)寶寶參加，引起家長(zhǎng)重視培養(yǎng)嬰幼兒閱讀以及利用圖書(shū)館的館藏資源。最后，還要不斷學(xué)習(xí)嬰幼兒相關(guān)的知識(shí)，積極參加相關(guān)的嬰幼兒培訓(xùn)的課堂，以便應(yīng)對(duì)服務(wù)中遇到的家長(zhǎng)提問(wèn)的問(wèn)題。

（二）對(duì)圖書(shū)館館員素質(zhì)的要求

嬰幼兒服務(wù)的圖書(shū)館館員素質(zhì)要求更全面。第一，要有愛(ài)心，無(wú)論嬰幼兒在主題館中如何搗亂，對(duì)孩子都要溫柔以待，尤其對(duì)于0～3歲的嬰幼兒來(lái)說(shuō)，充滿(mǎn)愛(ài)的眼神與笑容，充滿(mǎn)愛(ài)的行為，充滿(mǎn)愛(ài)的語(yǔ)言，如輕輕撫摸一下，寶貝，你好，你真棒，對(duì)于他們幼小的心靈來(lái)說(shuō)是最珍貴的服務(wù)產(chǎn)品。第二，要有耐心，0～3歲這個(gè)年齡段的寶寶是語(yǔ)言和智力發(fā)展的黃金期，好動(dòng)、淘氣是非常明顯的特點(diǎn)，最主要的特征就是善于模仿，他們經(jīng)常在不經(jīng)意間 “偷學(xué)”了很多周?chē)h(huán)境傳授給他的知識(shí)，然后以各種可能發(fā)生的行動(dòng)來(lái)展現(xiàn)，這時(shí)候就要求圖書(shū)館的服務(wù)人員要有足夠的耐心去引導(dǎo)。大聲吼叫、不適當(dāng)?shù)墓苤贫加锌赡芏髿⒘撕⒆犹角笫澜绲挠?。在與低幼的孩子交涉過(guò)程中，要經(jīng)常蹲下來(lái)服務(wù)我們的嬰幼兒，耐心聆聽(tīng)他們的嬰語(yǔ)，因?yàn)樗麄円苍趯で笃降?。第三，要懂方法，要掌握與嬰幼兒相處的方法，負(fù)責(zé)服務(wù)的館員們要熱愛(ài)學(xué)習(xí)，多讀育兒有關(guān)書(shū)籍或者嬰幼兒的教育學(xué)與心理學(xué)，雖然不會(huì)像早教工作者那樣專(zhuān)門(mén)研究早期教育的內(nèi)容，但也要盡量學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，在工作中探求服務(wù)的新方式、新方法，探求與0～3歲兒童交往的技巧，懂得嬰幼兒的心理發(fā)展?fàn)顩r。除了以上三個(gè)重要的方面之外，陽(yáng)光、柔和、細(xì)致、微笑等要素也至關(guān)重要。

（三）對(duì)圖書(shū)館館員形象的要求

在服務(wù)行業(yè)中，對(duì)工作人員的形象都是有要求的，五官端正，衣著得體，微笑服務(wù)。早教的工作人員，可以發(fā)現(xiàn)，都是衣著得體且鮮艷，而且時(shí)刻保持著愛(ài)的笑容，特別嬰幼兒都喜歡美好的事物，所以圖書(shū)館最好任用年輕甜美的館員。如嬰幼兒喜歡顏色鮮艷的事物，建議館員開(kāi)展服務(wù)或活動(dòng)時(shí)，注意穿著鮮艷活潑可愛(ài)的衣服，這樣在活動(dòng)就能更快吸引孩子的注意力。

三、公共圖書(shū)館館員提高嬰幼兒服務(wù)技能的策略研究

首先，館里提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，如讓館員參加相關(guān)的嬰幼兒專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，可以是講座，也可以同行之間的交流與學(xué)習(xí)。

其次，館員自己不斷學(xué)習(xí)，除了要保證基本的業(yè)務(wù)服務(wù)，還要閱讀先進(jìn)的嬰幼兒教育理論的書(shū)籍。及時(shí)發(fā)現(xiàn)在嬰幼兒服務(wù)中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)反思或?qū)で髱椭鉀Q，并虛心學(xué)習(xí)同行的服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。要積極收集家長(zhǎng)的需求，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)更新嬰幼兒服務(wù)理念以及服務(wù)體系。

最后，加強(qiáng)嬰幼兒館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)的力量，在工作中相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，能把工作做得更好。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)加大嬰幼兒館員的隊(duì)伍建設(shè)，投入一定的物力財(cái)力，讓這支隊(duì)伍快速成長(zhǎng)以便發(fā)揮公共圖書(shū)館的嬰幼兒服務(wù)的教育功能。例如：圖書(shū)館應(yīng)該招募學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，或者邀請(qǐng)育兒專(zhuān)家、嬰幼兒閱讀推廣專(zhuān)家給館員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，這樣才可以為嬰幼兒提供良好的服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，嬰幼兒服務(wù)不同于其他讀者服務(wù)，在圖書(shū)館要成為一個(gè)合格的嬰幼兒服務(wù)者，需要更多的愛(ài)心，更多的耐心，學(xué)習(xí)更多的嬰幼兒專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡瑩.我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展0～3歲嬰幼兒服務(wù)方式探究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013（18）：66-68，65.