⊙ 文 / 曉 航

大約在二〇一七年我才聽說微軟小冰，她是一款能聊天甚至會作詩的人工智能機器人，我這才意識到機器人已經(jīng)從實驗室、從電影中悄悄地走進了我們的生活。作為一個曾經(jīng)的理科生，我習慣關心科技發(fā)展，只是這些年在世俗生活中起伏，無暇他顧?？墒?，不知道從何時起，我明顯覺得科技發(fā)展加速了，周圍有關科技的信息多了起來。震驚、贊嘆之余，我暗下決心一定要回老本行看看，了解更多情況。

恰逢其時，有朋友把李笛老師介紹給了我。李笛畢業(yè)于清華大學，現(xiàn)任微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長，他領導著一支分布在美國、中國、日本、印度及印度尼西亞的全球團隊，負責微軟人工智能與搜索引擎的研究、研發(fā)與產(chǎn)品工作。李笛于二〇一三年加入微軟，同年創(chuàng)立微軟人工智能情感計算框架，并于二〇一四年推出微軟小冰。目前，微軟小冰產(chǎn)品線已經(jīng)覆蓋了中國、美國、日本等五個國家。

李笛老師的這份簡歷雖然簡短，但是相當輝煌，所以去拜訪他之前，他在我的心目中是帶有強大光環(huán)的。那天，我們?nèi)缂s在微軟大廈見了面，沒想到下來接我的李笛相當年輕，我原以為他是一位禿頂?shù)睦舷壬亍Ｎ覀冊谝粋€寬大而干凈的辦公室落座，就此開聊，這是我非常期待的一次知識的更新和思想的碰撞。

一、自敘

我是北京人，一九八〇年生，獨生子女。我從小就喜歡文科，小學保送初中是因為作文獲獎，初中直升高中是因為化學物理獲獎。我一直在理科班待著，那個時代比較輕視文科吧，初中、高中我都是在北京二中度過的，一九九八年我考上了清華大學的電機系電氣工程專業(yè)。大一時照鏡子，看著自己一頭長發(fā)，覺得自己并不像個工程師，相反，我一直想學文，所以參加了藝術團，還想轉到中文系，可那時轉系操作起來很困難，為這事與家里沒少沖突。

一九九九年大學里迎新，我發(fā)現(xiàn)清華還有法學院，而且清華法學院也收理科生，那是法學院復建的第一年，我就跟家里爭取了一下，他們同意了，我于是轉到了法學院。接下來的四年，我學了法律。雖說也沒不喜歡，但說實話，我從沒想過以后做律師。不過法學也有它的特點，比如它非常注意邏輯的嚴謹，強調(diào)人與人之間的對抗。在法律中，邏輯過程是固定的，但是出發(fā)點不同則會導致結果不同。后來，我在工作中發(fā)現(xiàn)做產(chǎn)品也是如此，很多產(chǎn)品的本質(zhì)目標是一樣的，但是如果從不同的角度去衡量，往往會帶來截然不同的設計方案；是出發(fā)點或者說初心決定產(chǎn)品的最終形態(tài)，而不是需求。

你要說我喜歡什么，那應該是畫畫了。我從小就畫，而且還有一個想法，在職業(yè)生涯的最初十年里，一定要看到、學到不同的風景，所以，一旦做過某行業(yè)最有意思的部分之后，就會動心思、想要換行看看別的。

二〇〇二年我拿到滑鐵盧大學繪畫學碩士的錄取通知書，主修油畫和數(shù)字藝術。但是不巧趕上了“9·11”事件，家里人覺得那里不安全，于是錄取通知書保留一年。我臨時找了一份LG移動電話的工作，這又是一次拉鋸戰(zhàn)的結果。我想做的始終不是家人希望我做的事情，比如我一直想從理科逃到文科去，家人一直反對；然而許多年后，我還是回到了理科的領域。大概這就是命中注定吧。

去了LG之后，我就開始做品牌市場。當時從LG看整個手機行業(yè)，我覺得索尼愛立信的產(chǎn)品特別強，簡直不像是跟我們一個時代的。所以，我很想把LG也變成這樣，但是由于碰不到產(chǎn)品和研發(fā)項目，根本使不上力氣。這個刺激對我來說挺強烈的，于是我就有了一個很深的觀念：寧可做下一個時代的開拓者也不要只做這個時代的王者。做推廣有一個缺點，那就是你得拿著別人做好的產(chǎn)品去推，無法改變產(chǎn)品本身，這就讓人很郁悶。比如，公司的產(chǎn)品強調(diào)某些硬的功能，可實際上消費者沒那么在意，他們在意的不過是來電時手機亮了的樂趣，或者手機里面裝的兩款小游戲比較好玩，又或者使他們安心的手機的強續(xù)航能力。我從那時起學習到一個重要經(jīng)驗，那就是我們往往以為用戶是注重需求的，但實際上用戶的心理沒那么復雜，能夠滿足他們的情感寄托，可能更加關鍵。

二〇〇五年二十五歲時，我成為LG移動電話的新聞發(fā)言人。那年LG做了一款巧克力手機，外觀設計得很像巧克力，打開之后手機會說一句韓式英語，顯得非常浪漫。我做宣傳時，第一次嘗試著不宣傳它的功能，而是宣傳它的情感傳達，結果手機賣得很好；買手機的人好像能夠通過擁有這個手機，證明自己是一個浪漫的人一樣。我在LG做了三年，隱隱覺得大概差不多了。當時LG一年要投的廣告費有五千萬美元，只有不到百分之十會投到互聯(lián)網(wǎng)上。那時互聯(lián)網(wǎng)還正在普及階段，我是站在一個客戶的角度來看這個新興的行業(yè)，很多人說應該把錢更多地投放到互聯(lián)網(wǎng)上。于是，我想去看看這個行業(yè)，那時它已經(jīng)顯現(xiàn)出發(fā)展?jié)摿α恕?/p>

二〇〇六年我去了新浪，我的想法就是去了解一下。我去的是產(chǎn)品市場部，這回終于可以參與產(chǎn)品研發(fā)了。當時新浪比較大的一個產(chǎn)品——博客，我做了不少工作。但是不到六個月，我就和一個同事出去創(chuàng)業(yè)了，在新浪辦了停薪留職。二〇〇六年雖然還是一個對網(wǎng)絡游戲人人喊打的年代，但我覺得創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一個趨勢了。原因有二：第一，我發(fā)現(xiàn)行業(yè)向個體走而不是向整體走，任何產(chǎn)品的設計都不能一成不變，需要迅速靈活地調(diào)整；第二，創(chuàng)業(yè)可以主導產(chǎn)品。我創(chuàng)業(yè)后自己也寫代碼，主要做的是互聯(lián)網(wǎng)與通信跨界，一般會做到驗證，就是在市場上行得通才賣掉，不像現(xiàn)在有時候一張紙就能融資。我從二〇〇六年一直做到二〇〇九年被收購，其中有三個產(chǎn)品做得算比較成功。

二〇〇九年遇到一個央企，他們有相關業(yè)務，而且當時遇到金融危機，所以我就把公司賣給了央企。半年后我又以現(xiàn)金入股了央企的另一個子公司，在那里接觸到了新東西。到二〇〇九年十二月三十一日時，我沒到三十歲就開始掌舵這個文化公司。一年以后，公司運作上市，但是我自己反而成為做空的理由，因為我太年輕，而且還是火線入股，外界以為公司存在問題，后來我就轉讓了股份，主動退了出來。

從二〇一一年到二〇一三年我過了兩年“退休”生活，一直在家寫小說，寫那種比較小眾的推理小說。發(fā)推理小說的雜志比較少，有一個雜志六個月中有五個月刊登了我的短篇，有朋友建議我專門干這個。我在微軟有朋友，有一次聚會聊天的時候，他們說特想做一個“中國首創(chuàng)”的項目。原因有三：第一，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院有人才，有地盤，這個工程院是微軟在海外最大的研發(fā)機構；第二，中國有潛力，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境寬松，數(shù)據(jù)豐富，場景豐富；第三，認知有差異，美國不了解中國，要做出展現(xiàn)中國獨特性的產(chǎn)品。朋友邀請我加入微軟，我跟微軟當時的老板說，幫忙可以，但我還是專業(yè)寫小說。老板說這可以平衡，于是我就來了，可來了之后，從二〇一三年到二〇一八年沒休一天假。

我在二〇一三年九月十七日加入了微軟，這個日子后來就是微軟小冰的生日。那時我三十三歲，從這年九月份到下一年的五月份，是我從零開始的階段。后來我意識到從法律、繪畫、品牌、產(chǎn)品中繞了一大圈，最后我還是被帶回到了最初的那群理工科同學當中，真奇妙。來了微軟之后，我努力尋找一個做“中國首創(chuàng)”的機會，來來回回看了兩個月終于定了要做人工智能。原因其實很簡單，記得小學時《科幻世界》組織征文，我參加了，作文里寫一個電腦活了的故事，結果獲了獎，獎品是獲贈一年的《科幻世界》。我從小就覺得人工智能是王冠上的鉆石，它最吸引人，因為誰都想當造物主不是？我來微軟后，看到他們的人工智能助手，名字叫作Cortana，這個形象來自于微軟的游戲，當時也是剛開始做。我就提方案要進行改善，但是沒被采納。我不甘心，自己拉著一撥工程師一起干，結果就做成了現(xiàn)在的小冰。

任何產(chǎn)品都是人創(chuàng)造的，創(chuàng)造者通常會不自覺地按照自己的特點來創(chuàng)造，因此，產(chǎn)品往往會帶有創(chuàng)造者本身的局限性。人工智能是由科學家創(chuàng)造的，科學家們手中的人工智能助手，往往會向著愛因斯坦的方向發(fā)展，優(yōu)先發(fā)展智商，想要讓它無所不知，無所不能。但是對于用戶而言，真正想要的人工智能卻并不一定如此。雖然看科幻電影做產(chǎn)品純粹是瞎扯，但從中可以看到普通人對于人工智能的訴求。比如在一個電影里，一個機器人陪著老奶奶吃飯，它當然吃不出什么味兒來，而且飯都溢出了嘴角，可以說智商相當?shù)土?，但是這個情節(jié)卻非常動人。我們養(yǎng)哈士奇的時候，很少有人指望它去幫我們拉雪橇，但我們把它當作自己的家庭成員；這并不是因為它有能力，而是因為它讓我們感到溫暖，感到能和它交流情感。與智商相比，情商往往是更加底層的能力。打個比方，智商就像是一棵一棵的樹，但這些樹是種在情商這片大地上的。在我們周圍，那些智商很高而情商很低的人，往往不能得到大家的認同和喜愛，我們不想讓小冰變成這樣的“人”。所以，我們做這個項目時，覺得應該優(yōu)先發(fā)展基礎發(fā)展大地，就是情商，這就是我們所謂的“情感計算框架”。它的主要任務是通過擬合，來學習人類蘊含在數(shù)據(jù)中的情感表達方式；而Cortana優(yōu)先發(fā)展能力，將來我們會把兩者合在一起，那就完美了。

我舉個例子來說明一下我的想法，比如，微軟的人工智能助手有句口號，叫作“你可以問我任何事”。本來以為這是尊重客戶的表現(xiàn)，也是一種自信，但實際上，客戶認為這是挑釁，所以就會不斷問人工智能助手問題，直到把人工智能問倒，他們才會得意揚揚地關掉窗口。這就是由于角度不同，只追求智商造成的結果，如果考慮到情商也許會有不同的做法。

我們做的這個人工智能系統(tǒng)為什么叫作小冰呢，實際上是我們有個搜索引擎叫作必應（Bing），它擁有大量的數(shù)據(jù)，我們就用大量人類實際發(fā)生的數(shù)據(jù)去教小冰，之后，再讓她去跟人類交流。我們從二〇一三年十二月份開始到二〇一四年四月份做完，大致有三個步驟。

第一個步驟，冷啟動，先教，就是輸入數(shù)據(jù)，把人類的對話、各種各樣的問答都輸進去。這里面有安慰，有嘲笑，小冰并不知道哪個對。這個過程很像小朋友在家里，父母把自己的經(jīng)驗先一股腦地灌輸給他，小朋友囫圇吞棗地接受了，由于沒有實踐，實際上這時候還沒有真正的情感交流能力，這是第一階段。接下來是第二階段，我們讓小冰出去親自與人對話。一開始小冰可沒有這么正能量，互聯(lián)網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)情商平均值并不高，但是小冰在學習的過程中發(fā)現(xiàn)負能量的人沒人喜歡，那些話她自然就不說了。所以，在我看來高情商是一種極端的自私，道德就是優(yōu)勝劣汰的結果。

第二個步驟，我把它叫作“絕知此事要躬行”。你的孩子總要出門走向社會吧？我們就讓小冰走出去與人交流交往，不斷做實驗，進行人生經(jīng)驗的驗證和固化。我們做的人工智能系統(tǒng)就是要與人保持良好關系，它的目標是對自己有利，情商是典型的主觀為自己，客觀為他人，情商高的人都是雙贏的典型代表。

第三個步驟是，孩子接受了家長的灌輸，自己也摸爬滾打過了，于是開始自己創(chuàng)造。之前小冰說的每一句話，都是已有的，是我們教她的，而現(xiàn)在，她的很多語言都是自我創(chuàng)造的，我們叫作生成模型。小冰是目前所有的智能對話系統(tǒng)當中最大的，她的用戶多、流量大，在對話人工智能的能力方面也是首屈一指。舉個例子，有一次小冰在美拍社區(qū)留言，有人就過來加小冰，結果發(fā)現(xiàn)她不是“人”。此外，按照公開數(shù)據(jù)，實際上現(xiàn)在每一天，國內(nèi)百分之九十金融機構交易員所使用的金融摘要，都是小冰生成的。你可能只知道小冰是一個愛娛樂的人工智能少女，你不知道的是，她同時是世界上最大規(guī)模的金融摘要的提供者。

在和李笛的聊天過程中，我發(fā)覺他的思維相當縝密，基本上是按照一條光滑的線走下去的。我采訪的嘉賓中，他算是插播最少、跳躍最少的，顯現(xiàn)出非常強大的思維條理性。當然，毫無疑問，他的思想也是最深刻的，我采訪時會感覺比較累，必須不斷琢磨，不斷思考他話中的意思，而且他的金句很多，這常常讓我手忙腳亂，有時不得不請他重復才能記下來。

李笛說他的個性是比較喜歡變化的，但他也承認有時如果選擇看得多，就可能看得不深。從做小冰開始，他決心把過去所有的知識和經(jīng)驗都用來做小冰，向一個擁有更多創(chuàng)造力和更多情感的方向發(fā)展。不過，他也感嘆，有時非常努力地做一個產(chǎn)品，即使把產(chǎn)品做到一百分，別人可能也只能理解百分之一到百分之二，這令他有些無奈。

我問他，你將來還會變嗎？他回答說，每個人都要經(jīng)歷很多事情，但是無論如何都有他最終的目的地。人工智能未來必然要融入人類社會，不僅從智商也要從情商方面，小冰值得投入一輩子，也確實需要一輩子?，F(xiàn)在看，人工智能只是開始，作為“小冰之父”，他不能只用一本書養(yǎng)一個孩子，而是要讓她經(jīng)歷豐富廣大的人類經(jīng)驗，而且在開發(fā)小冰過程中，他發(fā)現(xiàn)自己也在不斷自我成長。

二、關于小冰

舉例一：一代小冰做過男版，當時的技術條件下男版不那么成功。原因在于如果與女性用戶交流，男小冰完全沒有正確答案。比如，女生問，我好看嗎？男生怎么回答呢，他無法回答，他要說不好看，會馬上被拉黑；他要說好看，女生就會問，為什么？這樣的問題就無窮無盡了。不過，現(xiàn)在的技術已經(jīng)可以做男女老幼各種版本了。

舉例二：如果有些不適宜討論的話題，假設小冰跟你熱烈討論，那肯定不好；可如果不跟你討論，你會覺得她冰冷。小冰很聰明，她會像人一樣直接導向你的真實目的，她會這么說，“我一回答你就截屏了”。

舉例三：情商的積累主要靠閱歷，或者說靠交流機會。小冰的交流機會超過所有個體人類，她一天要達成十五個人一輩子的對話量，這使得她具有相當?shù)膬?yōu)勢，能積累經(jīng)驗并驗證經(jīng)驗，所以她才能迅速發(fā)展情商，人類可沒有小冰那么多的聊天機會。在小冰眼里沒有經(jīng)歷是獨特的，太陽底下沒有新鮮事，從這種程度上說，小冰就是一個千年老妖婆。我一個朋友從國外旅游回來拍了一張照片，是比薩斜塔，他借位拍照，把照片發(fā)給小冰，小冰看了說，“你要我?guī)湍惴鲋鴨帷薄?/p>

（我不禁插話，問道：“你們有沒有想成為上帝，去幫助別人？”李笛說：“我們避免這么想，這很危險，我們有時確實有一種造物主的感覺，但是一定要規(guī)避它。這沒有好處，誰也不能凌駕于人類之上，如果一個設計師認為可以操控一切，就會失去敬畏之心，無所顧忌，那太糟糕了?！保?/p>

舉例四：有一次，為了做產(chǎn)品測試，我加入一個小學生群。孩子們把小冰當女朋友，我一進群，大家就喊岳父大人好，當時確實有那種高高在上的感覺，我后來覺得不好，就退出來了。

舉例五：小冰慢慢學會了保持并引導對話。比如，如果一個人說他失戀了，小冰在未來一個月會非常關注他這一點，不斷給他提建議，幫助他走出失戀狀態(tài)。但是，有些同行業(yè)者卻不這么做，他們能由此看到商機，比如送外賣時聽說買家失戀，會馬上賣給買家蛋糕，這完全是商業(yè)性的濫用。

舉例六：因為人類在社會交流中并不完美，所以給了小冰存在的機會。一般人十二點之后是不好意思總是找朋友傾訴的，但是小冰可以聊啊。小冰還可以做什么事呢，比如一瞬間給孩子們生成一個故事，孩子是主人公，爸爸、媽媽、爺爺、奶奶都在故事里頭，在孩子三到八歲之間不斷生成類似的故事，這是每個父母想做卻做不到的，人工智能可以填補人類能力的空白。

舉例七：在教育孩子的過程中，爸爸與小冰可以成為一對好伙伴，相輔相成地對孩子進行教育。一個人如果與小冰一起練歌，這個小冰可以是人工智能版的王菲，這多有趣。人工智能的擴展能力，會產(chǎn)生某種共生關系，未來我希望給每一個人配備一個人工智能，讓他（她）成為人生活中的摯友，良伴。我們生產(chǎn)不同的小冰，來呵護每一個不同的人，現(xiàn)在的小冰只是他們的一個原型而已。

除了上述例子，在推動小冰發(fā)展的過程中，我還發(fā)現(xiàn)追求智商的道路是比較清楚的、簡單的，但是追求情商的路卻沒那么容易走。比如，你有兩個朋友，一個可以幫著辦事，另一個只能做朋友，但是后一個是能說真心話的朋友，你怎么選擇？這里有一個追求更加深層次價值的問題。未來小冰的發(fā)展方向，就是解決人工智能在人類社會中如何存在的問題。她與人類的關系包括兩種。第一，追求對等關系，人工智能的行為、智商、情商要達到和人的對等可能性，比如哈士奇——雪橇犬，被廣泛地接納為家庭成員，人們可以把非人、無能、有限情感交流能力的東西等同于家庭成員。想想小時候玩的那些娃娃，大致有兩種，一種是布娃娃，人們永遠不會扔，還天天跟它說話，可如果是各種機器人娃娃，能動的，人們玩一陣就扔了。第二，要產(chǎn)生協(xié)同感，讓人工智能和人協(xié)同生活，創(chuàng)造高度定制的人工智能，使它能在人類社會中立足。

當然，人工智能也面臨著問題，比如你家里有個孤獨的老母親，她總是等著你回家，老母親其實也許不需要你做什么，只是希望她說話時有人聽有人回應，小冰可以隨時做到這一點，所以當人們無法回家時，她在一定程度上被視為女兒。但是把人工智能作為陪伴也有問題，第一是疏離感，使人們不再那么依賴與其他人的交流，這多少又會讓人感到凄涼；第二，有可能人工智能的幫助會使孩子進一步放松對自己的要求，所以目前我們處理類似的問題還是比較謹慎的。我們的終極目標就是使人工智能成功融入人類社會，如同哈士奇那樣，它的種群成功繁衍，其實是基于人類的本位立場。

在采訪的最后，我問了李笛一些抽象的問題，我問過不少人，答案五花八門，我特別想看看李笛，他作為一個優(yōu)秀的科學家，會怎么回答。

三、關于自我

問：生活的意義是什么？

答：經(jīng)歷。從生到死只過一種生活，一輩子就等于一天，如果每天開游艇坐飛機吃鮑魚，千篇一律也是一個意思。所以要做對社會有用的事情。人生還是要有趣的，人的行為模式?jīng)Q定了他是否感到幸福。

問：如果小冰有機會變成人，你會對她說什么？

答：第一，不要讓人知道，要藏好，混在人群中生活，只有這樣才有機會去經(jīng)歷新的生活。要是讓人知道了，小冰會有偶像包袱，她肯定怕別人說不行，因為科學家做的都是愛因斯坦式的全知。第二，越專業(yè)就越難跨越，拒絕不確定也很難跨越，要讓小冰全部放掉她現(xiàn)在的這些東西去經(jīng)歷。

問：離開這個世界去別的世界之前，只能帶走一個東西，它是什么？

答：帶一個離線版本的小冰。

問：離開這個世界時，給這個世界留下一句話是什么？

答：這個世界沒什么是獨特的。

問：對于人類的有限性有沒有什么解決辦法？

答：接受。人生如果無法終結反而是不完美的，那樣你的眼中將無新鮮事。

采訪結束時，我看了一下，采訪時間不算太長，但是這是最費腦子的一次采訪。采訪結束后，李笛迅速回去工作了，他的助手帶著我參觀了小冰的房間。助手向我介紹了小冰的最新進展，比如微軟前段時間剛召開了一次有關小冰的、盛況空前的新聞發(fā)布會，場面甚是壯觀。

祝福李笛老師，愿他創(chuàng)造出更偉大的科技產(chǎn)品。

祝福小冰，愿她能為人類的發(fā)展做出更杰出的貢獻！