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嬰幼兒服務(wù)對(duì)公共圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求分析

2019-10-28 02:16:44黃小麗
關(guān)鍵詞:專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求

黃小麗

摘 要:本文從嬰幼兒的特點(diǎn)以及在嬰幼兒服務(wù)中遇到的現(xiàn)狀以及問(wèn)題,分析了嬰幼兒服務(wù)對(duì)公共圖書(shū)館館員的素質(zhì)要求,并且針對(duì)公共圖書(shū)館館員提高嬰幼兒服務(wù)技能的策略提出分析。

關(guān)鍵詞:嬰幼兒服務(wù);公共圖書(shū)館館員;專(zhuān)業(yè)素質(zhì);要求

一、公共圖書(shū)館嬰幼兒服務(wù)工作的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

在嬰幼兒服務(wù)工作中,館員們發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題,以廣州少年兒童圖書(shū)館童趣館的嬰幼兒服務(wù)為例。首先,在日常基本業(yè)務(wù)服務(wù)中,發(fā)現(xiàn)嬰幼兒普遍自控能力差,嬰幼兒自己不識(shí)字,不會(huì)閱讀,來(lái)館的家長(zhǎng)普遍是老人或者保姆,對(duì)孩子沒(méi)有培養(yǎng)閱讀的意識(shí),在圖書(shū)館大多是搗亂、消遣時(shí)間或悠閑為主,導(dǎo)致嬰幼兒主題館場(chǎng)館環(huán)境非常吵雜。其次,在閱讀指導(dǎo)推廣工作方面,家長(zhǎng)普遍不知道選擇什么圖書(shū)給孩子閱讀,有的還盲目拿網(wǎng)上的書(shū)單來(lái)找書(shū),或者根本不了解哪類(lèi)圖書(shū)適合嬰幼兒閱讀。最后,在嬰幼兒閱讀活動(dòng)方面,發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)都認(rèn)為孩子太小,不相信孩子能參加圖書(shū)館的閱讀活動(dòng),更有甚者,覺(jué)得孩子從小應(yīng)該以玩為主,閱讀應(yīng)等到小學(xué),讓老師來(lái)培養(yǎng)。面對(duì)這些現(xiàn)狀,館員們困惑,不知道如何傳授嬰幼兒良好的圖書(shū)館禮儀,如何對(duì)嬰幼兒進(jìn)行閱讀推廣,如何開(kāi)展嬰幼兒活動(dòng),如何讓家長(zhǎng)重視嬰幼兒的閱讀培養(yǎng)。因此嬰幼兒服務(wù)對(duì)公共圖書(shū)館館員的工作是有挑戰(zhàn)性的,具體表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)要求,素質(zhì)要求與形象要求。

二、嬰幼兒服務(wù)對(duì)公共圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的要求分析

(一)對(duì)圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)的要求

首先,熟悉嬰幼兒主題館的基礎(chǔ)服務(wù)工作,熟悉嬰幼兒圖書(shū)資源,能隨時(shí)為廣大嬰幼兒提供閱讀推薦服務(wù),熟悉電腦操作,能及時(shí)教會(huì)家長(zhǎng)操作,能很好回答家長(zhǎng)咨詢(xún)的各類(lèi)問(wèn)題。其次,館員要熟悉嬰幼兒的生理心理的特點(diǎn),具備一定的學(xué)前教育的專(zhuān)業(yè)知識(shí),如面對(duì)哭鬧搗亂的孩子,能運(yùn)用教育學(xué)或者心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助家長(zhǎng)一起安撫孩子,力求保證場(chǎng)館的安靜閱讀環(huán)境,并能開(kāi)展嬰幼兒主題圖書(shū)推薦以及策劃相關(guān)嬰幼兒活動(dòng),想方設(shè)法吸引廣大家長(zhǎng)帶領(lǐng)寶寶參加,引起家長(zhǎng)重視培養(yǎng)嬰幼兒閱讀以及利用圖書(shū)館的館藏資源。最后,還要不斷學(xué)習(xí)嬰幼兒相關(guān)的知識(shí),積極參加相關(guān)的嬰幼兒培訓(xùn)的課堂,以便應(yīng)對(duì)服務(wù)中遇到的家長(zhǎng)提問(wèn)的問(wèn)題。

(二)對(duì)圖書(shū)館館員素質(zhì)的要求

嬰幼兒服務(wù)的圖書(shū)館館員素質(zhì)要求更全面。第一,要有愛(ài)心,無(wú)論嬰幼兒在主題館中如何搗亂,對(duì)孩子都要溫柔以待,尤其對(duì)于0~3歲的嬰幼兒來(lái)說(shuō),充滿(mǎn)愛(ài)的眼神與笑容,充滿(mǎn)愛(ài)的行為,充滿(mǎn)愛(ài)的語(yǔ)言,如輕輕撫摸一下,寶貝,你好,你真棒,對(duì)于他們幼小的心靈來(lái)說(shuō)是最珍貴的服務(wù)產(chǎn)品。第二,要有耐心,0~3歲這個(gè)年齡段的寶寶是語(yǔ)言和智力發(fā)展的黃金期,好動(dòng)、淘氣是非常明顯的特點(diǎn),最主要的特征就是善于模仿,他們經(jīng)常在不經(jīng)意間 “偷學(xué)”了很多周?chē)h(huán)境傳授給他的知識(shí),然后以各種可能發(fā)生的行動(dòng)來(lái)展現(xiàn),這時(shí)候就要求圖書(shū)館的服務(wù)人員要有足夠的耐心去引導(dǎo)。大聲吼叫、不適當(dāng)?shù)墓苤贫加锌赡芏髿⒘撕⒆犹角笫澜绲挠?。在與低幼的孩子交涉過(guò)程中,要經(jīng)常蹲下來(lái)服務(wù)我們的嬰幼兒,耐心聆聽(tīng)他們的嬰語(yǔ),因?yàn)樗麄円苍趯で笃降?。第三,要懂方法,要掌握與嬰幼兒相處的方法,負(fù)責(zé)服務(wù)的館員們要熱愛(ài)學(xué)習(xí),多讀育兒有關(guān)書(shū)籍或者嬰幼兒的教育學(xué)與心理學(xué),雖然不會(huì)像早教工作者那樣專(zhuān)門(mén)研究早期教育的內(nèi)容,但也要盡量學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),在工作中探求服務(wù)的新方式、新方法,探求與0~3歲兒童交往的技巧,懂得嬰幼兒的心理發(fā)展?fàn)顩r。除了以上三個(gè)重要的方面之外,陽(yáng)光、柔和、細(xì)致、微笑等要素也至關(guān)重要。

(三)對(duì)圖書(shū)館館員形象的要求

在服務(wù)行業(yè)中,對(duì)工作人員的形象都是有要求的,五官端正,衣著得體,微笑服務(wù)。早教的工作人員,可以發(fā)現(xiàn),都是衣著得體且鮮艷,而且時(shí)刻保持著愛(ài)的笑容,特別嬰幼兒都喜歡美好的事物,所以圖書(shū)館最好任用年輕甜美的館員。如嬰幼兒喜歡顏色鮮艷的事物,建議館員開(kāi)展服務(wù)或活動(dòng)時(shí),注意穿著鮮艷活潑可愛(ài)的衣服,這樣在活動(dòng)就能更快吸引孩子的注意力。

三、公共圖書(shū)館館員提高嬰幼兒服務(wù)技能的策略研究

首先,館里提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì),如讓館員參加相關(guān)的嬰幼兒專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),可以是講座,也可以同行之間的交流與學(xué)習(xí)。

其次,館員自己不斷學(xué)習(xí),除了要保證基本的業(yè)務(wù)服務(wù),還要閱讀先進(jìn)的嬰幼兒教育理論的書(shū)籍。及時(shí)發(fā)現(xiàn)在嬰幼兒服務(wù)中遇到的問(wèn)題,并及時(shí)反思或?qū)で髱椭鉀Q,并虛心學(xué)習(xí)同行的服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。要積極收集家長(zhǎng)的需求,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),及時(shí)更新嬰幼兒服務(wù)理念以及服務(wù)體系。

最后,加強(qiáng)嬰幼兒館員團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)的力量,在工作中相互促進(jìn),相互學(xué)習(xí),能把工作做得更好。因此,公共圖書(shū)館應(yīng)加大嬰幼兒館員的隊(duì)伍建設(shè),投入一定的物力財(cái)力,讓這支隊(duì)伍快速成長(zhǎng)以便發(fā)揮公共圖書(shū)館的嬰幼兒服務(wù)的教育功能。例如:圖書(shū)館應(yīng)該招募學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,或者邀請(qǐng)育兒專(zhuān)家、嬰幼兒閱讀推廣專(zhuān)家給館員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),這樣才可以為嬰幼兒提供良好的服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,嬰幼兒服務(wù)不同于其他讀者服務(wù),在圖書(shū)館要成為一個(gè)合格的嬰幼兒服務(wù)者,需要更多的愛(ài)心,更多的耐心,學(xué)習(xí)更多的嬰幼兒專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡瑩.我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展0~3歲嬰幼兒服務(wù)方式探究[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2013(18):66-68,65.

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