徐倩

（陸軍軍事交通學(xué)院汽車士官學(xué)校，安徽蚌埠233000）

董卿主持的《朗讀者》節(jié)目廣受歡迎，更加激起了人們閱讀的興趣。圖書館作為一個(gè)城市中藏書量最大、知識(shí)含量最高、環(huán)境最優(yōu)雅的閱讀場(chǎng)所，必然吸引著全社會(huì)愛書人士的青睞?？v觀我國(guó)圖書館現(xiàn)狀，無論是建設(shè)管理還是服務(wù)理念都不夠成熟，理論研究還需要更加深入。圖書館若想吸引讀者，必然要了解讀者的閱讀需求，心理學(xué)便起到了重要作用。

1 圖書館建設(shè)或管理中心理學(xué)的意義所在

人類的語言和行為通常具有趨向性，圖書館的工作人員掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，能夠更加準(zhǔn)確的掌握讀者的心理，從而有針對(duì)性的優(yōu)化圖書館服務(wù)，擴(kuò)大圖書館的影響力。讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象，研究讀者的心理，了解讀者的閱讀需求具有兩方面的現(xiàn)實(shí)意義：（1）能夠?yàn)椴煌挲g、不同職業(yè)的讀者提供針對(duì)性、符合其心理特點(diǎn)的書籍和服務(wù)，更利于傳播圖書館文化。（2）學(xué)習(xí)心理學(xué)，能夠提高圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。工作人員的個(gè)人素質(zhì)與圖書館的管理水平、服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，從讀者、讀者的心理活動(dòng)和圖書館的利用三方面研究心理學(xué)，能夠準(zhǔn)確把握各年齡段讀者的心理特點(diǎn)，并以此為依據(jù)進(jìn)行圖書館的建設(shè)，讓服務(wù)更具有先進(jìn)性和實(shí)用價(jià)值。

2 圖書館建設(shè)和管理中心理學(xué)的運(yùn)用

圖書館對(duì)讀者的服務(wù)主要是以資源作為主向，為讀者提供咨詢、信息、文獻(xiàn)等活動(dòng)，與社會(huì)其他服務(wù)行業(yè)相比，圖書館服務(wù)具有特殊性。讀者是否能獲得需要的書籍，成為衡量圖書館工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，只有以讀者為中心，不斷投入工作熱情，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，才能體現(xiàn)圖書館的真正價(jià)值，才能為我國(guó)悠久文化的發(fā)揚(yáng)光大貢獻(xiàn)力量。

2.1 受眾較廣的圖書的處理

圖書館的開放時(shí)間固定，而且不斷延長(zhǎng)，由此擁有了一批相對(duì)穩(wěn)定的讀者，他們熟悉圖書館的書籍種類、室內(nèi)環(huán)境和書籍的擺放位置，因此圖書館經(jīng)常出現(xiàn)某類書籍供不應(yīng)求，但還有些受眾較小的書籍很少有人問津的現(xiàn)象。讀者借閱圖書時(shí)，會(huì)有時(shí)間和數(shù)量上的限制，部分讀者選擇私藏個(gè)人喜歡，但很難借出的書籍，比如會(huì)將書籍藏在很難發(fā)現(xiàn)的角落，等到下次來圖書館時(shí)繼續(xù)閱讀，這就給圖書的整理帶來困難。一旦發(fā)現(xiàn)有私藏書籍的現(xiàn)象，工作人員必須及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，與讀者交流時(shí)注意語氣和措辭，盡可能當(dāng)面和讀者溝通，一方面對(duì)讀者熱愛讀書、熱愛學(xué)習(xí)的態(tài)度予以理解和認(rèn)可，另一方面，也要婉轉(zhuǎn)的表達(dá)禁止私藏書籍的規(guī)定，讓讀者感受到來自圖書館工作人員的理解和尊重，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。

2.2 污染圖書的處理方法

書籍出借，應(yīng)文明閱讀，禁止亂涂亂畫，圖書館出借圖書，旨在滿足讀者的精神需求，讓讀者獲得閱讀快樂的同時(shí)又能傳播文化。盡管圖書館針對(duì)損壞書籍、涂寫書籍的問題提出了一系列懲罰措施，但此類問題仍然不能從根本上解決。而且在工作人員當(dāng)著讀者面檢查書籍的時(shí)候，也容易和讀者產(chǎn)生誤會(huì)和矛盾。如果發(fā)現(xiàn)書籍有涂改、破損的痕跡，大部分讀者都會(huì)采取否認(rèn)的態(tài)度，并講明在借閱時(shí)書籍已經(jīng)這樣。但調(diào)查顯示：借書之前書籍污損的現(xiàn)象不超過20%，大部分讀者否認(rèn)都是因?yàn)樾睦砭o張、擔(dān)心受罰而采取的本能反應(yīng)。為此，圖書館工作人員要改變以往強(qiáng)硬的工作態(tài)度，用溫和、緩慢的語氣詢問讀者，共同商討解決方法，而不是一味的指責(zé)、罰款或爭(zhēng)吵。比如，圖書館可以提供透明膠、膠水等等用品，在讀者無疑損壞圖書時(shí)可以馬上補(bǔ)救。若實(shí)在協(xié)商不通，可向讀者講明圖書館的規(guī)章制度，提出合理的懲罰措施，讓讀者容易接受。

2.3 針對(duì)交通不便的讀者采取的處理措施

圖書館的地理位置是固定的，而讀者則來自四面八方。離圖書館較近的讀者通常愿意前來閱讀學(xué)習(xí)、查閱資料或者打發(fā)時(shí)間，但如果讀者距離圖書館較遠(yuǎn)，往往會(huì)放棄前往圖書館借閱書籍，而是選擇上網(wǎng)查找資料。如果圖書館只能為附近讀者提供服務(wù)，則必然會(huì)失去建設(shè)意義，也違背了圖書館服務(wù)的初衷。為了吸引距離較遠(yuǎn)的讀者，推動(dòng)圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展，十分有必要與時(shí)俱進(jìn)，采取有效措施解決這一問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，這也是足不出戶便知天下事的時(shí)代，幾乎所有的事情都能上網(wǎng)解決，比如網(wǎng)購、遠(yuǎn)程遙控、點(diǎn)外賣等。而閱讀同樣如此，各種各樣的APP也能滿足大部分讀者的閱讀需求，所以讀者寧愿倚靠網(wǎng)絡(luò)也不愿意花時(shí)間去圖書館。工作人員要理解讀者的這種心理，可通過開通網(wǎng)上服務(wù)，設(shè)計(jì)圖書館服務(wù)網(wǎng)站的措施，讓讀者隨時(shí)隨地可以登陸圖書館網(wǎng)址，瀏覽“網(wǎng)絡(luò)圖書館”，網(wǎng)站提供借閱書籍的服務(wù)，既給讀者帶去了方便，也有助于圖書館的長(zhǎng)期建設(shè)。

2.4 心理學(xué)在圖書館工作人員中的應(yīng)用

溝通是圖書管理員每天都要面對(duì)的工作，與讀者的溝通質(zhì)量往往體現(xiàn)出圖書館的管理水平。在溝通中，工作人員要為讀者提供心理服務(wù)和功能服務(wù)，通過觀察讀者的行為、言談和表情，準(zhǔn)確的了解讀者的心理狀態(tài)。比如，初次來圖書館，大部分讀者都很難找到需要的書籍，從而表現(xiàn)為煩躁和焦慮。工作人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問讀者；如果讀者神態(tài)悠閑，主要是咨詢問題，那么工作人員應(yīng)耐心傾聽，用專業(yè)的態(tài)度給予讀者間接、準(zhǔn)確的回答。

3 結(jié)語

綜上所述，從讀者的心理著手，將讀者的閱讀需求放在圖書館服務(wù)的首要位置，在能力范圍內(nèi)為讀者提供更多、更實(shí)用的書籍，同時(shí)營(yíng)造溫馨安靜的閱讀氛圍，提高國(guó)民的閱讀水平，大力傳播中國(guó)文化，是圖書館建設(shè)的長(zhǎng)期任務(wù)。