張夏

張小川最近買房了。

從國慶前夕決定買房，到打開貝殼App搜尋目標(biāo)區(qū)域，然后通過App上 “小貝講房” 的VR實(shí)景看房功能選定了幾套意向房屋，并在線向經(jīng)紀(jì)人詢問了這些房屋和所在小區(qū)的基本情況，索要了意向房屋的解讀報(bào)告，隨后同經(jīng)紀(jì)人約定了十一假期線下看房的時(shí)間，在經(jīng)紀(jì)人推薦和自己選定的幾套意向房屋中，張小川最終選擇了一套南向一居室的二手房。

從決定買房到與前業(yè)主簽訂買賣合同，張小川只用了2周的時(shí)間，這個(gè)速度甚至超出了他自己的預(yù)期。

“數(shù)字化信息的高度集中和透明，是我這次做決策比較快的原因，這直接省去了我自己去線下看房的彎路，沒有了虛假和問題房源，真的是省事不少?！睆埿〈ㄟ@樣總結(jié)自己的這次買房經(jīng)歷。

數(shù)字力量

與張小川相反，孟輝10年前的買房經(jīng)歷可以用“跑斷了腿”來形容。

在買房前，孟輝也是先在網(wǎng)上按照區(qū)域搜尋了一些樓盤的信息和圖片，可是當(dāng)孟輝按照中意的房屋信息打電話去向中介詢問時(shí)，會(huì)被告知這套房子已經(jīng)賣掉了，可以推薦同小區(qū)的其他房源，但是當(dāng)孟輝按照約定去看所謂的推薦房源時(shí)才發(fā)現(xiàn)，它們與網(wǎng)上的圖片相差甚遠(yuǎn)，這樣的中介套路讓孟輝苦不堪言，基本上每個(gè)周末都是興致沖沖的去看房，但是每次都是失望而歸。

“當(dāng)時(shí)整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場的環(huán)境都是比較雜亂的，從業(yè)人員的門檻非常低，江湖氣很重，整體素質(zhì)都不高，服務(wù)水平也參差不齊，大多都是向買受雙方玩套路?！泵陷x回憶道，“那時(shí)候買一套房子，感覺就跟上了賊船一樣，不僅要擔(dān)心房子是否有漏水等質(zhì)量問題，還要防備中介的忽悠，想起來那時(shí)候是真的心累，沒有一點(diǎn)消費(fèi)的興奮感。”

如今，10年過去了，中介的服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。

根植于鏈家多年的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)數(shù)據(jù)和十多年來搭建的SaaS系統(tǒng)及面向未來的技術(shù)中臺(tái)，貝殼找房于2018年4月正式上線。

貝殼找房如VR看房。

主打“好房好服務(wù)，找房上貝殼”的貝殼找房，在建立伊始便將公司定位為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)平臺(tái)，希望通過開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力，精準(zhǔn)連接供需兩端，重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互，用科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，讓線上線下共生融合于平臺(tái)，打造品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。

以“樓盤字典”為例，它是用房間門牌號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)戶型圖、配套設(shè)施信息等多維信息定義一套房屋，是目前行業(yè)最標(biāo)準(zhǔn)化的不動(dòng)產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，率先在業(yè)內(nèi)制定了“真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片”的真房源標(biāo)準(zhǔn)。截至2019年9月底，房屋信息數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”記錄在庫的真實(shí)房屋突破2.06億，成為國內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣的房屋信息數(shù)據(jù)庫。

基于這個(gè)數(shù)據(jù)庫，貝殼不僅能為用戶提供真實(shí)、透明的房價(jià)信息，還可以提供房源歷史成交數(shù)據(jù)、價(jià)格變動(dòng)區(qū)間、房間戶型圖等信息，幫助像張小川這樣的用戶做出有效的決策，改變了房產(chǎn)行業(yè)中信息不透明、虛假房源等問題，為用戶帶來真實(shí)透明的購房體驗(yàn)。

貝殼找房董事長左暉曾言，“投身行業(yè)（數(shù)字化）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，雖不是轟轟烈烈，但卻是很重要的事情，是我們一代企業(yè)家的基礎(chǔ)使命。”

數(shù)字化，正在成為當(dāng)下貝殼最重要的行動(dòng)之一。

貝殼找房CEO彭永東在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)分享新居住。

服務(wù)崛起

2018年11月，貝殼找房CEO彭永東首次亮相烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)并闡述了“新居住”的理念，即以行業(yè)（數(shù)字）基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)閉環(huán)化，以平臺(tái)聚合推動(dòng)行業(yè)共融共生。

2019年10月20日，貝殼找房CEO彭永東再次亮相烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。

在這一年里，彭永東將“新居住”升級(jí)為貝殼的發(fā)展戰(zhàn)略，并提出了“服務(wù)者價(jià)值崛起”“數(shù)字化價(jià)值崛起”的兩大判斷。

彭永東認(rèn)為，“在存量房時(shí)代，未來中國人通過經(jīng)紀(jì)公司完成交易的比例會(huì)越來越高，或超90%。存量時(shí)代和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心特征就是從提升供給側(cè)服務(wù)品質(zhì)入手，改變服務(wù)供給者（平臺(tái)、品牌、店東、經(jīng)紀(jì)人）之間的關(guān)系以及和業(yè)主、買家之間?！?/p>

在這個(gè)關(guān)乎全體中國人美好生活追求、2億家庭居住未來的廣闊產(chǎn)業(yè)中，數(shù)字平臺(tái)化，不僅催生了貝殼的“好房好服務(wù)”，更是推動(dòng)了百萬服務(wù)者的價(jià)值崛起。

“貝殼分”就是貝殼通過將服務(wù)者和服務(wù)綜合能力的數(shù)字化的一個(gè)評(píng)價(jià)體系，它從基礎(chǔ)素質(zhì)、平臺(tái)合作度、平臺(tái)參與度、行業(yè)影響力、質(zhì)量評(píng)價(jià)五個(gè)維度對(duì)貝殼找房上的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行綜合打分和評(píng)價(jià)，經(jīng)紀(jì)人-門店-品牌的貝殼分，則共同構(gòu)建了經(jīng)紀(jì)行業(yè)的基礎(chǔ)合作模型。用戶可直接依據(jù)貝殼分分?jǐn)?shù)，直觀地了解經(jīng)紀(jì)人的綜合能力，獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

截至目前，“貝殼分”看板關(guān)注人數(shù)達(dá)成30萬，每月主頁瀏覽次數(shù)達(dá)250多萬;經(jīng)紀(jì)人自己也圍繞貝殼分的指標(biāo)，開始逐漸追求長期、全面、正向的服務(wù)行為。

好的服務(wù)、經(jīng)紀(jì)人收入、消費(fèi)者體驗(yàn)三者，在貝殼找房的平臺(tái)上正在形成良性的正循環(huán)。

除此外，在貝殼平臺(tái)，持續(xù)的學(xué)習(xí)、成長伴隨著每一位經(jīng)紀(jì)人的日常：全面的培訓(xùn)體系，涵蓋經(jīng)紀(jì)人作業(yè)各方面知識(shí)的搏學(xué)大考競賽，以及工作中不斷開展的互幫互助文化，成為一名經(jīng)紀(jì)人從入門到精英、從老兵到資深顧問的必由之路。

彭永東曾表示，最大限度聚攏一批高水平、職業(yè)化服務(wù)者，滿足用戶品質(zhì)居住的需求，是貝殼找房作為平臺(tái)的最大價(jià)值。貝殼期待在三年內(nèi)連接中國100萬服務(wù)者，讓全中國兩億家庭，因貝殼的存在而享受到不一樣的服務(wù)。

截至2019年9月，貝殼找房已進(jìn)駐全國102個(gè)城市，連接新經(jīng)紀(jì)品牌達(dá)到216個(gè)，簽約門店數(shù)量漲至2.8萬，連接經(jīng)紀(jì)人超過29萬，通過互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字鏈接，用3D掃描重建、VR等創(chuàng)新技術(shù)豐富了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)于未來，彭永東在這次的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，貝殼找房將持續(xù)致力于為全國家庭的品質(zhì)居住提供全方位的服務(wù)連接，用戶所有和“住”相關(guān)的需求，都可以在這個(gè)“新居住”平臺(tái)上得到滿足。