呂小宇

[摘 要]翻轉(zhuǎn)課堂相關(guān)的研究很多，但探討授課學(xué)生數(shù)量對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)成效影響的實(shí)證研究很少。該研究運(yùn)用定量研究方法，以滿意度測(cè)試量表和期末測(cè)試問(wèn)卷為研究工具。研究采用實(shí)驗(yàn)法，分別選擇了大班教學(xué)和小班教學(xué)兩個(gè)班級(jí)為研究對(duì)象。在授課教師、授課方式和專(zhuān)業(yè)背景都相同的情況下，探討兩個(gè)班級(jí)是否取得相同的教學(xué)效果。結(jié)果認(rèn)為： 從學(xué)習(xí)成績(jī)上來(lái)看，兩個(gè)班級(jí)沒(méi)有明顯差異;從課堂滿意率來(lái)看，小班教學(xué)的課堂滿意率明顯高于大班教學(xué)。由于翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)成效受到多種因素的影響，將來(lái)的翻轉(zhuǎn)課堂研究可以在學(xué)生專(zhuān)業(yè)、課程類(lèi)型、教學(xué)模式等因素方面繼續(xù)進(jìn)行實(shí)證研究，進(jìn)一步尋找適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系管理教學(xué)模式，提高翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)效果。

[關(guān)鍵詞]翻轉(zhuǎn)課堂;學(xué)習(xí)成績(jī);滿意度;實(shí)驗(yàn)法

隨著翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施和推廣，學(xué)者和教師們分別從教學(xué)工具、教學(xué)模式、教學(xué)理念、教學(xué)體制等方面分別對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂進(jìn)行了探討。其中，不同因素對(duì)于翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施效果一直是研究重點(diǎn)。迄今，學(xué)生數(shù)量對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)效果影響尚未得到廣泛驗(yàn)證，國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究甚少。因此，探討不同教學(xué)規(guī)模下翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)效果具有重要的意義。

一、文獻(xiàn)回顧

常見(jiàn)的教學(xué)評(píng)價(jià)模式有八種：目標(biāo)評(píng)價(jià)模式、目的游離評(píng)價(jià)模式、CIPP模式、外觀評(píng)價(jià)模式、差距評(píng)價(jià)模式、CSE評(píng)價(jià)模式、自然式探究評(píng)價(jià)模式和回應(yīng)評(píng)價(jià)模式。其中，在已檢索到的341篇文獻(xiàn)中，我國(guó)教學(xué)評(píng)價(jià)主要采用以下了三種模式：目標(biāo)評(píng)價(jià)模式、CIPP模式和回應(yīng)評(píng)價(jià)模式。這些評(píng)價(jià)模式主要分為兩類(lèi)：以結(jié)果為導(dǎo)向的教學(xué)成效評(píng)價(jià)，以及以過(guò)程為導(dǎo)向的教學(xué)成效評(píng)價(jià)。教學(xué)成效應(yīng)該采用多維度的評(píng)價(jià)方式，既體現(xiàn)在以學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)榇淼膶W(xué)習(xí)收獲方面，也體現(xiàn)在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)方法的提升、眼界思路的提高，因此，本次研究結(jié)合了教學(xué)結(jié)果與教學(xué)過(guò)程的評(píng)價(jià)方法，采用學(xué)生成績(jī)作為學(xué)習(xí)成效的結(jié)果評(píng)價(jià)，采用滿意度作為學(xué)習(xí)成效的過(guò)程評(píng)價(jià)。

二、研究?jī)?nèi)容

本研究的主要內(nèi)容為探討不同教學(xué)規(guī)模情況下，實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)和滿意度的差異。具體而言，該研究主要探討兩個(gè)方面的問(wèn)題。

（一）在翻轉(zhuǎn)課堂模式下，學(xué)生考試成績(jī)是否會(huì)受到教學(xué)規(guī)模的影響。

（二）在翻轉(zhuǎn)課堂模式下，學(xué)生滿意度是否會(huì)受到教學(xué)規(guī)模的影響。

鑒于前人的研究，本文提出的假設(shè)如下。

（一）客戶關(guān)系管理翻轉(zhuǎn)課堂模式下，小班教學(xué)的考試成績(jī)顯著優(yōu)于大班教學(xué)。

（二）客戶關(guān)系管理翻轉(zhuǎn)課堂模式下，小班教學(xué)的學(xué)生滿意度顯著高于大班教學(xué)。

三、研究方法

為了提高研究效度和信度，本研究擬結(jié)合定量研究方法，使用滿意度量表、客戶關(guān)系管理考試試卷，對(duì)比分析客戶關(guān)系管理翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式下，不同教學(xué)規(guī)模學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和滿意度差異。

（一）參與者

參與者為均為經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科三年級(jí)的學(xué)生。A班為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，選課人數(shù)78人，B班為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，選課人數(shù)26人。參與者都具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)顯著差異。教學(xué)A班作為大班教學(xué)的代表樣本，教學(xué)B班作為小班教學(xué)的代表樣本。

（二）研究工具

為了確保研究結(jié)果的說(shuō)服力，研究工具需要具備可靠的信度和效度。本研究采用具有較高信度和效度的學(xué)生滿意度量表和客戶關(guān)系管理考試試卷。

本研究采用的滿意度量表來(lái)自重慶郵電大學(xué)學(xué)評(píng)教量表。該量表自2013年開(kāi)始實(shí)施，期間根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行了一定的修正。量表采用匿名的方式，由上課學(xué)生為授課教師進(jìn)行打分，反映了學(xué)生對(duì)教師授課方式、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、授課態(tài)度和授課效果等方面的滿意程度。重慶郵電大學(xué)“學(xué)評(píng)教”體系獲得了重慶市教改項(xiàng)目，學(xué)評(píng)教的結(jié)果是教師評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)以及職稱(chēng)評(píng)定的重要依據(jù)。故而“學(xué)評(píng)教”量表具有較高的信度和效度。

（三）研究過(guò)程

本研究采用對(duì)照組后測(cè)實(shí)驗(yàn)的方式。2018年3月—6月期間，兩個(gè)班級(jí)同時(shí)接受客戶關(guān)系管理翻轉(zhuǎn)課堂為期16周的教學(xué)。授課教師由一人承擔(dān)，采用相同的授課計(jì)劃、教材、教學(xué)大綱。授課教師具有相應(yīng)教學(xué)模式的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

《客戶關(guān)系管理》的課堂教學(xué)引入了項(xiàng)目管理模式。在授課開(kāi)始后，任課教師組織學(xué)生分組成立公司，討論公司的經(jīng)營(yíng)范圍和組織結(jié)構(gòu)等。后續(xù)課程圍繞著該公司的發(fā)展進(jìn)行。例如：組織結(jié)構(gòu)對(duì)客戶關(guān)系管理的影響;該公司如何選擇客戶、建立客戶關(guān)系等;要求學(xué)生對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀。翻轉(zhuǎn)課堂要求學(xué)生在上課前對(duì)課中欲學(xué)習(xí)的客戶關(guān)系管理知識(shí)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。他們亦需在課前完成相關(guān)練習(xí)。如果學(xué)生遇到任何難題，可以和同學(xué)或教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流工具討論解決。另外，教師提供教學(xué)視頻，涵蓋傳統(tǒng)課堂講授的內(nèi)容。學(xué)生課前亦可獲得課件、師生評(píng)論及其他豐富的資源輔助學(xué)習(xí)。翻轉(zhuǎn)課堂上通過(guò)參與小組討論、難題研討等其他學(xué)習(xí)活動(dòng)以內(nèi)化各種知識(shí)點(diǎn)。教師扮演教學(xué)活動(dòng)組織者和教學(xué)秩序維持者的角色，不斷推動(dòng)課堂教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)展。

學(xué)期結(jié)束后，學(xué)生通過(guò)“學(xué)評(píng)教”量表和《客戶關(guān)系管理》試卷完成測(cè)評(píng)。

四、研究結(jié)果

（一）學(xué)生規(guī)模對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)成績(jī)的影響

在標(biāo)準(zhǔn)化考試之后，得到兩個(gè)班級(jí)的卷面成績(jī)，教學(xué)A班平均分為80.3分，方差為25.4;教學(xué)B班平均分為81.2，方差為34.7。兩個(gè)樣本中，其中一個(gè)樣本的樣本容量小于30，但此時(shí)方差已知，所以采用小樣本的檢驗(yàn)方法，在顯著水平為=0.05的條件下， =1.96，Z=0.74.所以接受原假設(shè)。認(rèn)為大班教學(xué)和小班教學(xué)的教學(xué)成績(jī)不存在顯著差異。

（二）學(xué)生規(guī)模對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂滿意度的影響。

在學(xué)生完成滿意度問(wèn)卷之后，教學(xué)A班滿意率為56.8%，教學(xué)B班滿意率為85%。當(dāng)樣本容量充分大時(shí)，近似地服從正態(tài)分布。對(duì)在顯著水平為=0.05的條件下，=1.96，Z=23.8.所以拒絕原假設(shè)。認(rèn)為大班教學(xué)和小班教學(xué)的學(xué)生滿意率存在顯著差異。

五、結(jié)果討論

本部分將對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行討論，探討翻轉(zhuǎn)課堂模式下，引起不同教學(xué)規(guī)模班級(jí)課堂滿意度和學(xué)習(xí)成績(jī)差異的原因。

（一）大班教學(xué)和小班教學(xué)的滿意度差異

本次研究表明，在客戶關(guān)系管理翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中，小班教學(xué)的學(xué)生滿意率明顯高于大班教學(xué)。分析原因如下：學(xué)習(xí)滿意度的重要指標(biāo)是學(xué)習(xí)過(guò)程中的師生互動(dòng)交流、學(xué)習(xí)內(nèi)容的交流和學(xué)生的自我效能感。在線學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)生的自我調(diào)節(jié)度也是影響學(xué)生滿意度的重要因素。翻轉(zhuǎn)課堂鼓勵(lì)學(xué)生在課堂上與教師和同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)交流，討論疑難問(wèn)題，內(nèi)化習(xí)得的知識(shí)。課后，學(xué)生可通過(guò)在線交流工具積極參與在線交流，和教師與同學(xué)交流學(xué)習(xí)心得，加深對(duì)知識(shí)的理解。

在小班教學(xué)中，由于學(xué)生人數(shù)較少，每個(gè)學(xué)生都能在學(xué)習(xí)過(guò)程中與教師充分地互動(dòng)交流。教師可以較好地掌握每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)根據(jù)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況調(diào)整學(xué)習(xí)任務(wù)的難度。比如，教師就教材內(nèi)容提問(wèn)：如何理解“購(gòu)買(mǎi)IBM產(chǎn)品的雇員不會(huì)被解雇”，學(xué)生表示無(wú)法理解時(shí)，教師可以描述不同的場(chǎng)景給予學(xué)生提示。在此情況下，學(xué)生的自我效能得到強(qiáng)化，進(jìn)一步認(rèn)同自我。而在大班教學(xué)中，師生互動(dòng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容的交流相對(duì)較少。學(xué)生的自我效能感很難通過(guò)教師的肯定得到強(qiáng)化。此外，大班教學(xué)的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)較多，需要更多的時(shí)間用于成果展示，因此課堂上團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)較少。而小班教學(xué)則有更多的自主學(xué)習(xí)時(shí)間。

團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作可提高團(tuán)隊(duì)成員的滿意度，因?yàn)槌蓡T滿意于同輩互動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)中，成員建立了相同的身份，表達(dá)自己的想法。然而，僅僅成員協(xié)作并不能提高滿意度。匯聚正確人選，組織適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)活動(dòng)，發(fā)展合作意識(shí)可提高滿意度，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。小班教學(xué)的團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)較少，更利于團(tuán)隊(duì)成員的溝通交流，減少了搭便車(chē)的情況。成員的關(guān)系日趨密切，互信愈加深厚，強(qiáng)化了相互協(xié)作和相互支持。

（二）大班教學(xué)和小班教學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)差異

本次研究表明，在客戶關(guān)系管理翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中，小班教學(xué)的學(xué)生成績(jī)與大班教學(xué)的學(xué)生成績(jī)沒(méi)有明顯差異。雖然有研究表明，在線學(xué)習(xí)滿意度越高，學(xué)習(xí)成績(jī)就越理想。但是本次研究并未得到相似結(jié)論。分析原因如下：本次研究所用的學(xué)生成績(jī)是指學(xué)生考試卷面成績(jī)，未包含平時(shí)成績(jī)。而在線學(xué)習(xí)滿意度高通過(guò)提高平時(shí)成績(jī)而提高最后綜合成績(jī)。

認(rèn)知圖式是影響學(xué)習(xí)成績(jī)的重要因素，兩者呈正相關(guān)。認(rèn)知圖式的穩(wěn)定性和復(fù)雜性取決于大腦中是否已經(jīng)形成系統(tǒng)的、有組織的關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)有組織的關(guān)聯(lián)有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)理解力，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。無(wú)論學(xué)生規(guī)模大小，翻轉(zhuǎn)課堂均可以通過(guò)在線學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流、同學(xué)討論、自主學(xué)習(xí)和觀點(diǎn)分享構(gòu)建了穩(wěn)定復(fù)雜的認(rèn)知圖式，強(qiáng)化了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和認(rèn)知處理能力，從而提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

在線學(xué)習(xí)的自我調(diào)節(jié)度與學(xué)習(xí)成績(jī)呈顯著正相關(guān)（SCHUNK D H， 2002）。換而言之，自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)動(dòng)力愈強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)嚼硐?。翻轉(zhuǎn)課堂模式下的課前與課后，學(xué)生被要求在線與同學(xué)和教師分享觀點(diǎn)。無(wú)論課堂規(guī)模大小，學(xué)生需要大量的準(zhǔn)備才能參與互動(dòng)學(xué)習(xí)。因此翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式促使學(xué)生提高自我調(diào)節(jié)度，從而提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

六、結(jié)論與建議

討論本研究的優(yōu)缺點(diǎn)，并對(duì)將來(lái)的研究提供相關(guān)建議。

（一）本研究的優(yōu)點(diǎn)

本研究在研究設(shè)計(jì)上，隨機(jī)抽取了參與者，參與者的人數(shù)和教育背景具有代表性，提高了研究信度和效度。研究工具的內(nèi)在一致性均得到了驗(yàn)證。通過(guò)假設(shè)檢驗(yàn)的方法就學(xué)生規(guī)模對(duì)教學(xué)成效的影響進(jìn)行了定量研究。

（二）本研究的缺點(diǎn)

本研究雖然設(shè)計(jì)較嚴(yán)謹(jǐn)，但是仍有不足之處。如對(duì)照組的樣本不具有完全一致的特征，男女比例差別比較大;研究環(huán)境具有局限性，不具有普遍性。而且學(xué)習(xí)結(jié)果的成效僅僅依靠測(cè)試是很難得到無(wú)可辯駁的結(jié)果的。

（三）未來(lái)研究方向

翻轉(zhuǎn)課堂的探討在國(guó)內(nèi)尚處于發(fā)展階段。國(guó)內(nèi)的學(xué)習(xí)環(huán)境異于國(guó)外。雖然國(guó)外的翻轉(zhuǎn)課堂已經(jīng)獲得廣泛的認(rèn)可。但如何根據(jù)授課對(duì)象和授課內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)姆D(zhuǎn)課堂模式，仍然值得我們探索。將來(lái)的翻轉(zhuǎn)課堂研究可以在學(xué)生專(zhuān)業(yè)、課程類(lèi)型、教學(xué)模式等因素方面繼續(xù)進(jìn)行實(shí)證研究。本次研究表明對(duì)于人數(shù)較多的班級(jí)，翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)成績(jī)雖然與人數(shù)較少的班級(jí)沒(méi)有較大差異，但是教學(xué)滿意度可能會(huì)大打折扣。建議在實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂時(shí)盡量控制教學(xué)規(guī)模。在大班教學(xué)模式下，教師要注意對(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的劃分，以及精心策劃學(xué)習(xí)主題。例如，在一個(gè)討論課題中包括若干子課題，盡量保證每個(gè)學(xué)生都有明確的任務(wù)。此外，跨學(xué)科研究也是以后的研究方向。將來(lái)的翻轉(zhuǎn)課堂研究可結(jié)合教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)和認(rèn)知學(xué)等學(xué)科展開(kāi)跨學(xué)科研究，提高研究結(jié)果的可信度。

基金項(xiàng)目：重慶郵電大學(xué)教改項(xiàng)目：XFZ1702;重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教改項(xiàng)目JGXYJG201606。

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