劉芳 朱樺 汪國銀

摘要：文章運(yùn)用社會(huì)資本理論，以市場(chǎng)信息處理為中介變量、企業(yè)志愿服務(wù)為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建了企業(yè)社會(huì)資本與企業(yè)包容性創(chuàng)新關(guān)系的研究模型。運(yùn)用spss17.0和lisrel8.70對(duì)171份有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：企業(yè)社會(huì)資本對(duì)企業(yè)包容性創(chuàng)新具有顯著正向影響;市場(chǎng)信息處理在企業(yè)社會(huì)資本對(duì)企業(yè)包容性創(chuàng)新的影響中起部分中介作用;企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)市場(chǎng)信息處理與企業(yè)包容性創(chuàng)新具有增強(qiáng)的調(diào)節(jié)作用。這對(duì)企業(yè)通過強(qiáng)化志愿服務(wù)、合理運(yùn)用市場(chǎng)信息處理能力來促進(jìn)企業(yè)社會(huì)資本對(duì)企業(yè)包容性創(chuàng)新的影響具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)包容性創(chuàng)新;企業(yè)社會(huì)資本;市場(chǎng)信息處理;企業(yè)志愿服務(wù)

中圖分類號(hào)：F270?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A?文章編號(hào)：1008-5831（2019）06-0061-10

一、問題提出

2017年1月，國家統(tǒng)計(jì)局公布2016年中國基尼系數(shù)為0.465 ，連續(xù)六年超過0.4，貧富差距接近于懸殊。習(xí)近平總書記提出的“必須讓人民群眾共享發(fā)展成果”就是要減少貧富差異，著力解決好發(fā)展不平衡不充分問題，大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧發(fā)展。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，企業(yè)如何在發(fā)展中讓人們，尤其是金字塔底層（Bottom of the Pyramid，簡稱BOP）[1]的人們共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果？這是每一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)都需要積極思考和探索的問題。

事實(shí)上，在新時(shí)代，企業(yè)在與BOP群體共享發(fā)展成果的同時(shí)，還能挖掘出巨大的商業(yè)潛能[1-2]。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，針對(duì)社會(huì)金字塔底層群體的創(chuàng)新——包容性創(chuàng)新更在企業(yè)開拓BOP市場(chǎng)、提高BOP群體生活質(zhì)量上起著積極作用[3]。包容性創(chuàng)新不僅將BOP群體視為創(chuàng)新的接受者，而且還將其視為創(chuàng)新合作伙伴[4]，幫助BOP群體平等地參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)[5]。可見，研究如何推進(jìn)企業(yè)包容性創(chuàng)新具有重要意義。

現(xiàn)在大多數(shù)研究表明企業(yè)社會(huì)資本的主要功能之一是獲取信息和資源，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)[6-7]，也有研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)資本對(duì)金字塔底層群體擺脫貧窮、提升生活質(zhì)量具有重大影響[8-9]。此外，還有學(xué)者研究表明企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體提供直接的幫扶如捐贈(zèng)，有助于提升BOP群體的技能[10]。包容性創(chuàng)新就是強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)為窮人提供平等參與市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)而緩解貧窮[11]，那么，企業(yè)社會(huì)資本和志愿服務(wù)在包容性創(chuàng)新的形成過程中是否也會(huì)起到某種作用呢？現(xiàn)有文獻(xiàn)缺乏這方面的研究。本文對(duì)上述問題進(jìn)行實(shí)證研究，探析企業(yè)社會(huì)資本、市場(chǎng)信息處理、企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)企業(yè)包容性創(chuàng)新的作用和影響機(jī)理，切實(shí)找出一條“讓人民群眾共享發(fā)展成果”，讓人民群眾過上美好生活的現(xiàn)實(shí)路徑，提高人民群眾特別是BOP群體的認(rèn)同感、參與感和獲得感。

二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一） 企業(yè)社會(huì)資本對(duì)包容性創(chuàng)新的影響

包容性創(chuàng)新由包容性增長、包容性發(fā)展演變而來，是指利用科學(xué)、技術(shù)和創(chuàng)新訣竅來滿足BOP群體需求并增加其收入，以此推進(jìn)社會(huì)包容性發(fā)展[12-13]。作為一種多元價(jià)值創(chuàng)造的全新創(chuàng)新形態(tài)，它強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)造財(cái)富時(shí)為窮人提供平等參與市場(chǎng)的機(jī)會(huì)進(jìn)而緩解貧窮問題[11]。包容性創(chuàng)新不僅讓BOP群體享受到創(chuàng)新成果，更要幫助他們參與創(chuàng)新過程，推動(dòng)并實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)[14]。企業(yè)社會(huì)資本是實(shí)際或潛在資源的集合體，是企業(yè)與外部市場(chǎng)之間存在的一種普遍聯(lián)系。早前就有學(xué)者關(guān)注社會(huì)資本對(duì)弱勢(shì)群體擺脫貧困具有重要影響[8-9]。趙武等提出科學(xué)、技術(shù)、商業(yè)和創(chuàng)新訣竅對(duì)企業(yè)從事包容性創(chuàng)新具有重大作用，而企業(yè)社會(huì)資本有利于企業(yè)獲取這些資源[15]。因此，社會(huì)資本對(duì)金字塔底層和包容性創(chuàng)新發(fā)揮著重大作用[4]。具體可從三個(gè)方面——結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度來闡述[16]。

首先，就企業(yè)社會(huì)資本結(jié)構(gòu)維度而言，企業(yè)與BOP群體之間建立一種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，二者共同處于該網(wǎng)絡(luò)中，雙方進(jìn)行深入接觸和溝通后，企業(yè)社會(huì)資本能夠產(chǎn)生豐富的信息流和商業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供支持和便利[17]。其次，基于企業(yè)社會(huì)資本關(guān)系維度要素，有研究發(fā)現(xiàn)通過構(gòu)建企業(yè)與BOP群體之間的相互信任感和認(rèn)同感，不僅會(huì)影響B(tài)OP群體交換和整合知識(shí)的能力，而且還能創(chuàng)造互惠期望，這種期望使得BOP群體的能力在更廣泛的空間里擴(kuò)散。BOP群體不僅僅是價(jià)值鏈中的“消費(fèi)者”或“購買者”，而且是企業(yè)創(chuàng)造全新業(yè)務(wù)的“合作伙伴”，通過合作能夠產(chǎn)生有益的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏[18]。最后，基于企業(yè)社會(huì)資本的認(rèn)知角度，相關(guān)學(xué)者認(rèn)為，如果企業(yè)全面了解和認(rèn)識(shí)BOP群體，站在BOP群體的角度多考慮他們的需求，并將為其服務(wù)的理念融入企業(yè)愿景中，企業(yè)包容性創(chuàng)新必然會(huì)得到充分的支持和投入。否則，貿(mào)然進(jìn)入BOP市場(chǎng)可能會(huì)使BOP群體的家庭財(cái)務(wù)更加脆弱。因?yàn)槿绻麅H僅是為了創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值而破壞了當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境、文化習(xí)俗與社會(huì)生態(tài)的創(chuàng)新均不是真正的包容性創(chuàng)新，均不利于BOP群體、社區(qū)與企業(yè)自身的長遠(yuǎn)利益[5]。所以包容性創(chuàng)新需要建立在企業(yè)社會(huì)資本所包含的共同的愿景、語言和價(jià)值觀等基礎(chǔ)之上，要求企業(yè)構(gòu)建本地化能力，整合當(dāng)?shù)刭Y源進(jìn)行包容性創(chuàng)新[19]。

因此，綜上所述，提出以下假設(shè)。

H1：企業(yè)社會(huì)資本對(duì)包容性創(chuàng)新具有正向影響。

（二） 市場(chǎng)信息處理的中介作用

市場(chǎng)信息處理就是指對(duì)相關(guān)產(chǎn)品、顧客與競(jìng)爭者等知識(shí)與信息的獲取，以及在制定相關(guān)決策時(shí)的運(yùn)用[20]。結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本的作用首先體現(xiàn)在企業(yè)各種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)連接具有的好處，即獲取關(guān)鍵資源渠道（Acess）的好處。擁有關(guān)鍵信息渠道的行動(dòng)者往往比缺乏者擁有更多的信息、資源與權(quán)力，以及信息分析能力，而那些占據(jù)在結(jié)構(gòu)洞位置的企業(yè)主體更是如此[17]。企業(yè)社會(huì)資本還通過信任、規(guī)范和義務(wù)等關(guān)系性嵌入影響市場(chǎng)信息處理的過程。各方關(guān)系信任度越高，越容易和愿意分享、交換彼此的信息[21]。郭斌等提出研發(fā)部、市場(chǎng)部和制造部門之間的信任是影響跨部門交流的主要因素之一，從聯(lián)系中獲得信息的能力與關(guān)系中的相互信任成正比[22]。同樣企業(yè)社會(huì)資本也會(huì)通過組織的共同語言、愿景和共享故事等的認(rèn)知嵌入來影響企業(yè)的知識(shí)整合能力[23]。為此，企業(yè)需要與外部BOP市場(chǎng)中的非傳統(tǒng)組織、機(jī)構(gòu)與個(gè)體進(jìn)行跨部門的交流合作，利用他們所掌握的可能實(shí)現(xiàn)包容性創(chuàng)新的知識(shí)信息、設(shè)備等社會(huì)資源，建立各種市場(chǎng)與非市場(chǎng)化的聯(lián)系，創(chuàng)造出更多適用于BOP市場(chǎng)的新知識(shí)并進(jìn)行整合，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)信息處理能力。

建立高效的信息獲取機(jī)制是實(shí)施包容性創(chuàng)新的必要前提。市場(chǎng)信息處理有利于細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)BOP群體的需求，有針對(duì)性地開發(fā)該市場(chǎng)，能夠更好地發(fā)現(xiàn)金字塔底層市場(chǎng)中特有的信息、資源，獲得有關(guān)BOP市場(chǎng)的真實(shí)狀態(tài)并加以運(yùn)用[24]，從而實(shí)現(xiàn)包容性創(chuàng)新。山寨手機(jī)的誕生就是通過有效的市場(chǎng)信息處理實(shí)現(xiàn)包容性創(chuàng)新的典型例子。隨著生活水平的提高，手機(jī)作為高科技電子產(chǎn)品，已經(jīng)從以前的奢侈品變成人們生活中的必需品，低收入群體也需要手機(jī)來實(shí)現(xiàn)基本通訊、網(wǎng)絡(luò)社交、在線支付和娛樂等功能。山寨手機(jī)制造商深諳BOP市場(chǎng)的需求，精準(zhǔn)匹配BOP市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和山寨手機(jī)的實(shí)惠實(shí)用性，利用企業(yè)獨(dú)有的信息收集優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)多要素協(xié)同開發(fā)出功能齊全且價(jià)格低廉的山寨手機(jī)，在滿足低收入者需求的同時(shí)，企業(yè)也獲得了可觀的利潤回報(bào)[25]。因此，提出以下假設(shè)。

H2：市場(chǎng)信息處理在企業(yè)社會(huì)資本與包容性創(chuàng)新關(guān)系中起中介作用。

（三） 企業(yè)志愿服務(wù)對(duì)市場(chǎng)信息處理與包容性創(chuàng)新的調(diào)節(jié)作用

高效的市場(chǎng)信息有助于發(fā)現(xiàn)BOP群體的市場(chǎng)需求，但是如何將BOP市場(chǎng)的有效需求發(fā)展為一個(gè)包容性的商業(yè)創(chuàng)新方案，還需要克服許多障礙。針對(duì)BOP群體的企業(yè)志愿服務(wù)可以有效克服這些障礙，加強(qiáng)合作，提高BOP群體的可接受能力和可負(fù)擔(dān)能力，促進(jìn)包容性創(chuàng)新的形成。聯(lián)合利華公司在印度銷售香皂的案例印證了企業(yè)志愿服務(wù)能夠促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)信息處理能力轉(zhuǎn)化為包容性創(chuàng)新聯(lián)合利華公司在拓展印度市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)印度大多數(shù)底層人民由于不良的生活習(xí)慣導(dǎo)致了腹瀉等疾病，造成每年都有大量人死亡。聯(lián)合國相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)只要飯前用肥皂洗手就能將與腹瀉有關(guān)的死亡率降低50%。為此，印度利華通過與當(dāng)?shù)亟處熂癗GO展開合作，組織了大量的幫扶活動(dòng)，包括贈(zèng)送肥皂、教他們使用肥皂。一系列的志愿服務(wù)不僅幫助當(dāng)?shù)厝罕娞岣吡松钯|(zhì)量，融洽了利華與社區(qū)的關(guān)系，還使聯(lián)合利華更好地發(fā)現(xiàn)了當(dāng)?shù)厝罕姷纳盍?xí)慣。由于第一代產(chǎn)品易溶于水、使用壽命較短，為了降低當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟(jì)壓力，增強(qiáng)他們的可負(fù)擔(dān)性，利華加大產(chǎn)品創(chuàng)新改革的力度，有針對(duì)性地開發(fā)了新產(chǎn)品，由此打開了印度市場(chǎng)。，[2]。反之，當(dāng)企業(yè)沒有實(shí)施企業(yè)志愿服務(wù)或者實(shí)施水平較低時(shí)，企業(yè)僅就獲得的BOP市場(chǎng)的需求信息，不能開發(fā)出BOP群體可接受、可負(fù)擔(dān)的商業(yè)方案，無法更深入地挖掘出BOP群體蘊(yùn)含的巨大潛在財(cái)富能量，包容性創(chuàng)新無法實(shí)現(xiàn)。

一方面，包容性創(chuàng)新的模式之一就是將BOP群體生產(chǎn)勞動(dòng)納入企業(yè)價(jià)值鏈中，成為企業(yè)的合作者[26]。當(dāng)企業(yè)通過市場(chǎng)信息處理發(fā)現(xiàn)BOP群體的需求后，通過志愿服務(wù)為BOP群體帶來專家和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過廣泛開展吸納BOP群體融入價(jià)值鏈的項(xiàng)目或面向BOP群體提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，使BOP群體真正參與到企業(yè)的包容性創(chuàng)新活動(dòng)中來，成為企業(yè)的“合作者”[5]。例如，橫店草業(yè)提供志愿服務(wù)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供免費(fèi)培訓(xùn)和指導(dǎo)，增強(qiáng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的技能，將底層人民納入企業(yè)價(jià)值鏈中，讓BOP群體成為企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中不可或缺的一部分[26]，底層群眾獲得收入，企業(yè)的價(jià)值鏈得到優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了包容性創(chuàng)新。

另一方面，對(duì)于BOP群體來說，一個(gè)包容性創(chuàng)新方案必須是可接受和可負(fù)擔(dān)的[27]。企業(yè)提供志愿服務(wù)，可以增強(qiáng)BOP群體的可接受能力和可負(fù)擔(dān)能力。其一，企業(yè)通過志愿服務(wù)能為BOP群體展示企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，普及新知識(shí)，當(dāng)BOP群體遇到未知或難以解決的困境時(shí)，企業(yè)在第一時(shí)間為他們提供解決的建議和方法，增強(qiáng)BOP群體的可接受能力[28]。長此以往，雙方經(jīng)過反復(fù)磨合與溝通，形成良好的反饋機(jī)制，從而更好地保障企業(yè)包容性創(chuàng)新活動(dòng)的成功實(shí)施。其二，企業(yè)開展針對(duì)BOP群體的志愿服務(wù)，也能增強(qiáng)BOP群體的可負(fù)擔(dān)性。企業(yè)在開展企業(yè)志愿服務(wù)的過程中，可為底層群眾提供免費(fèi)設(shè)計(jì)方案，更好地設(shè)計(jì)和完善產(chǎn)品分銷渠道，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)提供信貸資金，聯(lián)動(dòng)政府牽線搭橋提供保證，建立企業(yè)與BOP群體之間的信任橋梁，解決企業(yè)包容性創(chuàng)新活動(dòng)中的資金融通問題，提高BOP群體的可負(fù)擔(dān)能力。

綜上所述，提出假設(shè)3。

H3：企業(yè)志愿服務(wù)能夠正向調(diào)節(jié)市場(chǎng)信息處理與包容性創(chuàng)新的關(guān)系。企業(yè)志愿服務(wù)水平越高，市場(chǎng)信息處理能力與包容性創(chuàng)新關(guān)系越強(qiáng);當(dāng)企業(yè)缺乏志愿服務(wù)或者志愿服務(wù)水平較低時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)信息處理能力與包容性創(chuàng)新關(guān)系相對(duì)較弱。

綜上所述，提出本文的理論模型如圖1。

三、研究設(shè)計(jì)

（一） 研究樣本與數(shù)據(jù)來源

本文采取問卷調(diào)查的方式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和在線兩種途徑進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。2016年5月，我們赴中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)參加會(huì)議的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、當(dāng)場(chǎng)輔導(dǎo)填寫問卷，現(xiàn)場(chǎng)回收問卷138份;我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)還擺放了一個(gè)二維碼請(qǐng)參會(huì)人員掃碼，我們還將此二維碼進(jìn)行擴(kuò)散，共收到網(wǎng)上問卷116份。此次調(diào)研共收回254份調(diào)查問卷，剔除填寫不完整和明顯不符合要求的問卷，得到有效問卷171份，有效率達(dá)到67.32%，有效樣本構(gòu)成情況如表1。

如上表所示，此次問卷調(diào)查的對(duì)象大部分是中大型企業(yè)（87.13%），員工數(shù)量3 000人以上的有60.23%，且大多數(shù)企業(yè)處于高速發(fā)展期和成熟穩(wěn)定期（分別為31.58%和38.60%），所處行業(yè)市場(chǎng)大多處于充分競(jìng)爭市場(chǎng)（73.10%），只有極少數(shù)企業(yè)是完全壟斷企業(yè)（0.58%）。這說明，實(shí)力雄厚且規(guī)模較大的企業(yè)更有可能在完全競(jìng)爭的環(huán)境中開辟新市場(chǎng)并擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍。BOP市場(chǎng)作為一個(gè)全新的市場(chǎng)，很可能成為他們的目標(biāo)市場(chǎng)。

（二） 變量測(cè)量

在本文中，企業(yè)社會(huì)資本的測(cè)量是基于Tsai和Ghoshal[29]量表中的10個(gè)條目，包括結(jié)構(gòu)性、關(guān)系性、認(rèn)知性三個(gè)維度;市場(chǎng)信息處理的測(cè)量是基于Song和Tang[30]開發(fā)的量表，包括6個(gè)題項(xiàng);企業(yè)志愿服務(wù)的測(cè)量是采用王忠平、史常亮[31]開發(fā)的量表，包括5個(gè)題項(xiàng);包容性創(chuàng)新的測(cè)量是采用劉芳等[32]開發(fā)的量表。

所有條目均采用Likert 5點(diǎn)量表法計(jì)分，分為“非常同意”“同意”“不確定”“不同意”“非常不同意”五種回答，并賦予分值“5、4、3、2、1”。

四、統(tǒng)計(jì)分析

（一）驗(yàn)證性因子分析

本研究通過分析變量的Cronbachs α系數(shù)和驗(yàn)證性因子分析 （CFA） 檢驗(yàn)了研究測(cè)量的可靠性、收斂效度和判別效度。檢驗(yàn)結(jié)果顯示（表2），每個(gè)研究變量的Cronbachs α都大于0.7，表明它們的內(nèi)部一致性是可接受的。基于CFA模型計(jì)算出的組合信度 （CR） 均大于 0.8，從整體看，本研究中的結(jié)構(gòu)方程式模型信度較為良好。驗(yàn)證性因子分析的擬合指數(shù)較為良好（X2/df=2.65，CFI=0.91，IFI=0.91，NFI=0.87，NNFI=0.91，RMSEA=0.098）。綜合來看，本研究中所使用的量表具有良好的收斂效度。由表2可看出四因子模型擬合優(yōu)度明顯高于其他模型，說明本文模型所使用的量表的區(qū)分效度較為良好。同源方差是由于測(cè)量中使用了同一方法而導(dǎo)致的系統(tǒng)性偏差。雖然可以采用題項(xiàng)意義隱匿法使模棱兩可的問題最少化從而降低同源方差問題，但是所有題項(xiàng)都是由同一主體報(bào)告完成，還是很有可能存在同源方差問題。根據(jù)相關(guān)學(xué)者[33-34]的經(jīng)驗(yàn)，可以采用兩種方法檢驗(yàn)同源方差問題：其一，用驗(yàn)證性因子分析對(duì)所有變量進(jìn)行Harman單因素分析，如果同源方差大量存在，則可能存在一個(gè)因子解釋大部分變異的情況。表2中Harman單因子模型擬合程度沒有達(dá)到可接受標(biāo)準(zhǔn)（CFI=0.85<0.9，X2/df=3.50>3，RMSEA=0.203>0.08）。其二，由于Harman單因子分析是一種不敏感的驗(yàn)證方法，除非同源方差大量存在，否則不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)公因子解釋大部分變異的情況。如果同源方差嚴(yán)重，驗(yàn)證性因子分析的結(jié)果很可能出現(xiàn)有共同方法變異的因子擬合優(yōu)度高于無共同方法變異的因子模型。表2中的四因子結(jié)構(gòu)模型（M5）顯著優(yōu)于其他競(jìng)爭模型，并且所有擬合指標(biāo)均達(dá)到理想程度（X2=1379.09，P<0.001，CFI=0.91>0.9，X2/df=2.65<3，RMSEA=0.98<0.10），證明同源方差問題不嚴(yán)重。

（二） 描述與相關(guān)分析

變量相關(guān)性顯示 （表3），各變量間的相關(guān)系數(shù)在 0.328～0.503之間，所有變量均值大于3（5級(jí)評(píng)分），水平較高。由表3可以看出企業(yè)社會(huì)資本對(duì)包容性創(chuàng)新是正相關(guān)（r=0.503，p<0.01），初步驗(yàn)證了假設(shè)H1。企業(yè)社會(huì)資本對(duì)市場(chǎng)信息處理正相關(guān)（r=0.409，p<0.01），市場(chǎng)信息處理對(duì)包容性創(chuàng)新也是正相關(guān)（r=0.328，p<0.01），初步驗(yàn)證了市場(chǎng)信息處理的中介作用。

（三） 假設(shè)檢驗(yàn)

根據(jù)表4，M2表明企業(yè)社會(huì)資本（SC）對(duì)包容性創(chuàng)新（II）有顯著的正向影響（β=0.490，p<0.01），假設(shè)H1得到支持;根據(jù)M7可知，企業(yè)社會(huì)資本（SC）對(duì)市場(chǎng)信息處理（MI）有顯著正向影響（β=0.405，p<0.01）;由M3可知，市場(chǎng)信息處理（MI）對(duì)包容性創(chuàng)新（II）具有顯著正向影響（β=0.319，p<0.01）。在M2的基礎(chǔ)上，將MI引入回歸方程，MI回歸系數(shù)顯著（β=0.144，p<0.01），SC回歸系數(shù)顯著（β=0.431，p<0.01）?！鱎2=0.299，△F=4.08，p<0.05，說明MI在SC和II之間起部分中介作用，假設(shè)H2得到驗(yàn)證。為了檢驗(yàn)企業(yè)志愿服務(wù)（CV）對(duì)MI和II的邊界調(diào)節(jié)作用，對(duì)每個(gè)變量進(jìn)行中心化處理，在M5的基礎(chǔ)上將MI*CV引入回歸方程（M6），MI*CV回歸系數(shù)顯著（β=0.125，p<0.05），且△R2=0.015，△F=3.191，p<0.05，CV對(duì)MI和II起正向調(diào)節(jié)作用，假設(shè)H3得到驗(yàn)證。根據(jù)Cohen等的建議，按照CV平均值+/-一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，繪制CV不同質(zhì)量下MI對(duì)II影響的差異，如圖2所示。從圖中可以看出，當(dāng)CV越高時(shí)，MI對(duì)II的影響越明顯。

五、結(jié)論與建議

首先，本文通過對(duì)企業(yè)社會(huì)資本、市場(chǎng)信息處理能力、企業(yè)志愿服務(wù)與包容性創(chuàng)新的關(guān)系梳理，構(gòu)建了企業(yè)社會(huì)資本影響包容性創(chuàng)新的理論模型，并通過實(shí)證方法進(jìn)行檢驗(yàn)，定量地論證了企業(yè)社會(huì)資本對(duì)包容性創(chuàng)新具有顯著正向影響，為現(xiàn)有的觀點(diǎn)提供了經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[35]，深化了已有的研究。其次，本研究揭示了企業(yè)社會(huì)資本對(duì)包容性創(chuàng)新的影響路徑，驗(yàn)證了企業(yè)市場(chǎng)信息處理能力的重要中介作用[36-37]。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)資本通過市場(chǎng)信息處理對(duì)包容性創(chuàng)新產(chǎn)生積極影響。最后，本文提出企業(yè)志愿服務(wù)在包容性創(chuàng)新形成過程中發(fā)揮作用的一種新觀點(diǎn)并進(jìn)行了驗(yàn)證，給出了市場(chǎng)信息活動(dòng)影響包容性創(chuàng)新的理論邊界。在本研究中，企業(yè)掌握了BOP的需求信息之后，借助志愿服務(wù)展示企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)BOP群體的真實(shí)需求轉(zhuǎn)化為具有針對(duì)性的商業(yè)方案，從而開發(fā)出底層市場(chǎng)，讓BOP群體成為企業(yè)價(jià)值鏈的重要組成部分，實(shí)現(xiàn)包容性創(chuàng)新。企業(yè)志愿服務(wù)作為情景變量，決定了將BOP市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為包容性創(chuàng)新的可能性。針對(duì)上述結(jié)論，提出以下建議。

（一） 建立與BOP群體的聯(lián)系

企業(yè)進(jìn)行包容性創(chuàng)新，不僅是把BOP群體當(dāng)作“消費(fèi)者”的角色，還要把他們納入整個(gè)創(chuàng)新體系中。企業(yè)應(yīng)當(dāng)招募一些理解BOP市場(chǎng)與貧困地區(qū)的當(dāng)?shù)貑T工，為企業(yè)與BOP群體之間搭建溝通與聯(lián)系的平臺(tái)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)從企業(yè)內(nèi)部各部門中挑選出優(yōu)秀員工組建調(diào)研小組，專門下到一線底層去和BOP群體進(jìn)行交流，實(shí)實(shí)在在地了解他們的需求，確定BOP群體最需求產(chǎn)品的定位方向與基本特征，有針對(duì)性地開發(fā)底層市場(chǎng)，打破慣性思維，加強(qiáng)雙方的認(rèn)知和共識(shí)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，更好推動(dòng)BOP群體的全面發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。

（二） 提升企業(yè)市場(chǎng)信息處理能力

本文經(jīng)過論證發(fā)現(xiàn)通過獲取和利用BOP群體的市場(chǎng)信息和競(jìng)爭者相關(guān)的信息對(duì)包容性創(chuàng)新具有正向影響。企業(yè)可以通過增強(qiáng)個(gè)體與組織以及組織與BOP群體的交流與互動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部雙向循環(huán)的學(xué)習(xí)過程，共享BOP市場(chǎng)信息，提高企業(yè)的BOP市場(chǎng)信息處理能力。并結(jié)合企業(yè)自身文化的特質(zhì)，重視對(duì)員工親社會(huì)動(dòng)機(jī)的激發(fā)，即讓員工了解其服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)以及其工作本身對(duì)于幫助他人的意義，以此來營造具有強(qiáng)有力的支持性的文化氛圍，堅(jiān)持新發(fā)展理念，深度挖掘BOP市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，抓住每一個(gè)可能的商機(jī)，最大化地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)包容性創(chuàng)新提供便利。

（三） 積極開展與BOP群體相關(guān)的志愿服務(wù)

針對(duì)BOP群體開展的志愿服務(wù)不僅是授之以魚，更要授之以漁。企業(yè)應(yīng)當(dāng)響應(yīng)國家堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的號(hào)召，承擔(dān)應(yīng)有的企業(yè)社會(huì)責(zé)任幫助BOP群體脫貧，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量。因此，企業(yè)應(yīng)多鼓勵(lì)和支持員工參加志愿服務(wù)活動(dòng)，特別是對(duì)BOP群體的志愿服務(wù)活動(dòng)，充分利用各種方式來提升員工對(duì)貧困地區(qū)進(jìn)行志愿服務(wù)意義的感知，在企業(yè)內(nèi)部打造出良好的志愿服務(wù)氛圍，促進(jìn)和激勵(lì)員工積極投身到更多更有意義的志愿活動(dòng)中去。

六、研究局限與不足

由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)等原因，本研究存在以下不足：首先，目前對(duì)包容性創(chuàng)新的研究還處于理論構(gòu)建階段，學(xué)術(shù)界還未開發(fā)出關(guān)于包容性創(chuàng)新的成熟量表，本文選取的包容性創(chuàng)新量表還未得到廣泛使用，可能影響數(shù)據(jù)結(jié)果的真實(shí)反映能力。其次，包容性創(chuàng)新作為一個(gè)全新的創(chuàng)新研究分支，包含的內(nèi)容復(fù)雜，大樣本的結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查可能會(huì)遺漏很多信息，未來研究可以考慮使用扎根理論和案例研究等方式來挖掘包容性創(chuàng)新的新內(nèi)涵。最后，本研究采用橫截面數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，未能反映企業(yè)社會(huì)資本對(duì)包容性創(chuàng)新影響的動(dòng)態(tài)過程，未來研究中可以嘗試使用時(shí)序數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，通過深度跟蹤企業(yè)包容性創(chuàng)新的進(jìn)程，獲取不同時(shí)段的數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行研究。

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