鄭潔

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）8-013-01

摘 要 人文關(guān)懷是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)保證，是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的有效方法，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求。本文通過分析我廠人文關(guān)懷現(xiàn)狀，對(duì)后續(xù)如何深化人文關(guān)懷進(jìn)行探索。要發(fā)揮人文關(guān)懷在構(gòu)建和諧企業(yè)建設(shè)中“潤(rùn)滑劑”的作用，可以從員工的健康需求及心理需求兩方面著手，借助智慧化平臺(tái)的力量進(jìn)行嘗試。

關(guān)鍵詞 人文關(guān)懷 和諧企業(yè) 員工需求 智慧化平臺(tái)

人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，核心是以人為本。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)是員工發(fā)揮所長(zhǎng)的平臺(tái)。企業(yè)與員工是榮辱與共、唇齒相依的共同體，只有建立和形成“同舟共濟(jì)、安定有序”的和諧關(guān)系，才能使團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力，從而才能促進(jìn)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。而人文關(guān)懷則是構(gòu)建和諧企業(yè)的“潤(rùn)滑劑”，是調(diào)動(dòng)起員工工作熱情的“源動(dòng)力”，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的“軟實(shí)力”。

一、杭州卷煙廠人文關(guān)懷的現(xiàn)狀

杭州卷煙廠作為一個(gè)生產(chǎn)制造企業(yè)，除提供基礎(chǔ)保障外，積極推進(jìn)“三個(gè)五”關(guān)懷機(jī)制，開展節(jié)日慰問、員工病訪、困難補(bǔ)助等工作，為員工提供有力保障。然而，以80、90后為主體的新生代勞動(dòng)者，精神層面的需求更多。他們更注重企業(yè)的文化氛圍，希望得到更多的尊重和關(guān)愛，期待在工作崗位上實(shí)現(xiàn)價(jià)值。企業(yè)是否能夠順應(yīng)需要，是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的重要內(nèi)容。

此外，人文關(guān)懷在實(shí)際落地的過程中，也存在一些問題。一是活動(dòng)延續(xù)性較差。EAP團(tuán)隊(duì)培育止于取證，設(shè)置的“大姐傾訴熱線”開通一段時(shí)間后也不了了之，開辟的減壓區(qū)域亦少有人問津。二是形式較為簡(jiǎn)單。我廠在物質(zhì)關(guān)懷上做到了面面俱到，但在精神層面的人性化關(guān)懷還有所缺位，有待挖掘。三是溝通有待加強(qiáng)。管理者與員工間之間的溝通，雖然可以借助員工座談會(huì)、網(wǎng)上留言簿等渠道反饋，但是這樣的溝通是很表面的。管理者無(wú)法聽到員工的心聲，自然也就無(wú)法為員工答疑解惑，排憂解難。員工工作缺乏積極性，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，整體表現(xiàn)就是缺乏精氣神。

二、對(duì)深化人文關(guān)懷的思考

人文關(guān)懷應(yīng)融入企業(yè)管理各個(gè)層面，真正做到以人為本，全方位的體現(xiàn)和貫徹對(duì)員工生活狀況、個(gè)性化需求的肯定和幫助。如此，才能充盈和諧勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)涵，激發(fā)他們的創(chuàng)造活力，更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。筆者認(rèn)為可以嘗試從四個(gè)方面著手，讓關(guān)懷帶著溫度落地。

（一）關(guān)注員工的健康需求

就體檢而言，員工的年齡不同，對(duì)于體檢項(xiàng)目的側(cè)重有所差異，如果能為員工提供專屬的體檢基金，讓員工自主選擇體檢醫(yī)院與項(xiàng)目，應(yīng)該更符合需求。在體檢結(jié)束后，建立檔案，提供診斷結(jié)果分析報(bào)告及就診指導(dǎo)，讓員工心中有數(shù)。

（二）關(guān)注員工的心理需求

1.婚戀問題。縱觀員工大齡未婚的原因，一是生活圈子小；二是對(duì)未來(lái)的另一半有著不切實(shí)際的高要求。2017年，團(tuán)中央發(fā)話：將幫助大齡未婚青年找合適伴侶。作為企業(yè)，也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任，開展教育，幫助員工樹立正確的婚戀觀、家庭觀；組織聯(lián)誼，幫助員工擴(kuò)大交友圈，為他們結(jié)交朋友創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和條件，進(jìn)一步擴(kuò)大交友圈。

2.親子關(guān)系。大部分家庭夫妻二人都有工作，沒有太多的時(shí)間可以陪伴孩子，有不少孩子是由老一輩幫著帶大的。在隔代親的寵溺下，容易養(yǎng)育出依賴性強(qiáng)、個(gè)性倔強(qiáng)的孩子，特別是處于叛逆期的孩子，讓不少家長(zhǎng)頭痛不已。如果能夠邀請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢師來(lái)為員工開展輔導(dǎo)講座，有針對(duì)性地答疑解惑，那么，員工在面對(duì)親子問題時(shí)，可以更淡定從容，更富有技巧。另一方面，可以根據(jù)不同年齡段的孩子開展主題各異的親子活動(dòng)，以共同參與、相互協(xié)作的方式，加強(qiáng)親子間的互動(dòng)。

（三）智慧化平臺(tái)來(lái)助力

一是通過智慧化平臺(tái)，開展員工生日祝福、重要節(jié)日慰問，做員工的“貼心人”。二是通過平臺(tái)，推送心理疏導(dǎo)、養(yǎng)生保健、體檢提示、極端天氣安全預(yù)警等信息，做員工的“暖心人”。三是通過平臺(tái)發(fā)布各部門辦事指南，為員工提供便利。將“三個(gè)五”人文關(guān)懷機(jī)制等相關(guān)保障信息進(jìn)行推送，確保人人知曉。

（四）持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化

1.完善制度。根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和員工的不同需求，本著“以人為本”的原則 ，創(chuàng)造和諧、友善的工作氛圍。

2.注重過程。多聽取員工對(duì)于企業(yè)的意見，營(yíng)造和諧、融洽的人際關(guān)系，真心對(duì)待員工，真情撫慰情緒，真誠(chéng)面對(duì)矛盾，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感 ，從而使管理效益獲得最大化。

3.加強(qiáng)溝通。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾碚呤紫茸叩饺罕娭腥ィc員工面對(duì)面、心貼心的溝通交流。此外，還要注重溝通結(jié)果的反饋，沒有反饋的溝通會(huì)磨滅員工的熱情。

四、結(jié)語(yǔ)

和諧，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。企業(yè)要發(fā)展，和諧是關(guān)鍵。以和諧促進(jìn)發(fā)展，以發(fā)展保障和諧，兩者內(nèi)在統(tǒng)一、相輔相成。在構(gòu)建“和諧企業(yè)”的過程中，我們要以人文關(guān)懷為抓手，以情感人、以心暖人、以親聚人。當(dāng)員工學(xué)有所授、勞有所得、弱有所扶、困有所依時(shí)，員工的歸屬感、成長(zhǎng)感、自豪感、責(zé)任感會(huì)越發(fā)強(qiáng)烈。同時(shí)，也會(huì)自發(fā)的將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)“共贏”。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉喜雙.企業(yè)管理中的人文關(guān)懷[J].企業(yè)文明，2015（06）：66-67.