(華北水利水電大學(xué) 河南 鄭州 450018)

一、研究數(shù)據(jù)來源以及方法

(一)數(shù)據(jù)來源

本文以華北水利水電大學(xué)騰訊QQ智慧平臺(tái)作為研究對(duì)象，收集了騰訊公眾平臺(tái)自2018年1月1日至12月15所發(fā)布的全部有效推文共563條。其中通知類推文為217條，占總發(fā)布條數(shù)的39%，原創(chuàng)類推文為261，占總發(fā)布數(shù)的46%，互動(dòng)推文總數(shù)為85條，占總發(fā)布條數(shù)的15%。也推文情況如圖一所示。同時(shí)也收集了其他非官微的部分信息。其中數(shù)據(jù)內(nèi)容包括是否認(rèn)證信息、信息發(fā)布時(shí)間、當(dāng)天推文總條數(shù)、粉絲數(shù)量4個(gè)維度。

(二)研究方法

采取定量研究方法，以研究目的為導(dǎo)向做出相應(yīng)圖表，對(duì)圖表進(jìn)行分析和討論。運(yùn)用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析以及分級(jí)處理，共分為12級(jí)。將閱讀量分級(jí)是對(duì)信息的深度處理，其有利于對(duì)信息閱讀量的分布情況展開進(jìn)一步研究。閱讀量500以下為第一級(jí)，500至1000為第二級(jí)，以此類推，第十級(jí)閱讀量則為4500以上

6月與十二月是考試周的月份，是騰訊平臺(tái)推送較為減少的月份。所以收集六月、九月的信息有助于了解華北水利水電大學(xué)騰訊公眾平臺(tái)的死忠粉絲數(shù)目。9月是高校新生入學(xué)、新學(xué)期開始的月份，也是高校騰訊公眾平臺(tái)信息推送的活躍月份，收集9月和10月的信息有利于觀察高校騰訊信息推送行為、研究高校騰訊公眾平臺(tái)的運(yùn)行持續(xù)性。國慶假期是傳統(tǒng)假期中除寒暑假以外最長的法定節(jié)假日，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)分析可以以小見大，為節(jié)假日的信息推送研究提供參考。

二、高校騰訊公眾平臺(tái)運(yùn)行效果分析

(一)是否認(rèn)證對(duì)騰訊公眾平臺(tái)的閱讀量關(guān)系分析

由所收集數(shù)據(jù)可知，官方在2018年的平均閱讀量為1890人次/條，占總閱讀量的66%，非官方平均閱讀量則為980人次/條，占總閱讀量的34%。從2018年1月1日，官方發(fā)布推文總數(shù)為563條，總閱讀量達(dá)1064070，非官方發(fā)布推文數(shù)量為271條，總閱讀量為265580。官方發(fā)布推文總數(shù)是非官方發(fā)布的2.07倍，平均閱讀量是非官方的1.92倍。(其中，平均閱讀量=該類型信息所有閱讀量之和/該類信息總條數(shù)，排除了信息發(fā)布條數(shù)不對(duì)稱對(duì)于研究結(jié)果的影響。)有45.8%的學(xué)生用戶對(duì)于高校官微滿意度為一般，表示一般和不滿意的共計(jì)一半。信息發(fā)布時(shí)間與閱讀量之間的關(guān)系

圖1 騰訊公眾平臺(tái)各周閱讀量之間的關(guān)系

騰訊公眾平臺(tái)每日至少推送一篇原創(chuàng)推文，每天準(zhǔn)時(shí)在晚上八點(diǎn)與大家見面，但是不排除一些由于特殊因素需要緊急發(fā)送的通知需要在其他特定時(shí)間發(fā)送。高校騰訊公眾平臺(tái)信息推送和均值閱讀量具有明顯的周期性變化特點(diǎn)。周一的閱讀量在整周最少，隨后緩慢增加，周四達(dá)到最大值，其中每周四的固定內(nèi)容為互動(dòng)，大家參與度較高，且學(xué)校在周四是公休期，大家在周四事情相對(duì)較少，周四到周五驟減，再緩慢減少至周六，隨后在周日閱讀量增加。每周日的固定內(nèi)容為新媒體電臺(tái)。周一的信息推送閱讀量明顯少于工作日，處于推送低谷，究其原因是因?yàn)橹芤皇且恍瞧诘拈_始，事情比較多，大家無心看推送。閱讀量如圖1所示。

(二)當(dāng)天推文數(shù)量對(duì)閱讀量的影響

由數(shù)據(jù)可知，在推送量為兩篇的時(shí)候，平均閱讀量最大，這是因?yàn)?，如果一天推送兩條內(nèi)容時(shí)必然有一條是重要通知，同學(xué)們對(duì)通知的關(guān)注量較多，所以整體閱讀量就會(huì)增加。篇數(shù)越少的時(shí)候，平均閱讀量越高，隨著篇幅增加，閱讀量隨之會(huì)降低，這是由于受眾者對(duì)推文產(chǎn)生了一定的疲倦，沒有耐心再看下去。

在國慶期間，信息推送數(shù)量減少，但是均值閱讀量明顯增高。國慶7天中，連續(xù)5天(50%)信息推送總條數(shù)為1條，均值閱讀量超過2000人次/條，其中10月5日和6日是本研究中僅有的均值閱讀量超過4500人次/條的2天。由該數(shù)據(jù)，我們可以認(rèn)為，放假期間，大家對(duì)騰訊公眾平臺(tái)的閱讀量只會(huì)增加，這可能與學(xué)生放假時(shí)的狀態(tài)有關(guān)。

表1 閱讀量與推送篇數(shù)的關(guān)系

(三)粉絲數(shù)量與閱讀量的關(guān)系

由圖可知，騰訊公眾平臺(tái)的粉絲數(shù)在2018年伊始為三萬二，到二月份時(shí)增加一千五的粉絲，三四五六月粉絲增加速度依舊緩慢，在七月份時(shí)驟減，八月份又慢慢恢復(fù)，九月急劇增加，十月十一月十二月緩慢增加。于此同時(shí)閱讀量在三月雨九月達(dá)到頂峰，五六月閱讀量無太大差異，七月閱讀量驟減，由于十二月只統(tǒng)計(jì)了前十五天，所以數(shù)據(jù)誤差較大。(圖中閱讀量的數(shù)據(jù)皆為實(shí)際數(shù)據(jù)除以十)

三月份是開學(xué)日期，此時(shí)學(xué)校會(huì)發(fā)送各種緊急類通知，所以同學(xué)們對(duì)騰訊公眾平臺(tái)的關(guān)注度以及閱讀量會(huì)增加。七月份為假期，此時(shí)推送內(nèi)容可能有些質(zhì)量不好，所以粉絲嚴(yán)重流失，且閱讀量大幅度減少。閱讀量和粉絲數(shù)在九月達(dá)到峰值，因?yàn)榇藭r(shí)時(shí)值新生入學(xué)，會(huì)吸引一些粉絲以及閱讀量，所以閱讀量以及粉絲數(shù)都會(huì)大幅度增加。隨后熱度減小，閱讀量降低，但是粉絲數(shù)卻一直平穩(wěn)增加，表示雖然粉絲數(shù)目增多，但是對(duì)推文的關(guān)注度越來越低，或許是因?yàn)橥莆臄?shù)量過多或者因?yàn)橥莆馁|(zhì)量太差。

由下圖可知，并未出現(xiàn)粉絲數(shù)減少而閱讀量增加的形式，由此可見，大部分粉絲為真實(shí)的粉絲，并不是所謂的“僵尸粉”。所以本文中所有數(shù)據(jù)皆為真實(shí)、可信數(shù)據(jù)。

圖2 粉絲數(shù)與閱讀量的關(guān)系

三、高校新媒體未來發(fā)展策略探析

(一)調(diào)整信息推送時(shí)間

1.迎合信息受眾需求，提高粘度。華北水利水電大學(xué)騰訊公眾平臺(tái)的運(yùn)行模式為：老師指導(dǎo)，學(xué)生運(yùn)營，其受眾群體也為在校師生。學(xué)生、老師的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間都具有明顯的以周為單位、呈周期性變化的特點(diǎn)。且周四下午、周六、周日皆為休息時(shí)間，此時(shí)師生相對(duì)而言更加清閑，所以可以多發(fā)送一些推文，但是由上述問題三可知，不能發(fā)太多，一天兩條最適宜。

2.保證節(jié)假日前后期的信息推送，維持受眾和平臺(tái)的長期聯(lián)系。研究顯示，節(jié)假日始末，師生對(duì)學(xué)校所發(fā)通知有著很大的粘性，所以對(duì)騰訊公眾平臺(tái)信息有較大需求，但是在放假期間，且粉絲數(shù)目會(huì)減少，此時(shí)工作人員應(yīng)更加努力寫作推文，吸引更多人的關(guān)注，從而使閱讀量和粉絲數(shù)目增加。同時(shí)也應(yīng)加大前期和后期兩個(gè)時(shí)間段的信息推送力度，更好地服務(wù)師生，為平臺(tái)積攢人氣，維持信息受眾和平臺(tái)的長期聯(lián)系。

(二)合理控制推送信息條數(shù)

一天發(fā)送兩條推文時(shí)，閱讀量達(dá)到最大。運(yùn)營良好的公眾平臺(tái)采取低條數(shù)策略，使運(yùn)營質(zhì)量更高，獲得了更大閱讀量，超過了一些單次推送多條信息機(jī)構(gòu)的單次多條信息。所以，我們應(yīng)“慢工出細(xì)活”，把推送的質(zhì)量做上去，并伴隨著一篇學(xué)校通知，此時(shí)的閱讀量是最高的。高校騰訊公眾平臺(tái)應(yīng)結(jié)合平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)營狀況，充分分析已有數(shù)據(jù)，總結(jié)出一套符合本平臺(tái)情況的信息數(shù)目和位置編排推送規(guī)則。

(三)明確平臺(tái)定位，關(guān)注目標(biāo)人群

1.華北水利水電大學(xué)騰訊公眾平臺(tái)的出現(xiàn)主要是為了一方面服務(wù)師生另一方面對(duì)華北水利水電大學(xué)做出一定的宣傳，所以其受眾群體主要是華水師生以及想要考華水的新生，所以根據(jù)這個(gè)定位我們應(yīng)當(dāng)給出相應(yīng)的推文。做到“明確平臺(tái)定位，關(guān)注目標(biāo)人群”。

2.平臺(tái)運(yùn)營者不能一味地追求信息投放廣度和影響力的擴(kuò)大，應(yīng)結(jié)合平臺(tái)運(yùn)營目的、服務(wù)對(duì)象等因素，做好平臺(tái)定位，加強(qiáng)和用戶的互動(dòng)，充分考察用戶屬性，結(jié)合用戶的需求選擇合適的推送內(nèi)容，以求得所選定受眾的最大關(guān)注率。

四、結(jié)語

由上述可知，騰訊公眾平臺(tái)的運(yùn)營策略對(duì)平臺(tái)的建設(shè)十分重要，好的推送策略可以起到事半功倍的運(yùn)營效果。平臺(tái)運(yùn)營者在建設(shè)平臺(tái)的起始就應(yīng)做好定位，完成認(rèn)證工作，選擇合適的管理策略，調(diào)整信息推送時(shí)間，重視周末、節(jié)假日信息的合理推送；在推送信息的同時(shí)關(guān)注目標(biāo)人群信息閱讀率，并將此作為平臺(tái)運(yùn)行績效的重要指標(biāo)，結(jié)合平臺(tái)特點(diǎn)總結(jié)出適合自己平臺(tái)的運(yùn)營策略。